पेशा "मिस्ट्री शॉपर" - समीक्षाएं सोने में उनके वजन के लायक हैं

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

हम सभी प्रतिदिन विभिन्न दुकानों पर जाते हैं, भोजन, घरेलू सामान, कपड़े, घरेलू उपकरण खरीदते हैं। लेकिन अगर आप जानना चाहते हैं कि इस व्यवसाय में पैसे कैसे कमाए जाते हैं, तो आप इस तरह के पेशे को एक मिस्ट्री शॉपर के रूप में चुनने का प्रयास कर सकते हैं। सामान्य आगंतुकों द्वारा छोड़े गए खुदरा दुकानों की समीक्षा, निश्चित रूप से, व्यापार मालिकों के लिए महत्वपूर्ण है और सेवा मानकों को प्रभावित कर सकती है। लेकिन "मिस्ट्री शॉपर" (सीक्रेट क्लाइंट) एक निश्चित परिदृश्य के अनुसार काम करता है, और उसकी राय अधिक वजनदार होगी।

गैस स्टेशन पर ड्राइवर, मैकडॉनल्ड्स में हैमबर्गर के लिए कतार में खड़ा एक छात्र, या बैंक में बंधक के लिए आवेदन करने वाला एक विवाहित जोड़ा सभी एक ही पेशे को साझा कर सकते हैं: मिस्ट्री शॉपर। उनके द्वारा छोड़ी गई समीक्षाओं को इस बिंदु पर सेवा की गुणवत्ता का अध्ययन करने के लिए काम करना चाहिए। कमाई और पेशा का यह तरीका काफी नया हैमध्य यूरोप और रूस। बाजार में कुछ ही पेशेवर कंपनियां हैं जो व्यापार उद्यमों, बैंकों और कार डीलरशिप को ऐसी सेवाएं प्रदान करती हैं। हाल ही में, एक और विशेषज्ञता सामने आई है - नई इमारतों का एक गुप्त खरीदार। अविश्वसनीय लगता है? हालांकि, डेवलपर्स और डेवलपर्स, रियल एस्टेट एजेंसियों के मालिक और प्रबंधन भी जानना चाहते हैं कि उनके एजेंट ग्राहकों की सेवा कैसे करते हैं - मध्यम और कनिष्ठ प्रबंधक। अधिक से अधिक कंपनियां ऐसे विपणन अनुसंधान की आवश्यकता को समझती हैं। इस तरह की भयंकर प्रतिस्पर्धा के साथ, जो वर्तमान में बाजार में है, व्यवसायी औसत दर्जे की और खराब गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा का खर्च नहीं उठा सकते हैं। आखिरकार, डिजाइन या प्रोजेक्ट कितना भी बढ़िया क्यों न हो, आउटलेट के मालिक द्वारा कितनी भी छूट दी जाए, अगर वेटर या सेल्समैन असभ्य या अक्षम है, तो ग्राहक इसके खिलाफ वोट करेंगे। अपने पैसे से, जिसे वे कहीं और छोड़ देंगे।

"मिस्ट्री शॉपर" अनुसंधान का मुख्य लक्ष्य वास्तविक संचार के बाद प्राप्त फीडबैक है, एक चरणबद्ध या वास्तविक खरीद या किसी दिए गए बिंदु पर जाने के बाद। ग्राहक सेवा की गुणवत्ता का अध्ययन न केवल विस्तृत प्रश्नावली की सहायता से किया जाता है। ये छिपे हुए वॉयस रिकॉर्डर द्वारा रिकॉर्ड की गई बातचीत की ऑडियो रिकॉर्डिंग और तस्वीरें हो सकती हैं। ग्राहक सेवा की पूरी प्रक्रिया का समग्र रूप से मूल्यांकन किया जाता है: वस्तु की उपस्थिति, कर्मचारियों की सहायता के लिए प्रतीक्षा समय, कर्मचारी द्वारा किसी विशिष्ट मुद्दे को हल करने का तरीका और तरीका, सफाई और आराम, परिणाम सफल होता हैखरीदारी पूरी करना या रद्द करना.

एक विशेष ब्रीफिंग, प्रशिक्षण और निर्दिष्ट स्थान पर जाने के बाद, मिस्ट्री शॉपर एक विस्तृत प्रश्नावली में समीक्षाओं में प्रवेश करता है, उन सभी क्षेत्रों का मूल्यांकन करता है जिन्हें कंपनी का प्रबंधन जांचना चाहता है। उसे इस मुद्दे पर अपनी, व्यक्तिपरक राय भी व्यक्त करनी चाहिए, अपनी भावनाओं और छापों का वर्णन करना चाहिए। कुछ रहस्य खरीदार दुकानों के साथ काम करते हैं, अन्य बैंकों और रेस्तरां के साथ। इन अंतिम दो क्षेत्रों में ग्राहक के लिए एक बड़ी प्रतिस्पर्धा है। और अगर वह सेवा से असंतुष्ट है, तो सबसे अधिक बार वह शिकायत दर्ज नहीं करेगा, लेकिन वह बस दूसरे रेस्तरां में जाएगा, बैंक बदलेगा, और इसके अलावा, अपने दोस्तों को उन सभी परेशानियों के बारे में बताएगा जो उसने सामना की हैं। और यह विज्ञापन (या विज्ञापन-विरोधी) का सबसे शक्तिशाली तरीका है। एक संतुष्ट ग्राहक मित्रों और परिवार को लाएगा, एक निराश व्यक्ति दर्जनों संभावित आगंतुकों को डरा सकता है। इसलिए, उचित दिमाग वाली कंपनी के नेता मेहमानों को खुश करने के लिए सब कुछ करेंगे। और एक मिस्ट्री शॉपर इसमें उनकी मदद करेगा। इन "गुप्त एजेंटों" द्वारा छोड़ी गई समीक्षाओं का प्रबंधन द्वारा सावधानीपूर्वक विश्लेषण किया जाता है, जिसके आधार पर दूरगामी निष्कर्ष निकाले जाते हैं। इसलिए ऐसे काम के लिए अवलोकन, ईमानदारी, अच्छी याददाश्त और अपने विचारों को व्यक्त करने की क्षमता जैसे गुण बहुत महत्वपूर्ण हैं।

क्या आप एक मिस्ट्री शॉपर के रूप में खुद को इस तरह के पेशे में आजमाना चाहते हैं? मुख्य रूप से विपणन अनुसंधान करने वाली एजेंसियों में रिक्तियों की तलाश की जानी चाहिए। यह वे हैं जो केवल प्रश्नावली तक ही सीमित नहीं हैं, बल्कि कोशिश करते हैंविश्लेषणात्मक सेवाओं की व्यापक संभव श्रेणी के साथ उद्यम प्रदान करें। मिस्ट्री शॉपर अक्सर कंपनी के एक विशिष्ट ग्राहक की भूमिका निभाते हुए विभिन्न खुदरा दुकानों (दुकानों, सैलून, बुटीक, शोरूम) पर सेवा की गुप्त निगरानी करता है। अध्ययन का उद्देश्य सेवा के वास्तविक स्तर का आकलन करना है, जिसका अर्थ है कि अध्ययन करने वाला व्यक्ति अपनी वास्तविक भूमिका का खुलासा नहीं कर सकता है। कभी-कभी लेखा परीक्षकों को परामर्शदाता के साथ बातचीत को एक तानाशाही फोन पर रिकॉर्ड करना चाहिए, लेकिन इस तरह से कि कोई भी इसके बारे में नोटिस या अनुमान न लगाए। मिस्ट्री शॉपर्स अपना शोध स्थानीय स्तर पर या उन जगहों पर करते हैं, जहां वे कभी-कभार आते हैं, अक्सर अपनी पसंद के आधार पर न कि केवल परिदृश्य के आधार पर। यह छात्रों, मातृत्व अवकाश पर रहने वाली माताओं, फ्रीलांसरों के लिए एक उपयुक्त प्रकार की अतिरिक्त आय है।

दुर्भाग्य से, अभी भी एक स्टीरियोटाइप है कि "मिस्ट्री शॉपिंग" शोध पद्धति कर्मचारियों को निकालने का एक उपकरण है। हालाँकि, व्यवहार में यह सच्चाई से बहुत दूर है। कंपनी जो इस तरह का अध्ययन करती है, वह परिणामों का विश्लेषण करेगी और कंपनी की क्या कमजोरियां हैं और कर्मचारी क्या गलतियां करते हैं। हालांकि, अक्सर प्रबंधन को यह नहीं पता होता है कि लेखा परीक्षकों ने किस कर्मचारी पर प्रतिक्रिया छोड़ी है, क्योंकि इस जानकारी का खुलासा नहीं किया गया है। सक्षम व्यवसायी समझते हैं कि किसी मौजूदा कर्मचारी को नौकरी से निकालने और नए को प्रशिक्षित करने की तुलना में उसे सुधारने के लिए फिर से प्रशिक्षित करना और प्रेरित करना सस्ता और तेज़ है। इस प्रकार, "मिस्ट्री शॉपर" का नया पेशा सीधे मानकों को बढ़ाने में योगदान देता हैसेवा और बाजार पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।