कोल्ड कॉल्स - यह क्या है और इस टूल का सही तरीके से उपयोग कैसे करें?

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

विपणन सर्वव्यापी है। हम जहां भी जाते हैं, कुछ भी करते हैं, हम उपभोक्ता और विक्रेता दोनों हैं। विज्ञापन के साथ-साथ, वस्तुओं और सेवाओं को बढ़ावा देने के सक्रिय तरीके हैं, जैसे कोल्ड कॉल। यह क्या है और मार्केटिंग में इस टूल का उपयोग कैसे करें?

फोन रोज हो गए हैं। एक नियम के रूप में, किसी विशेष कंपनी में महत्वपूर्ण निर्णय निर्माताओं की संख्या सार्वजनिक रूप से उपलब्ध होती है।

कंपनियों के कैटलॉग को देखना या संभावित ठेकेदारों की सूची खुद बनाना ही काफी है। कोल्ड कॉलिंग क्लाइंट से संपर्क करने का पहला तरीका है। यह क्या है? टेलीफोन सलाहकार संभावित ग्राहक का नंबर डायल करते हैं। बातचीत की स्क्रिप्ट को सावधानीपूर्वक डिजाइन और सोचा जाना चाहिए। आखिरकार, आपकी सेवा या उत्पाद के संभावित खरीदारों में से केवल 1-2 प्रतिशत ही तुरंत रुचि व्यक्त करते हैं। कोल्ड कॉल ग्राहकों की विभिन्न श्रेणियों की पहचान करने में मदद करते हैं। ये समूह क्या हैं और सलाहकार संभावित खरीदारों को कैसे वर्गीकृत करते हैं?

यदि एक या दो प्रतिशत तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं और किसी सेवा या उत्पाद को खरीदने के लिए तैयार हैं, तो शेष 98ग्राहकों के प्रतिशत को नकारात्मक, संदिग्ध और खरीद के इच्छुक में विभाजित किया जा सकता है। संभावित खरीदार को पहली कॉल करना आसान नहीं है। विक्रेता - एक टेलीफोन लाइन कर्मचारी, एक सलाहकार - आमतौर पर बहुत तनाव में होता है। इस बीच, पहली छाप और वाक्यांश निर्धारित करते हैं कि कोल्ड कॉल कितने सफल होंगे।

यह क्या है, अगर विज्ञापन नहीं, और यहां तक कि काफी आक्रामक भी? हालांकि, एक अच्छी तरह से तैयार की गई बातचीत यह निर्धारित करने में मदद करेगी कि ग्राहक की सेवा में कितनी दिलचस्पी है। जैसा कि हमने कहा है, कुछ लोग आपके ऑफ़र के लिए तुरंत भुगतान करने के लिए तैयार हैं। हालाँकि, यदि ग्राहकों की सूची बेतरतीब ढंग से संकलित नहीं की जाती है, लेकिन सोच-समझकर, आपके द्वारा कॉल किए जाने वाले वार्ताकारों में, शायद पहले से ही ऐसे लोग हैं जिन्होंने आपके उत्पाद या सेवा को खरीदने के बारे में सोचा है।

इन मामलों में सलाह दी जाती है कि न केवल एक प्रस्ताव पेश करें, बल्कि प्रतिस्पर्धियों से इसके मतभेद भी पेश करें। उदाहरण के लिए, आपकी कंपनी वेबसाइटों के उत्पादन में लगी हुई है। शायद क्लाइंट ने पहले ही इस समस्या को अपने दम पर हल करने की कोशिश की है और कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है। इसलिए, वह इस बारे में बात करने के लिए तैयार है कि आप उसकी मदद कैसे कर सकते हैं, लेकिन वह तुरंत आपकी विशेष सेवा का आदेश नहीं देने वाला है। यदि ग्राहक के पास पहले से ही एक वेबसाइट है, तो आप उसके सुधार या प्रचार की पेशकश कर सकते हैं। इसलिए, कोल्ड कॉल की तकनीक उन लोगों को बाहर निकालने में मदद करेगी जो पूरी तरह से इच्छुक नहीं हैं या इस रूप में संवाद करने के इच्छुक नहीं हैं और उन लोगों का चयन करें जो बातचीत जारी रखने के लिए तैयार हैं।

अगला चरण तथाकथित वार्म रिंगिंग होगा। संभावित ग्राहकों को सोचने का समय दिया जाना चाहिएप्रश्न और इच्छाएँ तैयार करें। कोल्ड कॉल, जिनमें से प्रत्येक विशिष्ट प्रचार, उत्पाद के लिए टेम्पलेट्स पर विचार किया जाना चाहिए, पहले परिचित और एक संक्षिप्त आत्म-प्रस्तुति हैं। यदि सलाहकार कंपनी में निर्णय निर्माता से संपर्क करने में असमर्थ है, तो एक और समय निर्धारित करना सबसे अच्छा है (उदाहरण के लिए, एक सचिव के माध्यम से)। जिस क्षण से आप एक संदेश छोड़ते हैं या एक प्रस्ताव जमा करते हैं, एक संभावित ग्राहक के साथ संबंध बनाना शुरू हो जाता है। वह पहले से ही जानता है कि उसे कौन बुलाएगा और उसे इस बात का अंदाजा है कि क्या चर्चा की जाएगी।

सबसे आम गलतियों में से एक कम समय के लिए घुसपैठ कर कॉल करना है।

क्यों? क्योंकि ग्राहक बहुत जल्दी समझ जाते हैं कि विक्रेता को कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलने पर, स्वचालित रूप से आगे बढ़ता है। और हममें से कोई नहीं चाहता कि उसे केवल एक वस्तु के रूप में, एक मशीन के रूप में देखा जाए। विक्रेताओं को इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि किसी विशिष्ट ग्राहक के साथ पहली कॉल पर भी सहमति होनी चाहिए। आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि आप ऑफ़र के साथ किससे संपर्क कर सकते हैं, किस दिन और किस समय कॉल करना सबसे अच्छा है।

अगले संपर्क प्रयास की सावधानीपूर्वक योजना बनाई जानी चाहिए। दूसरे शब्दों में, विक्रेता को यह जानना आवश्यक है कि कब कॉल करना उचित है, जब ग्राहक बात करने के लिए समय निकाल सकता है। एक बेहतर उपाय यह हो सकता है कि आप हर दो सप्ताह में एक बार कम से कम दो महीने के लिए खुद को याद दिलाएं। कॉल और ई-मेल संदेशों के साथ पूरक किया जा सकता है।

अपने आप को सही और स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करना सीखना अनिवार्य है। टेलीफोन सलाहकार अक्सर "निगल"बातचीत के इस परिचयात्मक भाग को थपथपाएं, परिणामस्वरूप, ग्राहक को तुरंत समझ नहीं आता कि वह किससे और क्यों बात कर रहा है। नकारात्मक प्रतिक्रिया से तुरंत बचने के लिए यह समझाने की भी सलाह दी जाती है कि आपको उसका फोन नंबर कहां से मिला। बिक्री सहायक की गतिविधि का उद्देश्य ऐसी स्थिति बनाना है जिसमें संभावित खरीदार सहज हो। लक्ष्य एक दीर्घकालिक संबंध बनाना है, न कि केवल एक त्वरित बिक्री।