2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
होटल या होटल में चेक-इन करते समय, लोग प्रत्येक कर्मचारी के कार्य के बारे में बहुत कम सोचते हैं जो स्टाफ का हिस्सा है। छुट्टियों या व्यापार यात्रियों के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि कमरा साफ-सुथरा हो, भोजन जल्द से जल्द पहुंचाया जा सके, सामान के साथ सहायता समय पर आयोजित की जाती है। और अक्सर मेहमान एक नौकरानी के कर्तव्यों के बारे में जानते हैं, लेकिन कुली कौन है यह उनके लिए एक रहस्य है।
रिसेप्शनिस्ट कौन बन सकता है
एक रिसेप्शनिस्ट, दूसरे शब्दों में, एक होटल में एक प्रशासक है। इस कर्मचारी के कर्तव्य सीधे होटल परिसर के आकार और मेहमानों की क्षमता पर निर्भर करते हैं। होटल में रिसेप्शनिस्ट (छोटा) के पास बड़ी संख्या में कर्तव्य हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि बड़े होटलों में, मेहमानों के संबंध में अधिकांश कार्यों के लिए विशेष सेवाएं शामिल होती हैं।
चूंकि रिसेप्शनिस्ट की नौकरी में प्रवेश द्वार पर या फ्रंट डेस्क पर मेहमानों से मिलना शामिल है, इसलिए अच्छे दिखने वाले व्यक्ति को काम पर रखा जाता है। उच्च शिक्षा की आवश्यकता नहीं है, लेकिन माध्यमिक (पूर्ण) सामान्य शिक्षा, व्यक्तिगत प्रशिक्षण (या माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षा)होटल व्यवसाय) और दो विदेशी भाषाओं का ज्ञान।
नौकरी की जिम्मेदारियां
कुली कौन है, होटल पहुंचने पर समझना आसान है। मेहमान उसे अक्सर देखते हैं, और कमरे के डिजाइन से संबंधित अधिकांश संचालन और कार्य इसी कर्मचारी द्वारा किए जाते हैं।
रिसेप्शनिस्ट कर्तव्यों में शामिल हैं:
- बसने वाले नागरिकों (आवास और अतिरिक्त सेवाओं के लिए) द्वारा ऋण के समय पर भुगतान की निगरानी करना।
- चेक इन करने वाले मेहमानों के दस्तावेजों की जांच से संबंधित सभी ऑपरेशन (पासपोर्ट की प्रस्तुति पर चेक इन करने की अनुमति, सभी आवश्यक दस्तावेजों का निष्पादन, पासपोर्ट व्यवस्था का अनुपालन)।
- कमरों की संख्या की आवाजाही पर नियंत्रण, समय से चेक-इन के लिए कमरों की तैयारी, होटल में निवासियों द्वारा स्थापित नियमों का अनुपालन।
- कर्तव्य कर्मियों के परिवर्तन की निगरानी करें और एक विशेष पत्रिका में रिकॉर्ड रखें।
- होटल की सेवा क्षमता को प्रभावित किए बिना आंतरिक कर्मचारियों के बीच संघर्ष का समाधान करें।
- लेखा विभाग को दस्तावेज़ीकरण और रिपोर्ट प्रस्तुत करना।
- निवासियों के साथ बातचीत: कमरे की चाबियां जारी करना / प्राप्त करना, साथ ही उन्हें उपयोग से बाहर रखना, मेहमानों को अतिरिक्त भुगतान और मुफ्त सेवाओं की उपलब्धता और उनके प्रावधान के बारे में सूचित करना।
निष्कर्ष
रिसेप्शनिस्ट कौन है, हमने इसका पता लगा लिया। और अगर पहले ऐसा लगता था कि इस कर्मचारी के काम में कुछ भी जटिल नहीं था, अब, अपने कर्तव्यों के दायरे को जानकर (अक्सर ऊपर बताए गए से भी व्यापक), यह अब नहीं हैइसके बारे में सोचो।
ऐसी बहुत सी बारीकियां हैं जिनके बारे में रिसेप्शनिस्ट को नहीं भूलना चाहिए. उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक बैंक कार्ड से आवास के लिए भुगतान करता है, तो कार्ड पर नाम और उपनाम पासपोर्ट में नाम और उपनाम से मेल खाना चाहिए। और ऐसे कई उदाहरण हैं।
इस स्थिति में काम करने वाले व्यक्ति को मल्टीटास्किंग का सफलतापूर्वक सामना करना चाहिए, एक रूसी अतिथि और चीन से एक अतिथि दोनों को प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए, जिम्मेदार होना चाहिए और कठिन परिस्थितियों में शांत दिमाग रखना चाहिए।
अब, यह सोचकर कि रिसेप्शनिस्ट कौन है, कई लोग समझेंगे कि यह केवल फ्रंट डेस्क पर मुस्कुराता हुआ व्यक्ति नहीं है जो कमरे की चाबी देता और प्राप्त करता है, बल्कि एक कर्मचारी जिसके पास बहुत सारे कर्तव्य हैं जो पूरे के संचालन को प्रभावित करते हैं होटल।
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