उत्पाद की गुणवत्ता: संकेतक, कारक

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

अच्छी क्वालिटी के सामान की जरूरत सिर्फ खरीददारों को ही नहीं है। विक्रेताओं को भी इसकी आवश्यकता होती है - अन्यथा उपभोक्ता प्रतिस्पर्धियों के पास जाएगा। गैर-खाद्य उत्पादों का उत्पादन करने वाले सबसे विश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं या कारखानों की गतिविधियों के मामले में भी (खाद्य उत्पादों का उल्लेख नहीं करने के लिए), कभी-कभी एक उत्पाद काउंटर पर दिखाई दे सकता है जो ग्राहकों, स्टोर के मालिक या निरीक्षण अधिकारियों की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है।.

इसलिए हर व्यवसाय के काम में सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक है माल और उत्पादों की गुणवत्ता जैसे संकेतक की गहन और विस्तृत जांच।

ऐसे सत्यापन का तंत्र क्या है? इसे कैसे किया जाता है? आइए इसी अवधारणा की परिभाषा के बारे में बात करते हैं - माल की गुणवत्ता। निम्नलिखित शब्दों को घरेलू विशेषज्ञों के बीच लोकप्रिय माना जाता है। वाणिज्यिक गुणवत्ता को बेचे जा रहे उत्पाद की उपभोक्ता विशेषताओं की समग्रता के रूप में समझा जाता है (हम एक वितरण नेटवर्क, एक अलग स्टोर या ऑनलाइन बाजार में बेचने के बारे में बात कर रहे हैं),यह सुनिश्चित करना कि यह अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयुक्त है।

विपणन विशेषज्ञ उन विशेषताओं के संबंध में आवश्यकताओं के रूप में गुणवत्ता की अवधारणा तैयार करते हैं (एक निश्चित मात्रा और प्रकार की) जो किसी भी उत्पाद की सबसे महत्वपूर्ण उपभोक्ता विशेषताओं का निर्माण करती हैं। आम तौर पर, उपभोक्ता को पेश किए जाने वाले किसी भी उत्पाद को कुछ मानदंडों और मानकों के साथ-साथ व्यक्तिपरक उपभोक्ता अपेक्षाओं का पालन करना चाहिए। माल की गुणवत्ता के लिए ये मुख्य शर्तें हैं।

हम किन संकेतकों की बात कर रहे हैं?

चलो उन प्रमुख मानदंडों के बारे में बात करते हैं जो इस निर्भरता को दर्शाते हैं। माल के गुणों को दर्शाने वाले किस प्रकार के संकेतकों में हमारी रुचि है? संक्षेप में, वे बहुत विविध हैं। रूसी विशेषज्ञों के निष्कर्ष के अनुसार, उनमें से एक निश्चित समूह है। सबसे पहले, हम उत्पाद की उन विशेषताओं के बारे में बात कर रहे हैं जो बाद के उद्देश्य को निर्धारित करते हैं।

एक उदाहरण प्लास्टिक के बर्तन हैं, जिसका उद्देश्य पिकनिक और कैम्पिंग ट्रिप पर एक बार उपयोग करना है। एक अन्य प्रकार के बर्तन टेबलवेयर हैं, जो नियमित रूप से लंबे समय तक उपयोग किए जाते हैं। यह बिना कहे चला जाता है कि उपरोक्त प्रत्येक उत्पाद की आवश्यकताएं काफी भिन्न होंगी।

अगली कसौटी विश्वसनीयता है। अक्सर हम उन सामानों के बारे में बात कर रहे हैं जो तकनीकी रूप से जटिल श्रेणी से संबंधित हैं। एक अन्य विकल्प ऐसे उत्पाद हैं, जो उनके उपयोग की प्रकृति में, एक निश्चित पहनने के लिए प्रदान करते हैं (जिन्हें तंत्र, भागों, साथ ही साथ ताकत की आवश्यकता होती है)निर्माण और सामग्री कुछ उद्योग मानकों के अनुरूप है)।

तीसरा संकेतक वह है जो मानकीकरण और प्रमाणन को दर्शाता है। डिफ़ॉल्ट रूप से, यह माना जाता है कि GOST के अनुसार निर्मित उत्पाद की गुणवत्ता एक से अधिक होती है, जिसके लिए आवश्यकताएं काफी कम थीं। उपयुक्त प्रमाण पत्र (इस तरह के अनुपालन की पुष्टि) के कब्जे को उन मानदंडों में माना जा सकता है जो उपभोक्ता की पसंद को गंभीरता से प्रभावित कर सकते हैं।

अगली वस्तु को भौतिक प्रकृति के उत्पाद की विशेषताएं कहा जा सकता है - हम रंग, आकार, डिजाइन, एर्गोनॉमिक्स आदि के बारे में बात कर रहे हैं। इस मामले में, आप उपभोक्ताओं की व्यक्तिपरक राय के आधार पर मूल्यांकन कर सकते हैं माल (गुणवत्ता के बारे में), यानी किसी विशेष खरीदार की धारणा पर। या इस विशेष प्रकार के उत्पादों के उत्पादन में निहित कुछ मानदंडों और मानकों के लिए।

प्रत्येक मामले में प्राथमिकता मानदंड उत्पाद के प्रकार के आधार पर चुने जाते हैं। कभी-कभी उत्पाद के गुणों के बहुमुखी अध्ययन के साथ एक जटिल प्रकृति का विश्लेषण किया जा सकता है। अन्य मामलों में, उत्पाद को चिह्नित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले संकेतकों की संख्या बहुत कम है (उदाहरण के लिए, इसकी जांच केवल GOST के अनुपालन के लिए की जाती है)।

मानकीकरण और प्रमाणन के बारे में बात करते हैं

ये अवधारणाएं क्या हैं? मानकीकरण और प्रमाणन उन श्रेणियों में सबसे महत्वपूर्ण हैं जिनका उपयोग व्यावसायिक गुणवत्ता के विश्लेषण में किया जाता है। कुछ मानकों के साथ निर्मित उत्पाद का अनुपालन आधिकारिक रूप से अनुमोदित श्रेणियों के अनुसार निर्धारित किया जाता है जो कानून या उद्योग मानकों के रूप में मौजूद हैं। इस प्रकार, के अनुसारविशेषज्ञों के अनुसार, प्रासंगिक आवश्यकताओं का निर्धारण ऊपर वर्णित दो स्थापित तंत्रों में से एक के ढांचे के भीतर हो सकता है।

मानकीकरण का क्या अर्थ है? इस तंत्र का कार्य विभिन्न संगठनों और सरकारी एजेंसियों, अनुसंधान संस्थानों आदि की गतिविधियों को प्रतिबिंबित करना है, जिनके काम का उद्देश्य माल के उत्पादन के लिए सभी सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं और मानकों को निर्धारित करना और स्थापित करना है। इस गतिविधि का उद्देश्य व्यावसायिक गुणवत्ता के मूल्यांकन के लिए प्रक्रिया के लिए एक समान दृष्टिकोण सुनिश्चित करना है। हमारे देश में, मानकीकरण प्रक्रिया के लिए उपयोग की जाने वाली आवश्यकताओं के प्रमुख स्रोत GOST या तकनीकी नियमों के रूप में मौजूद हैं।

प्रमाणीकरण की ओर बढ़ते हैं

प्रमाणन का क्या अर्थ है? इस तंत्र के बारे में बोलते हुए, उनका मतलब माल के उत्पादन में निर्माण फर्मों की गतिविधियों का आकलन है। इसमें स्वीकृत मानकों और नियमों के अनुपालन को निर्धारित करने के लिए स्वयं उत्पादों का मूल्यांकन करने की प्रक्रिया भी शामिल है।

इस तरह के काम के परिणामस्वरूप, निर्माण कंपनी एक निश्चित दस्तावेज प्राप्त करती है जो इस तथ्य की पुष्टि करती है कि निर्मित उत्पाद में वे सभी आवश्यक गुण हैं जो इस क्षेत्र में मौजूदा मानदंडों और आवश्यकताओं के लिए प्रदान किए गए हैं।

हमारे देश में इस प्रकार की गतिविधि के हिस्से के रूप में, कई दस्तावेज जारी किए जाते हैं, जिनमें से सबसे आम हैं तथाकथित अनुरूपता का प्रमाण पत्र। इसकी उपस्थिति का तात्पर्य समान मुख्य स्रोतों के साथ निर्मित उत्पाद की अनुरूपता है।आवश्यकताएँ और मानदंड - GOSTs।

गुणवत्ता मूल्यांकन विधियों के बारे में

उपभोक्ता को यह जानने में कोई दिक्कत नहीं होगी कि कौन से तरीके कुछ प्रकार के उत्पादों की गुणवत्ता निर्धारित करते हैं, उन्हें कैसे वर्गीकृत किया जाता है। घरेलू विशेषज्ञों द्वारा अपनाए गए मॉडलों में से एक के अनुसार, कई उद्देश्य विधियों को प्रतिष्ठित किया जाता है जो उत्पाद गुणवत्ता संकेतकों का विश्लेषण करने में मदद करते हैं। वे सभी, बदले में, कई अतिरिक्त प्रकारों में विभाजित हैं।

चलो तथाकथित वस्तुनिष्ठ तरीकों के बारे में बात करते हैं। इस श्रेणी में सबसे आम तरीकों में से एक माप प्रक्रिया है। इस मानदंड का आधार उत्पाद की कुछ विशेषताओं और गुणों के माप और गणना का विश्लेषण है। विधि में अक्सर कई तकनीकी साधन, साथ ही सॉफ्टवेयर, सहायक सामग्री (अभिकर्मक, आदि) शामिल होते हैं।

माप उन पहलुओं को निर्धारित करने में मदद करता है जो उत्पाद के अधिकांश भौतिक गुणों (द्रव्यमान, आकार, आदि) या प्रदर्शन को दर्शाते हैं। उदाहरण के लिए, हम इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के microcircuits के कुछ क्षेत्रों में वोल्टेज के बारे में बात कर सकते हैं। विचाराधीन विधि के अनुसार, परिणाम मानक प्रकार - ग्राम, जूल, वाट, आदि के रूप में दर्ज किए जाने चाहिए।

एक अन्य विधि, इसी तरह उद्देश्य के रूप में वर्गीकृत, पंजीकरण कहलाती है। यह कुछ प्रक्रियाओं या घटनाओं की निगरानी, गिनती, फिक्सिंग के लिए एल्गोरिदम के उपयोग पर आधारित है। अभ्यास में इसका क्या मतलब है? एक उदाहरण ऑपरेशन के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक उपकरण का अध्ययन है।उपयोग की निर्दिष्ट शर्तों के तहत।

पंजीकरण पद्धति के साथ-साथ तथाकथित गणना पद्धति का अक्सर उपयोग किया जाता है। इसका सिद्धांत बहुत निर्दिष्ट प्रक्रियाओं या घटनाओं का अनुकरण करना है।

वस्तुनिष्ठ तरीकों की अन्य किस्में

कभी-कभी कुछ मानदंडों के अनुसार की गई प्रारंभिक गणना के अनुसार गुणवत्ता मूल्यांकन किया जाता है। सबसे अधिक बार, इसका उपयोग न केवल अंतिम उत्पाद के संबंध में किया जाता है, बल्कि उत्पादन प्रक्रिया में भी किया जाता है, उदाहरण के लिए, जब एक कन्वेयर के साथ माल पारित किया जाता है। यही है, प्रारंभिक गणना निर्मित उत्पाद के आवश्यक उत्पादन और तकनीकी विशेषताओं को प्रदान करती है।

इसके अलावा, गणितीय प्रकृति के तरीके भी हैं। उनका उपयोग अक्सर पंजीकरण या मापने के तरीकों के संयोजन में किया जाता है। उनकी आवश्यकता है ताकि अध्ययन के परिणामों को एक निश्चित तर्कसंगत प्रकार के मॉडल के रूप में प्रस्तुत किया जा सके, जिसे बाद में एक टेम्पलेट के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है, और गणना की सबसे बड़ी सटीकता सुनिश्चित करने के लिए भी।

रूसी विशेषज्ञ भी तथाकथित परीक्षण ऑपरेशन को एक वस्तुनिष्ठ विधि के रूप में वर्गीकृत करते हैं। इसका उपयोग तब किया जाता है जब व्यवहार में उत्पाद के कामकाज के परिणामों को निर्धारित करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, हम विभिन्न परिस्थितियों में संचालित एक निश्चित प्रकार के उपकरणों के बारे में बात कर सकते हैं। इसके अलावा, पर्यावरण शोर के स्तर, पर्यावरणीय आवश्यकताओं, ऊर्जा खपत की डिग्री आदि के संदर्भ में भिन्न हो सकता है।

व्यवहार में यह कैसा दिखता है

कुछ मामलों में, निर्दिष्ट विधि का उपयोग करें (प्रायोगिकशोषण) एक सामाजिक प्रकृति की समस्याओं को हल करने में। उदाहरण के लिए, निर्माता किसी विशेष सामग्री से बने किसी विशेष प्रकार के कपड़ों के पहनने की दर और डिग्री का पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं। प्रयोग के प्रतिभागियों को परीक्षण संचालन के लिए कपड़ा उत्पादों के नमूने प्राप्त होते हैं। शोधकर्ताओं का कार्य कपड़ों की वस्तुओं को पहनना (शोषण) करना है, जिसमें शोधकर्ताओं को उनकी रुचि के सभी मुद्दों पर सूचित करना, आवश्यक जानकारी या कपड़ों के नमूनों को पहले से अपनाए गए एल्गोरिदम के अनुसार विश्लेषण के लिए पास करना है।

यह विधि - पायलट ऑपरेशन - अक्सर उन मामलों में उपयोग की जाती है जहां सीमा मोड को स्थापित करना आवश्यक होता है जिसमें यह या वह उपकरण संचालित हो सकता है। उदाहरण के लिए, आप यह पता लगाना चाहते हैं कि कोई विशेष मशीन बिना किसी पुर्जे को बदले कितने समय तक पूर्ण भार में चल सकती है।

इस प्रकार, इस पद्धति में संभावित अनुप्रयोगों की एक विस्तृत श्रृंखला है। अक्सर गैर-खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता के अध्ययन में शामिल होते हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि खाद्य उत्पादों का सेवन, एक नियम के रूप में, काफी कम संख्या में संभावित वातावरण में किया जाता है। इसके अलावा, खाद्य उत्पादों को उद्देश्य विशेषताओं की इतनी विस्तृत श्रृंखला द्वारा प्रतिष्ठित नहीं किया जाता है। किसी दिए गए उत्पाद खंड के लिए, मूल्यांकन आमतौर पर निम्नलिखित विधियों के समूह का उपयोग करके किया जाता है, जिन्हें व्यक्तिपरक कहा जाता है।

व्यक्तिपरक मूल्यांकन विधियों के बारे में

विधियों के इस समूह का एक अन्य सामान्य नाम, जिसकी बदौलत माल की गुणवत्ता पर नियंत्रण करना संभव है, अनुमानी है। कई विशेषज्ञ दोनों के बीच मूलभूत अंतर नहीं करते हैंसंकेतित समूह। उत्पादों की गुणवत्ता का आकलन करने के सबसे आम और सुविधाजनक तरीकों में से एक तथाकथित ऑर्गेनोलेप्टिक है। इसकी मदद से, उत्पाद को रंग, गंध और स्वाद या अन्य उपभोक्ता गुणों के लिए जांचा जाता है जो मानव इंद्रियां निर्धारित करने में सक्षम हैं।

अक्सर, इस सुविधाजनक तरीके से, खाद्य समूह के सामानों की गुणवत्ता का आकलन किया जाता है, क्योंकि उनके लिए संबंधित संकेतक निर्णायक भूमिका निभाते हैं। लेकिन यह विधि कई प्रकार के उपकरणों के अध्ययन के लिए भी उपयुक्त है जो तकनीकी रूप से जटिल हैं।

एक उदाहरण स्मार्टफोन डिस्प्ले द्वारा प्रेषित रंग रंगों की पर्याप्त संतृप्ति, या इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस के बटन की संवेदनशीलता की डिग्री निर्धारित करने का कार्य है।

व्यक्तिपरक की संख्या, अन्य बातों के अलावा, तथाकथित विशेषज्ञ पद्धति शामिल है। इस मामले में, प्रासंगिक अनुभव वाले सक्षम विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा माल की गुणवत्ता की जांच की जाती है। वे उपरोक्त विधियों और मूल्यांकन विधियों में से किसी का भी उपयोग कर सकते हैं।

इसके अलावा, विशेषज्ञ व्यक्तिपरक और दृष्टिकोण की संख्या का उल्लेख करते हैं, जिसे समाजशास्त्रीय कहा जाता है। इसके आवेदन में अनुसंधान और सर्वेक्षण करना शामिल है, जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं की राय का पता लगाना है। ऐसे अध्ययनों का विषय चिंता का विषय हो सकता है, उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद की कीमत और उसकी गुणवत्ता के बीच संबंध।

क्या अंतर है?

वस्तुनिष्ठ तरीकों के विपरीत, जहां कुछ मानकीकृत मूल्य व्यक्तिपरक दृष्टिकोण के साथ माप की इकाइयों के रूप में कार्य करते हैं, स्थितिभिन्न दिखाई देना। आखिरकार, किसी भोजन या अन्य उत्पाद के स्वाद, गंध, रंग (आदि) की अवधारणा अपने आप में एक मानदंड है जो बहुत सख्त नहीं है। इस दृष्टिकोण के साथ, रूसी वस्तु अनुसंधान समुदाय आमतौर पर एक पद्धति का उपयोग करता है जिसके अनुसार वस्तुओं का मूल्यांकन एक निश्चित प्रणाली के अनुसार किया जा सकता है। यह मानदंड बल्कि सशर्त है, लेकिन कई विशेषज्ञ इसे सुविधाजनक मानते हैं और तदनुसार, यह बहुत व्यापक है।

उत्पाद के रंग, स्वाद, गंध से संबंधित संकेतकों के आधार पर सक्षम विशेषज्ञ एक निश्चित पैमाने पर जांच के तहत उत्पाद का मूल्यांकन करते हैं। यह एक निश्चित श्रेणी के सामान के लिए दस-बिंदु हो सकता है। दूसरों के लिए, बीस, एक सौ, आदि इकाइयों की सीमा के साथ। स्कोरिंग सिस्टम का सार ही सशर्त शर्तों में उत्पाद की प्रमुख विशेषताओं का मूल्यांकन करना है। कभी-कभी पैकेजिंग डिजाइन, उत्पाद की उपस्थिति आदि जैसे मानदंडों को ध्यान में रखा जाता है।

माल की गुणवत्ता स्वीकृति

यह प्रक्रिया सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं में से एक है जिसमें उत्पाद की गुणवत्ता की डिग्री का नियमित अध्ययन होता है। यह उत्पाद को बिक्री के लिए जारी करने (या ग्राहक को भेजने) की प्रक्रिया से पहले होता है।

गुणवत्ता की दृष्टि से माल की स्वीकृति कैसी है? सबसे अधिक बार, इस प्रक्रिया को बहुत उच्च स्तर के मानकीकरण द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है। प्रासंगिक GOST या विभिन्न उद्योग नियामक स्रोतों में निर्धारित मानदंडों के अनुपालन के लिए स्वीकृत माल की सावधानीपूर्वक जांच की जाती है। स्वीकृति प्रक्रिया के लिए, आधिकारिक तौर पर निर्धारित किए गए मानकीकृत एल्गोरिदम भी हो सकते हैंउद्यम का दस्तावेज़ प्रवाह।

उदाहरण के लिए, कई फर्मों के पास प्रबंधन द्वारा अनुमोदित निर्देश हैं जो गुणवत्ता स्वीकृति प्रक्रिया को सीधे और काफी सख्ती से विनियमित करते हैं। इसके अलावा, उत्पाद के ग्राहक और उसके आपूर्तिकर्ता के बीच अंतर-कॉर्पोरेट संपर्क के दौरान समान दस्तावेज़ बनाए जाते हैं।

स्वीकृति कंपनी के उन कर्मचारियों द्वारा की जाती है जो आर्थिक रूप से जिम्मेदार व्यक्तियों में से हैं। बहुधा इसके मुख्य चरण इस प्रकार हैं:

1. अनुबंध के अनुसार, माल की गुणवत्ता उसकी कुल मात्रा और वितरण की पूर्णता की जाँच के लिए प्रक्रिया के बाद अनुसंधान के अधीन है। इसके अलावा, संलग्न दस्तावेजों के साथ उपस्थिति और अनुपालन की जाँच की जाती है।
2. मात्रा की जाँच के बाद, स्वीकृत प्रमुख संकेतकों के अनुसार माल की गुणवत्ता की जाँच की जाती है। वे उत्पाद की व्यक्तिपरक विशेषताओं के आधार पर अग्रिम रूप से निर्धारित होते हैं।
3. स्वीकृति का दस्तावेजीकरण किया जाता है (उत्पाद की गुणवत्ता का प्रमाण पत्र तैयार किया जाता है)।
4. प्रासंगिक जानकारी लेखा प्रणाली में लोड की जाती है या अन्य स्रोतों द्वारा दर्ज की जाती है। स्वीकृत वर्कफ़्लो के अनुसार, स्वीकृति प्रक्रिया का पंजीकरण अक्सर विभिन्न प्रकार के चालानों और चालानों का उपयोग करके किया जाता है। अधिकांश फर्म एकीकृत रूपों का उपयोग करती हैं जो उद्योग या राज्य मानकों का अनुपालन करते हैं और राज्य सांख्यिकी समिति द्वारा अनुमोदित होते हैं।

उपभोक्ता के लिए उत्पाद का महत्व

उत्पाद की गुणवत्ता की अवधारणा का व्यावहारिक महत्व है, न केवल औपचारिक स्वीकृति प्रक्रिया के अनुपालन के संदर्भ में। सबसे महत्वपूर्णदूसरा - उत्पाद को उपभोक्ता को आकर्षित करना चाहिए। बेचे गए उत्पाद के इस मानदंड के अनुसार, किसी भी निर्माता या आपूर्तिकर्ता की दिलचस्पी होनी चाहिए। आखिरकार, खरीदार के लिए उत्पाद का आकर्षण एक गारंटी के रूप में कार्य करता है कि उत्पाद बेचा जाएगा, और खरीदार फिर से स्टोर पर लौट आएगा।

आज के कारोबार में, बेहतर उत्पाद गुणवत्ता प्रतिस्पर्धी योजना के प्रमुख लाभों में से एक है। यही कारण है कि अधिकांश बड़ी कंपनियों के पास विभागों की एक अच्छी तरह से विकसित संरचना होती है, जिसका कार्य बेचे जाने वाले उत्पादों के सर्वोत्तम नमूनों के साथ शोकेस की आपूर्ति करना है। गतिविधि की वह दिशा, जो सही आपूर्तिकर्ताओं की खोज, माल की स्वीकृति, व्यक्तिगत ब्रांडों में निहित कई विशेषताओं के अध्ययन से संबंधित है, काफी महत्वपूर्ण है और विशेष रूप से बनाए गए विभागों और सेवाओं के लिए चिंता का विषय है।

एक और बहुत महत्वपूर्ण प्रोत्साहन जो व्यवसायियों को अपने उत्पादों की गुणवत्ता को उचित स्तर पर बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित करता है, वह है कानून की आवश्यकताएं। उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में कानून क्या कहता है? राज्य उपभोक्ता अधिकारों को संतुष्ट करने में सीधे रुचि रखता है। अधिकांश विशेषज्ञ रूसी संघ के कानून को ग्राहक के हितों के प्रति एक महत्वपूर्ण पूर्वाग्रह के साथ निर्देशित मानते हैं।

विशेष रूप से, कानूनी कृत्यों के कई प्रावधान उपभोक्ताओं को माल की अनिवार्य वापसी की गारंटी देते हैं, जिसकी गुणवत्ता मानक के अनुसार "नहीं रहती है"। व्यवहार में, ऐसे एक्सचेंज के कार्यान्वयन के लिए अक्सर उपयुक्त विशेषज्ञता के संगठन की आवश्यकता होती है। इसका उद्देश्य उन कारणों की पहचान करना है कि उत्पाद कुछ मानदंडों को पूरा क्यों नहीं करता है।

जैसा उपयुक्त होसंभव विनिमय और अच्छी गुणवत्ता के सामान। यह कुछ शर्तों के अधीन संभव है।

आइए उत्पाद गुणवत्ता विशेषज्ञता के बारे में बात करते हैं

यह बहुत ही गुणवत्तापूर्ण परीक्षा क्या है? इस प्रक्रिया में किसी विशेष उत्पाद का अध्ययन (खरीदार या विक्रेता की पहल पर किया गया) शामिल है ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या यह वास्तव में अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद है। और यह भी - ऐसी विसंगति के संभावित कारणों को स्थापित करने में।

व्यवहार में, ज्यादातर मामलों में, ऐसी प्रक्रिया तब की जाती है जब उपभोक्ता सामान वापस करने पर जोर देता है, जिसकी गुणवत्ता उसके अनुरूप नहीं होती है, या इसके लिए भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करता है। इस प्रकार, विक्रेताओं के पास यह सुनिश्चित करने का अवसर है कि माल के साथ उत्पन्न होने वाली समस्याएं ग्राहक की गलती नहीं हैं। इसलिए वे परीक्षा शुरू करते हैं।

ऐसी प्रक्रिया स्वतंत्र होनी चाहिए और विशेष सक्षम व्यक्तियों द्वारा की जानी चाहिए। इनमें विशेष प्रयोगशालाएं या विशेषज्ञ ब्यूरो शामिल हैं।

नीचे हम अपर्याप्त गुणवत्ता के माल की वापसी के लिए दावा (नमूना) प्रकाशित करते हैं। यह एक सार्वभौमिक रूप है जिसका उपयोग विभिन्न प्रकार के उत्पादों के लिए और विभिन्न स्थितियों में किया जा सकता है।

उपभोक्ता संरक्षण कानून के लागू होने पर इस तरह के चल रहे शोध के परिणामों के महत्व को कम करके आंका नहीं जा सकता है। यहां माल की गुणवत्ता सबसे आगे है। यदि यह साबित हो जाता है कि विक्रेता अनुपयुक्त गुणवत्ता वाले उत्पादों की बिक्री में दोषी है (या उत्पाद थानिर्माता द्वारा इस रूप में वितरित), ग्राहक को यह मांग करने का अधिकार है कि इसे एक समान के साथ बदल दिया जाए। व्यवहार में अक्सर इस्तेमाल किया जाने वाला एक अन्य विकल्प अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों के लिए भुगतान किए गए धन की वापसी के लिए खरीदार की मांग को पूरा करना है।

दोनों पक्ष - खरीदार और विक्रेता - अदालत में अध्ययन के परिणामों को चुनौती दे सकते हैं।