"रूस की पोस्ट": ग्राहकों और कर्मचारियों से प्रतिक्रिया

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

हर कोई लंबे समय से इस तथ्य का आदी रहा है कि रूसी पोस्ट के बारे में समीक्षा मुख्य रूप से नकारात्मक है, कंपनी के कर्मचारियों को गलतियों और सुस्ती, खोए हुए पार्सल और अप्रकाशित पत्र, कतार और अशिष्टता के लिए डांटा जाता है। इस लेख में, हम यह पता लगाने की कोशिश करेंगे कि कंपनी हाल ही में क्या दावे कर रही है, क्या स्थिति किसी भी तरह से बदल रही है।

संगठन के बारे में

कंपनी खुद दावा करती है कि रूसी पोस्ट के बारे में नकारात्मक समीक्षा उन्हें बदलने और सुधारने में मदद करती है। यदि हम में से लगभग हर कोई ग्राहकों की ओर से इस संरचना के काम के प्रभावों के बारे में कुछ जानता है, तो यह दिलचस्प है कि कर्मचारी स्वयं काम पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। हम अपने लेख में इस विषय पर भी विशेष ध्यान देंगे।

यह एक राज्य के स्वामित्व वाली कंपनी है जो आधिकारिक तौर पर राष्ट्रीय डाक नेटवर्क का संचालन करती है। प्रधान कार्यालय रूसी राजधानी में स्थित है, क्योंकि हाल ही में कंपनी ने मैक्रो-क्षेत्रीय में स्विच किया हैसंरचना। देश के पूरे क्षेत्र को सशर्त रूप से दस मैक्रो-क्षेत्रों में विभाजित किया गया था, जो क्षेत्रीय सिद्धांत के अनुसार सभी 82 शाखाओं को एकजुट करता था। वर्तमान में, कर्मचारियों की कुल संख्या 350 हजार से अधिक लोगों की है। जाहिर है, रूस की अधिकांश बस्तियों में कर्मचारियों और शाखाओं की इतनी अधिक संख्या के साथ, यहां विभिन्न प्रकार की विशिष्टताओं के लिए रिक्तियां लगातार खुली हैं।

आपको काम करने में मज़ा क्यों आता है?

यह पहचानने योग्य है कि रूसी पोस्ट के बारे में कर्मचारियों की समीक्षाओं में बहुत कम सकारात्मक राय है। अधिकांश कर्मचारी, कंपनी में काम करने के पेशेवरों और विपक्षों के बारे में बात करते हुए, तुरंत ध्यान दें कि कोई सकारात्मक पहलू नहीं हैं, वे इस कंपनी को रोजगार के लिए दृढ़ता से अनुशंसा नहीं करते हैं।

यदि आप कोई सकारात्मक प्रतिक्रिया पा सकते हैं, तो वे श्रम कानूनों के अनुसार पूर्ण रूप से आधिकारिक पंजीकरण से जुड़े हैं, एक नियमित वेतन, जिसका भुगतान कड़ाई से परिभाषित, पूर्व निर्धारित अवधि में किया जाता है। स्वाभाविक रूप से, एक पूर्ण सामाजिक पैकेज और स्थिरता की भावना इससे जुड़ी होती है। कुछ लोग ध्यान दें कि केवल सकारात्मक चीज को ही वरिष्ठ अधिकारियों से नैतिक उत्पीड़न की कठोर परिस्थितियों में जीवित रहने की अर्जित क्षमता कहा जा सकता है।

नकारात्मक इंप्रेशन

साथ ही, रूसी पोस्ट की अधिकांश कर्मचारी समीक्षाएं बेहद नकारात्मक हैं।

कई लोगों के लिए निराशाजनक यह संदेश था किरूसी पोस्ट के नेतृत्व ने गांवों और कस्बों में शाखाओं को पूरी तरह से बंद करने का आदेश जारी किया, इसलिए इससे बड़े पैमाने पर कर्मचारियों की कमी हुई। सभी काम जो पहले छोटे शहरों में किए जाते थे, अब शहर के डाकघरों को सौंपने की योजना है, जिससे प्रत्येक कर्मचारी पर बोझ काफी बढ़ जाएगा, इस तथ्य के बावजूद कि कई कार्यालय अब खुलकर सामना नहीं कर रहे हैं। समीक्षाओं के अनुसार, रूसी डाक कर्मचारियों (स्वयं ऑपरेटरों और डाकियों) को अपनी मर्जी से इस्तीफे का पत्र लिखने के लिए राजी किया जा रहा है।

गंभीर चिंता है कि शहर की शाखाएं इतने प्रभावशाली भार का सामना नहीं कर पाएंगी। आखिरकार, प्रबंधन हर चीज पर बचत करना चाहता है, कर्मचारियों को भारी ओवरटाइम का अनुभव होता है, कोई करियर वृद्धि की उम्मीद नहीं है, कई पदों के संयोजन के लिए अतिरिक्त छुट्टी के दिन प्रदान नहीं किए जाते हैं। यह एक बड़ा कारोबार बनाता है। रूसी पोस्ट पर काम करने के बारे में ऐसी निराशाजनक समीक्षा उन कर्मचारियों द्वारा छोड़ी जाती है जो वास्तव में काम करते हैं या अभी भी इस कंपनी में काम कर रहे हैं। उनका दावा है कि अधिकारी अवास्तविक योजनाएँ बनाते हैं, हर दिन अधिक से अधिक उत्पादन बढ़ाते हैं।

प्रबंधन कर्मचारियों को अधिक कुशलता से काम करने के लिए प्रेरित करने के लिए कुछ नहीं करता है। व्यावहारिक रूप से किसी भी पद पर कैरियर के विकास की कोई संभावना नहीं है, जबकि कंपनी कई सेवानिवृत्त लोगों को नियुक्त करती है, मुख्य रूप से वरिष्ठ प्रबंधन में, जो अपने पदों के अनुरूप नहीं हैं, बस अपने कर्तव्यों का सामना नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, वे नहीं कर सकतेबुनियादी समस्याओं का समाधान। टूटी हुई कारें बेकार बैठती हैं क्योंकि कोई उनके लिए स्पेयर पार्ट्स का ऑर्डर नहीं देता है।

मास्को में रूसी पोस्ट की समीक्षाओं के अनुसार, शाखाओं में कर्मचारियों की भयावह कमी है, जबकि कोई भी नए कर्मचारियों को नियुक्त करने की जल्दी में नहीं है। इसके बजाय, केवल और कटौती की योजना बनाई गई है। विशेष रूप से, पत्राचार को संसाधित करने के लिए भी पर्याप्त कर्मचारी नहीं हैं, जो बहुत अधिक प्राप्त होता है। यह मुख्य बिंदुओं में से एक है जिसे रूसी डाक कर्मचारी अपनी समीक्षाओं में नोट करते हैं।

इसके अलावा, डाकियों को स्वयं ऐसे कार्य करने होते हैं जो उनकी विशेषता नहीं हैं। उदाहरण के लिए, पत्राचार के बजाय, उन्हें विभिन्न प्रकाशनों से मेलबॉक्स में विज्ञापन देने होते हैं, जो बहुत अधिक मात्रा में और भारी होते हैं। उसी समय, कोई भी इसे नहीं पढ़ता है, मेलबॉक्स से यह तुरंत कूड़ेदान में जाता है या पोर्च के आसपास झूठ बोलता है, इसे कूड़ा देता है। नतीजतन, डाकियों का काम बेकार चला जाता है।

तथ्य यह है कि आने वाले पत्राचार और पार्सल की मात्रा हर दिन बढ़ रही है, कर्मचारियों द्वारा सेंट पीटर्सबर्ग और अन्य शहरों में रूसी पोस्ट की अधिकांश समीक्षाओं में नोट किया गया है। साथ ही, असंभव योजनाएं निर्धारित की जाती हैं, परिणामस्वरूप, कई के पास भोजन करने का भी समय नहीं होता है, उन्हें काम पर देर से रुकना पड़ता है, और पत्राचार को संसाधित करने के अलावा, उन्हें ग्राहकों की सेवा करने की भी आवश्यकता होती है। कोई भी ओवरटाइम के लिए अतिरिक्त भुगतान नहीं करता है, हालांकि अधिकांश कर्मचारी लगभग हर दिन कार्य दिवस की आधिकारिक समाप्ति के एक या दो घंटे बाद रुकते हैं।

मास्को और मॉस्को क्षेत्र में रूसी पोस्ट की समीक्षाओं में, महिलाएं शिकायत करती हैंकि उन्हें एक महीने में 16,000 रूबल के लिए 20 किलोग्राम के पार्सल ले जाने होंगे, जिससे आयकर भी काटा जाता है। प्रबंधन इस वर्तमान स्थिति के बारे में चिंतित नहीं है; इसके विपरीत, यह पहले से ही कम वेतन में कटौती करना चाहता है, जिसे कई लोग भिखारी कहते हैं। कुछ लोग इतने कम वेतन पर काम करना चाहते हैं, और यह महसूस करते हुए कि काम का बोझ कितना अधिक है, कई लोग बस छोड़ देते हैं, यही वजह है कि कंपनी का इतना अधिक स्टाफ टर्नओवर है, नए कर्मचारियों की लगातार आवश्यकता होती है।

ड्राइवर के रूप में काम करना

रूस में अधिकांश डाकघरों में अब कूरियर ड्राइवरों के लिए रिक्तियां खुली हैं। यह एक विशेषता है जिसमें कंपनी भारी कमी का सामना कर रही है।

विशेष रूप से, वे एक्सप्रेस डिलीवरी सेवाएं प्रदान करने के लिए कर्मचारियों की तलाश कर रहे हैं। आवश्यकताएं काफी नरम हैं: एक वर्ष के कार्य अनुभव की आवश्यकता है (यह ड्राइवर के रूप में कार्य पुस्तिका के अनुसार सेवा की लंबाई होनी चाहिए), कुल ड्राइविंग अनुभव कम से कम दो वर्ष होना चाहिए। इसके लिए महत्वपूर्ण शर्तें हैं ग्राहक अभिविन्यास, क्षेत्र का अच्छा ज्ञान, अपने कर्तव्यों के प्रति ईमानदार रवैया, जिम्मेदारी और शारीरिक परिश्रम के लिए तत्परता।

रूसी पोस्ट के ड्राइवरों की समीक्षाओं के अनुसार, यहां भार वास्तव में बहुत अधिक है। पत्राचार की मात्रा बहुत बड़ी है, और अधिकांश डाकघरों में लोडर केवल स्टाफिंग टेबल द्वारा प्रदान नहीं किए जाते हैं। तो वास्तव में उनकी ड्यूटी ड्राइवरों और कोरियर पर पड़ती है। रूसी पोस्ट की समीक्षाओं में, उनमें से कई मानते हैं कि कुछ लोग इस तरह के भार का सामना कर सकते हैं। अलावावेतन अपेक्षाकृत कम है - प्रति माह 30 से 45 हजार रूबल तक।

चेकलिस्ट

जिम्मेदारियों में 32 किलो तक वजन वाले मेल आइटम प्राप्त करना और वितरित करना शामिल है। काम एक निश्चित क्षेत्र में किया जाता है, जबकि पार्सल और अन्य पत्राचार कार्यालय या अपार्टमेंट के दरवाजे पर पहुंचाया जाना चाहिए। समानांतर में, आपको सभी प्रासंगिक दस्तावेज रखने होंगे, तराजू के साथ काम करना होगा, एक मोबाइल टर्मिनल और नकद।

रूसी पोस्ट की अपनी समीक्षाओं में, ड्राइवर स्वीकार करते हैं कि इस तरह के काम में सामाजिक पैकेज व्यावहारिक रूप से एकमात्र स्पष्ट प्लस है। सापेक्ष लाभों में एक स्थिर और बड़ी कंपनी में काम, श्रम कानूनों के अनुसार पंजीकरण शामिल हैं। अध्ययन की अवधि के लिए कार्य अनुसूची प्रातः 8 बजे से सायं 5 बजे तक 5/2 होगी। परिवीक्षा अवधि के सफलतापूर्वक पूरा होने पर, शेड्यूल दो के बाद दो दिनों में बदल जाता है, और कार्य दिवस बढ़कर 20 घंटे हो जाता है। वेतन अधिकतम न्यूनतम 30 हजार रूबल के साथ निर्धारित किया जाता है। यह कॉर्पोरेट परिवहन पर काम करने वाला माना जाता है, मोबाइल संचार और एक ईंधन कार्ड प्रदान किया जाता है। वे छुट्टी और बीमार छुट्टी का भुगतान करने का वादा करते हैं। जैसा कि कर्मचारी रूसी पोस्ट में काम की अपनी समीक्षाओं में नोट करते हैं, कुछ लोग वास्तव में एक महीने में न्यूनतम 30 हजार रूबल के निशान को पार करने का प्रबंधन करते हैं, इस वेतन के लिए अधिकांश काम करते हैं।

ऑपरेटर

शायद इसमें सबसे सामान्य स्थितिकंपनियां - दूरसंचार ऑपरेटर। इस स्थिति में प्रवेश करने वाले कर्मचारी स्वीकार करते हैं कि वे भारी कार्यभार के कारण अत्यधिक तनाव का अनुभव करते हैं, काम की मात्रा अक्सर बहुत अधिक होती है।

रूसी पोस्ट पर दूरसंचार ऑपरेटरों की प्रतिक्रिया के अनुसार, लगभग हर दिन एक रुकावट बनती है। ट्रैफिक पुलिस, टैक्स और कोर्ट नोटिस से पत्र और नोटिस बड़ी संख्या में प्राप्त होते हैं। उन्हें कंप्यूटर पर प्राप्त, क्रमबद्ध, पंजीकृत किया जाना चाहिए। साथ ही, आप रिटर्न की प्रक्रिया भी कर सकते हैं, आपको लगभग दोपहर के भोजन के बिना काम करना होगा।

साथ ही प्रबंधन हर गलती के लिए अक्षरशः जुर्माना करता है। उदाहरण के लिए, अदालत के नोटिस में एक दिन की देरी के लिए, पांच सौ रूबल का जुर्माना लगाया जाता है। जमानतदार तुरंत इसे जारी करना चाहते हैं। इसके अलावा, दिन में दो बार, आपको मेल के प्रेषण को तैयार और व्यवस्थित करना होगा, पैकेज, पार्सल और आबादी को पंजीकृत पत्र जारी करना होगा। नतीजतन, एक ही ऑपरेटर के कंधों पर इतना बड़ा बोझ पड़ता है। सामना करने वालों को खुद पर गर्व होता है, लेकिन अधिक से अधिक वे नौकरी बदलने के बारे में सोच रहे हैं, क्योंकि ऐसे काम के लिए वेतन बहुत कम है। ऐसी भावनाएँ रूसी डाक कर्मचारियों की अधिकांश समीक्षाओं में पाई जा सकती हैं। ऑपरेटर एक बहुत ही सामान्य पद है जो अक्सर उच्च कारोबार के कारण खाली रहता है।

लेकिन ऐसी स्थितियों में आप जल्दी से तनावपूर्ण परिस्थितियों में व्यवहार करना सीख जाते हैं, वित्तीय लेनदेन करते हैं, किसी भी व्यक्ति के साथ एक आम भाषा पाते हैं। बहुत से लोग केवल एक अच्छी तरह से समन्वित और मैत्रीपूर्ण टीम के लिए धन्यवाद बचाते हैं। वहीं, दिन के समय आप हमेशा उथल-पुथल में रहते हैं - घर के अंदरहमेशा बड़ी संख्या में लोग होते हैं, उन सभी को मुस्कुराने, विनम्रता से और सहानुभूतिपूर्वक बात करने की आवश्यकता होती है। कर्मचारी मानते हैं कि भावनात्मक रूप से यह काफी मुश्किल है, क्योंकि अक्सर एक व्यक्ति मानसिक रूप से थका हुआ होता है, पूरी तरह से तबाह हो जाता है।

वैकल्पिक - रात का काम

इस स्थिति से निकलने का रास्ता नाइट शिफ्ट में ट्रांसफर हो सकता है। इस तरह के एक कार्यक्रम के साथ, विभाग में कोई अजनबी नहीं है, कोई भी अपने तत्काल कर्तव्यों के प्रदर्शन में विचलित या हस्तक्षेप नहीं करता है, और इसके अलावा, दिन की पाली में काम करने वाले कर्मचारियों की तुलना में वेतन बहुत अधिक है। इस मामले में कर्तव्यों में मूल्यवान और सरल पत्राचार प्राप्त करना और भेजना, समाचार पत्रों के साथ कई कारें प्राप्त करना, भेजने और प्राप्त करने के लिए लेखांकन शामिल है। इसके अलावा, सभी समाचार पत्रों को अनुभागों में क्रमबद्ध किया जाना चाहिए, और सभी पत्राचार को काम करने वाले कंप्यूटर में दर्ज किया जाना चाहिए। रूसी पोस्ट के बारे में प्रतिक्रिया के अनुसार, रात में काम का बोझ भी काफी बड़ा होता है, लेकिन लोगों के साथ कोई थकाऊ संचार नहीं होता है।

बैंकिंग दिशा

जैसा कि आप जानते हैं, हाल ही में, "रूस के पोस्ट" के आधार पर इसका अपना बैंक है। तो अब इस कंपनी ने पत्राचार के वितरण से संबंधित अपने मुख्य कर्तव्यों के अलावा, एक क्लासिक वित्तीय और क्रेडिट संस्थान की सेवाएं भी ली हैं।

खासतौर पर यहां आप कंज्यूमर लोन ले सकते हैं या पैसे जमा कर सकते हैं। ये दो सबसे आम सेवाएं हैं जिनकी आबादी के बीच सबसे अधिक मांग है। रूसी पोस्ट में जमा की समीक्षा में, व्यापक रूप से विरोधी राय हैं। अधिकांश ध्यान दें कि दरें अपेक्षाकृत कम हैं, यहां तक किअन्य लोकप्रिय बैंकों की तुलना में। उदाहरण के लिए, "लाभदायक" जमा पर, आप आधा मिलियन रूबल की राशि के साथ प्रति वर्ष 6 प्रतिशत की अधिकतम दर पर भरोसा कर सकते हैं। 7.5 प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से "अच्छे वर्ष" जमा सबसे अधिक लाभदायक है।

ग्राहकों की राय

रूसी पोस्ट की ग्राहक समीक्षाओं से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि अभिमानी कर्मचारियों के बारे में कहानियां जो कार्यालय में सभी के प्रति असभ्य हैं, लंबे समय से एक मिथक में बदल गई हैं। आज, कंपनी अपने कर्मचारियों के व्यवहार, आगंतुकों के प्रति उनके रवैये की बारीकी से निगरानी करती है, इसलिए घोर अशिष्टता के मामले दुर्लभ हैं, वे एक अपवाद हैं जो केवल अधिकांश डाकघर संचालकों की विनम्रता और करुणा के नियम की पुष्टि करते हैं।

इसके अलावा, इलेक्ट्रॉनिक कतार को सकारात्मक मूल्यांकन दिया गया था, जिसे पहले ही अधिकांश बस्तियों में पेश किया जा चुका है, जो पत्रों और पार्सल की प्राप्ति को बहुत सरल करता है। उपयोगकर्ता इस तथ्य को भी पसंद करते हैं कि अब आप अपने पत्रों और पार्सल को ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं, और डाकिया अभी भी कई बुजुर्गों को घर पर पेंशन लाते हैं।

नकारात्मक पक्ष

उसी समय, रूसी पोस्ट के बारे में अभी भी बहुत सारी नकारात्मक समीक्षाएं हैं। सबसे पहले, ग्राहक कई कर्मचारियों की अक्षमता, निम्न स्तर की सेवा की निंदा करते हैं।

साथ ही कर्मचारियों को अल्प वेतन दिया जाता है, इस वजह से कई को छुट्टी मिलती है, छोटे शहरों में डाकघर पूरी तरह से बंद हैं।

कुछ मामलों में, ग्राहकों को चोरी के प्रयास से निपटना पड़ता है। उदाहरण के लिए,जब एक पार्सल या पार्सल स्पष्ट संकेतों के साथ दिया जाता है कि उन्होंने इसे खोलने का प्रयास किया है।

कई लोग अब भी शाखाओं में जमा कतारों से डरे हुए हैं, जबकि सेवा स्पष्ट रूप से धीमी और तेज है। पार्सल, पार्सल और पत्रों की डिलीवरी की गति के बारे में भी यही कहा जा सकता है। पड़ोसी क्षेत्र से पत्राचार में 2.5 सप्ताह तक का समय लग सकता है, और ये समय सीमा नहीं हैं, ऐसा होता है कि वे और भी अधिक समय के लिए बढ़ जाते हैं। एकमात्र सांत्वना यह है कि अब सब कुछ ट्रैक नंबर द्वारा ट्रैक किया जा सकता है, यह जाँच कर कि यह या वह संदेश कहाँ स्थित है। तो आप कम से कम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि कुछ भी नहीं खोएगा, और यदि ऐसा होता है, तो तुरंत गणना करें कि संदेश किस चरण में गायब हो गया, खोज कहां से शुरू करें। पैकेज को ट्रैक करना कभी-कभी आपको खुलकर मुस्कुराने पर मजबूर कर सकता है क्योंकि यह अपने गंतव्य पर जाने से पहले राजधानी के कई सॉर्टिंग केंद्रों से होकर गुजरता है।