मिस्ट्री शॉपर का काम क्या है, नौकरी कैसे मिलेगी?

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

आज की दुनिया में जहां सब कुछ खरीदा और बेचा जाता है, कंपनियां उत्पाद में रुचि बढ़ाने और बिक्री बढ़ाने के लिए हर तरह के तरीकों का इस्तेमाल करती हैं। ग्राहक को ब्रांड में रुचि और सेवा से संतुष्ट कैसे करें? ऐसा करने के लिए, अक्सर एक रहस्य दुकानदार की सेवाओं का सहारा लेते हैं। यह कौन है और बिक्री के बिंदु पर यह किस उद्देश्य से दिखाई देता है, इस पर हमारे लेख में चर्चा की जाएगी।

शब्द का अर्थ

"रहस्य (काल्पनिक) दुकानदार" शब्द की व्याख्या के दो अर्थ हैं:

1. एक व्यापारिक उद्यम में सेवा में सुधार के लिए किसी कंपनी या स्टोर की श्रृंखला द्वारा किए गए विपणन अनुसंधान की एक विधि।
2. एक प्रशिक्षित व्यक्ति, जो एक नियमित ग्राहक की आड़ में खरीदारी करता है और साथ ही स्टोर में वर्कफ़्लो का निरीक्षण करता है, और फिर ग्राहक को निरीक्षण के परिणामों पर एक रिपोर्ट प्रस्तुत करता है।

शोध के उद्देश्य

चेकिंग आउटलेट हो सकते हैंविभिन्न प्रकार के कार्य:

1. ग्राहक अनुभव में सुधार करें।
2. कर्मचारियों के पेशेवर स्तर और उनकी प्रेरणा में सुधार करना।
3. स्टोर ऑडिट।
4. विज्ञापन अभियान के परिणामों का आकलन करना।
5. ब्रांड की वफादारी बढ़ाएं।
6. साइट पर टेलीफोन ऑपरेटरों और सेवा अनुरोधों के काम के परिणामों का मूल्यांकन।
7. कार्यस्थल की स्वच्छता में सुधार करें।
8. उत्पाद की बिक्री में सुधार करें।
9. प्रतियोगी विश्लेषण।

एक नियम के रूप में, ग्राहक अध्ययन के दौरान कई कार्यों को जोड़ता है, इसलिए, एक रहस्य खरीदार के काम में एक निरीक्षण के दौरान कई क्रियाएं शामिल होती हैं।

किसी भी मामले में, ऐसे कर्मचारियों की भागीदारी का उद्देश्य व्यापार के मानकों और कंपनी के काम में सुधार करना है।

फर्जी ग्राहक कौन हो सकता है?

निगरानी, वास्तव में, किसी भी वयस्क द्वारा की जा सकती है जो योजना के अनुसार कार्य करने के लिए तैयार है। इस कर्मचारी के कार्यों को करने में कोई विशेष कठिनाई नहीं है। आपको बस ग्राहक द्वारा निर्धारित कार्य को पूरा करना है और फिर एक रिपोर्ट जमा करनी है।

मिस्ट्री शॉपर के रूप में काम करने के लिए आपको व्यक्तिगत गुणों को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है:

1) जिम्मेदारी: किराए पर लिया गया एजेंट प्राप्त निर्देशों के अनुसार कार्य करता है, इसलिए उसे कार्य के दायरे को स्पष्ट रूप से जानना चाहिए और इसे पूर्ण रूप से पूरा करना चाहिए;

2) आत्मविश्वास: विपरीत इस तथ्य को जन्म दे सकता है कि घबराहट वाला व्यक्ति बस अपने "मिशन" को प्रकट करेगा, और फिर प्राप्त डेटा असत्य होगा;

3) परिश्रम: एक नियम के रूप में, कंपनी दुकानों की श्रृंखला की जाँच करती है, औरगुप्त दुकानदार टीम का हिस्सा है, इसलिए समन्वयक का कार्य पूर्ण कार्य पर निर्भर करता है, जिसका अर्थ है मजदूरी की समयबद्धता;

4) माइंडफुलनेस: यह कर्मचारी साइट पर जाकर स्टाफ, पॉइंट ऑफ सेल आदि का निरीक्षण करता है, जिसका अर्थ है कि कोई भी विवरण उसकी नजर से बच नहीं सकता।

ध्यान दें कि अभिनय कौशल अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। लेकिन भले ही वे वहां न हों, कोई बात नहीं: कलाकार सबसे सामान्य खरीदार की तरह व्यवहार कर सकता है।

"जासूस" की स्थिति कैसे प्राप्त करें?

कभी-कभी व्यक्ति किसी भी कारण से पूर्णकालिक नौकरी नहीं कर पाता है। फिर वह "घर से काम" क्लासीफाइड सेक्शन का अध्ययन करने में घंटों बिताता है। एक मिस्ट्री शॉपर अतिरिक्त पैसा कमाने का एक शानदार अवसर है। आखिरकार, उसे शोध के लिए जो समय चाहिए वह न्यूनतम है - 20-30 मिनट, वह घर पर बाकी काम कंप्यूटर पर बैठकर करता है। स्टोर में जाने के बाद, उसे अपनी टिप्पणियों के परिणामों पर एक विस्तृत रिपोर्ट बनाने की आवश्यकता है।

मिस्ट्री शॉपर के रूप में नौकरी कैसे प्राप्त करें? यह बहुत आसान है: नौकरी खोज साइट पर जाएं, जिस नौकरी में आप रुचि रखते हैं उसे ढूंढें, इसके लिए आवेदन करें और समन्वयक की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।

आप कब रिजेक्ट हो सकते हैं?

उम्मीदवार को खारिज करने का पहला कारण पहले से भर्ती स्टाफ है। साथ ही, एक सकारात्मक परिणाम उस व्यक्ति के लिंग, आयु और परिचित से प्रभावित हो सकता है जो प्रस्तावित उत्पाद के समूह के साथ काम करना चाहता है। अधिक विश्वसनीय विज़िट और बेहतर परिणामों के लिएसत्यापन के लिए एक या दूसरी श्रेणी के लोगों की आवश्यकता होती है। एक मिस्ट्री शॉपर के रूप में अनुभव को प्राथमिकता दी जाती है, लेकिन आमतौर पर इसकी आवश्यकता नहीं होती है। यदि रिक्ति में कुछ मापदंडों का संकेत दिया गया है और उम्मीदवार उन्हें पूरा नहीं करता है, तो आपको बस अन्य प्रस्तावों पर विचार करने की आवश्यकता है, और फिर नौकरी की खोज निश्चित रूप से सफल होगी।

काल्पनिक ग्राहक नौकरी की जिम्मेदारियां

ऐसा असामान्य ऑफर देखकर लोग अक्सर आश्चर्य करते हैं: एक मिस्ट्री शॉपर का काम क्या है?

इस कर्मचारी की कार्य योजना काफी सरल है और इसमें तीन चरण होते हैं:

1) सुविधा का निरीक्षण करने, उसका अध्ययन करने के लिए मेल द्वारा निर्देश प्राप्त करना;

2) स्टोर पर जाएं, देखें कि क्या हो रहा है और योजनाबद्ध कार्य करें;

3) प्रगति रिपोर्ट को पूरा करके समन्वयक को प्रस्तुत करना।

जांच करने के लिए सबसे विशिष्ट मिस्ट्री शॉपर आइटम

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, बिक्री प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए खुदरा दुकानों पर शोध किया जाता है, ताकि सेवा के सभी घटकों की जाँच की जा सके। और यह:

1. शिष्टाचार के साथ कर्मचारी अनुपालन।

2. कर्मचारियों की उपस्थिति।

3. माल की गुणवत्ता और विशेषताओं के बारे में कर्मचारियों के ज्ञान का स्तर।

4. कार्य अनुशासन।

5. कार्य मानकों का अनुपालन।

6. स्टोर की कॉर्पोरेट पहचान का अनुपालन।

7. साइट पर सफाई।

8. ग्राहक सेवा की गुणवत्ता और शुद्धता।

9. एक विज्ञापन अभियान चलाना।

10. बिक्री कौशलकर्मचारी और अधिक।

यह समझा जाना चाहिए कि एक मिस्ट्री शॉपर का काम मुख्य अध्ययन का हिस्सा है, जिसके ढांचे के भीतर विभिन्न प्रकार की जाँच भी की जाती है: परीक्षण, पूछताछ, अवलोकन आदि में सुधार करने की आवश्यकता है।

नकली ग्राहक रिपोर्टिंग

शुरू में, किराए पर लिए गए एजेंट का रिपोर्ट फॉर्म स्प्रैडशीट था जो हाथ से भरा गया था। समय के साथ, ऑनलाइन सिस्टम सामने आए हैं, जिससे समीक्षकों और प्रबंधन दोनों के लिए आवश्यकताओं को पूरा करना बहुत आसान हो गया है।

मिस्ट्री शॉपर के रूप में काम करने में निर्दिष्ट वस्तु की यात्रा के बारे में एक फॉर्म भरना शामिल है। एक कर्मचारी किसी भी उपयुक्त उपकरण से इंटरनेट का उपयोग करके ऐसा कर सकता है। सबमिट की गई जानकारी तुरंत समन्वयक के पास जाती है, और उसे इसे संसाधित करने का अवसर मिलता है।

ऑनलाइन रिपोर्टिंग सिस्टम ग्राफ और टेबल के स्वायत्त निर्माण के लिए प्रोग्राम किए गए हैं, जो मूल्यांकन की निष्पक्षता को बढ़ाता है, आपको किराए के पर्यवेक्षकों से सभी प्रकार की रिपोर्टिंग सामग्री प्राप्त करने, उनके काम को नियंत्रित करने और तदनुसार, प्रक्रिया को तेज करने की अनुमति देता है। मजदूरी का भुगतान करने का।

अतिरिक्त रिपोर्टिंग आवश्यकताएं

कभी-कभी, जानकारी की विश्वसनीयता के लिए, ग्राहक नियंत्रण खरीद के लिए कहता है। फिर एजेंट को जमा किए गए दस्तावेज़ों के साथ कैशियर द्वारा जारी किए गए चेक की एक प्रति संलग्न करनी होगी।

कुछ मामलों में, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए, के साथ बातचीत रिकॉर्ड करना आवश्यक हैवॉयस रिकॉर्डर पर एक कर्मचारी। कर्मचारियों द्वारा उपभोक्ता टेलीफोन परामर्श का मूल्यांकन करते समय कंपनी समान आवश्यकता बनाती है।

यदि स्टोर में वीडियो निगरानी स्थापित है, तो ग्राहक, यदि आवश्यक हो, रहस्य खरीदार को एक निश्चित समय पर कैमरों के सामने चलने के लिए कहता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि चेक वास्तव में किया गया था, या सुविधा में कई तस्वीरें लेने के लिए। इन सामग्रियों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से ग्रुप फैसिलिटेटर को पूर्ण रिपोर्ट फॉर्म के साथ भेजा जाता है।

ये हैं मिस्ट्री शॉपर के तौर पर काम करने की बारीकियां। इसके बारे में कर्मचारियों की प्रतिक्रिया ज्यादातर सकारात्मक होती है, सिवाय साक्ष्य एकत्र करने में अनुभव की जाने वाली असुविधा और स्टोर में एक बार की यात्रा के लिए कम भुगतान को छोड़कर। यहां लाभों में अंशकालिक कार्य, समूह सुविधाकर्ता से सहायता और समय पर वेतन शामिल हैं।

मिस्ट्री शॉपर कोऑर्डिनेटर जॉब रिव्यू

यदि किसी व्यक्ति के पास निर्धारित समय पर वस्तु पर जाने का अवसर नहीं है या एक काल्पनिक ग्राहक की भूमिका निभाने की इच्छा नहीं है, तो आप उस नौकरी पर रुक सकते हैं जिसमें पूरी तरह से घर पर काम करना शामिल है। यह गुप्त दुकान समन्वयक है। इस पद के लिए मुख्य आवश्यकताएं हैं इंटरनेट का उपयोग, दिन में 4-6 घंटे काम करने की क्षमता, सामाजिकता और जिम्मेदारी।

काम, पहली नज़र में, सरल है: रहस्यमय दुकानदारों को ढूंढें या उन्हें कंपनी के डेटाबेस से चुनें, उन्हें स्टोर पर जाने के लिए निर्देश प्रदान करें और परिणामों पर एक रिपोर्ट तैयार करें। साथ ही, उनके काम को समन्वयित करना आवश्यक है, जो प्रश्न उत्पन्न हुए हैं, उनका उत्तर देंअप्रत्याशित स्थितियों के मामले में सलाह, और कभी-कभी दस्तावेज भरने में मदद करते हैं।

समन्वयक के काम का मुख्य परिणाम एक रिपोर्ट है जिसे नियोक्ता को समय पर भेजा जाना चाहिए। और यहां आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है कि एक रहस्य दुकानदार का काम कभी-कभी काम पर रखने वाले कर्मचारियों को निराश करता है और वे चेक के असुविधाजनक समय, निवास स्थान से दूर होने का जिक्र करते हुए, कार्य को पूरा करने से इनकार करते हैं, या वे नहीं करते हैं वस्तु पर बिल्कुल भी प्रकट होते हैं और कोई स्पष्टीकरण नहीं देते हैं। और फिर योजना को शत प्रतिशत समय पर पूरा करने का लक्ष्य अप्राप्य हो जाता है।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि किराए के एजेंटों के समूह का क्यूरेटर उनके और कंपनी के बीच की कड़ी है, इसलिए वेतन और इसमें देरी के बारे में सभी प्रश्न उनसे पूछे जाएंगे। इसलिए इस नौकरी के लिए आवेदन करने से पहले, आपको वास्तव में अपने तनाव सहनशीलता के स्तर का आकलन करने की आवश्यकता है।

समन्वयक के काम पर प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने के बाद, हम निम्नलिखित निष्कर्ष निकाल सकते हैं।

नौकरी के सकारात्मक पहलू:

1. यह वर्क फ्रॉम होम है।

2. अतिरिक्त पैसा कमाने का अवसर।

3. स्वीकार्य भुगतान विधियां बैंक कार्ड और मोबाइल फोन दोनों पर हैं।

4. मुफ्त शिक्षा।

5. समय पर भुगतान।

नुकसानों में से हैं:

1. जरूरत से ज्यादा काम करने की जरूरत है।

2. देर से भुगतान।

3. भरने के लिए बड़ा फॉर्म।

4. बेमेल भुगतान करें।

एक शब्द में कहें तो यदि समन्वयक किसी प्रतिष्ठित कंपनी में समय पर नौकरी कर लेता हैनिर्धारित योजना को पूरा करता है, उसे एक वित्तीय इनाम मिलता है। और अगर ग्राहक या रहस्य खरीदार विशेष रूप से ईमानदार नहीं हैं, तो भुगतान की उम्मीद लंबे समय तक करनी होगी, और शायद कोई भी नहीं होगा। इसलिए, कोई पद चुनते समय, आपको पहले नियोक्ता कंपनी के बारे में समीक्षाओं के लिए वेब पर खोज करनी चाहिए और फिर निर्णय लेना चाहिए।

इसलिए, वस्तुओं और सेवाओं की प्रचुरता वाली दुनिया में, हम उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद प्राप्त करना चाहते हैं। और हम अपने आप को आराम और ध्यान से घेरने के लिए अपने जीवन के स्तर को बेहतर बनाने के लिए अपनी पूरी ताकत से प्रयास करते हैं। और इस मामले में, आपकी आय बढ़ाने के लिए "काल्पनिक ग्राहक" एक अच्छा विकल्प है। यह छात्रों, मातृत्व अवकाश पर रहने वाली माताओं और घर पर रहने वाले लोगों के लिए बहुत अच्छा है। और अगर खरीदार भी खरीदारी के लिए जाना पसंद करता है, तो यह आम तौर पर दोहरा लाभ होता है: आनंद और भुगतान। इस रिक्ति को चुनते समय, याद रखें कि एक मिस्ट्री शॉपर के रूप में काम करना न केवल एक अतिरिक्त आय है, बल्कि एक संभावित उपभोक्ता के प्रति व्यापार मानकों, उत्पाद की गुणवत्ता और दृष्टिकोण में सुधार करने का एक अवसर भी है।