ऑनलाइन स्टोर "ऑनलाइन व्यापार": समीक्षा

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

ऑनलाइन वाणिज्य उद्योग अत्यंत प्रतिस्पर्धी है। दर्जनों बड़े स्टोर यहां संचालित होते हैं, जो लगातार अपनी सेवा की गुणवत्ता में सुधार करते हैं, सेवा के स्तर को बढ़ाते हैं और विभिन्न मार्केटिंग ट्रिक्स का उपयोग करते हैं जो उन्हें अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने की अनुमति देते हैं। यह सब, निश्चित रूप से, प्रतियोगियों के लिए अतिरिक्त कठिनाइयाँ पैदा करता है, लेकिन साथ ही स्टोर में उत्कृष्ट सेवा से ग्राहकों की संतुष्टि की डिग्री को बढ़ाता है।

आज हम सबसे पुरानी ऑनलाइन दुकानों में से एक के बारे में बात करेंगे जो 18 वर्षों से अधिक समय से चल रही है। इसे "ऑनलाइन व्यापार" कहा जाता है। यहां ऑर्डर करने वाले उपयोगकर्ताओं द्वारा छोड़ी गई समीक्षाओं में ध्यान दिया गया है कि स्टोर हर साल केवल अपनी सेवा में सुधार करता है, ग्राहकों के लिए विभिन्न नवाचारों की पेशकश करता है। और सामान्य तौर पर, इतनी गंभीर उम्र को देखते हुए, यह स्टोर निश्चित रूप से न केवल कीमत के साथ, बल्कि माल की डिलीवरी की गति से भी सभी को खुश कर सकता है, क्योंकि, जैसा कि उनकी आधिकारिक वेबसाइट पर संकेत दिया गया है, सभी उत्पाद अपने स्वयं के गोदामों में स्थित हैं, अपने गोदामों के साथ तृतीय-पक्ष कंपनियों की भागीदारी के बिना।

खैर, बिना बात के सेवा की प्रशंसा न करें, जिसके बारे में अभी तक पर्याप्त जानकारी नहीं दी गई है। अब हम स्टोर को चिह्नित करेंगे, इसके फायदे और नुकसान का निर्धारण करेंगे, और निश्चित रूप से, की ओर मुड़ेंगे"ऑनलाइन व्यापार" के बारे में बाईं ओर की सिफारिशों के लिए। इस मामले में समीक्षाएं इस बात की मार्गदर्शिका हो सकती हैं कि स्टोर कैसे काम करता है, यह क्या ऑफ़र करता है, इत्यादि।

सामान्य विशेषताएं

इसलिए, जैसा कि हमने ऊपर बताया, यह स्टोर 18 साल से अधिक पुराना है (इसने 1998 में काम करना शुरू किया था)। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि जिस मॉडल पर यह बाजार में काम करता है वह सफल रहा, क्योंकि सेवा बिना किसी रुकावट के काम करती थी और केवल बढ़ती हुई, सीमा में वृद्धि, ग्राहक आधार में वृद्धि हुई।

संसाधन की एक विशेषता उसके गोदाम में संग्रहीत माल के डेटाबेस तक पहुंच है। यह (कंपनी की वेबसाइट पर जानकारी के आधार पर) आपको किसी और के गोदाम से खरीदार द्वारा ऑर्डर किए गए आइटम की अतिरिक्त डिलीवरी के बारे में चिंता करने की अनुमति नहीं देता है। अधिक विशेष रूप से, हम 10 हजार यूनिट से अधिक माल के बारे में बात कर रहे हैं (जो पहले से ही पसंद की संभावना को इंगित करता है)।

वैसे, जहां तक वर्गीकरण की बात है तो यह यहां भी काफी ऊंचे स्तर पर है। इसलिए, स्टोर में न केवल इलेक्ट्रॉनिक्स या खाद्य उत्पादों वाला एक खंड है, बल्कि कुछ अतिरिक्त प्रकार के उत्पाद भी हैं, जैसे जूते और कपड़े, खेल के सामान, किताबें, पालतू जानवरों की आपूर्ति, और बहुत कुछ। यानी, स्टोर में वास्तव में सामानों का एक विशाल डेटाबेस है जिसमें आप अपनी रुचि की चीज़ों की खोज कर सकते हैं।

रियल स्टोर

अन्य ऑनलाइन स्टोर की तुलना में जिस मॉडल पर ऑनलाइन ट्रेड काम करता है (समीक्षा इसकी पुष्टि करती है) में एक बड़ा अंतर है। यह माल की प्राप्ति के अपने वास्तविक बिंदुओं का एक नेटवर्क है,जिसके पूरे देश में 120 से अधिक अंक हैं। यह केवल एक ऑनलाइन दुकान नहीं है जिसका प्रतिनिधित्व एकल कार्यालय करता है, बल्कि वास्तविक इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोरों का एक पूर्ण नेटवर्क है। इसका क्या मतलब है?

सबसे पहले, ग्राहक को सामान से परिचित होने का अवसर मिलता है। आपको बस "एक प्रहार में सुअर" खरीदने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि यहाँ, "ऑनलाइन व्यापार" बिंदु पर (समीक्षाएँ इस पर भी ध्यान देती हैं), आप अपने हाथों में पकड़ सकते हैं कि आप क्या खरीदेंगे। और यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि हम महंगे इलेक्ट्रॉनिक्स की बात कर रहे हैं।

इसके अलावा, जैसा कि आप समझते हैं, वास्तविक शाखाओं के माध्यम से संचालित होने वाले स्टोर में सेवा का स्तर उस कार्यालय की तुलना में बहुत अधिक है जिसका कार्यालय अज्ञात स्थान पर स्थित है। किसी भी मामले में, आप यहां संपर्क कर सकते हैं, और आपको सभी आवश्यक जानकारी और योग्य सहायता प्रदान की जाएगी।

खरीदार क्लब

जैसा कि "ऑनलाइन ट्रेड" का वर्णन करने वाले ग्राहक समीक्षाओं से पता चलता है, इस प्लेटफॉर्म ने अपने संचालन के पूरे वर्षों में ग्राहकों की उच्च स्तर की वफादारी बनाए रखी है। गुणवत्तापूर्ण सेवा और निरंतर समर्थन के अलावा, स्टोर "ऑन-बोनस" नामक एक विशेष क्लब में भी भागीदारी की पेशकश कर सकता है। पहले से ही इसके नाम से, आप अनुमान लगा सकते हैं कि यह खरीदारों का एक प्रकार का समुदाय है, जिन्हें स्टोर में स्थायी बोनस और छूट की पेशकश की जाती है। पूरा सिस्टम न केवल डिस्काउंट मोड में काम करता है, बल्कि एक संचयी तंत्र के रूप में भी काम करता है।

एक तरफ, जैसा कि "ऑनलाइन ट्रेड.आरयू" समीक्षाओं से प्रमाणित है, यह साइटअपने क्लब के सदस्यों को कुछ सामानों के लिए कम कीमतों के रूप में विशेष ऑफर भेजता है। दूसरी ओर, ग्राहक जितनी अधिक खरीदारी करता है, उसके खाते में उतना ही अधिक बोनस रहता है। भविष्य में, वह उन्हें इस स्टोर में नए सामान की खरीद पर फिर से खर्च कर सकता है। यह पता चला है कि किसी भी मामले में, ऑनलाइन स्टोर "ऑनलाइन ट्रेड" (जिसकी समीक्षा हम थोड़ी देर बाद पेश करेंगे) खरीदारी के लिए एक लाभदायक जगह है!

उपयोगकर्ता आराम

काम में इस तरह के एक महत्वपूर्ण बिंदु के बारे में मत भूलना जैसे खरीदार की सुविधा और आराम। वास्तव में, यह किसी भी दुकान के संचालन में एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहलू है, क्योंकि यह निर्धारित करता है कि ग्राहक उसके द्वारा किए गए आदेश के बाद कितना संतुष्ट होगा।

"आराम" से हमारा मतलब हर छोटी चीज, हर विवरण से है जो कंपनी के काम में मौजूद है। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन व्यापार (मॉस्को) के साथ काम का वर्णन करने वाली समीक्षाओं में ध्यान दिया गया है कि आपकी रुचि के उत्पाद को ऑर्डर करना काफी सरल है। बड़ी संख्या में अनावश्यक क्षेत्रों को भरने और अपने बारे में बहुत सारी जानकारी छोड़ने की आवश्यकता नहीं है। ग्राहक बहुत जल्दी और न्यूनतम प्रयास के साथ खरीदारी कर सकता है।

सूचना समर्थन

अगला - अधिसूचना। सहमत हूं, जब हमने एक ऑनलाइन दुकान में ऑर्डर किया, तो हम उसकी स्थिति के बारे में सब कुछ जानना चाहेंगे: हमारा पार्सल कहां है, डिलीवरी के किस चरण में है, यह कितनी जल्दी हमारे हाथ में होगा। और इस संबंध में, जैसा कि Online Trade.ru को समर्पित समीक्षाओं से पता चलता है, स्टोर हमें खुश कर सकता है। आख़िरकारइसका अपना एसएमएस नोटिफिकेशन सिस्टम है, जिसकी बदौलत क्लाइंट को इस बात की जानकारी रहती है कि उसके ऑर्डर के साथ क्या हो रहा है। यह सुविधाजनक है और साथ ही सेवा के लिए भी उपयोगी है, क्योंकि खरीदार को पता है कि उसका कुछ हद तक ध्यान रखा जा रहा है और उसकी खरीद के बारे में सावधानी से सूचित किया जाता है।

उत्पाद सूची

इसलिए, हम पहले ही बता चुके हैं कि स्टोर की वेबसाइट उत्पादों की एक विशाल श्रृंखला पेश करती है। यहां क्या शामिल है, कैसे पता करें कि इस दुकान में क्या ऑर्डर किया जा सकता है?

जैसा कि स्टोर के आधिकारिक पेज पर दिखाया गया है, खरीदारी के लिए कई अलग-अलग श्रेणियां उपलब्ध हैं। विशेष रूप से, ये उपरोक्त इलेक्ट्रॉनिक्स, कपड़े और जूते, और पालतू आपूर्ति हैं। इसके अलावा, हमने कार्यालय की आपूर्ति, स्वास्थ्य और सौंदर्य उत्पादों, कार के सामान, निर्माण और मरम्मत के लिए आवश्यक चीजें, संगीत वाद्ययंत्र, बच्चों के उत्पाद, उपहार आदि पर रिपोर्ट नहीं की। यहां बहुत सारे उत्पाद नाम हैं। इस तथ्य के अलावा कि उनकी सूची पृष्ठ पर इंगित की गई है, एक संख्या भी है जो किसी विशेष उत्पाद की इकाइयों की संख्या को दर्शाती है। उदाहरण के लिए, "घड़ियाँ और उपहार" अनुभाग में 6700 से अधिक आइटम हैं, और "टैबलेट और लैपटॉप" अनुभाग में - केवल 1705। सबसे अधिक, निश्चित रूप से, कपड़े और जूते के साथ श्रेणी है, जहां लगभग 18 हजार आइटम रखे गए हैं।

डिलीवरी

हालांकि, उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला हमेशा अच्छी होती है। डिलीवरी के बारे में क्या? ग्राहक अपना ऑर्डर कैसे प्राप्त कर सकता है? इसके लिए क्या करने की जरूरत है, और कितनायह महंगा पड़ेगा? हम जवाब देते हैं: स्टोर की वेबसाइट पर उपयुक्त नाम के साथ एक विशेष सूचना अनुभाग है। यह कहता है कि डिलीवरी तीन प्रकार की होती है: मानक, एक ही दिन और तत्काल। पहले में अगले दिन 300 रूबल या उससे अधिक की डिलीवरी लागत के साथ माल प्राप्त करना शामिल है। दूसरे के लिए कीमत 400 रूबल से शुरू होती है, जबकि सामान उसी दिन 16:00 और 22:00 के बीच वितरित किया जाता है जिस दिन ऑर्डर किया गया था। इसलिए, उपयोगकर्ता को 16:00 बजे से पहले खरीदारी पूरी करनी होगी। इस स्टोर में एक्सप्रेस डिलीवरी 1-2 घंटे में की जाती है, जबकि इसकी लागत 890 रूबल और अधिक (माल के आकार और वजन के आधार पर) से होती है।

दुकानें

माल (कंपनी के प्रतिनिधि कार्यालयों) के मुद्दे के पते के लिए, उन्हें आधिकारिक वेबसाइट पर भी पाया जा सकता है। मान लीजिए कि उनमें से 54 राजधानी और मॉस्को क्षेत्र में हैं। तेवर और कलुगा में 2 प्रत्येक हैं, निज़नी नोवगोरोड में - 5, समारा में, रोस्तोव-ऑन-डॉन और नोवोसिबिर्स्क में - 2 प्रत्येक, सेराटोव, ओरेल में - 1 प्रत्येक, और इसी तरह। देशभर में कुल 120 स्टोर हैं।

संपर्क

यह पता लगाना भी आसान है कि कंपनी के प्रतिनिधियों से कैसे संपर्क किया जाए। ऐसा करने के लिए, आपको साइट पर उपयुक्त टैब पर जाना होगा, जहां फोन नंबर, मेलबॉक्स और स्टोर के प्रतिनिधि कार्यालय (केंद्रीय कार्यालय) का वास्तविक, भौतिक पता इंगित किया गया है। तो, बिक्री विभाग को कॉल करने के लिए, आपको नंबर डायल करना होगा: +7 (495) 225-95-22 या +8 (800) 555-40-94। ई-मेल द्वारा संवाद करने के लिए, आपको पता [email protected] का उपयोग करना होगा। यहाँ से कार्यालयों के साथ संचार के लिए संपर्क हैंरूस के अन्य शहर, साथ ही खरीदार द्वारा माल के भुगतान के लिए बैंक विवरण।

ग्राहक समीक्षा

तो, आपने इस स्टोर के बारे में बहुत सारी जानकारी सीखी है। अब मैं "ऑनलाइन व्यापार" के संबंध में खरीदारों की सिफारिशें देना चाहूंगा। कर्मचारियों की प्रतिक्रिया थोड़ी देर बाद प्रकाशित की जाएगी (हमने भी उन पर ध्यान देने का फैसला किया है)।

खरीदार अपनी टिप्पणियों में अक्सर स्टोर के काम को "उत्कृष्ट" के रूप में रेट करते हैं। यह देखा जा सकता है कि उपयोगकर्ता ऑर्डर प्रोसेसिंग की गति, कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता और यहां तक कि स्टोर में मौजूद कीमतों से वास्तव में संतुष्ट हैं। हम बहुत सारी सकारात्मक समीक्षाएँ खोजने में कामयाब रहे और केवल कुछ ही नकारात्मक समीक्षाएँ। उत्तरार्द्ध कुछ विशिष्ट कर्मचारियों के काम से संबंधित है। इसके अलावा, इस तरह की सभी टिप्पणियों का जवाब स्टोर के एक प्रतिनिधि ने दिया, जिसमें उन्होंने कर्मचारी के व्यवहार के बारे में और "जांच" के लिए जानकारी के स्पष्टीकरण के लिए कहा।

यह, बदले में, स्टोर की एक शानदार छाप बनाता है, जो कर्मचारियों की ओर से किसी भी उल्लंघन का जवाब देने के लिए बहुत जल्दी है और ग्राहक को खुश करने की कोशिश करता है। इस रवैये के साथ, मैं यहां फिर से खरीदना चाहता हूं। और चूंकि हमें एक साइट पर मिली 39 हजार समीक्षाओं में से अधिकांश सकारात्मक हैं, हम विश्वास के साथ ऐसी दुकान के काम की उच्च गुणवत्ता को ऑनलाइन व्यापार के रूप में घोषित कर सकते हैं।

नियोक्ता के बारे में समीक्षा

ग्राहकों द्वारा छोड़ी गई सिफारिशों के अलावा, मैं इस बात पर भी ध्यान देना चाहूंगा कि विक्रेता स्वयं क्या हैं औरप्रबंधक। ऐसा करने के लिए, हम अन्य साइटों पर जाते हैं जहां कर्मचारियों की टिप्पणियां छोड़ी जाती हैं। उनसे यह स्पष्ट हो जाता है कि स्टोर का प्रबंधन अपने कर्मचारियों को काफी गंभीरता से लेता है। यहां, समीक्षाओं को देखते हुए, एक कार्मिक निगरानी प्रणाली है और उल्लंघन के मामले में जुर्माना लगाया जा सकता है। अतः सभी कर्मचारियों को निर्देशानुसार कड़ाई से कार्य करने की सलाह दी जाती है।

"ऑनलाइन ट्रेड" में काम की लगभग सभी समीक्षाओं ने बताया कि यहां एक दोस्ताना टीम है। लोग लिखते हैं कि यदि आवश्यक हो तो सहकर्मी बार-बार मदद करते हैं, सुझाव देते हैं, मदद के लिए हाथ बढ़ाते हैं। साथ ही, गोदाम प्रबंधकों को यहां नकारात्मक रूप से चित्रित किया गया है।

स्टोर "ऑनलाइन ट्रेड" की विशेषता वाले कर्मचारियों (मॉस्को) की समीक्षाओं के अनुसार, कुछ प्रबंधक उच्च प्रबंधन को धोखा देकर अपनी शक्तियों का दुरुपयोग भी करते हैं। हालांकि, इस तरह के संदेश वाली सभी टिप्पणियां केवल एक गोदाम से संबंधित हैं। हो सकता है कि इसके नेता पहले ही बदले जा चुके हों।

और सामान्य तौर पर, वे स्टोर के बारे में काफी सकारात्मक लिखते हैं। उदाहरण के लिए, एक सकारात्मक बात यह है कि ऑनलाइन ट्रेड कंपनी (कर्मचारियों की समीक्षा इसकी पुष्टि करती है) अपने कर्मचारियों के करियर के विकास का ध्यान रखती है। यहां वे कुछ नए कौशल प्राप्त करने, कौशल विकसित करने में मदद करते हैं। यह सब भविष्य में काम आएगा, भले ही व्यक्ति नई नौकरी में चले जाए।

निष्कर्ष

जैसा कि स्टोर के बारे में "ऑनलाइन ट्रेड" का वर्णन करने वाली समीक्षाओं से पता चलता है, बाद वाला 18 से अधिक वर्षों से काम कर रहा है। इस दौरान यहां लाखों यूनिट माल की बिक्री हो चुकी है। खरीदारों के क्लब में (फिलहाललेख लिखना) में 500 हजार से अधिक लोग शामिल थे। जाहिर है, ये संख्याएं इस बात का सबसे अच्छा संकेतक हैं कि पूरी सेवा कितनी अच्छी तरह व्यवस्थित है, और यह कितनी सक्रिय रूप से विकसित हो रही है।