प्रतिक्रिया: उदाहरण, प्रकार, किए गए कार्य, सकारात्मक और नकारात्मक पक्ष

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

लोग शायद ही कभी उत्पादक संचार के रहस्यों के बारे में सोचते हैं। लेकिन कुछ तरकीबों को जानकर आप न केवल एक सुखद संवादी बन सकते हैं, बल्कि लोगों को हेरफेर करना भी सीख सकते हैं। यह कैसे करना है? उस फीडबैक पर ध्यान दें जो आप बातचीत में देते हैं और जो आपके पास वापस आता है। फ़ीडबैक के उदाहरण नीचे पाएं.

परिभाषा

क्या आप एक अच्छे कम्युनिकेटर बनना चाहते हैं? तब आपको न केवल लोगों को सुनने की जरूरत है, बल्कि उन्हें सही ढंग से समझने की भी जरूरत है। और यह काम नहीं करेगा अगर आपको उस व्यक्ति से प्रतिक्रिया नहीं मिलती है। यह क्या है? यह वार्ताकार से पुष्टि है कि उसने आपको समझा। लेकिन पुष्टि, "उह-हह", "बेशक मैं करूंगा", लेकिन प्रश्न का विस्तृत उत्तर के रूप में नहीं दिया गया है। अनुमोदन के सभी प्रकार के अनुमोदन और विस्मयादिबोधक को फीडबैक भी कहा जा सकता है, लेकिन ये अप्रभावी संचार के अधिक उदाहरण हैं।

किसी कर्मचारी का प्रदर्शन प्रतिक्रिया कैसा दिख सकता है? एक उदाहरण यह है: बॉस का कहना है किएक परियोजना की जरूरत है, और अधीनस्थ, बदले में, कहते हैं कि परियोजना कल 16 तक की जाएगी। इस रूप में, संचार को प्रभावी कहा जा सकता है, उत्पन्न समस्या को जल्दी से हल किया गया था और एक स्पष्ट योजना में बदल दिया गया था जिसे करने की आवश्यकता है पूरा किया जाए।

दृश्य

प्रश्न के उत्तर को फीडबैक माना जा सकता है। परंपरागत रूप से, लोगों द्वारा किए जाने वाले सभी संवादों को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है - मूल्यांकनात्मक और गैर-मूल्यांकनात्मक। तदनुसार, फीडबैक के समान नाम होंगे:

• अनुमानित। ऐसे में व्यक्ति अपनी बात व्यक्त करता है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि राय प्रतिद्वंद्वी के साथ मेल खाती है या नहीं। ऐसे संवादों में एक चर्चा होती है, जो विचार के काम को प्रभावित करती है, जिसका अर्थ है कि इस तरह की बातचीत लंबे समय तक वार्ताकारों के सिर में रहती है। यहाँ एक कर्मचारी के प्रति प्रतिक्रिया विकसित करने का एक उदाहरण दिया गया है: वसीली, क्या आपको लगता है कि शिमोन कार्य का सामना करेगा? शिमोन एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ हैं और इस पद के लिए उपयुक्त हैं।
• अनमोल। इस मामले में, वार्ताकार की राय को स्पष्ट करने की आवश्यकता नहीं है। अक्सर, इस प्रकार की प्रतिक्रिया के उदाहरण तब देखे जा सकते हैं जब विक्रेता खरीदार से बात कर रहा हो। इस मामले में, जो व्यक्ति किसी उत्पाद या सेवा की पेशकश करता है, वह पहले यह पता लगाता है कि वार्ताकार को क्या चाहिए, और इसके अनुसार वह सोचता है कि उसे क्या पेश किया जाए।

उदाहरण

बातचीत के बाद कितनी बार आपके पास कोई अवशेष रह जाता है, और आपको लगता है कि आप वार्ताकार को समझ नहीं पाए? अगर आपको हर समय ऐसा लगता है, तो फीडबैक का इस्तेमाल करें। ऐसे संवादों के उदाहरण हो सकते हैंजीवन में हर मिनट मिलते हैं। उदाहरण के लिए, एक माँ अपने बेटे से पूछती है कि क्या उसने अपना होमवर्क कर लिया है, और लड़का जवाब देने से बचने के लिए बिना प्रतिक्रिया दिए विषय बदलने का फैसला करता है। यह एक स्पष्ट उदाहरण है कि कोई व्यक्ति कुछ नहीं कह रहा है या झूठ नहीं बोल रहा है। एक चेहरा जिसके पास छिपाने के लिए कुछ नहीं है वह हमेशा आपको वापस देगा।

आप अक्सर किसी भी कार्यालय में मीटिंग में फीडबैक तकनीक भी पा सकते हैं। नियोजन बैठक समाप्त होने के बाद, नेता टीम या विभाग के प्रत्येक सदस्य को कार्य वितरित करेगा, और फिर यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करेगा कि कार्य को कार्य के लिए स्वीकार कर लिया गया है।

प्रतिक्रिया प्रदान करने के उद्देश्य

क्या आपने कभी सोचा है कि आप फीडबैक क्यों देते हैं? ऐसे ही, जड़ता से? नहीं, सब कुछ बहुत अधिक जटिल है। एक व्यक्ति अपनी प्रतिक्रियाओं और व्यवहारों को ठीक करने के लिए दूसरे व्यक्ति को प्रतिक्रिया देता है। आपके उत्तर के आधार पर, विरोधी अलग-अलग तरीकों से व्यवहार कर सकता है। और आप, पहले से उसकी प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करने की कोशिश कर रहे हैं, आप या तो उसके साथ खेल सकते हैं या उस व्यक्ति को पेशाब कर सकते हैं। अक्सर लोग इस तरह के मनोवैज्ञानिक खेल खेलते हैं बिना यह सोचे कि उन्होंने क्या किया और क्या कहा।

ऐसी योजना की प्रतिक्रिया के उदाहरण: एक लड़का एक लड़की को डेट पर बुलाता है और निश्चित रूप से, महिला समझती है कि युवक सकारात्मक जवाब चाहता है। हालाँकि, एक लड़की हाँ या ना कहे बिना रबर को फ़्लर्ट और स्ट्रेच कर सकती है। अंत में प्रतिक्रिया होगी, लेकिन यह बहुत अस्पष्ट होगी। ऐसी स्थितियां हो भी सकती हैं और नहीं भीकिसी व्यक्ति की अपनी पसंद में अनिश्चितता के बारे में, या किसी ऐसे खेल के बारे में जिसे किसी ने अपने हित के लिए या अपने फायदे के लिए शुरू किया हो।

प्रतिक्रिया प्राप्त करने का उद्देश्य

मनुष्य को अज्ञानता में रहना पसंद नहीं है। कोई भी व्यक्ति जीवन में निश्चितता रखना चाहता है। और इसके लिए वार्ताकारों को एक दूसरे से प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। उदाहरण: बॉस एक कर्मचारी से कहता है कि उसे छुट्टी के दिन काम पर जाना है। यह स्पष्ट है कि व्यक्ति असंतुष्ट है, हालांकि, उसे चेतावनी दी गई थी और उसे प्रतिक्रिया देनी होगी ताकि अधिकारियों को पता चले और उत्पादन की योजना बना सके, अपने अधीनस्थ पर भरोसा कर सके। फीडबैक का उद्देश्य क्या है:

• मनोवैज्ञानिक आराम। प्रतिक्रिया व्यक्ति को यह कल्पना करने का अवसर देती है कि वार्ताकार क्या सोच रहा है और वार्ताकार कैसे व्यवहार करेगा।
• योजना का अवसर। प्रतिद्वंद्वी की प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति अपने समय की योजना बना सकता है और इसे बुद्धिमानी से प्रबंधित कर सकता है।
• व्यक्ति को अपने विरोधियों की प्रतिक्रियाओं पर सोचने और कार्य करने का समय देता है।

प्रतिक्रिया को सही तरीके से कैसे दें

क्या आप सम्मान पाना चाहते हैं? फिर आपको बस यह सीखने की जरूरत है कि कैसे सक्षम और खूबसूरती से लोगों को फीडबैक दिया जाए। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो आपको एक असंस्कृत व्यक्ति माना जाएगा, और आपकी राय नहीं सुनी जाएगी। उचित प्रतिक्रिया पर युक्तियों और युक्तियों के लिए नीचे देखें:

• कभी भी पर्सनल न हो। क्या आप नकारात्मक प्रतिक्रिया देना चाहते हैंकनेक्शन? इस मुद्दे पर गलत दृष्टिकोण के उदाहरण: "आपको काम के लिए हमेशा देर हो जाती है, मैं ऐसे गैर-जिम्मेदार कर्मचारी को कभी भी नेतृत्व की स्थिति नहीं सौंपूंगा।" सही प्रतिक्रिया: "काम के लिए देर से आने वाले कर्मचारी जल्दी से कैरियर की सीढ़ी पर चढ़ने में सक्षम नहीं होंगे।" सामान्य शब्दों में बोलें। एक व्यक्ति उसे संभालने की नम्रता को नोटिस करेगा, और निश्चित रूप से आपकी सिफारिशों को सुनेगा।
• अपने निष्कर्ष कम लोगों के साथ साझा करें। याद रखें कि वास्तविकता के बारे में सभी व्यक्तियों की अपनी धारणा होती है, और जो आपको आकर्षक लगता है वह किसी को बदसूरत लग सकता है। इसलिए अपनी राय व्यक्त करते हुए सावधान रहें। अपने विरोधियों के साथ अपनी टिप्पणियों और उन निष्कर्षों को साझा करें जो आप उनसे प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन वाक्यांश के लिए भावनात्मक मूल्यांकन संलग्न न करें।
• दूसरों की भावनाओं को कम आहत करें। एक सकारात्मक संवादी बनना चाहते हैं? फिर अपनी भावनाओं के बारे में और बात करें। सकारात्मक प्रतिक्रिया देकर बुरी खबर को भी थोड़ा मीठा किया जा सकता है। उदाहरण: "मुझे बहुत खेद है कि आपको यह पद नहीं मिला, मुझे आशा है कि अगली बार यह आपका होगा।"
• जानकारी वाले व्यक्ति को ओवरलोड न करें। फीडबैक में ठीक उतना ही होना चाहिए जितना आपको लगता है कि व्यक्ति इससे प्राप्त कर पाएगा। सब कुछ कहने की कोशिश करने की जरूरत नहीं है और न ही कुछ भूलने की। आवश्यक बातों पर ध्यान दें और माध्यमिक से विचलित न हों।

इशारों की भूमिका

गैर-मौखिक संचार किसी भी व्यक्ति के जीवन में बहुत महत्व रखता है। लोग इशारों का उपयोग करते हैं और शरीर की भाषा सामान्य की तरह ही महत्वपूर्ण हैभाषण। यदि आप चाहते हैं कि लोग आपके साथ सकारात्मक व्यवहार करें, तो चट्टान की तरह काम करने की कोशिश न करें, बात करते समय अपनी बाहों को पार न करें और अपने शरीर को बात करने दें। प्रतिक्रिया के एक रूप का एक उदाहरण जिसमें आप अपने प्रतिद्वंद्वी से सहमत होते हैं, एक सिर हिला या मुस्कान है। कभी-कभी ऐसे इशारे शब्दों से भी ज्यादा उपयुक्त होते हैं। लेकिन औपचारिक और अनौपचारिक संचार के बारे में याद रखें। कभी-कभी किसी व्यक्ति को यह सूचित करने के लिए कि आप उसे पूरी तरह से समझते हैं, इशारों को वाक्यांशों के साथ मजबूत करने की आवश्यकता होती है।

यदि आप अपने प्रतिद्वंद्वी की बात को साझा नहीं करते हैं, तब भी आपको संवाद के लिए अपने शरीर का उपयोग करना चाहिए। सिर का एक नकारात्मक हिलना, कंधों का एक सिकुड़ना - यह सब भाषण को जीवंत करता है और दुनिया के आपके अलग-अलग विचारों से विकसित होने वाले प्रभाव को सुचारू करता है।

आपको इसकी आवश्यकता क्यों है?

फीडबैक निम्नलिखित कार्य करता है:

• रुझानों को आकार देने में मदद करता है।
• जनता का मिजाज जानने में मदद करता है।
• लोगों की समझ में सुधार करता है।
• आपको स्थिति के आधार पर अपने बयान देने का अवसर देता है।

आधुनिक दुनिया में, बहुत सारे टूल हैं जो किसी व्यक्ति को फीडबैक प्राप्त करने में मदद करते हैं। वह इसे न केवल व्यक्तिगत रूप से प्राप्त कर सकता है, बल्कि फोन, एसएमएस या ई-मेल द्वारा भी प्राप्त कर सकता है।