सेवा है सेवा की विशेषताएं

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

आज, बाजार प्रणाली के गहन विकास की स्थितियों में, कंपनियों की पूर्ण आर्थिक स्वतंत्रता के साथ कुशल, लाभदायक प्रबंधन का महत्वपूर्ण महत्व है। यह बदले में, व्यवसाय अनुकूलन की भूमिका को बढ़ाता है। उच्च प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में, प्राथमिकता वाले क्षेत्रों में से एक सेवा का संगठन है। काम के प्रमुख सिद्धांत गुणवत्ता, सुरक्षा, व्यावसायिकता हैं। आगे विचार करें कि इसका सार क्या है।

सेवा: सामान्य विशेषताएं

सेवा का मुद्दा आज क्यों प्रासंगिक होता जा रहा है? कुशल सेवा बाजार में किसी उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता हासिल करने के प्रमुख तरीकों में से एक है। यह दिशा कंपनी की गतिविधि के क्षेत्र पर निर्भर नहीं करती है।

चाहे कंपनी उत्पादों के उत्पादन या उत्पादन कार्यों के व्यवसाय में हो, गुणवत्ता सेवा को एकमात्र रणनीतिक निर्णय माना जाता है जो आपको अन्य उद्यमों से आगे निकलने की अनुमति देता है।

बाजार संबंधों के ढांचे के भीतरसेवा प्रणाली में लगातार सुधार किया जाना चाहिए। उद्यमों को समय-समय पर कार्यों की सूची को अद्यतन करने की आवश्यकता होती है, इसे खरीदारों की आवश्यकताओं के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक, स्वयं कंपनियों की क्षमताओं को जोड़ते हुए।

सेवा बड़ी संख्या में ग्राहकों को आकर्षित करने का एक तरीका है। यह आपको उत्पादों की बिक्री की मात्रा बढ़ाने, उद्यम की लाभप्रदता बढ़ाने, इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने की अनुमति देता है। लगातार बदलते बाहरी कारकों पर उचित ध्यान दिए बिना कंपनी को बाजार में काम करने में सक्षम नहीं होना चाहिए। साथ ही, संयोजन की प्रक्रियाओं, विश्लेषण और पूर्वानुमान का गहन अध्ययन आवश्यक है।

सेवा अवधारणा

सेवा उत्पादों की खरीद, आपूर्ति और बाद में रखरखाव की प्रक्रिया में की जाने वाली गतिविधियों का एक समूह है। सेवा सामग्री प्रवाह के उपभोक्ताओं के उद्देश्य से है। वे उत्पादन संघ, वितरण कंपनियां, माल के अंतिम उपयोगकर्ता हो सकते हैं।

उत्पाद समर्थन विभिन्न संस्थाओं द्वारा किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक बड़ा उद्यम एक सेवा केंद्र स्थापित कर सकता है। सेवा आपूर्ति श्रृंखला में शामिल अग्रेषण कंपनियों द्वारा प्रदान की जाती है।

यदि हम अवधारणा को व्यापक रूप से मानते हैं, तो सेवा कंपनी के उप-प्रणालियों के कार्यों, गतिविधियों का एक समूह है जो गुणवत्ता, सीमा, लागत, समय, बाजार की मांग के अनुसार आपूर्ति किए गए उत्पादों का स्थान।

वर्गीकरण

निम्न प्रकार की सेवा मौजूद है:

1. ग्राहकों की मांग को पूरा करना।
2. उत्पादन सेवाएं प्रदान करना। इसमें दी जाने वाली उत्पाद सेवाओं की पूरी श्रृंखला शामिल है। सेवा खरीद समझौते के निष्पादन के क्षण से वितरण के क्षण तक शुरू होती है।
3. बिक्री के बाद सेवा।
4. सूचना सेवा। इसमें उपभोक्ता को उत्पादों, सेवा प्रक्रियाओं से संबंधित जानकारी प्रदान करना शामिल है। सेवाएं प्रदान करते समय, डेटा प्रोसेसिंग और ट्रांसमिशन के विशेष तरीकों का उपयोग किया जाता है।
5. वित्तीय और क्रेडिट सेवा।

मांग संतुष्टि सेवा

यह उपभोक्ताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता का एक संचयी उपाय है। प्रमुख संकेतक हैं:

1. आदेश विधि।
2. तैयारी, आवृत्ति, समय, विश्वसनीयता, आपूर्ति की गुणवत्ता।
3. पूर्णता और लोडिंग और अनलोडिंग प्रदर्शन का स्तर।

बिक्री सेवा के बाद

इसमें मौजूदा बाजार स्थितियों के भीतर पूरे जीवन चक्र में उत्पादों के कुशल उपयोग को सुनिश्चित करने के उद्देश्य से सेवाओं की एक श्रृंखला शामिल है। बिक्री के बाद की सेवा उत्पादों की बिक्री से पहले और बाद में की जाती है। इसमें निम्नलिखित गतिविधियां शामिल हैं:

1. बिक्री के बाद सेवा के लिए आवश्यकताओं का निरूपण। पैरामीटर निर्माता के साथ उत्पाद विकास चरण में निर्धारित किए जाते हैं।
2. उपभोक्ताओं को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची का गठनमाल की बिक्री।
3. डिलीवरी की शर्तों पर बातचीत के चरण में बिक्री के बाद सेवा का क्रम निर्धारित करें।
4. मरम्मत और रखरखाव कार्य के लिए विशेषज्ञों का प्रशिक्षण।
5. तकनीकी दस्तावेजों का विकास और अनुमोदन।
6. बिक्री के बाद सेवा के लिए आवश्यक पुर्जे और उपकरण उपलब्ध कराना।
7. बिक्री के बाद सेवा प्रबंधन।
8. सेवा के लिए बुनियादी ढांचा तैयार करना।
9. उत्पादों को उनके आधुनिक संशोधनों के साथ बदलने के लिए एक कार्यक्रम विकसित करना, पुराने उत्पादों के पुनर्चक्रण के लिए एक प्रणाली।

सेवा के सिद्धांत

ग्राहक सेवा तब प्रभावी होगी जब:

1. बाजार की आवश्यकताओं के साथ घटनाओं का अधिकतम अनुपालन, उपयोग किए जाने वाले उत्पादों की प्रकृति।
2. सेवा और मार्केटिंग के बीच अविभाज्य संबंध, इसके प्रमुख कार्य।
3. सेवा प्रणाली का लचीलापन, बाजार की बदलती जरूरतों, ग्राहकों की जरूरतों पर इसका ध्यान।
4. उपयोग की जगह पर उत्पाद की डिलीवरी, लागत को कम करना और पारगमन में नुकसान के जोखिम को कम करना।
5. उत्पाद को काम करने की स्थिति में लाना, उसे क्रिया में प्रदर्शित करना।
6. यह सुनिश्चित करना कि उत्पाद उपभोक्ता के पास पूरे समय उपयोग के लिए तैयार है।
7. स्पेयर पार्ट्स की शीघ्र आपूर्ति। इसके लिए, विशेष गोदाम बनाए जाते हैं, भागों के निर्माताओं के साथ घनिष्ठ सहयोग स्थापित किया जाता है।

नियमित रूप से स्थिति की जानकारी एकत्र करना और व्यवस्थित करना प्रभावी रखरखाव के लिए एक पूर्वापेक्षा हैउपभोक्ताओं द्वारा इसके उपयोग के दौरान वितरित उत्पाद। ग्राहकों के सुझावों, शिकायतों, टिप्पणियों पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।