कर्मचारियों की वफादारी प्रबंधन और कर्मचारियों के प्रति एक सही, ईमानदार और सम्मानजनक रवैया है। वफादारी बढ़ाने के गठन, मूल्यांकन और तरीके

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

अंतर्ज्ञान द्वारा निर्देशित प्रत्येक व्यक्ति किसी के वफादार व्यवहार को विपरीत से अलग कर सकता है। सामान्य तौर पर, यह किसी न किसी के प्रति समर्पण में प्रकट होता है। अगर हम संगठन में कर्मचारियों की वफादारी के बारे में बात करते हैं, तो यहां हम कंपनी, प्रबंधन और सहयोगियों के प्रति समर्पण के बारे में बात कर रहे हैं। वफादारी का एक सामान्य स्तर इंगित करता है कि कर्मचारी फर्म की संगठनात्मक संस्कृति के अनुरूप होने का प्रयास करते हैं, इसकी नीतियों को स्वीकार करते हैं और सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रबंधन द्वारा परिभाषित सिद्धांतों का पालन करने के लिए तैयार हैं।

हालांकि, हमेशा उद्यम के कमांडिंग स्टाफ अपने स्वयं के कर्मचारियों की वफादारी के उचित स्तर को प्राप्त करने का प्रबंधन नहीं करते हैं, जिसमें बहुत सारी समस्याएं होती हैं। यह लेख आपको यह समझने में मदद करेगा कि यह क्या है, स्तर का निर्धारण कैसे करें, और कंपनी के भीतर कर्मचारियों की वफादारी बनाने के तरीकों के बारे में भी बात करें।

यह क्या है?

कर्मचारियों की वफादारी एक सकारात्मक कर्मचारी रवैया हैया प्रबंधन के लिए एक कर्मचारी, संगठन की नीति और जिस टीम में वह काम करता है। पेशेवर मानव संसाधन प्रबंधक ध्यान दें कि आधार कंपनी के कर्मचारियों की कंपनी को लाभ पहुंचाने और उन कार्यों से बचने की इच्छा है जो नुकसान पहुंचा सकते हैं।

अखंडता से अंतर

यह ध्यान देने योग्य है कि कर्मियों की वफादारी और विश्वसनीयता जैसी अवधारणाएं अक्सर भ्रमित होती हैं। ईमानदारी एक संगठन के स्वीकृत मानदंडों का पालन करने, सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सही काम करने के बारे में है।

एक भरोसेमंद कर्मचारी अपना काम प्रभावी ढंग से कर सकता है, लेकिन साथ ही वह प्रबंधन, संगठन की संस्कृति, उसके सिद्धांतों के प्रति वफादार भी हो सकता है। सामान्य तौर पर, एक कर्मचारी की विश्वसनीयता कंपनी के प्रति उसके व्यवहार की मानकता की डिग्री को इंगित करती है, और वफादारी कंपनी की सहिष्णुता और स्वीकृति की डिग्री है।

सार

मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से, कर्मचारियों की वफादारी एक तरह का रवैया है जो कर्मचारियों में एक प्रतिबद्धता और गर्व की भावना विकसित करता है कि वह एक विशेष कंपनी में काम करता है। यह याद रखना चाहिए कि ऐसा कर्मचारी कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने और दूसरों को गहराई से स्वीकार करने के लिए तैयार है। इससे हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि कर्मचारियों की वफादारी सही, मैत्रीपूर्ण व्यवहार और प्रबंधन और सहकर्मियों के प्रति सम्मानजनक रवैया है।

कार्य टीमों में वफादारी हमेशा इस तथ्य की ओर ले जाती है कि कर्मचारी आवश्यक प्राप्त करने के लिए सभी आंतरिक और बाहरी संसाधनों और भंडार की तलाश करना शुरू कर देते हैं, और कभी-कभी यहां तक किअधिकतम प्रदर्शन। कंपनी के कर्मियों की वफादारी अक्सर संकट की स्थितियों में मदद करती है और कर्मचारियों को लगातार विकसित होने, अपने ज्ञान में सुधार करने और किसी भी कार्य कार्य को हल करने के लिए गैर-मानक तरीके खोजने की अनुमति देती है।

आवश्यक विशेषताएं

प्रत्येक कंपनी जो लंबी अवधि में विकास और काम करना चाहती है, उसे कर्मचारियों की वफादारी के उचित स्तर और विकास का ध्यान रखना चाहिए। यह इस तथ्य के कारण है कि, सामान्य तौर पर, यह पेशेवर प्रेरणा के निर्माण में एक महत्वपूर्ण कारक है। प्रेरित वफादार कर्मचारी अपनी नौकरी को महत्व देते हैं और विकास का प्रयास करते हैं, वे सभी मुद्दों को बहुत गंभीरता से लेते हैं और अपने वरिष्ठों द्वारा उनके लिए निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए हर संभव प्रयास करने के लिए तैयार रहते हैं।

उपरोक्त के आधार पर, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि वफादारी की अपनी आवश्यक विशेषताएं हैं, अर्थात्:

• एक टीम या कंपनी का हिस्सा होने के लिए एक कर्मचारी की गर्व की भावना;
• प्रबंधन और सहकर्मियों के प्रति उदार और सम्मानजनक रवैये का स्पष्ट, ईमानदार प्रदर्शन;
• उन खतरों का अनुमान लगाने की इच्छा जो कंपनी को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं;
• कंपनी और टीम की सफलता के लिए ईमानदारी से भावना;
• फर्म, प्रबंधन और सहकर्मियों के प्रति ईमानदारी;
• अपना सर्वश्रेष्ठ करने की इच्छा;
• कंपनी की खातिर कुछ स्थितियों में छोटे-छोटे त्याग करने की इच्छा।

यदि किसी कर्मचारी के पास इनमें से अधिकांश का स्वामित्व हैविशेषताएँ, तो इस मामले में हम कह सकते हैं कि वह कंपनी और प्रबंधन के प्रति पूरी तरह से वफादार है।

घटना के कारक

कर्मचारियों की वफादारी प्रबंधन की प्रक्रिया यह जाने बिना अकल्पनीय है कि कौन से कारक संगठन के कर्मचारियों के बीच इसकी घटना को प्रभावित कर सकते हैं। ऐसे कारक हैं:

• कर्मचारी का पिछला अनुभव (पिछली नौकरियों में पिछले व्यावसायिक संबंधों का मॉडल);
• व्यक्तिगत मूल्य;
• कर्मचारी पर उचित ध्यान देना;
• गर्व की भावना।

यह प्रत्येक कारक पर अधिक विस्तार से रहने लायक है। अनुभव के बारे में बोलते हुए, उनका मतलब कंपनी में विश्वास की डिग्री है जो एक व्यक्ति को अपने काम के आखिरी स्थान पर था। यह समझने के लिए कि किसी व्यक्ति में वफादारी की भावना पैदा करना कितना मुश्किल होगा, साक्षात्कार के दौरान उसके साथ यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि वह पिछले कार्यस्थल पर सहकर्मियों और प्रबंधन के साथ कितना अच्छा था, उसके लिए क्या उपयुक्त था और क्या उसे नाराज किया, और यह भी कि सहयोगियों और नेतृत्व के बीच किस तरह का संबंध होना चाहिए। उत्तरों के आधार पर, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि कोई व्यक्ति वफादारी के मौजूदा स्तर में कितनी अच्छी तरह फिट होगा और उसमें यह भावना पैदा करना कितना मुश्किल होगा।

व्यक्तिगत मूल्यों का निर्माण सीधे अनुभव से संबंधित है। कुछ घटनाओं के बारे में किसी व्यक्ति की मान्यताओं को बदलना बेहद मुश्किल है। यदि किसी व्यक्ति को यकीन है कि व्यावसायिकता पदोन्नति को प्रभावित नहीं करती है, और केवल व्यक्तिगत कनेक्शन के साथ ही उच्च भुगतान की स्थिति प्राप्त कर सकता है, तो उससे व्यवहार की अपेक्षा करना मुश्किल है जो अन्यथा कहता है।

कर्मचारियों की वफादारी के गठन में अत्यंत महत्वपूर्ण कारक उद्यम द्वारा प्रत्येक कर्मचारी पर ध्यान देने का प्रावधान है। इस प्रकार, कंपनी के लिए एक व्यक्ति के महत्व को नोट किया जा सकता है। शायद इस कारक को मानव भी कहा जा सकता है, क्योंकि लोगों के साथ काम करने में इस बात पर जोर देना जरूरी है कि वह सिर्फ एक कर्मचारी नहीं है, बल्कि एक पूरे तंत्र का हिस्सा है, और वह कंपनी के भरोसे का हकदार है। यहां यह याद रखना बेहद जरूरी है कि प्रत्येक व्यक्ति अलग तरह से ध्यान का मूल्यांकन करता है, क्योंकि एक के लिए छुट्टियों पर पर्याप्त बधाई होगी, और दूसरे के लिए भौतिक प्रोत्साहन से बेहतर कुछ नहीं होगा, लेकिन तीसरे के लिए - एक व्यक्तिगत कार्य अनुसूची की परिभाषा। लेकिन किसी भी मामले में, यह याद रखना चाहिए कि कंपनी की ओर से अपने कर्मचारियों पर ध्यान एक ही समय में व्यापक, पर्याप्त होना चाहिए और सामान्य अनुशासन को नुकसान नहीं पहुंचाना चाहिए।

वफादारी के गठन को प्रभावित करने वाला अगला कारक फर्म और टीम से संबंधित होने पर गर्व है। जब कोई कंपनी सफल होती है, तो प्रत्येक कर्मचारी कुछ भावनाओं का अनुभव करता है, और यदि सही समय पर कर्मचारियों को यह इंगित करने के लिए कि यह उनमें से प्रत्येक की योग्यता है, तो आप प्राप्त लक्ष्यों के लिए खुशी की भावना को बढ़ा सकते हैं और कर्मचारियों को गर्व कर सकते हैं टीम, खुद और पूरी कंपनी।

स्तर

कर्मचारियों की वफादारी का स्तर जितना अधिक होगा, कर्मचारी कंपनी के लिए उतना ही विश्वसनीय होगा। निम्नलिखित स्तर प्रतिष्ठित हैं:

1. पहला स्तर, जिसमें बाहरी सामग्री शामिल है, जो कंपनी से संबंधित होने का संकेत देती है। ब्रांडेड कपड़े पहनना, ब्रांडेड ऐशट्रे, कप या. का उपयोग करनाकार्यालय - यह वह जगह है जहाँ किसी भी कंपनी को कर्मचारियों की वफादारी बढ़ाने के लिए काम करना शुरू करना चाहिए। इस स्तर पर, उद्यम में पूर्ण विश्वास की बात करना मुश्किल है, लेकिन इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि कर्मचारी इसका हिस्सा महसूस कर पाएगा।
2. व्यवहार के स्तर पर, जिसका तात्पर्य नियमों के कार्यान्वयन और मानदंडों के अनुपालन से है। इस स्तर पर, वफादारी कंपनी में व्यावसायिक आयोजनों की चर्चा, कमांडिंग स्टाफ की सामूहिक बधाई या दोपहर के भोजन के समय एक संयुक्त नाश्ते के रूप में प्रकट होती है।
3. क्षमता स्तर पर, यह कंपनी की आवश्यकताओं के लिए प्रत्येक कर्मचारी की क्षमता के अनुसार व्यक्त किया जाता है। एक उचित रूप से चयनित कर्मचारी, दैनिक कार्य कर रहा है, उन सिद्धांतों का पालन करता है जो उसकी स्थिति की आवश्यकता होती है, जिससे अपेक्षित व्यवहार पुन: उत्पन्न होता है। प्रत्येक उम्मीदवार के व्यक्तिगत गुणों को ध्यान में रखते हुए, कर्मियों का चयन और भर्ती करते समय वफादारी के इस स्तर का गठन होना चाहिए।
4. विश्वासों के स्तर पर, यह फर्म के सिद्धांतों और विश्वासों की पूर्ण स्वीकृति में व्यक्त किया जाता है। यह स्तर उच्चतम में से एक है, और इसे प्राप्त करना नेतृत्व के लिए एक अत्यंत कठिन कार्य है।
5. पहचान के स्तर पर सर्वोच्च डिग्री है, क्योंकि यहां प्रत्येक कर्मचारी को खुद पर, कंपनी और सहकर्मियों पर विश्वास करना चाहिए। यह स्तर सभी विश्वासों की पूर्ण स्वीकृति में व्यक्त किया जाता है, अपना काम बेहतरीन तरीके से कर रहा है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि कंपनी की विचारधारा का पालन करने के लिए कर्मचारी लगातार खुद को बेहतर बनाने के लिए तैयार हैं।

कर्मचारियों की वफादारी का मूल्यांकन

किसी उद्यम में वफादारी का अध्ययन करते समय यह याद रखना चाहिए कि शोधवैज्ञानिक दृष्टि से सुदृढ़ और अनिवार्य रूप से जटिल होना चाहिए। कर्मचारियों की वफादारी के स्तर का आकलन करते हुए, अप्रत्यक्ष तरीकों का सहारा लेना सबसे अच्छा है।

अध्ययन के समय यह ध्यान में रखना चाहिए कि यह सीधे तौर पर संतुष्टि की भावना से जुड़ा है, जिसका संबंध बाद में प्रेरणा से है। इस प्रकार, इन संकेतकों को पहले स्थान पर मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। कर्मचारी भले ही वफादार और सभ्य हो, कार्यस्थल में किसी भी असुविधा का अनुभव कर रहा हो, देर-सबेर वह उसे छोड़ देगा।

प्रेरणा की तरह, वफादारी में भावनात्मक और तर्कसंगत घटक होते हैं, जहां पूर्व में एक विचार में विश्वास, टीम और प्रबंधन से लगाव शामिल होता है, और बाद में मजदूरी, शर्तें, पेशेवर विकास और सामाजिक पैकेज शामिल होते हैं। इसलिए, यह समझने के लिए सबसे पहले इन संकेतकों का अध्ययन करना आवश्यक है कि कर्मचारियों को किस तरह की असुविधा का अनुभव हो सकता है। इस डेटा के साथ, कोई भी प्रबंधक समस्या को समाप्त कर सकता है और इस तरह कर्मचारियों की ओर से वफादारी का स्तर बढ़ा सकता है।

कर्मचारियों की वफादारी का निर्धारण

एक नियम के रूप में, उद्यम में उपलब्ध स्तर को निर्धारित करने के लिए, विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है, लेकिन सबसे लोकप्रिय और प्रभावी ओ.ई. कोरोलेवा और एल.जी. पोचेबट की विधि है।

इसका सार इस तथ्य में निहित है कि कर्मचारियों को सकारात्मक निर्णय के साथ कार्ड दिए जाते हैं, जहां उन्हें संख्यात्मक रूप में व्यक्त उत्तरों के एक क्रमांकन का उपयोग करके उनके साथ अपनी सहमति या असहमति का संकेत देना चाहिए।1 (असहमत) से लेकर 11 (दृढ़ता से सहमत) तक। यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि इस पद्धति में प्रस्तावित 36 प्रश्नों में से केवल 18 का ही मूल्यांकन किया जाता है।

वफादारी विकास कार्यक्रम

स्तर निर्धारित करने के बाद, इन सवालों के जवाब देना जरूरी है कि क्या यह आज कंपनी को पर्याप्त रूप से संतुष्ट करता है, क्या यह इसे बढ़ाने लायक है, और यदि ऐसा है तो इसे कैसे करें।

अधिकांश संगठनों के लिए, पहले दो स्तर पर्याप्त हैं, क्योंकि उन कर्मचारियों के बीच वफादारी बढ़ाने का कोई मतलब नहीं है जिनकी गतिविधियों को गंभीर रूप से विनियमित किया जाता है और सभी प्रक्रियाओं को नियंत्रित किया जाता है। ऐसे में जीरो लॉयल्टी होने पर भी कंपनी को नुकसान नहीं होगा। लेकिन अगर हम मध्य और शीर्ष प्रबंधकों के बारे में बात कर रहे हैं, तो यह ध्यान में रखना चाहिए कि कंपनी में उच्च स्तर की प्रतिबद्धता और विश्वास होना चाहिए।

प्रत्येक कंपनी स्वतंत्र रूप से अपनी क्षमताओं के आधार पर वफादारी बढ़ाने के तरीके चुनती है। हालांकि, एक स्तर में वृद्धि की उम्मीद करने के लिए, निम्नलिखित तीन वस्तुओं को संतुष्ट करना महत्वपूर्ण है:

• अधिकारियों में विश्वास का स्तर बढ़ाएं;
• नौकरी की संतुष्टि में वृद्धि;
• उद्यम में उचित संबंध बनाने के लिए।

वफ़ादारी बढ़ाने की मुख्य शर्तें

वफादारी बढ़ाना एक जटिल घटना है, इसलिए खास पलों और परिस्थितियों को याद रखना जरूरी है। इस प्रक्रिया में निम्नलिखित शर्तों को ध्यान में रखना चाहिए:

1. उद्यम के सभी प्रबंधकों को पदोन्नति में रुचि होनी चाहिए।
2. वफादारी बढ़ाना तभी लाभदायक है जब कंपनी दीर्घावधि के लिए स्थापित होकर्मचारियों के साथ श्रम संबंध।
3. मालिक को अतिरिक्त सामग्री लागत के लिए तैयार रहना चाहिए।
4. वफादारी बढ़ाने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति के पास इस प्रक्रिया के समन्वय और प्रबंधन का अधिकार होना चाहिए।

यह जिम्मेदारी कार्मिक विभाग के प्रमुख या पहले डिप्टी को सौंपना सबसे अच्छा है। इस प्रकार, उपरोक्त सभी शर्तें पूरी होंगी।

कर्मचारी कारोबार पर प्रभाव

यदि किसी कंपनी ने लंबे समय तक काम करने के लिए एक पाठ्यक्रम निर्धारित किया है, तो वफादारी बढ़ाना पहली गतिविधियों में से एक है जिसे उसे अवश्य करना चाहिए। इसलिए, सभी स्तरों पर प्रबंधकों को इस कारक को ध्यान में रखना चाहिए और वफादारी के स्तर में जानबूझकर कमी को रोकने के लिए प्रयास करना चाहिए।

असंतुष्ट, अप्रशिक्षित और विश्वासघाती कर्मचारी कार्यस्थल को पहले अवसर पर छोड़ देंगे, उनके लिए अधिक उपयुक्त एक मिल जाएगा, जो उद्यम को कुछ नुकसान (अस्थायी, वित्तीय) लाएगा। इसके विपरीत, प्रबंधन, टीम और कंपनी के प्रति अच्छा रवैया रखने वाले कर्मचारी इसे यूं ही नहीं छोड़ेंगे।

निष्कर्ष

संक्षेप में, यह ध्यान देने योग्य है कि कर्मचारियों की वफादारी किसी भी कंपनी की सफलता की कुंजी है। इसलिए, यह याद रखना बेहद जरूरी है कि इस मुद्दे पर उचित ध्यान देकर, आप एक उच्च पेशेवर टीम बना सकते हैं जो किसी भी समस्या का समाधान कर सके और आपकी कंपनी के लाभ के लिए आवश्यक लक्ष्यों को प्राप्त कर सके।