2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
Sberbank सेवाओं का उपयोग 70 मिलियन रूसियों द्वारा किया जाता है, विदेशों में ग्राहकों की गिनती नहीं। बैंक अपनी विश्वसनीयता और स्थिरता से प्रतिष्ठित है। लेकिन उनके काम में भी कभी-कभार असफलता ही हाथ लगती है। यदि Sberbank काम नहीं करता है और समस्याओं के कारणों को कैसे समझा जाए तो ग्राहकों को क्या करना चाहिए?
शाखाओं में मुश्किलें
शाखा कार्यालयों की असुविधा का अनुभव दुर्लभ है। लेकिन कभी-कभी ग्राहक सिस्टम के प्रदर्शन के बारे में शिकायत करते हैं। Sberbank के कार्यालय क्यों काम नहीं कर रहे हैं? इसके कई कारण हैं:
- शेड्यूल या मोड बदलें। जब कोई शाखा नए प्रारूप में स्विच करती है, पता या कार्य संरचना बदलती है, तो समय-सारणी में परिवर्तन संभव है। ग्राहकों के लिए सूचना आमतौर पर सामने वाले दरवाजे पर पोस्ट की जाती है।
- तकनीकी खराबी। Sberbank ग्राहकों के साथ काम करने के लिए जिन कार्यक्रमों का उपयोग करता है, वे रूस में सर्वश्रेष्ठ हैं। लेकिन उन्हें समय-समय पर बदला और पूरक किया जाता है, जिससे दुर्लभ सिस्टम विफलताएं हो सकती हैं। कभी-कभी प्रबंधक को काम करना जारी रखने के लिए 20-30 मिनट प्रतीक्षा करना पर्याप्त होता है। लेकिन असाधारण मामलों में, डाउनटाइम एक या अधिक दिन तक चल सकता है।
- आपातकाल। आग, डकैती का प्रयास या ड्रिल - जो भी होविफलता का कारण था, Sberbank के कर्मचारी हमेशा ग्राहकों को सूचित करने का प्रयास करते हैं कि क्या हुआ।
यदि ग्राहक ने जिस कार्यालय में आवेदन किया है वह कार्यालय काम नहीं कर रहा है, तो बेहतर होगा कि निकटतम शाखा का चयन करें और वहां सेवा प्राप्त करें।
Sberbank अनुप्रयोगों की समस्या
मोबाइल एप्लिकेशन और Sberbank Online कभी-कभी विफल हो सकते हैं। ज्यादातर ऐसा रात में होता है जब प्रशासक सेवाओं को अपडेट करते हैं। यदि Sberbank Online नियमित संस्करण में काम नहीं करता है, तो आप मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग कर सकते हैं। इसकी कार्यक्षमता लगभग पूरी तरह से साइट के पूर्ण संस्करण से मेल खाती है।
जब Sberbank एप्लिकेशन काम नहीं करता है तो मामले अत्यंत दुर्लभ हैं। कभी-कभी विफलता का कारण यह है कि क्लाइंट ने फोन पर फर्मवेयर बदल दिया या अपडेट को स्थापित करने से इनकार कर दिया। लंबी विफलता (2-5 दिन) के मामले में, एप्लिकेशन को फिर से डाउनलोड और इंस्टॉल करने की सिफारिश की जाती है, फोन की मेमोरी को साफ करें।
यदि फ़ोन नंबर बदलने के बाद भी Sberbank Online काम नहीं करता है, तो आपको नए नंबर को अपने बैंक कार्ड से लिंक करना होगा। फिर एसएमएस से कोड फिर से क्रेडिट कार्ड के मालिक को भेजे जाएंगे।
स्वचालित भुगतान सेवा में विफलता
ऑटो भुगतान Sberbank ग्राहकों के लिए जीवन आसान बनाते हैं। वे आपको भुगतान लेनदेन और स्थानान्तरण करने के लिए समय कम करने, कमीशन बचाने की अनुमति देते हैं। जब Sberbank के ऑटो भुगतान काम नहीं करते हैं, तो क्लाइंट को लेन-देन फिर से स्वयं करना पड़ता है।
असफलता के कारणस्वचालित भुगतान कार्य कर सकता है:
- खाते में पैसे की कमी। इस मामले में, सेवा तब तक निलंबित रहती है जब तक कि ग्राहक क्रेडिट कार्ड की भरपाई नहीं कर देता।
- एसएमएस से कोड द्वारा निलंबन। उपयोगिताओं के लिए ऑटो भुगतान लिखने से पहले, रद्दीकरण कोड के साथ एक अधिसूचना भेजी जाती है। कुछ ग्राहक गलती से कोड भेज देते हैं, स्वेच्छा से सेवा को निलंबित कर देते हैं।
- भुगतान सीमा पार हो गई है। भुगतान फिर से शुरू करने के लिए, आपको ऑपरेशन की पुष्टि करनी होगी या सीमा को हटाकर ऑटो भुगतान को संपादित करना होगा।
मोबाइल बैंकिंग की समस्या
एसएमएस सूचना सेवा बहुत लोकप्रिय है, क्योंकि यह आपको कार्ड और खातों पर शेष राशि को नियंत्रित करने, इंटरनेट बैंक का उपयोग करने और त्वरित स्थानान्तरण करने की अनुमति देती है। लेकिन कभी-कभी Sberbank मोबाइल बैंक काम नहीं करता है, और ग्राहक समझ नहीं पाते हैं कि ऐसा क्यों हो रहा है।
समस्याएं संबंधित हो सकती हैं:
- खाते में अपर्याप्त धनराशि के साथ। पुनःपूर्ति के बाद, मोबाइल बैंक का पूरा पैकेज पहले की तरह काम करना जारी रखता है। भुगतान मासिक रूप से डेबिट किया जाता है।
- संख्या या ऑपरेटर के परिवर्तन के साथ। यदि ग्राहक ने एक नया सिम कार्ड खरीदा है, तो उसे बैंक कार्ड से जोड़ा जाना चाहिए। उसके बाद ही क्रेडिट कार्ड के मालिक को 900 नंबर से एसएमएस भेजा जाएगा। नंबर बनाए रखते हुए ऑपरेटर बदलते समय, सूचनाएं विफल हो सकती हैं, इसलिए सेवा को अक्षम करने और नए मोबाइल ऑपरेटर पर स्विच करने के बाद कार्ड को फिर से बांधने की सिफारिश की जाती है।
- पूरी फोन मेमोरी के साथ। अतिरिक्त फ़ाइलें साफ़ करने के बाद, एसएमएस फिर से प्राप्त होगा।
- खराब सेलुलर सिग्नल के साथ। टावरों से दूर और तराई क्षेत्रों से एसएमएस आ सकता हैस्वर्गीय। यदि आप नियमित संदेश प्राप्त करने या भेजने का प्रबंधन करते हैं, तो आपको बैंक सहायता सेवा को समस्या की रिपोर्ट करनी चाहिए।
स्वयं-सेवा उपकरणों के साथ समस्या
ग्राहक चौबीसों घंटे Sberbank के एटीएम और टर्मिनलों का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन कभी-कभी मशीनों का काम वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है।
Sberbank के एटीएम किस कारण से काम नहीं करते हैं?
- तकनीकी कार्य। एक नियम के रूप में, ग्राहकों को डिवाइस स्क्रीन पर एक शिलालेख द्वारा इसके बारे में सूचित किया जाता है। इस मामले में कार्ड डालना प्रतिबंधित है। यह एटीएम द्वारा "निगल" जाएगा।
- फंड की कमी। अगर कैश नहीं है, तो एटीएम में अपना कार्ड डालने का प्रयास करने पर एक संदेश दिखाई देगा।
- रिबूट. बिल स्वीकार करते समय या छँटाई करते समय ग्राहक एटीएम का उपयोग भी नहीं कर पाएगा।
- बिजली बंद। बिजली के बिना स्वयं सेवा उपकरण का संचालन असंभव है।
- कार्ड पढ़ते समय समस्या। इस मामले में, ग्राहक लेनदेन को नकद में पूरा करने में सक्षम होगा, लेकिन क्रेडिट कार्ड से पैसे निकालना, उसमें धनराशि जमा करना या भुगतान करना संभव नहीं होगा।
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