टेलीफोन की बिक्री। दक्षता और लक्ष्य

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

सबसे प्रभावी बिक्री चैनल पर विपणन अनुसंधान दशकों से चल रहा है। 20वीं सदी के 70 के दशक के उत्तरार्ध में, विपणक ने निष्कर्ष निकाला कि बिचौलियों के बिना किसी भी उत्पाद को बेचना अधिक लाभदायक और कुशल है, क्योंकि इसके लिए अतिरिक्त लागतों की आवश्यकता नहीं होती है। टेलीफोन (संचार के सबसे गतिशील रूप से विकासशील साधनों में से एक के रूप में) इस तरह की बिक्री का साधन बन गया।

टेलीफोन की बिक्री। मुख्य विशेषताएं

टेलीफोन बिक्री (या टेलीमार्केटिंग) विक्रेता और खरीदार को सीधे जोड़ती है। हालांकि, इस तरह की प्रक्रिया में कई विशेषताएं हैं, क्योंकि वार्ताकार व्यक्तिगत रूप से नहीं, बल्कि फोन के माध्यम से संपर्क करते हैं, जो संचार पर एक विशेष छाप छोड़ता है। कॉल आसानी से बाधित हो जाती है, इसलिए इस तरह के लेन-देन की प्रक्रिया में, वार्ताकार की रुचि की क्षमता एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। कई अध्ययनों के परिणामस्वरूप, यह निष्कर्ष निकाला गया कि यदि संभव हो तो टेलीफोन की बिक्री प्रभावी होगीकॉल के पहले 45 सेकंड के भीतर क्लाइंट के साथ संबंध बनाएं।

कोल्ड कॉलिंग तकनीक

यह अजनबियों को अपना उत्पाद या सेवा बेचने के लिए बुला रहा है। यह दोनों बेचने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है, लेकिन साथ ही सबसे कठिन भी है, क्योंकि विक्रेता का व्यक्तित्व, उसका करिश्मा, मौखिक कौशल एक निर्णायक भूमिका निभाता है।

सफल बिक्री

अपने उत्पाद को अधिक से अधिक लोगों तक बेचने के लिए कोल्ड कॉल की क्या आवश्यकता है?

1. लक्षित दर्शकों की पसंद। यह आगामी कॉल की तैयारी का मुख्य चरण है। यदि आप वापस मालिश करने वाले बेचते हैं, तो पूर्व-सेवानिवृत्ति और सेवानिवृत्ति की आयु के लोगों को कॉल करना चुनें। व्यावसायिक विचार बेचते समय, संभावित निवेशकों आदि को कॉल करना तर्कसंगत है।

2. विक्रेता की पहचान। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, टेलीफोन की बिक्री विशेष रूप से इस बात पर निर्भर करती है कि विक्रेता कितनी जल्दी संभावित खरीदार को दिलचस्पी दे सकता है। वह कितना वाक्पटु है, उत्पाद की विशेषताओं से परिचित है, यह आश्वस्त है कि उत्पाद खरीदार के लिए आवश्यक है। बातचीत के दौरान एक महत्वपूर्ण बारीकियों में मुस्कान है। इस तथ्य के बावजूद कि खरीदार उसे नहीं देखता है, उसकी आवाज़ में स्वर मूड को व्यक्त करता है और वार्ताकार पर जीत हासिल करने में सक्षम है।

3. लक्ष्य। टेलीफोन की बिक्री अक्सर अप्रभावी होती है क्योंकि विक्रेता शुरू में एक विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित नहीं करता है। और यह, एक नियम के रूप में, एक अपॉइंटमेंट है।

टेलीफोन बिक्री परिदृश्य

अगर यह आपका पहली बार हैटेलीफोन बिक्री का सामना कर रहे हैं, ऐसी बातचीत का सबसे सरल परिदृश्य उपयोगी होगा:

1. वार्ताकार को नमस्कार, अपना परिचय दें।

2. उस कंपनी का प्रतिनिधित्व करें जिसकी ओर से बिक्री की जा रही है।

3. कॉल का उद्देश्य बताएं और प्रस्तावित उत्पाद/सेवा के लाभों को संक्षेप में बताएं।

4. सौदे के विवरण पर चर्चा करने के लिए अपॉइंटमेंट लें।

ऐसा बहुमुखी परिदृश्य आमतौर पर एक प्रभावी बिक्री के लिए पर्याप्त होता है।

कॉल सेंटर

यदि लक्षित दर्शक बड़े हैं और आपके पास बिक्री प्रौद्योगिकी के ज्ञान वाले कर्मचारी नहीं हैं, तो यह कार्य टेलीमार्केटिंग में शामिल विशेष फर्मों (कॉल सेंटर) को सौंपा जा सकता है। उनके पास अनुभवी कर्मचारियों का एक कर्मचारी है जो व्यावसायिक प्रशिक्षकों और मनोवैज्ञानिकों द्वारा प्रशिक्षित हैं। केवल अपने उत्पाद / सेवा की विशेषताओं के बारे में सूचित करने और कंपनी से रिपोर्ट के वांछित रूप पर सहमत होने के लिए पर्याप्त है।