व्यावसायिक उपस्थिति: परिभाषा और उपभोक्ता गुण

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

निश्चित रूप से कई लोगों के साथ ऐसा हुआ है: आपको स्टोर में आइटम वास्तव में पसंद आया, आपने खरीदारी के लिए भुगतान किया, यह पैक किया गया था। लेकिन पहले से ही घर पर, पैकेज खोलकर, आपने पाया कि बात उतनी अच्छी नहीं है जितनी शुरुआत में लग रही थी। उत्पाद का रंग, आयाम आपको सूट नहीं करता है, इसकी विशेषताओं को पूरा नहीं करता है। इस मामले में क्या करें?

यदि एक ही समय में खरीद पूरी तरह कार्यात्मक है, 100% प्रयोग करने योग्य है, लेकिन आपके अनुरूप नहीं है, तो आपको इसे वापस करने का पूरा अधिकार है। ऐसा उपभोक्ता कानून कहता है। आप खरीद की तारीख से दो सप्ताह के भीतर वह वस्तु वापस कर सकते हैं जो आपको पसंद नहीं है।

लेकिन व्यवहार में यह अधिकार इतनी आसानी से लागू नहीं होता है। एक कारण से सामान आपसे स्वीकार नहीं किया जा सकता है - प्रस्तुति का उल्लंघन। लेकिन इस अवधारणा में क्या शामिल है? आम तौर पर "ट्रेडमार्क" क्या माना जाता है? इसे कैसे तोड़ा जा सकता है? हम लेख में विषय पर इन और अन्य महत्वपूर्ण सवालों के जवाब देंगे।

विधायी प्रावधान

सबसे पहले, आइए जानें कि रूसी कानून में प्रस्तुति के बारे में क्या कहा गया है। आइए कला की ओर मुड़ें। 25 FZ "अधिकारों के संरक्षण परउपभोक्ता"। यह कहता है कि खरीदार एक समान उत्पाद के लिए अपर्याप्त गुणवत्ता की गैर-खाद्य खरीद का आदान-प्रदान कर सकता है। यदि खरीद आकार, आकार, उपकरण, रंग, शैली या आकार में उसके अनुरूप नहीं है।

संघीय कानून के अनुसार, ऐसा अधिकार खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर खरीदार के लिए सुरक्षित है। लेकिन विनिमय करना केवल निम्नलिखित मामलों में ही संभव है:

• उत्पाद, उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया था।
• खरीदारी की व्यापारिक पोशाक और साथ में सभी उपभोक्ता संपत्तियों को संरक्षित किया गया है।
• लेबल, फैक्ट्री सील और लेबल को उत्पाद से नहीं तोड़ा गया है।

अगर हम कला की ओर रुख करें। उसी संघीय कानून के 26.1 में, हम इस अधिकार का एक विस्तारित प्रभाव भी देखेंगे: उसी आधार पर, खरीदार अपने द्वारा खरीदे गए सामान की वापसी की मांग दूर से भी कर सकता है। मान लीजिए किसी ऑनलाइन स्टोर में।

लेकिन वर्चुअल खरीदारी पर भी यही प्रतिबंध लागू होते हैं। सील और लेबल को फाड़ा नहीं जाना चाहिए, वस्तु का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। और, ज़ाहिर है, उत्पाद की प्रस्तुति खोई नहीं जा सकती।

कानून को परिभाषित करना

लेकिन यह क्या है? रूसी कानून में "प्रस्तुति" की अवधारणा की कोई व्याख्या नहीं है। वकील इसे एक गंभीर अंतर मानते हैं।

खरीदार अक्सर इस तथ्य के कारण अपने लक्ष्य को प्राप्त नहीं कर पाता है कि संरक्षित प्रस्तुति के बारे में उनकी और विक्रेता की अलग-अलग राय है। यह क्या है, आप सामान्य ज्ञान का सहारा लेकर ही पता लगा सकते हैं।

अक्सर, वकीलों को उपभोक्ता संरक्षण पर नियामक दस्तावेजों के गहन विश्लेषण से मदद मिलती है औरविक्रेता, वितरक। लेकिन, आप देखते हैं, हर खरीदार एक स्मारिका या खिलौना वापस करने के लिए बहुत सारे कानूनी साहित्य का अध्ययन नहीं करेगा।

पैकेजिंग मायने रखता है?

यह एक निर्विवाद तथ्य है कि केवल निर्माता ही उत्पाद को विपणन योग्य रूप देता है। लेकिन किसी भी तरह से आपूर्तिकर्ता या विक्रेता नहीं। और विवाद, बस वही, कभी-कभी सामान के फटे, खुले पैकेज के बारे में उठता है। कट लेबल, उजागर फैक्ट्री सील - इस तरह के विवादों में यह भी एक ठोकर है।

एक तरफ, खरीदार की स्थिति स्पष्ट है: वह निरीक्षण नहीं कर सकता था, बिना बॉक्स को खोले, बिना सील से बाहर निकले खरीद का परीक्षण कर सकता था। लेकिन विक्रेता का जवाब भी जायज है। वह टूटी मुहरों वाले उत्पाद को कैसे बेचेगा? क्या खरीदार पहले से ही खुले, टूटे हुए बॉक्स में उपकरण खरीदना चाहता है? ये उपयोग के बहुत स्पष्ट संकेत हैं। यह संभावना नहीं है कि विक्रेता ऐसी चीज को समान कीमत पर बेच पाएगा।

आप समझ सकते हैं कि यहां कौन सा पक्ष है यदि आप समझदारी से यह पता लगाते हैं कि किसी विशेष मामले में, पैकेजिंग किसी उत्पाद की प्रस्तुति का हिस्सा है या नहीं। इसलिए, हम समस्या को हल करने के कई तरीकों पर विचार करेंगे।

पैकेजिंग - परिवहन के लिए

कई उत्पाद पैकेजिंग के फट जाने या क्षतिग्रस्त हो जाने के बाद भी बिक्री योग्य होते हैं।

एक ज्वलंत उदाहरण: आपने एक पोशाक खरीदी, वह एक बैग में पैक की गई थी। घर पर, आपने पैकेज खोला, चीज़ पर कोशिश की और देखा कि यह स्पष्ट रूप से कुछ मानकों में आपको सूट नहीं करता है, आप खरीद के साथ उत्साहित हो गए।

उस मामले मेंयदि आपने लेबल और मुहरों को नहीं फाड़ा है तो विक्रेता को आइटम वापस लेना होगा। इस मामले में एक फटा हुआ पैकेज इस बात का सबूत नहीं होगा कि प्रस्तुति खो गई है। किसी अन्य खरीदार के लिए, विक्रेता इस पोशाक को एक अलग बैग या अन्य पैकेजिंग में अच्छी तरह से पैक कर सकता है।

पैकेजिंग मूल्य है

अब स्थिति उलट है। आप किसी बड़े उत्सव के लिए किसी प्रियजन के लिए उपहार के रूप में एक महंगा फूलदान चुनते हैं। बेशक, मैं इवेंट के साथ प्रेजेंटेशन पैकेजिंग को भी चुनना चाहता हूं। आपको एक फूलदान मिलता है जो एक सुंदर हस्तनिर्मित उपहार बॉक्स के साथ आता है।

हालांकि, घर पर आपको पता चलेगा कि बर्थडे बॉय के लिए वही तोहफा एक और मेहमान ने पहले ही तैयार कर लिया है। आपका निर्णय इस वर्तमान को वापस करने और दूसरा चुनने का है। लेकिन रास्ते में डिब्बा कुचल गया। यह देख विक्रेता ने सामान वापस लेने से मना कर दिया। और वह बिल्कुल सही होगा।

इस मामले में, उपहार लपेटना फूलदान की प्रस्तुति का एक घटक है। यह संभावना नहीं है कि कोई अन्य खरीदार किसी को टूटे हुए बॉक्स में उपहार देना चाहेगा। विक्रेता, आपसे माल स्वीकार कर लेने के बाद, इसे पहले से ही बिना बॉक्स के, कम कीमत पर बेचना होगा। उस मामले में उत्पादों की वापसी समकक्ष से बहुत दूर होगी। इसलिए, इस मामले में सच्चाई विक्रेता पर निर्भर है।

पुन: प्रयोज्य पैकेजिंग

ऐसे उत्पाद भी हैं जिन्हें आपको निश्चित रूप से परीक्षण करने, शामिल करने, उपयोग करने से पहले यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि वे वास्तव में आपके अनुरूप हैं। ऐसा करने के लिए, निश्चित रूप से, आपको पहले पैकेज खोलना होगा।

उदाहरण के लिए, आपने वर्चुअल स्टोर में फ़ोन खरीदा है। इसकी विशेषताओं के साथआप केवल विक्रेता की वेबसाइट पर निर्दिष्ट दस्तावेज़ीकरण और जानकारी के आधार पर परिचित हैं। इस मामले में, आपके पास स्टोर के सामने से मिलते-जुलते उत्पाद का परीक्षण करने का अवसर नहीं है।

लेकिन फोन विकल्पों की जांच करते समय, आप देखते हैं कि कैमरे की शूटिंग की गुणवत्ता आपको शोभा नहीं देती है, डिवाइस का स्पीकर शांत है। इसे विक्रेता को कैसे लौटाया जाए, क्योंकि पैकेज पहले ही खोला जा चुका है?

इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू उपकरणों के लिए, वे "पुन: प्रयोज्य" बॉक्स में आते हैं। यानी एक ओपनिंग/क्लोजिंग के लिए नहीं कैलकुलेट किया जाता है। यदि आपने इसे ध्यान से खोला, तो कोई दृश्य क्षति नहीं हुई, तो यह किसी भी तरह से इनकार करने का कारण नहीं है।

बिना नुकसान के असंभव

उपकरणों की पैकेजिंग के संबंध में एक अधिक कठिन प्रश्न, जिसे बिना नुकसान पहुंचाए खोलना असंभव है। यहां, कंटेनर को नुकसान भी वापस लौटने से इनकार करने के लिए पर्याप्त आधार नहीं होगा। आखिरकार, बॉक्स को खोले बिना, आप स्मार्टफोन, टीवी, वैक्यूम क्लीनर की विशेषताओं की जांच नहीं कर पाएंगे।

प्रौद्योगिकी का अधिग्रहण इस तथ्य से भी भरा है कि मुहरों को तोड़े बिना, होलोग्राम, सुरक्षात्मक फिल्मों को हटाए बिना इसका परीक्षण असंभव है। इसलिए, ऐसे कई मामले हैं जब विक्रेता इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों को वापस नहीं लेते हैं जो "क्षतिग्रस्त प्रस्तुति" के कारण खरीदार के लिए उपयुक्त नहीं हैं।

सबसे अच्छा विकल्प

यदि आप एक जटिल तकनीकी, इलेक्ट्रॉनिक उपकरण खरीद रहे हैं और डरते हैं कि इसके प्रत्यक्ष परीक्षण के बाद यह आपके अनुरूप नहीं हो सकता है, तो वकील ऐसे उत्पाद को सीधे निर्माता से खरीदने की सलाह देते हैं।

क्यों? उपकरण के निर्माता के पास सभी शर्तें हैंनई सील, सुरक्षात्मक फिल्में लगाने के लिए, उत्पाद को एक नए ब्रांडेड बॉक्स में पैक करें। उपरोक्त को नुकसान क्यों वापसी से इनकार करने का कारण नहीं हो सकता है। लेकिन एक खुदरा विक्रेता जो थोक अड्डों और गोदामों में एक ही फोन खरीदता है, उसके पास अब ऐसा अवसर नहीं है।

अगर विक्रेता जिद करे…

यदि विक्रेता जिद करता है कि आपने खरीद की प्रस्तुति को बर्बाद कर दिया है, तो आप कला के आधार पर सच्चाई प्राप्त करने का प्रयास कर सकते हैं। 12 पीओजेडपीपी। यहां लिंक यह है कि सामान बेचते समय विक्रेता ने उसकी संपत्तियों के बारे में पूरी जानकारी नहीं दी।

ज्यादातर मामलों में ऐसा कारण ही काफी होता है कि खरीदार गलत उत्पाद को वापस ले लेता है, उसके पैसे वापस कर देता है।

अदालत का फैसला

क्या आपने अदालत में प्रस्तुतिकरण को नुकसान के कारण माल की वापसी नहीं होने का मामला लाने का फैसला किया? इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि यहां आपको अपने लक्ष्य को प्राप्त करने में निश्चित रूप से मदद मिलेगी। आखिरकार, जैसा कि हमने पहले ही नोट किया है, कानून "व्यापारिक पोशाक" की स्पष्ट परिभाषा नहीं देता है।

इसलिए, इस मामले में न्यायाधीश की स्थिति पर बहुत कुछ निर्भर करता है। अगर उनके विचार आपके करीब हैं, तो मामले का फैसला आपके पक्ष में होगा।

लेकिन फिर भी शांति से समस्या का समाधान करने के कई तरीके हैं:

• विक्रेता को अनुपयुक्त वस्तु को समान वस्तु से बदलने का प्रस्ताव दें, लेकिन बिना बॉक्स के। इस कंटेनर में, वह आपके द्वारा क्षतिग्रस्त किए गए सामान के बजाय सामान पैक कर सकेगा।
• आइटम की लागत से थोड़ा कम धनवापसी के लिए सहमत हैं। विक्रेता पैकेजिंग को पुनर्स्थापित करने के लिए अंतर का उपयोग कर सकता है। सहमत हैं यह बेहतर हैआपके लिए पूरी तरह से अनुपयुक्त कुछ के साथ छोड़े जाने के बजाय।

जो कुछ कहा गया है उसे संक्षेप में बताएं। कोई महंगी वस्तु खरीदने से पहले यह अवश्य जान लें कि इस स्टोर में वापसी की शर्तें क्या हैं। उदाहरण के लिए, आईकेईए खरीद की तारीख से 365 दिनों के भीतर अनुपयुक्त सामान स्वीकार करता है, यहां तक कि फटे पैकेजिंग में भी। और ऐसी दुकानें हैं जहां आप गलत फोन वापस नहीं लेंगे, भले ही आप बॉक्स के ढक्कन पर लगे स्टिकर को फाड़ दें।