संग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करें। कर्ज लेने वालों से फोन पर कैसे बात करें

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

वित्तीय दायित्व एक लेनदार और एक देनदार के बीच बातचीत की एक जटिल प्रणाली है। दुर्भाग्य से, जब पैसे उधार लेते हैं, तो बहुत से लोग पूरी तरह से यह नहीं समझते हैं कि देरी और ऋण की अदायगी न करने के मामले में क्या परिणाम हो सकते हैं। लेकिन अगर ऐसी स्थिति हो भी गई है तो निराश और घबराएं नहीं। वे आप पर दबाव डालते हैं, आपको जुर्माना और दंड देने की आवश्यकता होती है। एक नियम के रूप में, इस तरह के आयोजन विशेष संगठनों द्वारा किए जाते हैं। संग्राहकों के साथ सही ढंग से संवाद कैसे करें और अपने कानूनी अधिकारों की रक्षा कैसे करें? हम सभी बारीकियों का अध्ययन करने की कोशिश करेंगे।

सामान्य पहलू

पुराने ऋण और दंड, बकाया भुगतान करने में असमर्थता - यह स्थिति शायद बहुतों से परिचित है। बैंक आपके ऋण को संग्राहकों को हस्तांतरित करते हैं, और वास्तविक "उत्पीड़न" शुरू होता है। वे आपको सबसे अप्रत्याशित स्थानों पर प्रतीक्षा में बुलाते हैं, लिखते हैं और झूठ बोलते हैं। आदमी एक जाल में गिर जाता है औरअभिनय करना जानता है। बहुत बार, ऐसा दबाव बहुत प्रभावी होता है, और देनदार न केवल ऋण का भुगतान करता है, बल्कि शानदार जुर्माना भी देता है। बात यह है कि कई अपने कानूनी अधिकारों से परिचित नहीं हैं और इसलिए नहीं जानते कि कलेक्टरों के साथ कैसे संवाद करें। और जबरन वसूली करने वाले इस स्थिति का फायदा उठाते हैं। लेकिन एक रास्ता है! कानून को जानना आवश्यक है, और तब संवाद बहुत आसान और अधिक उत्पादक हो जाएगा।

कानून आपकी मदद करेगा

जानें कि ऐसे संगठनों की गतिविधियों को कानून द्वारा सख्ती से नियंत्रित किया जाता है, जो हमारे अधिकारों और स्वतंत्रता की रक्षा करता है। इसलिए इनका उल्लंघन करने का अधिकार किसी को नहीं है! संग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले मुख्य खतरे:

• रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 177 "देय खातों के पुनर्भुगतान की दुर्भावनापूर्ण चोरी"। याद रखें, इस तरह की धमकियाँ कलेक्टर की ओर से एक पूर्ण धोखा हैं! हमारे देश में इस लेख के तहत आकर्षित करने के लिए एक दर्जन से अधिक उदाहरण नहीं हैं।
• अनुच्छेद 159 धोखाधड़ी। यह तर्क सबसे आम है। याद रखें, यदि आपने कम से कम एक बार दायित्वों की न्यूनतम राशि का भुगतान किया है, तो कानून का यह "पत्र" आप पर लागू नहीं होता है। कोई इरादा नहीं है और आप पर मुकदमा नहीं चलाया जाएगा।

अक्सर, संग्राहक स्वयं कानूनों को नहीं जानते हैं, लेकिन जैसे ही वे एक सक्षम देनदार को देखते हैं, उनकी बेबाकी और मुखरता गायब हो जाती है।

मनोवैज्ञानिक दबाव

अभ्यास से पता चलता है कि संग्रह संगठनों के पास सीमित अधिकार हैं। ये वाणिज्यिक फर्में हैं जो केवल एक व्यक्ति को कर्ज चुकाने के लिए राजी कर सकती हैं। के लिए अधिक शक्तियांवे निश्चित रूप से नहीं हैं, यदि मामला अदालत में नहीं है, और उस पर कोई फैसला नहीं है, जिसे वे कार्यकारी सेवा में स्थानांतरित करते हैं। इतने दुर्जेय वे केवल बातचीत में ही हो सकते हैं। कर्ज लेने वालों से फोन पर कैसे बात करें? सबसे पहले, यह जान लें कि वे आपको यथासंभव डराना और उत्तेजित करना चाहते हैं। और इस अवस्था में व्यक्ति घबरा जाता है और किसी भी आवश्यकता को पूरा करने के लिए तैयार रहता है।

शांत और शांत रहने की कोशिश करो, चिल्लाओ मत, कसम खाओ, कर्मचारियों का अपमान करो। और अगर आपके पते पर धमकियां आती हैं, तो रिपोर्ट करना सुनिश्चित करें कि यह तथ्य आपके द्वारा दर्ज किया गया है, और पुलिस पहले से ही उनके साथ संवाद करेगी। कानून प्रवर्तन एजेंसियों को आगे प्रस्तुत करने के उद्देश्य से ऐसी कॉलों को रिकॉर्ड करना उचित है। अपनी बेईमानी के बारे में हमलों का जवाब न दें, ऐसी टिप्पणियों को नज़रअंदाज़ करें और उन कारणों के लिए पूछें जिन पर उन्होंने आपको डराने और अपमानित करने का साहस किया।

सूचना एकत्रित करना

जबरन वसूली करने वालों के साथ बातचीत के लिए आपको तैयार रहने की जरूरत है। हाँ, यह सही है, क्योंकि बिना अदालत के आदेश और निष्पादन की रिट के, वे अवैध गतिविधियों में लिप्त हैं। कलेक्टरों से फोन पर सही तरीके से कैसे बात करें? कुछ महत्वपूर्ण बिंदु याद रखें:

• अपना परिचय देने के लिए कहें और सारी जानकारी लिख लें।
• निर्दिष्ट करें कि आप किस कार्यालय के बारे में चिंतित हैं (नाम, विवरण)।
• किस बैंक ने आपका ऋण हस्तांतरित किया, उन्हें अनुबंध के विवरण (दस्तावेज़ संख्या, हस्ताक्षर करने की तिथि, दावों की राशि) को स्पष्ट करने दें।
• अपने ऋण के लिए असाइनमेंट अनुबंध की एक प्रति मांगें।

अगर आपको इस तरह की जानकारी देने से मना किया गया, तो बेझिझक फांसी लगा लेंहैंडसेट। सभी कॉलों और उनके समय को रिकॉर्ड करने के लिए कॉलर आईडी के साथ एक उपकरण स्थापित करना उपयोगी होगा। कलेक्टरों को बताना सुनिश्चित करें कि आप उनकी ओर से अवैध कार्यों के बारे में पुलिस से शिकायत करने के लिए तैयार हैं।

संचार एल्गोरिथ्म

संग्राहकों से फोन पर कैसे बात करें ताकि वे आपकी मंशा को समझ सकें? सबसे पहले, डरो मत और बहाना बनाओ। अपने परिवार या रिश्तेदारों द्वारा खुद का अपमान, धमकी न दें। इस तरह की कार्रवाई गुंडागर्दी या जबरन वसूली के रूप में योग्य है। जैसे ही कॉल्स में दखल हो, कलेक्टर को समझाने की कोशिश करें कि आप इस समस्या को हल करने का इरादा रखते हैं।

अगर स्थिति नहीं बदली और आपको लगातार परेशान किया जा रहा है, तो पुलिस को उत्पीड़न और धमकियों की रिपोर्ट करें। किसी भी स्थिति में रात 11 बजे के बाद या सुबह 7 बजे से पहले उनसे संपर्क न करें, अन्यथा ऐसी कॉल स्थायी हो जाएंगी। अगर आपको लगता है कि आप खुले तौर पर आक्रामकता के लिए उकसाए गए हैं, तो रुको। यह जानने पर कि ये बेईमान नागरिक प्रियजनों को धमकाना शुरू कर देते हैं, तुरंत पुलिस को रिपोर्ट करें। यदि कॉल टू वर्क शुरू हो गई है, तो यह पहले से ही आपकी व्यक्तिगत जानकारी का प्रकटीकरण है। यहां आपको अवैध गतिविधियों के लिए उन पर मुकदमा चलाने का अधिकार है!

क्या रिपोर्ट न करें

संग्राहकों से फोन पर कैसे संवाद करें, ताकि खुद को नुकसान न पहुंचे? कोई अतिरिक्त जानकारी न दें। आप जिस संस्था में काम करते हैं उसका फोन नंबर न दें, अपने घर के निर्देशांक न दें। प्रियजनों के बारे में जानकारी साझा न करेंदोस्त। कई लोग समस्या को हल करने के प्रयास में कलेक्टरों को वेतन प्राप्ति की तारीख या अचल संपत्ति या संपत्ति की बिक्री का तथ्य बताते हैं, ऐसा नहीं किया जाना चाहिए। यह उनके लिए आप पर दबाव बनाने और डराने-धमकाने का एक और कारण है। यदि आप वास्तव में कर्ज चुकाने जा रहे हैं, तो आप चुकौती की तारीख का नाम दे सकते हैं। लेकिन वकील उन्हें भुगतान करने की बिल्कुल भी सलाह नहीं देते हैं, अदालत जाना बेहतर है, क्योंकि यह दंड की राशि को काफी कम कर सकता है।

अप्रिय यात्रा

और कलेक्टरों के साथ कैसे व्यवहार करें यदि वे आपको घर जाने की हिम्मत करते हैं? सबसे पहले, यह जान लें कि आप उनके लिए दरवाजा खोलने और उन्हें अपने घर में प्रवेश करने के लिए बाध्य नहीं हैं। कानून आपके पक्ष में है। यदि वे चिल्लाना और गाली देना, पड़ोसियों को परेशान करना और आपको डराना शुरू कर दें, तो तुरंत पुलिस दस्ते को एक बयान के साथ बुलाएं कि अज्ञात नागरिक आपके घर में घुस रहे हैं। मेरा विश्वास करो, यह उनके ललक को पूरी तरह से ठंडा कर देता है। यदि आप अभी भी उनसे बात करने का निर्णय लेते हैं, तो उन्हें अपार्टमेंट में तब तक न आने दें, जब तक कि वे आपको प्रदान न करें:

• आपके कर्ज का असाइनमेंट।
• उनकी पहचान साबित करने वाले दस्तावेज़।
• जिस लेख के खिलाफ आप पर आरोप लगाया जा रहा है।
• संग्रह गतिविधियों को करने के लिए संगठन के अधिकारों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़।

एक नियम के रूप में, इस स्तर पर बातचीत पहले ही बंद हो जाती है। लेकिन अगर कार्यकर्ता आपको धमकाना शुरू कर दें, तो कैमरे या वॉयस रिकॉर्डर पर सब कुछ रिकॉर्ड करें, पड़ोसियों को आमंत्रित करें जो गवाह हैं। विशेषज्ञ पूरी संचार प्रक्रिया को यथासंभव सावधानी से प्रलेखित करने की सलाह देते हैं। यदि वे आपको पत्र लिखते हैं, तो उन्हें सहेजना सुनिश्चित करें, और पंजीकृत मेल द्वारा उत्तर भेजेंसंलग्न दस्तावेजों का विवरण। समस्या से बाहर निकलने का एक शानदार तरीका एक ऋण वकील को शामिल करना है। ये विशेषज्ञ अच्छी तरह जानते हैं कि संग्राहकों के साथ ठीक से कैसे संवाद किया जाए।

किसी भी स्थिति में घबराएं नहीं और किसी भी परिस्थिति में दबाव में न आएं, भले ही आप गलत हों। याद रखें कि कलेक्टरों के साथ सही तरीके से संवाद करना जानना और समझना आपके मनोवैज्ञानिक स्वास्थ्य की कुंजी है। एक वकील या वकील की मदद लें जो आपको हमलों से बचाएगा और कर्ज से निपटने में आपकी मदद करेगा। आखिरकार, देय खातों को हल करने के लिए कई एल्गोरिदम हैं।