आंतरिक विपणन: सार, कार्य और लक्ष्य

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

हाल के वर्षों में, मार्केटिंग की दुनिया को पूरी तरह से नया रूप दिया गया है (और जारी है) डिजिटल तकनीकों और इंटरनेट पर ध्यान केंद्रित किया गया है। इसका मतलब यह नहीं है कि पारंपरिक प्रकार अब प्रासंगिक नहीं है, लेकिन नई तकनीकों के विकास के साथ-साथ नई रणनीतियों को अपनाने में तेजी जारी है।

आप वर्तमान रोटेशन में कई नए रुझानों, स्थितियों और रणनीतियों से परिचित हैं, जिनमें शामिल हैं:

• इनबाउंड मार्केटिंग: यह प्रासंगिक और उपयोगी सामग्री के माध्यम से ग्राहकों को आकर्षित करने और आपके ग्राहक के लिए खरीदारी के हर चरण में उपयोगी जानकारी जोड़ने के बारे में है। इनबाउंड मार्केटिंग के साथ, संभावित ग्राहक आपको ब्लॉग, सर्च इंजन और सोशल मीडिया के माध्यम से ढूंढते हैं।
• आउटबाउंड मार्केटिंग: एक अधिक पारंपरिक रूप (या कम से कम एक लंबा-ऐतिहासिक संस्करण) जहां एक कंपनी अपने संदेश को दर्शकों तक पहुंचाती है। आउटबाउंड मार्केटिंग मार्केटिंग और विज्ञापन के पारंपरिक रूपों जैसे विज्ञापनों, रेडियो विज्ञापनों, प्रिंट विज्ञापनों, ट्रेड शो, आउटबाउंड पर अधिक ध्यान केंद्रित करती है।(ठंड) कॉल, आदि।
• खाता-आधारित मार्केटिंग: मार्केटिंग की दुनिया में एक नई रणनीति और चलन जो लोकप्रियता हासिल कर रहा है और बहुत ध्यान आकर्षित कर रहा है। यह एक व्यक्तिगत संदेश या सामग्री के साथ एक निश्चित कंपनी (खाते) या कभी-कभी किसी व्यक्ति (आमतौर पर रणनीति की जटिलता के आधार पर) के विपणन से जुड़ा होता है। विचार यह है कि जितने अधिक लक्षित प्रयास होंगे, परिणाम उतने ही बेहतर होंगे।

ये सर्वोत्तम रणनीतियों के कुछ उदाहरण हैं जो आपकी विज्ञापन सफलता में बड़ा बदलाव ला सकते हैं। हालांकि, प्रचार के सबसे महत्वपूर्ण और बढ़ते रूपों में से एक आंतरिक और बाहरी विपणन वातावरण है। यह उन कंपनियों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो अपने ग्राहकों के प्रवाह को बढ़ाना चाहती हैं और व्यापक दर्शकों तक पहुंचना चाहती हैं।

यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

व्यापार में सबसे पुरानी और सबसे आम समस्याओं में से एक बिक्री और विपणन के बीच संरेखण की कमी है। नतीजतन, आंतरिक विपणक अक्सर एक समान समस्या का सामना करते हैं - आंतरिक विपणन वातावरण और बाहरी वातावरण के बीच बेमेल।

यह एक समस्या क्यों है? विशेषज्ञों का कहना है कि इसे समझना बहुत मुश्किल हो सकता है, लेकिन इससे अंततः कंपनी की अखंडता के बारे में कर्मचारियों की धारणा को खतरा होता है। यदि आपका संगठन कर्मचारियों को एक बात बताता है और बाहरी दुनिया कुछ और कहती है, तो ब्रांड में कर्मचारियों के भरोसे को नुकसान हो सकता है। नतीजतन, उनकी भागीदारी और काम की गुणवत्ता को भी नुकसान हो सकता है। इसे व्यवहार में महसूस किया जा सकता है, क्योंकि इससेकि कर्मचारी ग्राहकों के अनुरोधों को पूरी तरह से संतुष्ट नहीं कर पाएंगे।

अपने आंतरिक विपणन लक्ष्य समूह को प्रासंगिक शोध करने के लिए प्रोत्साहित करें और संदेश भेजने के समन्वय के लिए प्रासंगिक सहयोगियों से मिलें। यह समान नहीं होना चाहिए - आंतरिक संदेशों के लिए बाहरी भाषा की तुलना में भिन्न भाषा की आवश्यकता होती है, लेकिन सामान्य जानकारी को सुसंगत होना चाहिए। टीम द्वारा अभियान सामग्री बनाना शुरू करने से पहले सुनिश्चित करें कि बातचीत मौजूद है, जो प्रचार प्रक्रिया का अगला चरण है।

आंतरिक विपणन क्या है?

इस प्रकार की मार्केटिंग कंपनी के लक्ष्यों, मिशनों, उत्पादों और सेवाओं का अपने कर्मचारियों के लिए प्रचार है।

अनिवार्य रूप से, आपकी कंपनी अपने उत्पादों, सेवाओं और ब्रांड को अपने कर्मचारियों को बेच रही है। इस मामले में, जनता या संभावित ग्राहकों को "बेचने" के बजाय, आपका संगठन अपने कर्मचारियों को बेच रहा है।

लक्ष्य कर्मचारियों की व्यस्तता में सुधार करना, समग्र ब्रांड पहुंच में वृद्धि करना है, और यह समझ है कि कर्मचारी अब संभावित ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ सकते हैं क्योंकि वे स्वयं कंपनी के लक्ष्यों और दृष्टि को मानते और समझते हैं।

आंतरिक विपणन इस विचार पर आधारित है कि किसी संगठन के साथ ग्राहकों का संबंध न केवल किसी उत्पाद या सेवा पर आधारित होता है, बल्कि इसके साथ समग्र अनुभव पर भी आधारित होता है। इसका मतलब यह हो सकता है कि विभिन्न विभागों में विभिन्न कर्मचारियों के साथ ग्राहक बातचीत (न केवल ग्राहक सेवा दल) या बातचीत करने की संभावनाएंसोशल मीडिया, ईमेल, फ़ोरम आदि के माध्यम से कर्मचारी

परंपरागत रूप से, आंतरिक और बाहरी मानव संसाधन विपणन प्रयासों का नेतृत्व एचआर नेताओं द्वारा किया जाता है, लेकिन इसे एक कदम आगे ले जाने के लिए, पहले नेतृत्व की पहल की आवश्यकता होगी। यह सफलता के लिए और निश्चित रूप से, ब्रांड के विकास के लिए आवश्यक है।

असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि असाधारण उत्पाद प्रदान करना।

विशेषज्ञों द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 78% उपभोक्ता आगे बिक्री लेनदेन से इनकार करते हैं क्योंकि उन्हें खराब सेवा मिली है। यहां तक कि अगर वे कोई उत्पाद खरीदना चाहते हैं या उसकी आवश्यकता है, तो वे इस या उस कंपनी के साथ काम करने से इतने निराश थे कि उन्होंने खरीदारी बंद कर दी।

इस संदर्भ में, कंपनी के कर्मचारियों के कार्यों को आंतरिक विपणन वातावरण के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों के रूप में देखा जा सकता है। वे पहले आते हैं, संगठन की मार्केटिंग रणनीतियों को उनके द्वारा काम करने वाले प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों के अनुरूप बनाते हैं। उनका रवैया, रूप-रंग और दृष्टिकोण उस कंपनी के बारे में सारी जानकारी देते हैं जिसका वे प्रतिनिधित्व करते हैं।

यदि कोई संगठन एक महान ग्राहक अनुभव मॉडल प्रदान करना चाहता है, तो उसे इसे वितरित करने के लिए अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है। लेकिन ऐसा कार्यबल खोजना जो कंपनी के लक्ष्यों को पूरी तरह से पूरा करता हो और उनके बारे में उत्साहित हो, उतना आसान नहीं है जितना कि कुछ लोग उम्मीद करते हैं। व्यवसायों को समय पर और प्रासंगिक जानकारी के प्रसार के लिए गंभीर प्रयास करने चाहिए ताकि प्रत्येक कर्मचारी काम करेसामान्य लक्ष्यों की प्राप्ति पर। एक असंगठित कार्यबल और उनके बीच एक असंगत संबंध व्यवसाय को खोने के आसान तरीके हैं। यही कारण है कि आंतरिक और बाह्य विपणन वातावरण समान हैं।

यह मार्केटिंग क्या है?

आंतरिक विपणन रणनीति के नजरिए से, कर्मचारियों को "आंतरिक ग्राहकों" के रूप में देखा जाता है, जिन्हें कंपनी के दृष्टिकोण के बारे में आश्वस्त होना चाहिए और ठीक उसी तरह से "बाहरी ग्राहकों" के रूप में स्थापित किया जाना चाहिए। आंतरिक विपणन का लक्ष्य गुणवत्ता ग्राहक सेवा की डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए उद्यम के आंतरिक संचालन के हर पहलू को संरेखित करना है। यदि कोई कंपनी लगातार और मानकीकृत तरीके से काम कर सकती है, तो वह अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान कर सकती है।

आंतरिक कार्मिक विपणन इस विचार पर आधारित है कि उद्यम के प्रति ग्राहकों का रवैया इसके साथ बातचीत करने के उनके अनुभव पर आधारित है, न कि केवल प्रदान किए गए उत्पादों या सेवाओं के छापों पर। हर बार जब कोई किसी कर्मचारी के साथ बातचीत करता है, तो यह उनकी समग्र संतुष्टि को प्रभावित करता है। हर कोई जो विक्रेता से लेकर फोन सपोर्ट टेक्नीशियन तक काम करता है, ग्राहक के अनुभव को आकार देने में मदद करता है। इसलिए, ग्राहकों की संतुष्टि कंपनी के कर्मचारियों के प्रदर्शन पर अत्यधिक निर्भर है।

उदाहरण के लिए, Apple की एक अनूठी संगठनात्मक संस्कृति है जो नवाचार, रचनात्मकता और विशेषज्ञता पर जोर देती है। इसे बढ़ावा देने के लिए, जब कर्मचारियों की भर्ती की बात आती है तो प्रबंधन बहुत चयनात्मक होता है और उन्हें भर्ती करने की प्रक्रिया में बेहद सावधानी बरतता है।सीख रहा हूँ। ऐप्पल समझता है कि अपनी ब्रांड छवि को बढ़ावा देने का सबसे अच्छा तरीका प्रत्येक कर्मचारी के लिए सकारात्मक छवि बनाना है, खासकर ग्राहकों के साथ काम करने वालों के लिए। जो कोई भी इस फर्म के स्टोर में गया है, वह जानता है कि कर्मचारी उनके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के विशेषज्ञ हैं और अंतहीन सवालों के जवाब देने के लिए उपलब्ध हैं। वे चतुर, संवाद के लिए खुले और जानकार हैं, जो समग्र रूप से कंपनी की प्रतिष्ठा को सकारात्मक रूप से दर्शाता है।

इसे कौन चलाता है?

मानव संसाधन विशेषज्ञ आमतौर पर आंतरिक विपणन अभियानों का नेतृत्व करते हैं। और यही सही तरीका है। चूंकि कर्मियों के आंतरिक विपणन का उद्देश्य कर्मचारियों के मूल्य में वृद्धि करना है, संगठन और कर्मचारियों के बीच अच्छी तरह से स्थापित संचार महत्वपूर्ण है। उनकी मुख्य जिम्मेदारी कंपनी के लक्ष्यों और रणनीतियों के बारे में जानकारी का प्रसार करना होगा, साथ ही कर्मचारियों को इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए प्रशिक्षण और समर्थन देना होगा।

सख्ती से कहूं तो कोई भी संगठन आंतरिक विपणन अभियान को लागू कर सकता है। यहां तक कि सबसे छोटे व्यवसाय भी कर्मचारियों को व्यवसाय की दृष्टि और लक्ष्यों को प्रोजेक्ट करने के लिए प्रशिक्षित कर सकते हैं। तो एक छोटी सी बेकरी की कल्पना करें जो अपने कर्मचारियों को सेवा प्रदान करते समय एक मुस्कान और सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ ग्राहकों का स्वागत करने के लिए तैयार रहने के लिए प्रशिक्षित करती है। किसी भी कंपनी के लिए जो अपने ग्राहकों के साथ जुड़ना चाहती है, व्यवसाय के मिशन के साथ कर्मचारी के दृष्टिकोण को संरेखित करना महत्वपूर्ण है।

हालांकि, आमतौर पर ये बड़ी फर्में होती हैं जो आंतरिक वातावरण के विश्लेषण में सबसे अधिक निवेश करती हैंविपणन और उचित रणनीति विकसित करना। चूंकि उनके पास बड़ी संख्या में कर्मचारी हैं, जो अक्सर अलग-अलग विभागों और कार्यालयों में काम करते हैं, इसलिए कॉर्पोरेट संस्कृति को लागू करना अधिक कठिन होता है। आर एंड डी, बिक्री, विपणन, निर्माण और रसद में काम कर रहे हजारों कर्मचारियों वाली फर्मों को कंपनी के विपणन लक्ष्यों के बारे में सभी को शिक्षित करने के लिए एक ठोस प्रयास करना चाहिए। खुदरा विक्रेता, रेस्तरां श्रृंखला और अन्य कंपनियां जो बड़ी संख्या में ग्राहकों के साथ बातचीत करती हैं, विशेष रूप से आंतरिक विपणन में रुचि रखती हैं। उन्हें एक संगठनात्मक संस्कृति बनाने की आवश्यकता है जो पूरे संगठन में फैले और ग्राहकों के लिए अपने स्वयं के डिजाइन विकसित करे।

आंतरिक विपणन की रणनीति और विश्लेषण निम्नलिखित बुनियादी सिद्धांतों पर आधारित होना चाहिए:

• प्रत्येक क्षेत्र की पहचान करें जहां संगठन बाजार के संपर्क में आता है;
• कार्यकारियों को आंतरिक विपणन और मानव संसाधन मुद्दों पर प्रतिक्रिया देने की अनुमति दें;
• जागरूकता फैलाने और संगठनात्मक संस्कृति को मजबूत करने के लिए न्यूज़लेटर्स या स्वयं के वीडियो पाठ्यक्रमों का उपयोग करें;
• मार्केटिंग रणनीति को कर्मचारी प्रशिक्षण कार्यक्रमों की एक विशेषता बनाएं;
• जितनी बार संभव हो सूचना तक पहुंच सुनिश्चित करें;
• कर्मचारियों को उनके प्रदर्शन के आधार पर प्रोत्साहित करें;
• सभी स्तरों पर कर्मचारियों के लिए व्यापक और चल रहे प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रदान करने का प्रयास;
• ब्रांड को अपने तर्क के आधार के रूप में रखेंकार्यकर्ता इसे अपनी व्यक्तिगत सफलता से भी जोड़ सकते हैं;
• अपनी गतिविधियों के बारे में प्रचार करने के लिए ब्लॉग, संदेश बोर्ड और विकिपीडिया जैसे तकनीकी उपकरणों का उपयोग करें;
• प्रत्येक विभाग के लिए अलग-अलग मार्केटिंग प्रोग्राम बनाएं, इसलिए सेल्सपर्सन के लिए संदेश आईटी कर्मचारियों के लिए इच्छित जानकारी से भिन्न होंगे;
• नई शुरुआत या बिक्री लक्ष्य हासिल होने पर कर्मचारी की सफलता को उजागर करें;
• विभागों के बीच सहयोग को प्रोत्साहित करें।

आंतरिक विपणन पर्यावरण कारक

बेशक, प्रभावी होने के लिए किसी भी अच्छी रणनीति के साथ, आपको कार्य योजना विकसित करने की आवश्यकता है। यह न केवल यह सुनिश्चित करता है कि आप आँख बंद करके प्रक्रिया में प्रवेश न करें, बल्कि यह कि आप ऐसे क्षेत्रों को खोज सकते हैं जिन्हें सुधारने या बदलने की आवश्यकता हो सकती है।

आंतरिक विपणन रणनीति और प्रणाली को सावधानीपूर्वक निर्धारित किया जाना चाहिए, और नीचे दिए गए चरणों का पालन करके, आप अपनी कंपनी के भीतर एक मजबूत आंतरिक तंत्र को अधिकतम करने के अपने रास्ते पर होंगे।

अपनी टीम को सही ढंग से बनाना महत्वपूर्ण है

मानव संसाधन नेताओं की प्रारंभिक सहभागिता प्रक्रियाओं को स्थापित करने और कर्मचारियों के साथ अच्छी तरह से संवाद करने के लिए आवश्यक है। हालांकि, सबसे पहले यह जरूरी है कि बिजनेस लीडर्स या मैनेजमेंट को ब्रांड के सार और रणनीति की सबसे अच्छी समझ हो। वे एक कार्य संस्कृति बनाने में मदद करेंगे, कंपनी के मिशन को संप्रेषित करेंगे और कुछ क्षेत्रों में विशेषज्ञता रखने वाले कर्मचारियों को सर्वोत्तम रूप से नियुक्त करेंगे।उत्पादों या सेवाओं। इससे पहले कि आप कुछ और शुरू करें, यह महत्वपूर्ण है कि आपकी टीम एक साथ काम करे।

अपने कार्यों की समीक्षा करें

एक सामान्य नियम के रूप में, आपके पास एक औपचारिक प्रणाली है या नहीं, आपकी कंपनी के पास शायद पहले से ही आंतरिक विपणन का कुछ रूप और प्रणाली है। दुर्भाग्य से, चीजें इतनी अच्छी नहीं हो सकती हैं। आंतरिक विपणन रणनीति माने जाने वाले पहलुओं की पहचान करने और उनका मूल्यांकन करने का यह एक अच्छा समय है।

वहां से आप यह समझना शुरू कर सकते हैं कि आपके द्वारा शुरू किया गया आंदोलन काम कर रहा है, क्या बदलने की जरूरत है और इसे और सही कैसे बनाया जाए, या आपको शुरुआत से शुरू करने की जरूरत है। इसका मूल्यांकन करने का एक अच्छा तरीका सभी कर्मचारियों से पूछना है कि वे क्या जानते हैं या नहीं जानते हैं, कंपनी के बारे में उनके विचार क्या हैं, आदि। यह समग्र रूप से बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह किसी भी समस्या को ठीक करने में मदद करता है।

विपणन संदेशों को संरेखित करें और खुला प्रशिक्षण प्रदान करें

जानकारी इकट्ठा करने के बाद, आप संगठन के आंतरिक विपणन को बेहतर ढंग से संरेखित कर सकते हैं और सब कुछ केंद्रीय रूप से प्राप्त कर सकते हैं। बेशक, यह वांछनीय है कि जब कंपनी के बारे में बात करने की बात आती है तो कर्मचारियों की अपनी निजी राय होती है, लेकिन उन सभी का उत्पाद या सेवाओं पर एक समान दृष्टिकोण होना चाहिए।

प्रशिक्षण सत्र और खुले मंच भी होने चाहिए जहां कार्यकर्ता खुले तौर पर विचार प्रस्तुत कर सकें, प्रश्न पूछ सकें और सुरक्षित आलोचना प्रदान कर सकें। इस तरह की बातचीत प्राप्त करने से, आप पर भरोसा होगा और आप और कर्मचारियों के बीच एक संवाद तैयार करेंगे। साथ ही, यह आपकी कंपनी के नेताओं को साझा करने की अनुमति देता हैसामग्री और सभी को ब्रांड की ओर से ऑनलाइन और ऑफलाइन कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करें।

सुनिश्चित करें कि सभी शामिल हैं

फिर से, नए विपणन का एक अच्छा सौदा कर्मचारियों को ऑनलाइन एक्सचेंजों में सक्रिय रूप से भाग लेने और सोशल मीडिया, ईमेल, चैट रूम, फ़ोरम आदि के माध्यम से बातचीत करने की अनुमति देता है। यह आमतौर पर आंतरिक विपणन का एक बड़ा हिस्सा है। कई कंपनियां अपने कर्मचारियों को केवल नवीनतम सामग्री या समाचार से युक्त एक न्यूज़लेटर भेजने का प्रयास करती हैं।

ऐसी बातचीत में सभी कर्मचारियों की भागीदारी को सुगम बनाने के लिए (विशेषकर 200 या अधिक कर्मचारियों वाली कंपनियां), आंतरिक विपणन के प्रभावी संचालन के लिए एक वकालत कार्यक्रम महत्वपूर्ण होगा। इस पहलू के लिए समर्पित वेब पर अपना स्वयं का संसाधन बनाना प्रभावी होगा। ये प्लेटफ़ॉर्म उपयोगी सामग्री, नई कंपनी की जानकारी, तृतीय-पक्ष स्रोतों से व्यक्तिगत सामग्री, और विज्ञापन साझा करने के लिए एक केंद्रीय स्थान के रूप में कार्य करते हैं, जिसका उपयोग कर्मचारी सीधे अपने सोशल मीडिया पर चल रहे प्लेटफ़ॉर्म से कर सकते हैं।

जब सब कुछ चल रहा हो, काम करते रहो

आपके पास एक औपचारिक आंतरिक विपणन रणनीति होने के बाद भी, एक महान कार्य संस्कृति, कर्मचारी जुड़े हुए हैं, और ब्रांड की ओर से ऑनलाइन शामिल हैं, फिर भी आपको प्रतिक्रिया के लिए खुला रहना होगा और रणनीति में सुधार पर काम करना होगा।

खुली चर्चा के लिए प्रशिक्षण या बैठकें करते रहें, अगर कुछ टूटा हुआ है तो प्रक्रियाओं को सुधारें, लगातारकर्मचारियों को लूप में रखें और उनके विचारों को गंभीरता से लें। समझें कि गलतियों या स्पष्ट सुधारों की अनदेखी करने पर आपका काम कभी भी आरामदायक नहीं होगा। कर्मियों के बाहरी और आंतरिक विपणन को लगातार और निरंतर संयोजन में काम करना चाहिए।

योजना को कैसे काम करना चाहिए

घरेलू बाजार में मार्केटिंग इसके सबसे जटिल रूपों में से एक है। यह सम्मोहक और सार्थक संदेश बनाने के साथ करना है जो कंपनी के भीतर प्रत्येक विभाग और कर्मचारियों के बीच संप्रेषित होते हैं। प्रभावी ढंग से आंतरिक विपणन का सबसे अच्छा तरीका एक व्यापक योजना बनाना है।

उदाहरण के तौर पर, वाचोविया पर विचार करें, जो अमेरिका के पांच सबसे बड़े बैंकों में से एक है। यह 2001 में दो छोटे बैंकों के विलय के बाद, एक बड़े वित्तीय संस्थान का गठन किया गया था, जिसे अचानक अपने लिए एक कॉर्पोरेट पहचान बनानी पड़ी और इसे कार्यबल में स्थापित करना पड़ा। पूरी कंपनी की छवि को बढ़ाने में उनकी मदद करने के लिए, उन्होंने संगठन के लिए एक योजना और अपना आंतरिक विपणन वातावरण विकसित किया, जिसके सकारात्मक परिणाम मिले।

किसी भी योजना में पहला कदम अपनी आंतरिक मार्केटिंग रणनीति के लिए स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करना है। यह कर्मचारियों के बीच ब्रांड जागरूकता बढ़ाने से कुछ भी हो सकता है। वाचोविया के मामले में, उनका लक्ष्य उत्कृष्ट और निर्बाध ग्राहक सेवा प्रदान करना था क्योंकि वे कई बैंकों के विलय से गुजरे थे।

एक बार लक्ष्य निर्धारित हो जाने के बाद, उन्हें प्राप्त करने के लिए योजनाएँ बनाई जा सकती हैं। वे कर सकते हैंजटिल और व्यापक या अपेक्षाकृत सरल हो। यदि कोई कंपनी किसी नए उत्पाद के बारे में जागरूकता बढ़ाना चाहती है, तो कर्मचारियों की बैठकों में प्रस्तुतीकरण करना आवश्यक है। लेकिन अगर उनके संगठन की संस्कृति को मौलिक रूप से बदलने की आवश्यकता है, तो उन्हें अतिरिक्त कर्मचारियों को जोड़ने, विभागों को पुनर्गठित करने या नई उत्पाद श्रृंखला विकसित करने की आवश्यकता हो सकती है।

वाचोविया के मामले में, असाधारण ग्राहक सेवा उनका अंतिम लक्ष्य था। उन्होंने व्यापक प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रदान करके और दक्षता बढ़ाने के लिए नई तकनीकों का उपयोग करके ऐसा किया। उनके कर्मचारी विलय के बाद ग्राहकों द्वारा अपेक्षित सेवाएं प्रदान करने के लिए तैयार थे।

योजना को लागू करने से पहले, कर्मचारियों को इसके लक्ष्यों और उद्देश्यों पर व्यापक डेटा प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। कंपनी में सभी को यह जानने की जरूरत है कि दी गई योजना के उद्देश्य क्या हैं और उन्हें कैसे प्राप्त किया जाएगा। इस संदेश को फैलाने में सहायता के लिए संगठन विभागीय बैठकों, समाचार पत्रों, कॉर्पोरेट रिट्रीट और ब्लॉग का उपयोग कर सकते हैं।

योजना किसी भी कर्मचारी को किसी भी समय उपलब्ध होनी चाहिए। यह कदम महत्वपूर्ण है क्योंकि आंतरिक विपणन का उद्देश्य जागरूकता बढ़ाना और प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना है। कर्मचारियों को यह महसूस होना चाहिए कि वे योजना का हिस्सा हैं और उनकी प्रतिक्रिया और विचारों का सम्मान किया जाना चाहिए।

कई कंपनियां कर्मचारियों को लक्ष्य हासिल करने के लिए प्रेरित करने में मदद करने के लिए बोनस या अतिरिक्त छुट्टी के दिनों जैसे प्रोत्साहन भी देती हैं। वाचोविया विस्तारित मातृत्व अवकाश और लाभों की पेशकश करके अपने कर्मचारियों तक पहुंचाबच्चों वाले परिवारों के लिए। उन्होंने अपने कर्मचारियों को अपनी सफलता के कारणों में से एक के रूप में स्वीकार करने पर भी ध्यान केंद्रित किया।

एक बार एक योजना तैयार हो जाने के बाद, पेशेवरों को यह निर्धारित करने के लिए परिणामों की बारीकी से निगरानी और मूल्यांकन करना चाहिए कि गतिविधि सफल रही या नहीं। कई आंतरिक उद्यम विपणन प्रयास यह समझने के लिए सर्वेक्षण और कर्मचारी प्रतिक्रिया कार्ड का उपयोग करते हैं कि कर्मचारी उन कंपनियों के बारे में कैसा महसूस करते हैं जिनके लिए वे काम करते हैं। वाचोविया ने वफादारी, नौकरी से संतुष्टि और कंपनी की नीतियों के प्रति कर्मचारियों के दृष्टिकोण को ट्रैक करने के लिए अपना स्वयं का सर्वेक्षण विकसित किया है। इससे उन्हें अपने ब्रांड संदेशों को अपनी संगठनात्मक संस्कृति के साथ संरेखित करने में मदद मिली। आज, वाचोविया लगातार किसी भी बड़े बैंक के उच्चतम ग्राहक संतुष्टि स्कोर प्राप्त करता है।

विपणन संचार पेशेवर ऐसे संदेशों को तैयार करने में विशेषज्ञ होते हैं जो सूचनात्मक और आकर्षक होते हैं। उनका काम उन शब्दों, छवियों और विचारों को खोजना है जो कंपनी के मार्केटिंग लक्ष्यों को जनता के साथ सर्वोत्तम रूप से जोड़ेंगे। आमतौर पर वे ग्राहक होते हैं, लेकिन आंतरिक विपणन के मामले में वे कर्मचारी होते हैं।

शिक्षा और अनुभव

सभी पेशेवरों के पास मार्केटिंग में कम से कम स्नातक की डिग्री होनी चाहिए। उनमें से कई उन्नत डिग्री भी रखते हैं, जो उद्योग में वर्षों के अनुभव के पूरक हैं। अतिरिक्त जनसंपर्क प्रशिक्षण उन्हें अधिक प्रभावी विपणन समाधान विकसित करने में मदद करेगा।

मानव संसाधन संपर्क के रूप में कार्य करते हैंकंपनी और उसके कर्मचारियों के बीच। वे नए कर्मचारियों को आकर्षित और प्रशिक्षित करेंगे, कॉर्पोरेट संस्कृति का विकास करेंगे और कार्यस्थल में आने वाली किसी भी समस्या का जवाब देंगे। कंपनी की नीतियों, पहलों और लक्ष्यों के बारे में जानकारी का प्रसार उनके काम की एक और महत्वपूर्ण विशेषता है। अधिकांश आंतरिक विपणन प्रबंधन अपने संदेशों को वितरित करने के लिए इन विभागों का उपयोग करते हैं।

किसी भी प्रबंधक को मानव संसाधन प्रबंधन में कम से कम स्नातक की डिग्री की आवश्यकता होगी। मार्केटिंग में डिग्री की जरूरत नहीं है, लेकिन यह बेहद मददगार होगा। एचआर प्रबंधकों को कर्मचारियों के साथ उसी तरह संवाद करना चाहिए जैसे सेल्सपर्सन को ग्राहकों को समझाना चाहिए। व्यवसाय प्रशासन या जनसंपर्क में अतिरिक्त शिक्षा भी मूल्यवान हो सकती है।

ब्रांड प्रबंधक एक ब्रांड के लिए मार्केटिंग प्रयासों की देखरेख करेंगे। उनकी जिम्मेदारी ब्रांड के लिए एक पहचान बनाना और फिर विज्ञापन के माध्यम से ग्राहकों को यह बताना है। वे हर चीज पर विचार करेंगे कि किसी उत्पाद को उसकी कीमत पर कैसे पैक किया जाता है और इसे टीवी विज्ञापनों में कैसे प्रस्तुत किया जाता है। ब्रांड प्रबंधक कंपनी के अन्य कर्मचारियों को ब्रांड पहचान और मार्केटिंग रणनीति के बारे में शिक्षित करेगा।

ऐसे कर्मचारियों के पास उचित शिक्षा होनी चाहिए। यह आमतौर पर एक वरिष्ठ विपणन स्थिति है और कई ब्रांड प्रबंधक उन्नत विपणन रणनीतियों में प्रशिक्षण प्रदान करते हैं। टीम प्रबंधन का अनुभव और जिम्मेदारी का प्रतिनिधिमंडल किसी भी प्रभावी प्रबंधक के लिए महत्वपूर्ण होगा।

आंतरिक विपणन सबसे कठिन प्रकार के विपणन में से एक है क्योंकि कर्मचारियों के पास किसी भी ग्राहक की तुलना में कंपनियों और उनके उत्पादों के बारे में अधिक जानकारी होती है। जब उत्पादों या सेवाओं के बारे में दावे किए जाते हैं तो अंदरूनी सूत्र की नजर हमेशा विशेष रूप से संवेदनशील होती है। किसी चीज की आबादी को समझाने के लिए विपणन के लिए एक विचारशील और व्यापक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। विज्ञापन में डिग्री आंतरिक विपणन के प्रभावी कार्यों के लिए महत्वपूर्ण है।

समापन शब्द

जब कर्मचारी किसी ब्रांड में विश्वास करते हैं और आपकी कंपनी की पहल में भाग लेते हैं, तो वे अपने काम से प्रेरित होते हैं और आपके उत्पादों के बारे में प्रचार करते हुए प्रभावशाली मार्केटर और सेल्सपर्सन (ब्रांड एडवोकेट) बनने की अधिक संभावना होती है।

यही कारण है कि आपकी कंपनी के ब्रांड की सफलता के लिए आंतरिक और बाहरी मार्केटिंग और एक अच्छी रणनीति होना महत्वपूर्ण है। यदि कर्मचारी उस संगठन के लक्ष्यों, उत्पादों और सेवाओं से अनभिज्ञ या अनजान हैं, जिसके लिए वे काम करते हैं, तो ग्राहकों और संभावनाओं के साथ एक बड़ा प्रदर्शन अंतर है।

किसी उद्यम के आंतरिक विपणन वातावरण को देखते समय ध्यान में रखने वाला एक महत्वपूर्ण पहलू यह है कि यह मानव संसाधन और संचार पहल से काफी आगे जाता है। सोशल मीडिया के विकास और महत्व के साथ और संभावित ग्राहक ऑनलाइन जानकारी को करीब से देखने में सक्षम होने के कारण, आपके मार्केटिंग अधिकारी अन्य कर्मचारियों को विभिन्न चर्चाओं में भाग लेने में मदद कर सकते हैं।

उपरोक्त आपको मदद करनी चाहिएसमझें कि आपकी कंपनी में आंतरिक विपणन कारक सर्वोच्च प्राथमिकता क्यों होनी चाहिए। इसके अलावा, विवरण आपको वर्तमान आंतरिक रणनीति को समायोजित करने में मदद कर सकता है (यदि यह पहले से ही सेट है)।