बातचीत तकनीक: क्लासिक और आधुनिक संचार, दक्षता कैसे बढ़ाएं, टिप्स और ट्रिक्स

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

बातचीत तकनीक अर्थशास्त्र के क्षेत्र में कई महान वैज्ञानिकों द्वारा अध्ययन किया गया एक अलग विज्ञान है। इस मामले में पूर्णता प्राप्त करना लगभग असंभव है, हमेशा बढ़ने के लिए जगह होगी। बातचीत सबसे कठिन कार्य प्रक्रियाओं में से एक है। कठिनाई सबसे अधिक बार उत्पन्न होती है जब मेज पर स्थिति एक मिनी-युद्ध जैसा दिखता है जिसमें कोई भी पीछे हटना नहीं चाहता है और अपनी रेखा को झुकाता है। सभी प्रकार की बातचीत तकनीकों के बारे में हजारों किताबें पहले ही लिखी जा चुकी हैं, लेकिन विशेषज्ञ व्यवहार में बुनियादी ज्ञान प्राप्त करता है।

बिजनेस मीटिंग का नतीजा आपके समझाने और अपने विचारों को व्यक्त करने की क्षमता पर निर्भर करता है। अपने आप को पेशेवर कहने के लिए आपको किसी भी उत्पाद को बेचने में सक्षम होना चाहिए। यहां तक कि सबसे आश्चर्यजनक चीज को खरीदने से मना कर दिया जाएगा यदि कुछ शर्तें नहीं बनाई गई हैं। यह नियम उल्टा भी काम करता है: एक ट्रिंकेट, जो सक्षम और आत्मविश्वास से प्रस्तुत किया जाता है, सबसे अधिक मांग वाला उत्पाद होगा। बातचीत की तकनीक के बारे में भी यही कहा जा सकता है।ग्राहकों के साथ। आप बुरी खबर के बारे में इस तरह बता सकते हैं कि वार्ताकार परेशान नहीं होगा। इसके विपरीत, सहयोग की उत्कृष्ट शर्तें संशयपूर्ण होंगी।

संचार तकनीक। एक अप्रत्याशित प्रश्न

व्यापार वार्ता आयोजित करने की कई तकनीकें हैं, प्रत्येक लेखक का अपना दृष्टिकोण होता है। इस सामग्री में, हम सबसे प्रभावी तरीकों की एक सामूहिक छवि बनाने की कोशिश करेंगे जो आपकी शर्तों पर लाभदायक अनुबंधों को समाप्त करने में आपकी सहायता करेगी।

एक अप्रत्याशित प्रश्न ऐसी स्थिति में अपरिहार्य हो जाता है जहां वार्ताकार अंतिम निर्णय लेने के लिए तैयार नहीं होता है और विचार-विमर्श और प्रतिरोध के बीच झिझकता है। आप मार्शल आर्ट के साथ एक समानांतर आकर्षित कर सकते हैं, जब प्रतिद्वंद्वी को खदेड़ नहीं दिया जाता है, बल्कि खुद को आकर्षित किया जाता है। उदाहरण के लिए, आप अचानक से पूछ सकते हैं: आपके अनुसार कौन सा लक्ष्य अविश्वसनीय है? पहले से ही प्रतिरोध के स्तर को कम करते हुए, वार्ताकार उत्तर के बारे में सोचेगा। फिर इस विषय को विकसित करना जारी रखें कि यह परिणाम कैसे प्राप्त किया जा सकता है। विरोधी पक्ष तर्क पेश करेगा, जिससे आप उन्हें सही दिशा में मोड़ सकेंगे।

जादुई विरोधाभास

ग्राहकों के साथ बातचीत करने की यह तकनीक एक प्राथमिक लाभप्रद है, लेकिन आपको इसका बुद्धिमानी से उपयोग करने की आवश्यकता है। बात यह है कि एक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए प्रयास करने का आभास देना है, हालाँकि आपकी सच्ची इच्छा विपरीत परिणाम प्राप्त करने की है। बातचीत के प्रारंभिक चरण के लिए विधि एकदम सही है। इस बिंदु पर, आपको अपने प्रतिद्वंद्वी को प्रतिरोध की स्थिति से चिंतन की स्थिति में ले जाने की आवश्यकता है। परसंघर्ष की स्थिति में, आपका "नहीं" वार्ताकार को "हां" कहने का कारण बन सकता है।

ऑब्जेक्शन से निपटने के लिए बिक्री से जुड़े सभी संगठनों में काफी समय लगता है। आपको सबसे पहले अपने प्रतिद्वंद्वी से इस मुद्दे पर उसकी स्थिति को स्वीकार करते हुए सहमत होना चाहिए। बातचीत के दौरान, उसे इस विचार की ओर ले जाएं कि आपके तर्कों को भी अस्तित्व का अधिकार है। ग्राहकों के साथ बातचीत करने की यह तकनीक वाक्यों के अंत में वाक्यांशों द्वारा पूरी तरह से पूरक है: "क्या यह नहीं है?", "वास्तव में?"। ज्यादातर मामलों में, वार्ताकार चुपचाप अपना सिर हिलाता है या खुले तौर पर सहमत होता है। अब आप आसानी से सहयोग के चरण में आगे बढ़ सकते हैं। मुख्य बात यह साबित करना है कि आप पर भरोसा किया जा सकता है और आप वह व्यक्ति हैं जो ग्राहक को हर चीज में समझता है।

सहानुभूति

बातचीत की तकनीक को संक्षेप में बताना असंभव है। विकल्पों की अधिकतम संख्या पर विचार करना आवश्यक है ताकि पाठक वास्तविक जीवन में सुझावों का उपयोग कर सके। सहानुभूति सहानुभूति है, इसका उपयोग उन मामलों में उपयुक्त है जहां वार्ताकार खुले तौर पर संघर्ष करते हैं और स्थिति को सीमा तक बढ़ाते हैं। तीसरे पक्ष के रूप में, आप हस्तक्षेप कर सकते हैं और विवाद में किसी एक पक्ष का पक्ष ले सकते हैं। आरोपी की आत्मा को ऊपर उठाने की कोशिश करने की सिफारिश की जाती है।

इस तरह से क्रोध और क्रोध की नकारात्मक भावनाएं पीड़ित की स्थिति को समझकर सकारात्मक भावना में बदल जाएंगी। इस स्थिति में आपका काम वार्ताकारों को तटस्थ क्षेत्र में बातचीत के लिए कम करना है, अपने दम पर संघर्ष को हल करने की पेशकश करना। प्रत्येक प्रतिभागी को अपने प्रतिद्वंद्वी की प्रेरणा बताना आवश्यक है,वार्ताकार के "जूते में" होने की पेशकश करें।

सहानुभूति का उल्टा

यह विधि उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो विशेष रूप से आपकी आवश्यकताओं की उपेक्षा करते हैं, अपने तत्काल कर्तव्यों को पूरा नहीं करते हैं, बस आलसी हैं। शरारती बच्चों के साथ व्यवहार करते समय यह तरीका कारगर होता है।

इस प्रकार की बातचीत तकनीक का सार यह है कि आप आंतरिक झुंझलाहट और जलन के बावजूद, स्थिति के साथ वार्ताकार को विनम्रता से अवगत कराते हैं। दूसरे शब्दों में, प्रबंधक अपने विरोधियों को कुछ ऐसा करके गुमराह करता है जिसकी उससे बिल्कुल भी अपेक्षा नहीं की जाती है। उदाहरण के लिए, दावों और आलोचनाओं के बजाय, जो चीजों के तर्क के अनुसार अधीनस्थों पर पड़ना चाहिए, आप विनम्रता और अपराधबोध पर ध्यान केंद्रित करते हैं। सक्षम नेता अपनी गलतियों को स्वीकार करते हैं, जिससे प्रतिकूल स्थिति पैदा हो जाती है।

यदि आप सक्रिय रूप से इस पद्धति का उपयोग करते हैं, लेकिन कोई परिणाम नहीं हैं, तो आपको वार्ताकार के मनोवैज्ञानिक प्रकार को समझने की आवश्यकता है। शायद विरोधी एक "नार्सिसिस्ट" है। बिक्री की अपनी शब्दावली है। "नार्सिसिस्ट" की श्रेणी में वे लोग शामिल हैं जो समान संबंध बनाना नहीं जानते हैं, वे हमेशा खुद को ऊपर रखते हैं। उनकी नजर में आप उनके प्रशंसक या उत्साही दर्शक हैं।

क्या आप वाकई ऐसा सोचते हैं?

सभी लोग अलग हैं, एक पेशेवर की मुख्य विशेषता सभी के लिए एक दृष्टिकोण खोजना है। कुछ अत्यधिक नाटकीय होते हैं, जो अत्यधिक भावनाओं को प्रदर्शित करते हैं। एक व्यक्ति खुद को और अपने आसपास के लोगों को हवा देता है। व्यापार में बातचीत करने की इस तकनीक के साथ, आप वार्ताकार को अधिक संतुलित स्थिति में स्थानांतरित कर देते हैं। प्रश्न पूछना बहुत प्रभावी है: "क्या आप वास्तव में ऐसा सोचते हैं?"। केवल आवश्यकस्थिति को महसूस करें ताकि इस क्षण में हारने वाले न हों।

यह प्रश्न आमतौर पर अत्यधिक भावुक लोगों को भ्रमित करता है। वे वास्तव में सोचते हैं, तब वे वासनाओं की बेहूदा गणना को समझते हैं। इस स्थिति में, आप बहाने और पीछे हटने की रणनीति सुनेंगे। यहां भाषण के स्वर का बहुत महत्व है। विनम्रता और शांति से पूछना आवश्यक है, किसी भी स्थिति में विडंबना या शत्रुता का उपयोग न करें। सही समय पर एक सरल प्रश्न पूछने से स्थिति उलट जाएगी और आप बातचीत में अग्रणी बन जाएंगे। सीधे शब्दों में कहें तो वार्ताकार स्वतंत्र रूप से पहल करता है और चीजों की सही स्थिति को समझने में मदद करता है।

इंटरजेक्शन "हम्म"

राजनयिक वार्ता तकनीक परजीवी शब्दों और आपत्तियों के उपयोग को बर्दाश्त नहीं करती है। हालांकि, हमें बताया गया है कि हमें एक विशिष्ट स्थिति पर ध्यान देने की जरूरत है। एक चिढ़ और अत्यधिक उत्साहित वार्ताकार को स्थिति को शांत करके शांत दिशा में निर्देशित किया जाना चाहिए।

यह "मुझे और बताओ", "तो क्या?" वाक्यांशों का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है। आदि। अंतःक्षेपों के उपयोग से एक अनुकूल वातावरण बनता है। जब आपका प्रतिद्वंद्वी भावनात्मक रूप से आपको कुछ साबित करने की कोशिश कर रहा हो, तो "हम्म" कहें। ज्यादातर मामलों में, यह उसे कम से कम आश्चर्यचकित करता है। यह रक्षात्मक पर नहीं जा रहा है, आप बस छाया में जा रहे हैं, जिससे विपरीत पक्ष शांत हो जाए और सुनें।

कई प्रबंधक कई गलतियाँ करते हैं। आपको यह समझने की जरूरत है कि बातचीत की तकनीक और रणनीति के लिए उच्च स्तर की व्यावसायिकता की आवश्यकता होती है, क्योंकि एक शब्द मेंवर्षों से बने व्यावसायिक संबंध नष्ट हो सकते हैं। क्रोधित व्यक्ति को उसे शांत करने के लिए "शांत हो जाओ" कहने की आवश्यकता नहीं है। वार्ताकार और भी अधिक क्रोधित होगा और विरोध करेगा। एक तटस्थ "हम्म" को अपमान के रूप में नहीं लिया जाता है। इसके विपरीत, पर्याप्त बातचीत की दिशा में यह पहला कदम है।

अपनी कमजोरियों को स्वीकार करें

वकीलों की प्रथा में आरक्षण, या किसी तथ्य की मान्यता जैसे शब्द हैं। इसका क्या मतलब है? यह पता चला है कि वकील पहले से इस तथ्य को पहचानता है कि ग्राहक ने कुछ ऐसे कार्य किए हैं जिन्हें चुनौती देने की आवश्यकता नहीं है। इस अर्थ में व्यापार वार्ता आयोजित करने का क्रम और तकनीक अलग नहीं है।

यदि आप समझते हैं कि दुश्मन इस विषय को उठाएगा, तो बेहतर होगा कि अपनी कमियों या संभावित समस्या के बारे में तुरंत बात करें। वास्तव में, वार्ताकार अक्सर ऐसी स्थितियों में खो जाते हैं, क्योंकि तैयार की गई आधी सामग्री अनावश्यक बकवास हो जाएगी। व्यवसाय और व्यक्तित्व के सफल विकास के लिए व्यक्ति को बातचीत करने की क्षमता में महारत हासिल करनी चाहिए। संक्षेप में अपने प्रतिद्वंद्वी को अपनी कमजोरी बताएं: कमजोरी का सार और आप इससे कैसे छुटकारा पा सकते हैं। साथ ही, इस पर ध्यान केंद्रित करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, प्रस्तुति के बाद, आपको अन्य विषयों पर चर्चा के लिए आगे बढ़ना चाहिए।

ध्यान बदलना

जब संघर्ष की स्थिति होती है, तो वार्ताकार प्रतिद्वंद्वी की पृष्ठभूमि के खिलाफ अधिक लाभप्रद दिखने की कोशिश करते हैं और छोटे विवरणों पर बहुत अधिक ध्यान देते हैं। वास्तव में, उन्होंने एक बात पर बहस की, और बातचीत के अंत में वे पूरी तरह से विपरीत क्षेत्र में चले गए। ऐसी स्थितियों में, सबसे अधिक में से एकअन्य महत्वपूर्ण विषयों पर ध्यान देना एक प्रभावी तकनीक है।

आपको एक व्यक्तिगत प्रश्न पूछने की आवश्यकता है जो दुश्मन को नाराज नहीं करेगा और स्थिति को शांत नहीं करेगा। बेचने और बातचीत करने की तकनीकें अक्सर ओवरलैप होती हैं। यदि आप सही समय पर सही प्रश्न पूछते हैं, तो आप एक साथ अपने व्यक्ति में विश्वास बढ़ा सकते हैं और तदनुसार, किसी उत्पाद या सेवा को बेच सकते हैं। अक्सर वे ऐसी स्थितियों में भविष्य की छुट्टी, जीवन में लक्ष्य आदि के लिए पूछते हैं। पूरी तरह से असाधारण प्रस्ताव पर विचार करने से एक आसान और आराम का माहौल बन जाएगा। मुख्य बात जितना संभव हो उतना अभ्यास करना है। शायद समय के साथ आप अपनी खुद की बातचीत तकनीक विकसित करने में सक्षम होंगे जो बेहतर काम करेगी। इस अर्थ में, अनुभव के आदान-प्रदान को एक अनिवार्य विलासिता माना जाता है, आपको इसका अधिकतम उपयोग करने की आवश्यकता है।

अगल-बगल का तरीका

तथ्य यह है कि आमने-सामने संचार सहज नहीं है, और इस आधार पर अक्सर गलतफहमियां पैदा होती हैं। किसी भी संचार का उद्देश्य किसी व्यक्ति पर जीत हासिल करना, मैत्रीपूर्ण संपर्क स्थापित करने का प्रयास करना है। आपसी समझ सुनिश्चित करने के लिए, आप साथ-साथ दृष्टिकोण लागू कर सकते हैं।

बातचीत टीम की एक संयुक्त गतिविधि में बदल जाती है, जिसके कार्यों का उद्देश्य एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करना होता है। बातचीत के दौरान, व्यक्ति को बेहतर तरीके से जानने के लिए अधिक से अधिक प्रश्न पूछें। यदि आपके पास व्यक्तिगत गुणों को निर्धारित करने के लिए पर्याप्त जानकारी है, तो अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ बातचीत करना आसान होगा।

टेलीफोन पर बातचीत करने की तकनीक। सुनने का कौशल

टेलीफोन पर बातचीत को आमतौर पर एक अलग समूह के रूप में वर्गीकृत किया जाता है, हम कोशिश करेंगेइस संदर्भ में इस मुद्दे पर विचार करें। सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के लिए, आपको सुनना सीखना होगा और सबसे महत्वपूर्ण बात, वार्ताकार को सुनना होगा। सीधे प्रश्न पूछने की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि इससे जलन और संदेह होता है। बहुत से लोग इसे निजता के हनन के रूप में देखते हैं।

प्रमुख प्रश्नों की पद्धति का उपयोग करना अधिक प्रभावी है जो वार्ताकार को एक व्यक्ति के रूप में प्रकट करता है। फोन पर बातचीत करने की तकनीक आमने-सामने की मुलाकात से थोड़ी अलग होती है। आपको एक प्रश्न पूछने में सक्षम होना चाहिए जिसमें एक सशर्त "पास" है। प्रतिद्वंद्वी इस अंतर को तेजी से बंद करना चाहेगा, और एक पूर्ण बातचीत होगी (आप इस रेफ्रिजरेटर को खरीदने जा रहे हैं, क्योंकि …) किसी भी जानकारी को गंभीरता से लेना चाहिए, क्योंकि आप नहीं जानते कि भविष्य में किस तरह के लोग आपसे संवाद करेंगे। यदि बातचीत के दौरान आप वार्ताकार की प्राथमिकताओं की पहचान करने में सक्षम थे, बातचीत के दौरान उस पर दबाव डालें, तो आप जीतने की स्थिति में होंगे।

"नहीं" सुनकर डरो मत

यह विधि एक कठिन बातचीत तकनीक से अधिक है। इस तथ्य के बावजूद कि वार्ताकार आपको मना कर देता है, आपको अपने लक्ष्य को प्राप्त करने की आवश्यकता है। यह दृष्टिकोण लगभग सभी विक्रेताओं और बिक्री प्रबंधकों द्वारा उपयोग किया जाता है। इसमें लक्ष्य का लगातार पीछा करना शामिल है। यदि आप अंतिम और अपरिवर्तनीय "नहीं" सुनते हैं, तो क्लाइंट को सोचने के लिए समय देना बेहतर होता है। यह आपके लिए एक फायदा है, क्योंकि अब आप ठीक-ठीक जानते हैं कि वह लाल रेखा कहां है जिसे आप पार नहीं कर सकते।

हालांकि, क्लाइंट से आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने के लिए, लगातार वस्तुओं और सेवाओं की पेशकश करना अभी भी आवश्यक है। यदि एकप्रतिक्रिया में ग्राहक के इनकार को सुनें, घबराने में जल्दबाजी न करें। इस मामले में हमेशा इनकार का मतलब अंतिम निर्णय नहीं है। ज्यादातर स्थितियों में, एक व्यक्ति सोचता है कि उसकी ज़रूरतें किस हद तक प्रस्ताव के साथ मेल खाती हैं। मध्यम दृढ़ता ग्राहक को न्यूनतम संभव कीमत पर गुणवत्तापूर्ण उत्पाद चुनने में मदद करती है।

आत्म-नियंत्रण

लचीलापन वर्तमान में एक बहुत ही महत्वपूर्ण गुण है, जिसके अभाव में आप अपनी नौकरी खो सकते हैं। भावनात्मक टूटने की स्थिति में ठीक होना बहुत मुश्किल होता है, लेकिन अगर आप आत्म-नियंत्रण के तरीकों का इस्तेमाल करते हैं, तो आप सफल होंगे। टेलीफोन तकनीकों का उपयोग करते समय प्रबंधक अक्सर अपना आपा खो देते हैं। इस मामले में, जब आप किसी व्यक्ति को जीवित देखते हैं तो यह आसान हो जाता है। टेलीफोन पर बातचीत के प्रारूप में कुछ समझाना कहीं अधिक कठिन है।

एक तनावपूर्ण स्थिति में, सबसे पहली और सबसे महत्वपूर्ण सलाह है "कोई घबराहट नहीं" कहना। पहला कदम यह है कि मस्तिष्क को तार्किक सोच में बदलने की कोशिश की जाए और उन भावनाओं को नाम दिया जाए जो आप इस समय अनुभव कर रहे हैं। ऐसा क्यों किया जाता है, आप पूछें। अध्ययनों से पता चला है कि ऐसी स्थिति में, मस्तिष्क में अमिगडाला समय के साथ शांत हो जाता है और सोच अगले चरण में चली जाती है: तार्किक-तर्कसंगत परत। दूसरे शब्दों में, आप इसे इस तरह से रख सकते हैं: नर्वस ब्रेकडाउन के मामले में "सब कुछ ठीक हो जाएगा", "सब कुछ क्रम में है" वाक्यांश न कहें। राज्य का सटीक वर्णन करना आवश्यक है, उदाहरण के लिए, "मुझे डर लग रहा है।" ये शब्द जोर से तभी बोले जा सकते हैं जब आप अकेले हों और एक मिनट के लिए चुप रहें और शरीर की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।

वार्ताकारों का मूल्य

सभी मेंसंगठनों का एक सिद्धांत है - ग्राहक हमेशा सही होता है। बैंक में ग्राहकों के साथ बातचीत करने की तकनीक इसी पर आधारित है। हर व्यक्ति चाहता है कि उसकी सराहना की जाए। आत्म-महत्व की भावना लोगों को शक्ति और धैर्य देती है। यदि आपने किसी तरह दिखाया कि ग्राहक कितना महत्वपूर्ण है, तो उच्च संभावना के साथ आप अपने प्रस्ताव पर एक समझौते के रूप में कृतज्ञता प्राप्त करेंगे।

समस्याग्रस्त लोगों का ध्यान आकर्षित करना काफी आम है। जीवन में समस्याओं को लाने वाले व्यक्तियों की एक श्रेणी है। वे लगातार समर्थन मांग रहे हैं, हमेशा दुखी रहते हैं। उन्हें लगता है कि दुनिया हमारे खिलाफ पूर्वाग्रह से ग्रसित है जबकि वे बदकिस्मत हैं।

नए ग्राहक की जरूरतों की पहचान करना

बातचीत तकनीक एक मुश्किल चीज है, जिसे हम और अधिक विशेष रूप से देखेंगे। जरूरतों की पहचान प्रमुख प्रश्नों के निर्माण के माध्यम से होती है। ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि नया ग्राहक इस प्रक्रिया में पूरी तरह से शामिल महसूस करे और यह समझे कि उसके जीवन की समस्याएं और परिस्थितियां कंपनी के प्रति उदासीन नहीं हैं। यहां प्रत्येक प्रबंधक लक्ष्य प्राप्त करने का तरीका चुनता है। कोई पूरी तरह से काम में डूब जाता है, कोई केवल भ्रम पैदा करता है। एक अच्छे विक्रेता में परिणाम के लिए जिम्मेदारी की भावना होनी चाहिए। आंकड़ों के अनुसार, यह न केवल इस मुद्दे को सही मायने में समझने में मदद करता है, बल्कि एक गुणवत्तापूर्ण सेवा भी प्रदान करता है।

इसलिए, ग्राहक की जरूरतों की पहचान करना सभी व्यावसायिक संबंधों के केंद्र में है। आप पहले से ही बातचीत के चरण में ग्राहकों के साथ भरोसेमंद संबंध स्थापित करते हैं, जो आनन्दित नहीं हो सकता। भविष्य में, इस स्तर पर काम करने से बहुत सुविधा होगीकार्य।

लक्ष्य निर्धारण

सभी व्यापारिक सौदे ईमानदार होने चाहिए। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम वास्तव में किस बारे में बात कर रहे हैं: माल की खरीद या सेवाओं का प्रावधान। लगभग सभी बिक्री विकल्पों में उत्पाद प्रस्तुति है। यह आपको क्लाइंट के नियोजित लाभ को नेत्रहीन रूप से दिखाने की अनुमति देता है, और फिर उसकी जरूरतों के साथ तुलना करता है। खरीदार तुरंत एक भरोसेमंद रिश्ते से प्रभावित होगा, क्योंकि प्रबंधक काम करता है, सबसे फायदेमंद प्रस्ताव खोजने की कोशिश करता है। लक्ष्य महत्वाकांक्षी होना चाहिए। यदि सभी कर्मचारी योजना के आंकड़ों को पूरा करने का प्रयास करते हैं, तो परिणाम में लोगों का प्रवाह बढ़ेगा, और वेतन में वृद्धि होगी।

अपनी सेवा या उत्पाद की पेशकश करते समय, मूल नियम याद रखें: आपको ग्राहक को यह बताना होगा कि वह किसी अज्ञात चीज़ के लिए अधिक भुगतान नहीं करता है, यह सफलता में एक निवेश है। बातचीत की तकनीक आपको क्लाइंट को यह बताने की अनुमति नहीं देती है कि कार्य कठिन है और इसलिए महंगा है। प्रबंधक को स्पष्ट रूप से दिखाना चाहिए कि काम के कितने चरण मौजूद हैं, सेवा की औसत कीमत और बाजार पर समान प्रस्तावों की तुलना में इसके क्या फायदे हैं। आइए एक उदाहरण दें: आप एक आवेदन दाखिल करने के लिए इतना भुगतान करते हैं, क्योंकि यह एक व्यक्तिगत दावा होगा, हम स्वतंत्र रूप से अदालत के साथ इस मुद्दे को हल करेंगे ताकि वह इसे स्वीकार कर सके, आदि।

एक ग्राहक के साथ बातचीत करने से पहले, आपको बिक्री के विभिन्न चरणों को सावधानीपूर्वक तैयार करने और दोहराने की आवश्यकता है। प्रशिक्षण सामग्री का स्वामित्व होना और आपत्तियों को दूर करने के अभ्यास को जानना आवश्यक है। अपने व्यवसाय में पेशेवर बनें, अपने ग्राहकों को महत्व दें और उनका सम्मान करें - और आप सफल होंगे।