परिचालन दक्षता रणनीति: अवधारणा, व्यापक दृष्टिकोण, विकास के चरण और परिणाम

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

प्रसिद्ध याद रखें "तेज़, उच्च गुणवत्ता, सस्ती: दो चुनें।" एक ही समय में तीन परस्पर अनन्य इच्छाओं की पूर्ति को सिद्धांत रूप में असंभव माना जाता था। अब हमें इस स्टीरियोटाइप से छुटकारा पाने की जरूरत है।

परिचालन दक्षता की रणनीति का उद्देश्य समय की हानि के बिना और न्यूनतम उत्पादन लागत के साथ उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करना है। यह भीड़-भाड़ वाली नौकरियों और अप्रत्याशित घटनाओं से कंपनियों के एक नए राज्य की ओर प्रस्थान है, जिसका नाम अभी तक बहुत अच्छी तरह से स्थापित नहीं हुआ है। इसे कभी-कभी गति, चपलता और चपलता के संदर्भ में व्यवसाय में "चपलता" के रूप में संदर्भित किया जाता है।

एक उद्यम की परिचालन दक्षता लागत को कम करते हुए उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार है। यह कोई आसान काम नहीं है, और ऐसे महत्वाकांक्षी लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कंपनी में रणनीतियों और बड़े बदलावों की आवश्यकता होगी।

लेकिन खेल मोमबत्ती के लायक है, क्योंकि सर्वश्रेष्ठ आधुनिक कंपनियों का मुख्य लाभ बाहरी परिवर्तनों को जल्दी और पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया देने की क्षमता है, रखते हुएयह इष्टतम लागत है। उच्च स्तर की परिचालन दक्षता हासिल करने की तकनीक को अच्छी तरह से समझने की जरूरत है।

कुछ गलत हो गया। सब कुछ गलत हो गया

कंपनी कई वर्षों से अच्छे लाभ और स्थिर बाजार हिस्सेदारी के साथ काम कर रही है। प्रबंधन प्रणाली में कुछ भी नहीं बदलता है, क्योंकि "अच्छे का दुश्मन सबसे अच्छा है", और क्यों, जब कॉर्पोरेट संकेतक मुद्रास्फीति चार्ट और क्षेत्रीय बाजार के आंकड़ों के साथ हाथ से चलते हैं। यह सब अच्छा है।

अच्छा है, लेकिन इतना अच्छा नहीं। क्योंकि इस स्थिति में चिंताजनक लक्षण अवश्य दिखाई देंगे:

• अतिरिक्त प्रक्रियाएं और नियामक कार्रवाइयां जो पुरानी हैं, लेकिन किसी ने उन्हें समाप्त नहीं किया है;
• विभिन्न विभागों द्वारा कार्य का दोहराव;
• वित्तीय सहित संसाधनों की स्थिति के बारे में विश्वसनीय वर्तमान जानकारी की कमी;
• लागत और लागत अनुकूलन योजनाओं की कमी;
• पुराने उपकरण, पुरानी तकनीक;
• कर्मचारियों की रचनात्मक गतिविधि में कमी: उनके पास बस समय नहीं है।

ऐसे लक्षणों से कुछ भी अच्छा नहीं हो सकता। वे नहीं.

ये रहा परिणाम:

• राज्य फुलाया गया है, पेरोल भयावह रूप से बढ़ रहा है - मजदूरी पर लेख;
• लागत को कोई नियंत्रित नहीं करता;
• अनावश्यक कागजात दिखाई देते हैं - अनावश्यक रिपोर्टिंग के दस्तावेज, रिपोर्ट में लाभहीन स्थिति, आदि;
• वेयरहाउस में - ओवरस्टॉकिंग, और वित्तीय विवरणों में - स्टॉक में पैसा जमा करना;
• कर्मचारियों का मिजाज कंपनी के जनरल डिप्रेसिव सिंड्रोम जैसा होता है,किसी भी प्रेरणा ने काम करना बंद कर दिया है, केवल "छड़ी के नीचे" विधि बनी हुई है।

निदान, जैसा कि आप देख सकते हैं, महत्वपूर्ण नहीं है। उपचार का सबसे अच्छा आधुनिक साधन परिचालन क्षमता को बढ़ाना है। आइए आगे बढ़ते हैं इसका उपयोग कैसे करें, खुराक और contraindications।

अवधारणा, बारीकियां और अंतर

कंपनी की दक्षता में सुधार के मानक तरीकों और परियोजना पहल "परिचालन दक्षता" के बीच मूलभूत अंतर क्या है?

कंपनी की गतिविधियों के संचालन खंड में कभी भी छोटी चीजें नहीं होती हैं। प्रक्रिया श्रृंखला की शुरुआत में या साइड ब्रांच में एक मामूली सी खराबी गंभीर नकारात्मक परिणाम दे सकती है। ऐसी स्थितियों को खत्म करना आमतौर पर सभी दृष्टिकोणों से बहुत महंगा होता है: मनोवैज्ञानिक, वित्तीय, संचार, आदि।

उदाहरण के लिए, आप पारंपरिक तरीके से कार्य करना शुरू करते हैं और गोदामों में ओवरस्टॉकिंग की समस्या को हल करना शुरू करते हैं - तैयार उत्पादों के स्टॉक के स्तर को कम करने के लिए। आप कंपनी के भीतर एक समाधान की तलाश में हैं। और ऐसी स्थिति में, निर्माताओं के साथ संघर्ष के रूप में नकारात्मक पक्ष प्रभाव होने का जोखिम होता है, जिनसे आपने उत्पाद रिलीज की गति बढ़ाने के लिए असंभव मांग की है।

दुर्भाग्य से, एक क्षेत्र में जीतने की कोशिश करने का प्रभाव, जबकि दूसरे में नुकसान उठाना सर्वव्यापी है: व्यक्तिगत संकेतकों को बेहतर बनाने की रणनीति अक्सर एक अन्य आईटी कार्यक्रम की शुरूआत की ओर ले जाती है, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को जटिल बनाती है, या बस लागत में वृद्धि करती है।

ऑपरेटिंग रूम रणनीतिदक्षता आंतरिक भंडार और उनके कार्यान्वयन के अवसर खोजने के लिए एक संतुलित दृष्टिकोण का तात्पर्य है। यह कंपनी में सभी गतिविधियों का एकीकरण है।

बिजनेस ऑपरेटिंग दक्षता किसी भी तरह से एक रणनीति नहीं है, इसे समझना बहुत जरूरी है। रणनीति को लक्ष्य संकेतकों की परिभाषा, उन्हें प्राप्त करने के तरीके, विकास के मुख्य वैक्टर के साथ विकसित किया गया है। परिचालन दक्षता अनिवार्य रूप से एक सामरिक उपकरण है, यह सभी पदों पर स्थिर प्रदर्शन के साथ कंपनी की दिन-प्रतिदिन की स्थिति है।

सब कुछ, एक बार और जल्दी

कार्य की लागत और अंतिम परिणामों के बीच सबसे अच्छा अनुपात अवधारणा के कार्यान्वयन के लिए मुख्य शर्त है। इस प्रारूप में काम करने वाली कंपनियां समान कार्यों को तेज, बेहतर और कम से कम दोषों के साथ करती हैं। यह संपत्तियों का यह संयोजन है जो बाजार में एक शक्तिशाली प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। क्योंकि उच्च निष्पादन संकेतकों को शीघ्रता से प्राप्त करना संभव नहीं होगा। यह कितना महंगा है। अवधारणा को लागू करने के लिए, आपको धैर्य, दृढ़ संकल्प, उच्च संचार कौशल, परिचालन दक्षता कार्यक्रम, और बहुत कुछ चाहिए। इन संकेतकों को "चोरी" नहीं किया जा सकता है - यह किसी और के उपयोग के लिए किसी भी तरह से काम नहीं करेगा। इसलिए, परिचालन दक्षता में दो और मूल्यवान गुण हैं - स्थिरता और दीर्घायु।

टू इन वन: रणनीति कार्यान्वयन के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण

अर्थव्यवस्था में किसी संगठन के प्रबंधन के लिए मुख्य दृष्टिकोणों का कोई स्पष्ट वर्गीकरण नहीं है। इसमें कोई संदेह नहीं है कि यह व्यवस्थित होना चाहिए। लेकिन चुनावउपलब्ध प्रबंधन विधियों के कारण कुछ कठिनाइयाँ हो सकती हैं। परिचालन गतिविधि बढ़ाने के लिए सबसे अच्छा तरीका क्या है: संरचनात्मक, कार्यात्मक, स्थितिजन्य, प्रक्रिया या परियोजना?

ऐसा लगता है कि एक संकर समाधान उपयुक्त और तार्किक होगा: दो दृष्टिकोणों को मिलाएं। हम परियोजना और प्रक्रिया दृष्टिकोण के एकीकरण के बारे में बात कर रहे हैं। उन्हें सामंजस्य बनाने के लिए, परिचालन गतिविधियों की संरचना को विकसित करना, परिचालन दक्षता परियोजनाओं के एकीकृत निष्पादन का उपयोग करके प्रक्रियाओं को बनाना और लागू करना आवश्यक होगा। ये सभी क्रियाएं नई और फालतू नहीं हैं, हर हाल में इनकी जरूरत है। इसलिए, प्रक्रिया और परियोजना दृष्टिकोण का चुनाव काफी स्वीकार्य लगता है।

विकास और कार्यान्वयन के चरण

संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन। यदि कंपनी में प्रक्रिया दृष्टिकोण को लागू नहीं किया जाता है या औपचारिक रूप से लागू नहीं किया जाता है, तो इस स्थिति को बदलना होगा। कार्यों की इष्टतम श्रृंखलाओं की गणना और निर्माण करना आवश्यक होगा जिससे सामग्री और मानव संसाधनों के रूप में न्यूनतम लागत के साथ बेहतर परिणाम प्राप्त होंगे। कंपनी में "दर्शन" प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों को विशेष रूप से कार्यात्मक जिम्मेदारियों के स्पष्ट विवरण के साथ सौंपा जाना चाहिए। प्रत्यक्ष अधीनता बहुत अधिक होनी चाहिए - सबसे अच्छा प्रमुख या प्रथम उप प्रमुख।

• सबसे महत्वपूर्ण और बहुत ही आशाजनक घटक मानव संसाधनों का तर्कसंगत उपयोग है। यह सिद्धांत किसी भी तरह से समझदार तक सीमित नहीं हैप्रत्येक कर्मचारी की अच्छी तरह से परिभाषित कार्यात्मक जिम्मेदारियों के साथ संगठनात्मक संरचना। हम नई भर्ती प्रौद्योगिकियों, प्रतिभा प्रबंधन, प्रशिक्षण के लिए नए प्रारूप और कर्मचारियों के विकास के बारे में बात कर रहे हैं। दूसरे शब्दों में, मानव संसाधनों के अनुकूलन का तात्पर्य है, सबसे पहले, इन संसाधनों की उच्च गुणवत्ता। ये सक्षम और शिक्षित कर्मचारी हैं।
• "संसाधन" सिद्धांत - संसाधनों के प्रति सावधान रवैया। आजकल, "लीन मैन्युफैक्चरिंग" अभिव्यक्ति का उपयोग अक्सर किया जाता है, जो बहुत पेशेवर नहीं लगता है। तथ्य यह है कि "दुबला विनिर्माण" की जापानी प्रणाली में काफी विशिष्ट और कठोर आवश्यकताएं शामिल हैं जिनसे बहुत से लोग अनजान हैं। एक तरह से या किसी अन्य, ऑपरेटिंग सिस्टम की दक्षता में एक "संसाधन" मुद्दा शामिल है। ध्यान रखने वाली एक महत्वपूर्ण बात यह है कि "सावधान रवैया" का मतलब पैसे की बचत नहीं है, बल्कि सभी प्रकार के संसाधनों का इष्टतम उपयोग है।
• किसी भी प्रकृति के परिवर्तन की निगरानी - आंतरिक और बाहरी। यह उतना आसान नहीं है जितना पहली नज़र में लग सकता है। प्रतियोगियों के बारे में जानकारी, नई तकनीकों, कानून में बदलाव, विभागों के प्रमुखों के बीच झगड़े, दूर के गोदामों में दुर्घटनाएँ - सब कुछ संसाधित और स्थापित चैनलों के माध्यम से प्रसारित किया जाना चाहिए। सूचना घटक को एक समर्पित व्यावसायिक प्रक्रिया में अच्छी तरह लिखा जाना चाहिए।
• नियंत्रण और लेखा प्रणाली। शास्त्रीय नौकरशाही के नियमों के अनुपालन में रिपोर्टिंग का सक्षम प्रवाह। नौकरशाही की अवधारणा अवांछनीय रूप से बदनाम है, इसका अर्थ है सही कार्यप्रवाह: "सही लोगों के लिए न्यूनतम आवश्यक।" प्रक्रिया दृष्टिकोण, साथ हीअन्य परिवर्तनों को एक कारण से प्रलेखित किया जाना चाहिए: संचालन के लिए KPI में परिणामों और परिवर्तनों को ट्रैक करने के लिए।

रूसी कंपनियों के लिए कार्य

सख्त बाजार विनियमन, अधिक परिष्कृत उपभोक्ताओं, जीडीपी वृद्धि में मंदी और कई अन्य घटनाओं की पृष्ठभूमि के खिलाफ, जो कंपनियों के विकास को आसान नहीं बनाते हैं, गुंजाइश को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है। उन्हें युद्ध भी कहा जा सकता है, और उनका तत्काल कार्यान्वयन - अग्रिम पंक्ति की गतिविधियाँ। आप चुटकुलों के बिना कर सकते हैं, लेकिन बारीकियां लोहे की होनी चाहिए:

• साझेदारों के साथ पारदर्शिता प्रदान करना, लागतों को अनुकूलित करना, कवरेज बढ़ाना, वितरण चैनल रणनीति को अद्यतन करना।
• नए प्रकार के प्रमुख भागीदारों के साथ रणनीतिक गठजोड़ बनाना: एकीकरण और बदलती संविदात्मक स्थितियों के साथ।
• बिना शर्त उच्च श्रेणी की सेवा: ग्राहकों को बनाए रखने और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने का एकमात्र तरीका।
• प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष बिक्री के लिए नए मानकों का विकास और कार्यान्वयन।

रूसी कंपनियों के पास व्यावसायिक कार्यों में सुधार करने और परिचालन दक्षता में सुधार करने का हर अवसर है। रणनीति में कम से कम चार क्षेत्र शामिल होने चाहिए:

1. श्रम उत्पादकता में सुधार;
2. कार्मिक प्रबंधन की प्रभावशीलता;
3. तर्कसंगत पूंजी प्रबंधन;
4. उत्पादक ग्राहक संबंध।

परिचालन दक्षता प्रबंधन

बेशक, यह पहले नेता का काम है। नियंत्रण उपकरणों के बीचनिर्धारित कार्यों का प्रदर्शन, संतुलित स्कोरकार्ड भी शामिल है, जो परिचालन दक्षता के विश्लेषण और गणना के साथ एक उत्कृष्ट कार्य करता है।

ध्यान में रखने के लिए तीन क्षेत्र हैं:

1. एक दुबले और स्थिर ऑपरेटिंग सिस्टम का निर्माण और रखरखाव।
2. नए संगठनात्मक ढांचे का गठन।
3. सभी सुधार गतिविधियों में कॉर्पोरेट संस्कृति और कर्मचारी जुड़ाव को एकीकृत करें।

किसी भी प्रभावी कार्रवाई की योजना बनाते समय, अपने आप से चार प्रश्न पूछे जाते हैं:

• इस क्रिया के लिए शर्तों और आवश्यक संसाधनों का अनुकूलन कैसे करें?
• कौन से कर्मियों को शामिल किया जाना चाहिए? लोगों से कैसे संपर्क किया जाएगा?
• उनकी प्रेरणा क्या है और इसे बढ़ाने के लिए क्या करना चाहिए?
• क्या लोग पर्याप्त रूप से सक्षम हैं, या क्या उन्हें प्रशिक्षित होने की आवश्यकता है?

सभी प्रकार के संचालन और गतिविधियाँ व्यावसायिक प्रक्रियाओं के ब्लॉक में पूरी तरह से फिट होती हैं। यदि वे पहले से मौजूद नहीं हैं, तो उन्हें आधुनिक उद्यम प्रबंधन विज्ञान के सभी नियमों के अनुसार अनुकूलित करने के लिए उनका वर्णन करने की आवश्यकता होगी। प्रक्रिया दृष्टिकोण मौलिक रूप से कार्यात्मक एक से अलग है, और सबसे ऊपर, इसकी क्षमता में जल्दी से बदलने और अंतिम परिणाम पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता है।

यदि, पारंपरिक कार्यात्मक दृष्टिकोण के साथ, एक कंपनी विभागों का एक समूह है, तो एक प्रक्रिया दृष्टिकोण के साथ, यह प्रक्रियाओं के रूप में संचालन का एक सेट है। संपूर्ण सुधार रणनीति की मुख्य कार्य इकाई संचालन होगा - सफलता की मुख्य ईंट।

लोग

अब वे इसे फैशनेबल कहते हैंएचआर शब्द "स्टाफ एंगेजमेंट", जो वास्तव में सफलता का सबसे महत्वपूर्ण घटक है। यह महत्वपूर्ण है कि इस भागीदारी को कई आंतरिक कर्मचारी सर्वेक्षणों के साथ न बदलें, जैसा कि दुर्भाग्य से अक्सर होता है। सर्वेक्षण एक महान उपकरण है जिसकी आपको निश्चित रूप से सभी कार्यों के दौरान आवश्यकता होगी। लेकिन एक सर्वेक्षण करने से पहले, आपको कड़ी मेहनत करने की ज़रूरत है ताकि बिल्कुल हर कर्मचारी यह समझ सके कि पूरी कंपनी कहां और क्यों और विशेष रूप से इसका डिवीजन आगे बढ़ रही है। और सबसे महत्वपूर्ण बात इस आंदोलन में उनकी अपनी भूमिका को समझना होगा। ऐसी प्रेरणा ने कभी किसी को असफल नहीं किया है, यह बहुत मूल्यवान है।

कंपनी में सभी परिवर्तनों के कर्मचारियों द्वारा गहरी समझ के अलावा, प्रमुख KPI संकेतकों की प्रणाली को गंभीरता से लागू करना आवश्यक है। आखिरकार, यदि आप इसे देखें, तो क्लासिक प्रमुख संकेतक भी परिचालन दक्षता के संकेतक हैं।

परिणाम: आज सफलता की जरूरत है

सबसे अधिक संभावना है, कंपनियों को आज प्रौद्योगिकी सुधार पर अपने विचारों पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है: वे प्रक्रियाओं और संचालन में सुधार के लिए परियोजना गतिविधियों से बच नहीं सकते हैं। कुछ साल पहले, एक दिशा में सुधारों पर ध्यान केंद्रित करके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाए गए थे - उदाहरण के लिए, उत्पादन लागत को कम करना या ग्राहक वफादारी कार्यक्रम को संशोधित करना। अक्सर किए गए परिवर्तनों का प्रभाव तुरंत नहीं आया, बल्कि कई महीनों या वर्षों में भी आया।

आजऐसी दरें अस्वीकार्य हैं। ब्रह्मांडीय गति के साथ सभी मोर्चों पर स्थिति बदल रही है, अब "सफलता आज" स्थापना कार्य कर रही है। लेकिन यह सिर्फ गति के बारे में नहीं है। लागत अनुकूलन की पृष्ठभूमि के खिलाफ उत्पादन गुणवत्ता संकेतकों में वृद्धि हासिल करने के बाद, इस पर रुकना मृत्यु के समान है। पहले से ही प्रक्रिया के दूसरे या तीसरे चक्र में, आपको उच्च लाभ प्राप्त करना शुरू करना होगा। नकारात्मक लक्षणों को खत्म करने के लिए एक नई परियोजना शुरू करने की प्रतीक्षा न करें - यह दृष्टिकोण अब काम नहीं करता है।

आज, विशिष्ट लाभों से जुड़े कोई कॉर्पोरेट रहस्य या रहस्य नहीं हैं और न ही हो सकते हैं। कंपनी की गतिविधि में किसी एक दिशा के सफल विकास और अस्थायी लाभ बहुत ही संदिग्ध मूल्य वाली मात्राएँ हैं।

प्रतिस्पर्धी लाभ बनाए रखना विशिष्ट उत्पादों या गतिविधि के क्षेत्रों के साथ संभव नहीं होगा, लेकिन कंपनी की क्षमता के साथ जल्दी और प्रभावी ढंग से अनुकूलन करने के लिए। मानव संसाधन, इन्वेंट्री प्रबंधन, वर्कफ़्लो, उत्पाद लाइन, प्रमुख ग्राहक, जोखिम प्रबंधन, और बहुत कुछ-एक ही बार में बोर्ड भर में बदलने की क्षमता एक स्थायी कंपनी के रूप में ऑपरेटिंग प्रदर्शन प्रबंधन की तरह होनी चाहिए।

निष्कर्ष के बजाय: एक स्वस्थ जीवन शैली

एक उद्यम की परिचालन दक्षता एक निरंतर और निरंतर प्रक्रिया है जो कभी नहीं रुकनी चाहिए। काम का यह प्रारूप कंपनी के लिए "स्वस्थ जीवन शैली" बनना चाहिए - अस्तित्व का एक तरीका। रूपकों में बोलते हुए, गर्मियों तक तत्काल वजन कम करने के लिए सख्त आहार पर जाने की आवश्यकता नहीं है। या गोली मारोकठोर गोलियों के साथ रक्तचाप में वृद्धि।

सोमवार की सुबह कर्मचारियों को बताना, "अब से हम और अधिक कुशल होंगे" कोई विकल्प नहीं है, अनुभवी नेता इसे अच्छी तरह समझते हैं। सभी को शामिल करें, यथासंभव समझाएं और आवश्यक उपकरण प्रदान करें - यह पहले नेताओं का काम है, ताकि लोग उनका अनुसरण करें।

कोई आग या जबरदस्ती नहीं। हर समय अच्छे आकार में रहने के लिए, किसी भी बदलाव को ट्रैक करें, सुंदर और स्मार्ट समाधान खोजें, सक्रिय रूप से कार्य करें … ठीक उसी तरह। कोई दूसरा रास्ता नहीं है।