पेशा "कॉल-सेंटर ऑपरेटर"

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

उपकरण और प्रौद्योगिकी हर दिन प्रगति कर रहे हैं, नए उत्पाद दिखाई देते हैं या कोई भी सेवा प्रदान करने के लिए नई परियोजनाएं विकसित की जाती हैं। और उपभोक्ता को जानकारी देने के लिए, निर्माताओं को ऐसे उत्पाद डेटा को व्यापक दर्शकों तक पहुंचने के लिए चैनल स्थापित करने की आवश्यकता है। साथ ही, विज्ञापन के साथ-साथ, जैसा कि समय ने दिखाया है, ग्राहकों को सीधे डायल करने और फोन द्वारा पेशेवर सलाह प्रदान करने की नीति अत्यधिक प्रभावी है। इसलिए, कॉल सेंटर ऑपरेटर के रूप में इस प्रकार का रोजगार हाल ही में व्यापक हो गया है।

कॉल सेंटर का काम क्या है

कॉल-सेंटर ऑपरेटर का काम दो दिशाओं में हो सकता है: कॉर्पोरेट सेवा (कंपनी के भीतर) और आउटसोर्सिंग योजना (बाहरी ग्राहकों के लिए)। साथ ही, प्रेषक के कर्तव्यों में शामिल हैं:

• लाइन पर सेवा का प्रावधान।
• उनका क्रियान्वयन। समर्थन।
• ग्राहकों से आवेदनों और शिकायतों की स्वीकृति और प्रसंस्करण।
• ग्राहकों और भागीदारों को सूचित करना।
• सूचना देना और एकत्रित करना।

भुगतान घंटे की कार्यसूची के अनुसार किया जाता है, जबकि पारी की शुरुआत और समाप्ति विशेष उपकरणों पर तय की जाती है।

शिक्षण के तरीके

नए कर्मचारियों के प्रशिक्षण की निगरानी एक वरिष्ठ स्टाफ सदस्य द्वारा की जाती है जो व्यावहारिक प्रशिक्षण प्रदान करता है। उसी समय, भविष्य के कॉल सेंटर ऑपरेटर विभिन्न तरीकों का उपयोग करके सैद्धांतिक ज्ञान प्राप्त कर सकते हैं:

• सुपरवाइजर या कॉल सेंटर मैनेजर द्वारा दिया गया निर्देश। यह सबसे आम तरीका है।
• सेमिनारों में विशेष केंद्रों में प्रशिक्षण।
• स्वतंत्र तरीके से, विभिन्न सामग्रियों का उपयोग करते हुए: वीडियो प्रशिक्षण, शैक्षिक ऑडियो रिकॉर्डिंग आदि।

इस प्रकार के रोजगार की विशिष्टता

यह ध्यान दिया जाता है कि इस प्रकार के रोजगार की हमेशा मांग रहती है। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि एक योग्य कॉल-सेंटर ऑपरेटर "निर्माता-उपभोक्ता" श्रृंखला में एक महत्वपूर्ण स्थान रखता है, क्योंकि यह डिस्पैचर के लिए धन्यवाद है कि ग्राहक यह सुनिश्चित कर सकता है कि उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी ग्राहक तक पहुंच गई है, और साथ ही एक प्रतिक्रिया और प्रभावी पलायन प्राप्त करें।

आप कॉल सेंटर में काम करने के लाभों को नोट कर सकते हैं:

• लचीले काम के घंटे। हालांकि, जो कर्मचारी देर से और अनुपस्थित रहते हैं, उन्हें बर्खास्तगी सहित गंभीर रूप से दंडित और जुर्माना लगाया जाता है।
• काम के निश्चित घंटे।
• करियर ग्रोथ। कॉल सेंटर संचालक के पास एक बड़े. तक पहुंच हैग्राहकों को योग्य सहायता और सलाह प्रदान करने के लिए उत्पादों और कंपनी के काम की ख़ासियत के बारे में जानकारी की मात्रा। और इसलिए, भविष्य में, ऐसे विशेषज्ञों के पास बिक्री प्रबंधक के रूप में काम करना जारी रखने का अवसर है और न केवल, साथ ही साथ कैरियर में आगे बढ़ने का भी अवसर है।

हालांकि, कॉल सेंटर ऑपरेटर के रूप में काम करने के अपने नुकसान भी हैं:

• तनावपूर्ण स्थितियों का बार-बार होना (शिकायतों का स्वागत, संघर्ष समाधान और अन्य मामले)।
• एकरसता।
• हर समय इलेक्ट्रोमैग्नेटिकली एक्सपोज्ड इक्विपमेंट के करीब रहना।

फिलहाल, इस प्रकार का रोजगार बहुत प्रासंगिक है, क्योंकि ऐसे केंद्र ग्राहक और ठेकेदार के बीच दोतरफा संचार प्रदान करते हैं। डिस्पैचर के न केवल कार्यालय की दीवारों के भीतर काम करने की संभावना है। घर पर एक कॉल सेंटर संचालक बिना किसी कम कौशल के और साथ ही सड़क पर समय बर्बाद किए बिना इस गतिविधि को अंजाम दे सकता है।