प्रतिष्ठित जोखिम। कंपनी की छवि और प्रतिष्ठा

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

व्यवसाय करने वाली प्रत्येक कंपनी के पास प्रतिष्ठा जैसा मूल्यवान उपकरण होता है। जैसा कि साधारण मानवीय संबंधों की दुनिया में, व्यापार में इस श्रेणी की दोहरी प्रकृति होती है: एक ओर, यह कुछ नए संबंध स्थापित करने, नए प्रतिपक्षों को आकर्षित करने और कुछ लाभ प्राप्त करने का एक उत्कृष्ट अवसर हो सकता है; दूसरी ओर, खराब प्रतिष्ठा के साथ, कंपनी किसी के साथ व्यापार सहयोग शुरू करने में सक्षम नहीं हो सकती है।

इस तथ्य के कारण कि प्रतिष्ठा एक स्थायी घटना नहीं है, और किसी भी व्यावसायिक इकाई की गतिविधियों के दौरान, यह बेहतर और बदतर दोनों के लिए बदल सकती है, कंपनी को लगातार इसका ध्यान रखना चाहिए।

एक ओर, इस तरह की "देखभाल" को इसके निरंतर सुधार के उपाय कहा जा सकता है, इस व्यवसाय इकाई के प्रति अन्य कंपनियों और जनता के सकारात्मक दृष्टिकोण के विकास के लिए। दूसरी ओर, यह प्रत्येक विशेष कंपनी के लिए मौजूद जोखिमों का प्रबंधन हो सकता है।

इस लेख में, हम देखेंगे कि यह आदर्श रूप से कैसा होना चाहिए, आप अपनी कंपनी को प्रतिष्ठा खोने से कैसे बचा सकते हैं, और बाजार के अन्य खिलाड़ी आम तौर पर इससे कैसे निपटते हैं।

प्रतिष्ठा निर्धारित करना

शुरू करते हैं जनरल से"प्रतिष्ठा" जैसी श्रेणी की परिभाषाएँ। आखिरकार, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, हम वास्तविक जीवन से जानते हैं कि इस शब्द का अर्थ अन्य लोगों का एक विशेष व्यक्ति के प्रति रवैया है जो इस प्रतिष्ठा का मालिक है। वास्तव में, यह गुणों का समुच्चय है जो उस व्यक्ति का समर्थन करता है जिसकी प्रतिष्ठा प्रश्न में है।

व्यावसायिक संबंधों की दुनिया में, सब कुछ एक समान तरीके से होता है। यदि एक व्यावसायिक संरचना दूसरे के साथ संबंध शुरू करना चाहती है, तो सबसे पहले, वह कंपनी की छवि पर ध्यान केंद्रित करेगी (अर्थात, अन्य बाजार सहभागी इसे कैसे देखते हैं, विशेष रूप से, जिनके पास पहले से ही इसके साथ सहयोग का अनुभव है)).

और, निश्चित रूप से, किसी कंपनी की प्रतिष्ठा के आधार पर, उसका व्यवसाय विकसित होगा या, इसके विपरीत, गिरावट। जब किसी व्यावसायिक इकाई के प्रति दृष्टिकोण की बात आती है तो यही बहुत महत्वपूर्ण होता है।

प्रतिष्ठित जोखिम

खतरे जो कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचाने की संभावना का प्रतिनिधित्व करते हैं, इसके प्रति अन्य व्यावसायिक संस्थाओं के रवैये को क्रमशः "प्रतिष्ठित जोखिम" कहा जाता है। यदि आप उनकी परिभाषा को सही ढंग से समझते हैं और समयबद्ध तरीके से पहचानते हैं कि वे कहाँ छिपे हो सकते हैं और वे कंपनियों के लिए कौन सा विशिष्ट खतरा पैदा करते हैं, तो आप समग्र रूप से व्यवसाय के लिए बहुत सारे नकारात्मक परिणामों को रोक सकते हैं।

यह इस व्यवसाय क्षेत्र में कार्यरत जोखिम प्रबंधकों का कार्य है। वे कंपनी की छवि को किसी भी खतरे से दूर रखते हुए जोखिम प्रबंधन में लगे हुए हैं। बदले में, इस मामले में सही दृष्टिकोण आपको व्यवसाय करने की अनुमति देता है,इसे विकसित करें और हर संभव तरीके से कंपनी के वित्तीय प्रदर्शन में सुधार करें।

जोखिम के प्रकार

फिर से, चूंकि हमारी समझ में कंपनी की छवि कुछ सारगर्भित है, इसलिए यह समझना हमेशा संभव नहीं होता है कि ऊपर बताए गए जोखिम किसमें प्रकट होते हैं। उन्हें कैसे मापा जा सकता है, मूल्यांकन किया जा सकता है, यह समझने के लिए कि वे कहाँ दिखाई देते हैं और निश्चित रूप से, उनसे खुद को कैसे बचाएं?

बदले में, हम समझते हैं कि वित्तीय जोखिम कैसा दिखता है। संक्षेप में, यह किसी न किसी रूप में मौद्रिक नुकसान झेलने का अवसर है। जहां कोई व्यवसाय अपना निवेश खो सकता है, वहां स्पष्ट वित्तीय जोखिम हैं। उनसे खुद को बचाने का मतलब है कि ऐसे निवेश न करें, उनसे परहेज करें, समझदारी से अपना सब कुछ पाने और खोने की संभावनाओं के अनुपात का आकलन करें।

प्रतिष्ठित जोखिम एक समान सिद्धांत पर काम करते हैं। कंपनी उन लोगों से नकारात्मक दृष्टिकोण प्राप्त कर सकती है जिनके साथ यह व्यावसायिक संबंध बनाए रखता है, साथ ही जनता से - जो लोग इसके उत्पादों या सेवाओं के प्रत्यक्ष उपभोक्ता हैं। केवल अधिक विशेष रूप से यह समझने के लिए कि प्रतिष्ठित जोखिम स्वयं को किस रूप में प्रकट कर सकते हैं, हम उन्हें सशर्त रूप से तीन श्रेणियों में विभाजित कर सकते हैं। निम्नलिखित अनुभागों में उनके बारे में और पढ़ें।

कॉर्पोरेट जोखिम

किसी कंपनी की प्रतिष्ठा को लक्षित करने वाले खतरों का सबसे आम समूह कॉर्पोरेट जोखिम हैं। वे एक विशेष व्यावसायिक इकाई की गतिविधियों से संबंधित हैं और साथ ही साथ अपने काम में पूरी तरह से अलग-अलग क्षणों में व्यक्त किए जा सकते हैं। उत्पादन, बिक्री, कंपनी प्रबंधन और कई का दायराअन्य, जिनमें से सभी कॉर्पोरेट प्रतिष्ठित जोखिमों के अधीन हो सकते हैं। इस कारण से, प्रत्येक जोखिम प्रबंधक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि इनमें से प्रत्येक श्रेणी सुरक्षित है। यह व्यवहार में कैसे व्यक्त किया जाता है? बहुत ही सरल: हम में से प्रत्येक ने रोजमर्रा की जिंदगी में कॉर्पोरेट जोखिमों के खिलाफ ऐसे उपायों के उदाहरण देखे हैं।

उदाहरण के लिए, किसी विशेष कंपनी की प्रतिष्ठा की रक्षा इस तथ्य में व्यक्त की जाएगी कि उत्तरार्द्ध पर्यावरण के अनुकूल उत्पादन करता है, सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण गतिविधियों का संचालन करता है, दान से संबंधित विभिन्न गतिविधियों को शुरू करता है, और इसी तरह। यही है, ऐसी कंपनी की छवि इस तथ्य पर बनी है कि इसका जीवन के कुछ क्षेत्रों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, इसकी आंतरिक प्रक्रियाओं को ठीक से व्यवस्थित करता है।

वैश्विक जोखिम

कंपनी के प्रतिष्ठित जोखिमों का निर्माण करने वाले कारकों की एक और श्रेणी अधिक वैश्विक है। विशेष रूप से, ये ऐसे कारक हैं जो उत्पादन के पूरे क्षेत्र के लिए खतरा पैदा करते हैं। उदाहरण के लिए, वे उस मामले में होते हैं जब जनता निंदनीय होती है, उदाहरण के लिए, कई उद्यमों के लिए, इसके विपरीत, वे मानव जीवन के कुछ क्षेत्रों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं। केवल "जोखिम" होने के लिए, यह आवश्यक है कि पूरे उद्योग की छवि को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाले कारक अचानक सामने आएं। इसका मतलब यह होगा कि इस तरह के प्रतिष्ठित जोखिम उचित थे और जिन व्यवसायों ने उनकी देखभाल नहीं की, उन्हें गंभीर नुकसान हुआ।

स्थानीय जोखिम

आखिरकार, तीसरे प्रकार के कारक जो नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैंअन्य व्यावसायिक संस्थाओं या सेवाओं और वस्तुओं के उपभोक्ताओं द्वारा कंपनी के मूल्यांकन पर, ये जोखिम हैं जो कंपनी के कुछ हिस्से से संबंधित हैं। इस तरह की घटना का सबसे स्पष्ट उदाहरण हो सकता है, उदाहरण के लिए, कंपनी या उसके प्रबंधन के शीर्ष प्रबंधकों के गुण, जो कुछ नकारात्मक (जनता के दृष्टिकोण से) कहानियों में देखे गए थे। या ऐसे जोखिम स्वयं प्रकट हो सकते हैं यदि कंपनी के प्रबंधकों ने अन्य लोगों के दृष्टिकोण से गलत (और, शायद, निंदनीय) भी करना शुरू कर दिया, कर्मचारियों की भारी छंटनी, वेतन में कटौती, और इसी तरह।

यही कारण है कि प्रत्येक नेता अपने लिए (और, परिणामस्वरूप, कंपनी के लिए) कर्मचारियों के प्रति एक अनुकूल रवैया बनाने के लिए काम करने की कोशिश करता है, विभिन्न प्रोत्साहनों की शुरुआत करता है, वेतन बढ़ाता है और इसी तरह के अन्य कदम उठाता है। यह न केवल कर्मचारियों को प्रेरित करता है, बल्कि इस तरह की कार्रवाइयाँ प्रतिष्ठा के जोखिमों को भी रोकती हैं जो व्यवसाय को नुकसान पहुँचा सकती हैं।

जोखिम प्राथमिकता

वास्तव में, प्रत्येक जोखिम प्रबंधक जो बाजार की स्थिति का पर्याप्त रूप से आकलन करता है (और चाहिए) स्पष्ट रूप से यह निर्धारित कर सकता है कि कौन से जोखिम प्राथमिकता हैं। आइए एक साधारण उदाहरण लेते हैं। एक ओर, कंपनी उन उत्पादों के उत्पादन में लगी हुई है जिनमें स्वास्थ्य के लिए हानिकारक योजक हैं; दूसरी ओर, यह बड़े पैमाने पर छंटनी करने जा रहा है। उपभोक्ता के दृष्टिकोण से, निश्चित रूप से, उत्पाद की गुणवत्ता और मानव शरीर पर इसका प्रभाव अधिक महत्वपूर्ण है। आखिरकार, अगर नुकसान की जानकारी सार्वजनिक की जाती हैउत्पादों, बिक्री में काफी गिरावट आ सकती है। दूसरी ओर, जोखिम प्रबंधक समझता है कि इस तथ्य को प्रकट करने की संभावना कम है कि उत्पाद "हानिकारक" हैं, जबकि छंटनी तुरंत ज्ञात हो जाएगी।

इस मामले में, अल्पावधि में, कंपनी को यह सोचना चाहिए कि छंटनी के परिणामस्वरूप अपनी छवि को खोने के जोखिम से कैसे निपटा जाए, और लंबी अवधि में - लोगों की नजर में "सफेदी" करने के लिए खरीदार और उसे समझाएं कि उत्पादों की उपस्थिति जो स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाती है - यह इतना डरावना नहीं है। इस दिशा में सफल "मामलों" का एक उल्लेखनीय उदाहरण मैकडॉनल्ड्स और कोका-कोला के सबसे बड़े मेगा-कॉरपोरेशन हैं। हम सभी जानते हैं कि मैक फूड, जैसे कोला, गंभीर रूप से हानिकारक है। हालांकि, हम दोनों को खरीदना जारी रखते हैं।

जोखिमों को ठीक से प्राथमिकता देना यह निर्धारित करता है कि कोई कंपनी उनसे कितनी सफलतापूर्वक निपटेगी और इस तरह अपनी छवि बनाए रखेगी। इसे ही "प्रतिष्ठित जोखिम प्रबंधन" और उनका सक्षम परिहार कहा जाता है।

प्रतिपक्षियों की नजर में प्रतिष्ठा

यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि अन्य व्यावसायिक संरचनाओं की समझ में और क्लाइंट की नज़र में कंपनी की प्रतिष्ठा एक ही चीज़ से बहुत दूर है। आखिरकार, यह इस कंपनी को विभिन्न दृष्टिकोणों से दर्शाता है। यह समझना बहुत आसान है कि किसी कंपनी की प्रतिष्ठा कैसे बदलती है यदि आप इसे "व्यवसाय की नजर से" और "ग्राहक की नजर से" देखते हैं। पहले मामले में, कुंजी कंपनी की ईमानदारी, भागीदारों के प्रति उसका रवैया, व्यवसाय में भूमिकाओं का वितरण, अपने दायित्वों की पूर्ति, इसकी समयबद्धता है।

ग्राहक की नजर में प्रतिष्ठा

जहां तक एक ग्राहक की नजर में एक व्यावसायिक इकाई कैसी दिखती है, इसका सबसे अच्छा प्रमाण उस क्षेत्र में कंपनी की सफलता है जिसमें वह संचालित होता है। इसलिए, यदि यह एक बड़ा उद्यम या एक प्रसिद्ध ब्रांड है, तो यह स्पष्ट है कि इसकी सेवाएं / उत्पाद मांग में हैं और बाजार में काफी मांग में हैं। यदि विषय की प्रतिष्ठा धूमिल होती है, तो तदनुसार, उसे उत्पादों की बिक्री में समस्या हो सकती है। इस मामले में, कंपनी के पीआर पर काम कर रहे विशेषज्ञों के जोखिम प्रबंधकों की ओर से एक दोष है।

उद्यमों की छवि

एक और महत्वपूर्ण बिंदु जिस पर मैं इस लेख में जोर देना चाहूंगा वह है कंपनी या उद्यम की बारीकियां। जाहिर है, कुछ औद्योगिक दिग्गजों की कलंकित प्रतिष्ठा उसके काम को कैसे प्रभावित करती है और स्थानीय किराना स्टोर की छवि के बीच एक बड़ा अंतर है। पहले मामले में, कंपनी को किसी भी चीज से खतरा होने की संभावना नहीं है, क्योंकि यह एक उद्देश्य के लिए माल के उत्पादन में लगी हुई है। ऐसे कई उदाहरण हैं: बड़े संयंत्रों और कारखानों की अक्सर जनता की नज़र में बहुत गहरी छवि नहीं होती है।

एक और बात प्रत्यक्ष सेवाएं प्रदान करने वाली कानूनी इकाई की व्यावसायिक प्रतिष्ठा है। यहां अन्य लोगों की राय की भूमिका काफी बढ़ जाती है, और बाद वाले पूरे व्यवसाय को और भी अधिक प्रभावित करना शुरू कर देते हैं। अगर स्थानीय अखबार कहता है कि एक छोटा स्टोर बासी डेयरी उत्पाद बेचता है, तो उन्हें यहां बेचना ज्यादा मुश्किल होगा।

बैंकिंग प्रतिष्ठा

एक पूरी तरह से अलग मामला बैंक की प्रतिष्ठा का जोखिम है। चूंकि वित्तीयसंगठनों की अपनी, विशेष बाजार संरचना होती है, इसके लिए लोगों के विशेष विश्वास की आवश्यकता होती है (विशेषकर, यदि हम निवेशकों के बारे में बात कर रहे हैं)। एक व्यक्ति को अपना पैसा जमा के रूप में देने के लिए तैयार रहना चाहिए, इसलिए इस मामले में, बैंक की छवि सबसे ऊपर होनी चाहिए। जैसे ही भुगतान में समस्या या किसी विशेष बैंकिंग संस्थान के प्रबंधन में बदलाव के बारे में जानकारी मिलती है, जमाकर्ता जल्द से जल्द इस बैंक से अपना पैसा निकालने का प्रयास कर सकते हैं, जो फिर से, इसकी सभी गतिविधियों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा।

“चेहरा मत खोना”

हर जोखिम प्रबंधक का मुख्य कार्य यह सुनिश्चित करना है कि प्रतिष्ठा जोखिम का उचित मूल्यांकन किया जाए। ये, सबसे पहले, वे कारक हैं जो संरचना की छवि को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं, ग्राहकों और अन्य कंपनियों की नज़र में "इसे छोड़ दें"। ऐसा होने से रोकने के लिए, आपको न केवल "अपनी प्रतिष्ठा को खोने" की कोशिश करने की ज़रूरत है, बल्कि इसे लगातार सुधारने, इसे एक नए स्तर पर लाने की भी आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, सबसे बड़ी कंपनियां विशेष फंड बनाती हैं, बहुत सारे आयोजन करती हैं, विभिन्न उपकरणों की ओर रुख करती हैं, ताकि केवल कंपनी की प्रतिष्ठा में सुधार हो और "शुद्ध" हो।

प्रतिष्ठा सुधारना

आखिरकार, यदि कोई घोटाला होता है या अवांछित जानकारी सार्वजनिक की जाती है, तो संगठन की छवि को बचाया जा सकता है। चाहे वह कानूनी इकाई की व्यावसायिक प्रतिष्ठा हो या ग्राहक की राय, यह सब भविष्य के व्यवहार के लिए सही रणनीति चुनकर ठीक किया जा सकता है। अक्सर व्यापारिक नेता जिनकी प्रतिष्ठा को नुकसान हुआ हैअन्य सूचनात्मक घोटालों, कुछ स्थितियों में समाज के लिए अप्रिय, और जैसे, सबसे पहले, वे माफी मांगते हैं और दिखाते हैं कि वे इस प्रक्रिया में पूरी तरह से शामिल हैं, वे समझते हैं कि यह कितना महत्वपूर्ण है। फिर मुआवजे के उपाय शुरू होते हैं, और इसी तरह। हालांकि, यह एक और बातचीत है, जो लेख के विषय से संबंधित नहीं है।