डिलीवरी क्लब भोजन वितरण सेवा: कर्मचारियों और ग्राहकों से प्रतिक्रिया

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

डिलीवरी क्लब सेवा का उपयोग प्रतिदिन लाखों रूसियों द्वारा किया जाता है, क्योंकि यह आपको भोजन और पेय की डिलीवरी पर बचत करने और खरीदारी के लिए बोनस प्राप्त करने की अनुमति देता है। "डिलीवरी क्लब" में एक मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से, वेबसाइट पर या डिलीवरी सेवा को कॉल करके संभव है। समीक्षाओं के अनुसार, "डिलीवरी क्लब" रूसी वितरण सेवाओं की सूची में अग्रणी है और सबसे प्रसिद्ध कंपनियों में से एक है।

सेवा की जानकारी

"डिलीवरी क्लब" सिर्फ एक कूरियर सेवा नहीं है। सेवा सैकड़ों कैफे, रेस्तरां और खाद्य और पेय वितरण सेवाओं को समेकित करती है। इसकी आवश्यकता क्यों है?

"डिलीवरी क्लब" के माध्यम से खाना ऑर्डर करते समय खरीदार को स्पष्ट लाभ प्राप्त होता है:

• पहले ऑर्डर पर छूट;
• सैकड़ों भागीदारों से प्रचार;
• बोनस "Mnogo.ru";
• एक ही समय में कई कैफे और रेस्तरां की कीमतों की तुलना करने का अवसर;
• अलग-अलग डिलीवरी की स्थिति का अध्ययनअंक;
• तैयार भोजन चुनने और ऑर्डर करने के लिए एक सुविधाजनक प्रारूप।

"डिलीवरी क्लब" से नियमित रूप से प्रचार किया जाता है। वे ग्राहकों को छूट प्राप्त करने की अनुमति देते हैं जो रेस्तरां में व्यंजन खरीदने के लिए और भी सस्ते में उपलब्ध नहीं हैं।

वितरण शर्तें

भोजन कंपनी द्वारा निर्धारित समय के अनुसार "डिलीवरी क्लब" सेवा का उपयोग करके भोजन वितरित किया जाता है। लेकिन "डिलीवरी क्लब" की ग्राहक समीक्षा 10-20 मिनट के लिए कूरियर की निरंतर देरी का वर्णन करती है, खासकर क्लब के प्रचार के दौरान।

"डिलीवरी क्लब" द्वारा दी जाने वाली शानदार छूट ग्राहकों की आमद पैदा करती है। इसलिए, कूरियर हमेशा व्यंजनों के लिए निर्धारित डिलीवरी समय का सामना नहीं करते हैं। लेकिन ग्राहक इस बात से संतुष्ट नहीं हैं कि डिलीवरी में देरी हो रही है, बल्कि डिलीवरी क्लब के कर्मचारियों के अपने कर्तव्यों के प्रति रवैये से संतुष्ट नहीं हैं। 10 में से 4 मामलों में, कूरियर संभावित देरी की चेतावनी नहीं देता है। यह ग्राहकों को सटीक डिलीवरी समय जाने बिना ऑर्डर की प्रतीक्षा करने के लिए मजबूर करता है।

"डिलीवरी क्लब" के बारे में नकारात्मक समीक्षाओं में उन मामलों का वर्णन किया गया है जब डिलीवरी में 3 घंटे या उससे अधिक की देरी हुई थी। कभी-कभी कोरियर आने का अनुमानित समय भी नहीं बता पाते थे। टिप्पणियों में से एक में, एक असंतुष्ट खरीदार ने संकेत दिया कि कूरियर ने "सुबह 9 से 18 बजे तक" डिलीवरी की घोषणा की। नतीजतन, व्यंजन केवल 15:00 बजे लाए गए।

"डिलीवरी क्लब" में डिलीवरी पर सकारात्मक प्रतिक्रिया

हर तीसरा ऑर्डर, जिसका भुगतान "डिलीवरी क्लब" कूपन द्वारा किया गया था, निर्दिष्ट समय से 20-30 मिनट पहले डिलीवर किया जाता है।यह नियमित ग्राहकों द्वारा समीक्षाओं में बताया गया है जो सेवा के माध्यम से व्यंजनों की खरीद से संतुष्ट हैं।

जिन लोगों ने अभी-अभी मुफ्त ऐप "डिलीवरी क्लब" इंस्टॉल किया है, वे भी अक्सर खरीदारी के साथ भाग्यशाली होते हैं। उन्हें "डिलीवरी क्लब" से पहले ऑर्डर के लिए 500 रूबल की छूट के साथ उच्च गुणवत्ता वाले व्यंजन मिलते हैं।

"डिलीवरी क्लब" के माध्यम से ऑर्डर की विशेषताएं

ग्राहक लिखते हैं कि "डिलीवरी क्लब" की डिलीवरी से आप एक ही समय में कई कैफे में स्थितियों की तुलना कर सकते हैं। लंबे समय तक डिलीवरी के समय और खराब गुणवत्ता वाले भोजन से बचने के लिए, भीड़ के समय के दौरान ऑर्डर नहीं करना सबसे अच्छा है। अधिकांश रेस्तरां में यह 12:00 बजे शुरू होता है और 15:00 बजे समाप्त होता है।

दोपहर के भोजन के समय, व्यावसायिक लंच अत्यधिक मांग में होते हैं, और ऑर्डर के लिए प्रतीक्षा समय 20-30 मिनट तक बढ़ जाता है। तकनीकी मानचित्र के अनुसार "डिलीवरी क्लब" के माध्यम से भोजन वितरित करने वाले कैफे ग्राहकों के सम्मान और प्यार के पात्र हैं।

"डिलीवरी क्लब" में बिजनेस लंच के दौरान अधिकांश ऑर्डर रूसी या यूक्रेनी व्यंजनों के रेस्तरां में आते हैं, इसके बाद फास्ट फूड कैफे और पिज़्ज़ेरिया आते हैं। सुशी ग्राहक छुट्टियों या सप्ताहांत पर शाम को, 19:00 के बाद ऑर्डर करना पसंद करते हैं।

Mnogo.ru बोनस

"डिलीवरी क्लब" के माध्यम से ऑर्डर करने के फायदे क्लब और स्वयं आपूर्तिकर्ताओं से छूट तक सीमित नहीं हैं। ग्राहकों को दोहरा लाभ मिलता है: Mnogo.ru बोनस अतिरिक्त रूप से अर्जित किए जाते हैं। यदि खरीदार के पास एक निःशुल्क वर्चुअल बोनस कार्ड "Mnogo.ru" है, तो उसे अवश्यऑर्डर करते समय बस इसकी संख्या बताएं।

यदि आपके पास डिस्काउंट कार्ड नहीं है, तो आप इसे "डिलीवरी क्लब" एप्लिकेशन में मुफ्त में ऑर्डर कर सकते हैं। "Mnogo.ru" बोनस आदेश के तुरंत बाद ऑनलाइन कार्ड में जमा किए जाते हैं। आप बोनस प्रोग्राम "Mnogo.ru" की साइट पर उपहार खरीदने के लिए उनका उपयोग कर सकते हैं। बोनस की संख्या ऑर्डर की राशि पर निर्भर करती है।

बोनस सिस्टम का नुकसान, ग्राहक डिलीवरी के लिए बोनस स्वीकार करने वाले रेस्तरां और कैफे की न्यूनतम संख्या पर विचार करते हैं। कुछ शहरों में, ग्राहकों के पास केवल 1-2 अंक होते हैं जहां उन्हें रूबल के बजाय स्वीकार किया जाता है।

खरीदार यह भी लिखते हैं कि बोनस के लिए ऑर्डर किए गए भोजन की गुणवत्ता 45% ऑर्डर में वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देती है। कुछ ने तुलना करने के लिए एक कैफे में विशेष रूप से रूबल और बोनस के लिए भोजन का आदेश दिया। वास्तविक पैसे से भुगतान करते समय, व्यावहारिक रूप से कोई शिकायत नहीं थी, और "बोनस" व्यंजन कभी-कभी ठंडे या स्पष्ट दोषों के साथ लाए जाते थे (बर्गर में कम मांस, सुशी और रोल में सस्ते चावल)।

डिलीवरी क्लब स्वागत बोनस

शुरुआती लोग "डिलीवरी क्लब" के माध्यम से अपने पहले आदेश के साथ भाग्यशाली हैं। नियमित ग्राहकों ने हमेशा "डिलीवरी क्लब" की अपनी समीक्षाओं में इसके बारे में लिखा। नए ग्राहकों को आकर्षित करना एक व्यवसाय की नींव है। और वितरण सेवा "डिलीवरी क्लब" कोई अपवाद नहीं है।

"डिलीवरी क्लब" में पहले ऑर्डर के लिए छूट 500 रूबल की राशि में प्रदान की जाती है। ऑफ़र का उपयोग एक बार किया जा सकता है। छूट प्राप्त करने की एक विशेषता किसी भी कैफे में 1,500 रूबल की राशि का ऑर्डर है। कम के लिए ऑर्डर करते समयराशि, ग्राहक को प्रचार कोड प्रदान नहीं किया जाता है।

पहला ऑर्डर करने के बाद ग्राहक अब ऑफर का लाभ नहीं उठा पाएंगे। यदि खरीदार ने पहले ही "डिलीवरी क्लब" में खरीदारी कर ली है, तो 500 रूबल की छूट के साथ प्रचार कोड का उपयोग करना असंभव है।

पदोन्नति केवल मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के निवासियों पर लागू होती है। ग्राहक को "डिलीवरी क्लब" पर कॉल करके या एप्लिकेशन की खबरों में पता लगाकर अन्य क्षेत्रों में समान ऑफ़र की उपलब्धता की जांच करनी चाहिए।

और भी अधिक बोनस प्राप्त करने के लिए, आपको अपने दोस्तों को ऐप की सिफारिश करनी होगी। पहले आदेश के बाद एप्लिकेशन इंस्टॉल करते समय, क्लब के एक नए सदस्य और सेवा की सिफारिश करने वाले को 150 बोनस प्राप्त होंगे। इनका उपयोग प्रोद्भवन के तुरंत बाद इन-ऐप खरीदारी के लिए भुगतान करने के लिए किया जा सकता है।

डिलीवरी क्लब प्रोमो कोड: यह क्या है?

कभी-कभी डिलीवरी क्लब के भागीदार प्रचार कोड प्रदान करते हैं। यह छूट या बोनस के लिए एक विशेष संयोजन है, उदाहरण के लिए, ऑर्डर करते समय उपहार के रूप में एक डिश या पेय। प्रोमो कोड आपको अपने ऑर्डर पर 90% तक की छूट प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। आदेश देते समय एक विशेष क्षेत्र में मान्य प्रचार कोड "डिलीवरी क्लब" दर्ज किया जाना चाहिए। एक प्रोमो कोड का उपयोग केवल एक बार किया जा सकता है।

एक कैफे में ऑर्डर देते समय, खरीदार केवल 1 प्रचार कोड का उपयोग कर सकता है। यदि ग्राहक के पास कई ऑर्डर हैं, तो वह दूसरे रेस्तरां के लिए फिर से छूट का उपयोग कर सकता है, लेकिन एक अलग रेस्तरां के साथ। आदेश देने के बाद, प्रचार कोड का उपयोग माना जाता है।

अगर खरीदार ने डिलीवरी के बाद खरीदारी करने से मना कर दिया, तो वह सेवा से संपर्क कर सकता हैप्रचार कोड पुनर्प्राप्त करने के लिए समर्थन। सभी मामलों में छूट की वसूली संभव नहीं है। डिलीवरी क्लब फोन, सेवा की तरह ही, चौबीसों घंटे काम करता है।

"डिलीवरी क्लब" में पहला ऑर्डर: विशेषताएं

ग्राहक ध्यान दें कि "डिलीवरी क्लब" ऐप के माध्यम से भोजन की पहली डिलीवरी ने उन्हें खुश कर दिया। व्यंजन पूरी तरह से विवरण और चित्र में उपस्थिति के अनुरूप थे, कूरियर ने डिलीवरी के समय को पहले से सूचित किया, समय पर पहुंचे और विनम्र थे। वितरण में कोई समस्या नहीं थी।

लेकिन एक ही कैफे में 4-5वीं बार ऑर्डर करने पर 10 में से 3 केस में अप्रिय पल आने लगे। उदाहरण के लिए, सुशी का ऑर्डर करते समय, चीनी काँटा गायब था या अदरक का एक हिस्सा गायब था, पकवान की उपस्थिति चित्र में दी गई जानकारी से बहुत अलग थी।

सुशी डिलीवरी समीक्षा

सुशी "डिलीवरी क्लब" में 76% से अधिक नकारात्मक समीक्षाएं हैं, क्योंकि रूस में जापानी व्यंजन बहुत लोकप्रिय हैं। जापानी रेस्तरां में, पकवान और परोसने के घटकों पर विशेष ध्यान दिया जाता है, लेकिन "डिलीवरी क्लब" के सेट हमेशा आवेदन में चित्र के अनुरूप नहीं होते हैं। ग्राहक ऐप में फिर से ऑर्डर करते समय बहुत बड़े रोल या सुशी सामग्री की कमी के बारे में शिकायत करते हैं।

इसलिए, जो लोग नियमित रूप से एप्लिकेशन के माध्यम से ऑर्डर देते हैं, उन्हें सलाह दी जाती है कि वे भोजन की गुणवत्ता और डिलीवरी के समय की सावधानीपूर्वक निगरानी करें। यदि कोई विसंगति है, तो ग्राहक अगले आदेश पर छूट के लिए आवेदन कर सकता है या खरीद रद्द कर सकता है। खरीदारी रद्द करते समय, अर्जित "Mnogo.ru" बोनस 5 दिनों के भीतर खाते से डेबिट कर दिए जाते हैं।

आदेश देते समय भोजन की गुणवत्ता के बारे में समीक्षा"डिलीवरी क्लब" के माध्यम से

"डिलीवरी क्लब" सेवा का मुख्य लाभ अतिरिक्त छूट के साथ व्यंजन ऑर्डर करने और कैफे या रेस्तरां के सुविधाजनक विकल्प की संभावना है। लेकिन खरीदार हमेशा भोजन की गुणवत्ता में रुचि रखते हैं। रेडीमेड खाने का आर्डर देते समय स्वाद ही प्राथमिकता होती है।

"डिलीवरी क्लब" की समीक्षाओं के अनुसार हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि ग्राहक 30-40% अधिक भुगतान करने को तैयार हैं यदि वे सुनिश्चित हैं कि व्यंजन उन्हें निराश नहीं करेंगे। ग्राहक 3 घंटे के भीतर डिलीवरी को भी माफ कर सकते हैं, लेकिन कम गुणवत्ता वाले व्यंजन नहीं आजमाना चाहते।

दुर्भाग्य से, "डिलीवरी क्लब" सेवा हमेशा स्वादिष्ट और ताज़ा तैयार व्यंजनों के मामले में ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है। डिलीवरी क्लब कूपन (500-1,000 रूबल या अधिक की छूट के साथ) का उपयोग करते समय, ग्राहक मुख्य व्यंजनों में महत्वपूर्ण सामग्री की कमी के बारे में शिकायत करते हैं।

उदाहरण के लिए, लगभग 5% ऑर्डर में ग्राहकों को बिना मछली के फिलाडेल्फिया रोल मिले। ग्राहक ध्यान दें कि व्यंजन परोसने से 10 में से 6 ऑर्डर में वांछित होने के लिए बहुत कुछ होता है। प्रमोशन पर खरीदे गए "डिलीवरी क्लब" में बर्गर ठंडे और बन पर बासी क्रस्ट के साथ लाए गए थे। 3% मामलों में, खरीदारों ने ऑर्डर देने से इनकार कर दिया और धनवापसी की मांग की।

ऐप के माध्यम से ऑर्डर करते समय क्या देखना है: टिप्स

"डिलीवरी क्लब" के माध्यम से ऑर्डर हमेशा ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है। इसलिए, निराश न होने के लिए, नियमित ग्राहकों को निम्नलिखित बातों पर ध्यान देने की सलाह दी जाती है:

• आदेश वितरण समय। उन्हें रेस्तरां या कैफे के विवरण में दर्शाया गया है। "डिलीवरी क्लब" डिलीवरी के अनुपालन की निगरानी करता है, जिससे ग्राहकों को यह नोट करने की अनुमति मिलती है कि क्या कूरियर देर से आया था। महत्वपूर्ण रूप से छूटी हुई समय-सीमा ग्राहकों को उनकी अगली इन-ऐप खरीदारी पर 15% या अधिक छूट प्रदान करती है।
• डिश सजावट, वजन और सामग्री। बड़ी संख्या में आदेशों के कारण, रसोइयों के पास हमेशा समय पर और तकनीकी मानचित्र के अनुसार सब कुछ पूरा करने का समय नहीं होता है। यदि पकवान की गुणवत्ता असंतोषजनक है, तो समीक्षा में या सहायता सेवा से संपर्क करके इसकी सूचना दी जानी चाहिए।
• न्यूनतम आदेश मूल्य। "डिलीवरी क्लब" प्रचार आपको छूट पर खरीदारी करने की अनुमति तभी देते हैं जब डिलीवरी की शर्तें पूरी होती हैं। उदाहरण के लिए, 3,000 रूबल से अधिक के ऑर्डर पर 30% की छूट।
• कैफे के बारे में समीक्षा। वास्तविक ग्राहकों की तुलना में कोई भी डिलीवरी की स्थिति और व्यंजनों की गुणवत्ता का बेहतर वर्णन नहीं करेगा। वे उन खामियों को इंगित करने से नहीं कतराते हैं जो खराब खरीदारी से बचने में मदद करेंगी।

क्लब में काम के बारे में कर्मचारियों की समीक्षा

"डिलीवरी क्लब" टीम का सदस्य बनना आसान है: बस अपना सीवी क्लब की आधिकारिक वेबसाइट (या एप्लिकेशन में, स्क्रीन के नीचे) पर ई-मेल पते पर भेजें। आवेदन की समीक्षा करने के बाद, प्रबंधन आवेदकों को साक्षात्कार के लिए आमंत्रित करता है।

"डिलीवरी क्लब" में रोजगार का लाभ अनिवार्य उच्च शिक्षा का अभाव है। छात्र भी कुरियर या ऑर्डर लेने वाले बन सकते हैं, कंपनी में अंशकालिक काम और अध्ययन को जोड़ना मना नहीं है।

में काम के बारे में समीक्षा"डिलीवरी क्लब" उभयलिंगी। कुछ कर्मचारी नियोक्ता के बारे में सकारात्मक बोलते हैं, अन्य लगातार टिप्पणियों में केवल वर्कफ़्लो के नकारात्मक पहलुओं को इंगित करते हैं।

जैसा कि टीम के सभी सदस्यों ने नोट किया है, नियोक्ता पूरी तरह से औपचारिक रोजगार की गारंटी देता है। "श्वेत" वेतन की उपस्थिति क्लब की सफल वित्तीय स्थिति को इंगित करती है, क्योंकि सभी रूसी कंपनियां अपने कर्मचारियों को रूसी संघ के श्रम संहिता के अनुसार भुगतान की गारंटी नहीं दे सकती हैं।

कंपनी के कर्मचारियों के लिए मुफ्त "बन" के रूप में बोनस है: चाय, कॉफी, कुकीज़, दूध और नाश्ते के लिए अनाज। कंपनी में पद और अनुभव की परवाह किए बिना, हर कोई उनका उपयोग कर सकता है। सभी कर्मचारी बोनस की उपस्थिति के बारे में सकारात्मक बात करते हैं।

"डिलीवरी क्लब" में एक कूरियर के रूप में काम करना: नुकसान

कंपनी के कर्मचारियों की अधिकतर नकारात्मक प्रतिक्रिया कुरियर सेवा से संबंधित है। वे, ऑपरेटरों के साथ, राज्य का 90% से अधिक हिस्सा बनाते हैं। रूस में एक कूरियर के काम को आय का एक गैर-स्थायी स्थान माना जाता है, जिसे 30 वर्ष से कम उम्र के युवाओं द्वारा चुना जाता है, ज्यादातर मामलों में एक निजी कार के साथ। "डिलीवरी क्लब" में युवाओं की संख्या लगभग 77% है।

"डिलीवरी क्लब" के बारे में कोरियर की समीक्षा हमेशा सकारात्मक नहीं होती है। नकारात्मक टिप्पणियों में, वे व्यक्त करते हैं कि उनके कार्यदिवसों में वास्तव में उनके अनुरूप क्या नहीं है:

• प्रति ऑर्डर लाभ का कम प्रतिशत। केवल वे जो अस्थायी आय या अंशकालिक काम की तलाश में हैं, मास्को में डिलीवरी से 200-300 रूबल प्राप्त करने के लिए तैयार हैं।
• आदेश अक्सरकेवल लोगों के एक संकीर्ण दायरे को दिया गया। यदि कूरियर महिला ऑपरेटरों के साथ निकटता से संवाद करता है, तो वे उसे सबसे अधिक लाभदायक डिलीवरी देते हुए प्राथमिकता दे सकते हैं। बाकी को हर शिफ्ट में 2-3 ट्रिप से ही संतोष करना पड़ता है।
• यात्रा और सेल फोन शुल्क अप्रतिदेय हैं। चूंकि कोरियर को ऑर्डर देने, व्यक्तिगत फंड और गैसोलीन खर्च करने के लिए मजबूर किया जाता है, इसलिए एक डिलीवरी से वास्तविक लाभ की मात्रा कम से कम 10% कम हो जाती है।
• आदेश की एक छोटी संख्या। कूरियर के रूप में काम करने का मतलब हमेशा 8 घंटे की यात्राएं नहीं होती हैं। कभी-कभी कर्मचारी आवेदनों की कम मांग की शिकायत करते हैं। वे प्रति दिन केवल 3-4 प्रसव प्राप्त कर सकते हैं, जिससे वास्तविक लाभ लगभग 1,500 रूबल होगा।

"डिलीवरी क्लब" में कोरियर को भुगतान

कभी-कभी कोरियर ने उल्लेख किया कि कंपनी ने गलत तरीके से शिफ्ट वेतन की गणना की। 10 डिलीवरी के पूरा होने पर, कोरियर को 2-3 प्रस्थान के समान राशि प्राप्त हुई। इस तरह की गणना न केवल कोरियर की महत्वाकांक्षाओं को कम करती है, बल्कि प्रति माह कमाई के सटीक स्तर की भविष्यवाणी करने की भी अनुमति नहीं देती है।

कुछ स्थायी कर्मचारी (जो 2-3 साल से डिलीवरी क्लब सिस्टम में हैं) 45,000 रूबल या उससे अधिक कमाने का दावा कर सकते हैं। मॉस्को में डिलीवरी क्लब के अधिकांश कर्मचारी लगभग 37,000 रूबल कमाते हैं। यदि हम इस राशि से गैसोलीन और सेलुलर संचार की लागत घटाते हैं, तो वास्तविक वेतन 30,000 रूबल से अधिक नहीं होगा।

"डिलीवरी क्लब" में एक कूरियर के रूप में काम करने के बारे में कर्मचारियों से सकारात्मक प्रतिक्रिया

ऐसे स्पष्ट लाभ भी हैं जिनका उल्लेख उन लोगों द्वारा किया जाता है जो संतुष्ट हैं"डिलीवरी क्लब" में उनका कार्यस्थल:

• वेतन का भुगतान तुरंत और पूर्ण रूप से;
• रोजगार पूरी तरह से रूसी संघ के श्रम संहिता के अनुसार है;
• सभी कर्मचारियों को "डिलीवरी क्लब" की ओर से बोनस;
• दोस्ताना युवा टीम;
• अध्ययन, मुख्य नौकरी और साइड जॉब को मिलाने का अवसर;
• ग्राहकों की सलाह का पता नहीं चल सकता है और पूरी तरह से कूरियर से संबंधित हैं।

मास्को में "डिलीवरी क्लब" में काम करने के लिए शिक्षा या विशेष कौशल की आवश्यकता नहीं होती है। राजधानी में कूरियर औसतन प्रति शिफ्ट लगभग 1,500-2,000 रूबल प्राप्त करते हैं।