2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
आधुनिक विश्व अर्थव्यवस्था को सेवा अर्थव्यवस्था के रूप में देखा जा रहा है। यह मुख्य रूप से अधिकांश विकसित और विकासशील देशों की अर्थव्यवस्थाओं में सेवा क्षेत्र में वृद्धि के कारण है। सेवा क्षेत्र की वृद्धि देश की आर्थिक प्रगति के संकेतकों में से एक है।
आर्थिक इतिहास हमें बताता है कि सभी विकासशील देश अनिवार्य रूप से कृषि से उद्योग और फिर सेवा क्षेत्र में संक्रमण करते हैं। इस संक्रमण ने वस्तुओं और सेवाओं की परिभाषा और विशेषताओं में भी बदलाव किया है।
सेवाएं क्या हैं
सेवाओं की बड़ी संख्या में परिभाषाएं हैं, जिनमें से दो सबसे स्पष्ट रूप से अवधारणा का वर्णन करती हैं:
- एक सेवा एक प्रकार की गतिविधि है, जिसके परिणामों की कोई भौतिक अभिव्यक्ति नहीं होती है, इस गतिविधि के दौरान महसूस किया जाता है और उपभोग किया जाता है।
- एक सेवा भौतिक वस्तुओं के रूप में नहीं, बल्कि गतिविधि (अमूर्त लाभ) के रूप में प्रदान किया जाने वाला लाभ है।
उत्पाद परिभाषा
उत्पाद प्रकृति और मानव श्रम या केवल मानव श्रम का उत्पाद हैमूर्त और अमूर्त पदार्थ और सेवाओं के रूप में, जो अपने गुणों के कारण, मौजूदा या कथित सामाजिक जरूरतों को पूरा करने में सक्षम है और विनिमय और व्यापार के लिए अभिप्रेत है।
एक उत्पाद श्रम का एक उत्पाद है, जो स्वयं के उपभोग के लिए नहीं, बल्कि बिक्री के लिए, मूर्त और अमूर्त संपत्ति के साथ-साथ किसी भी संचालन में उपयोग की जाने वाली प्रतिभूतियों और डेरिवेटिव को उनके जारी करने (मुद्दे) और मोचन के लिए संचालन को छोड़कर है।.
आइटम गुण:
- एक विशिष्ट मानवीय आवश्यकता को पूरा करने की क्षमता।
- अन्य वस्तुओं के विनिमय के लिए उपयुक्त।
वस्तुओं और सेवाओं के बीच अंतर
भौतिक वस्तुओं और सेवाओं के बीच मूलभूत अंतर निम्नलिखित हैं।
उत्पाद |
सेवा |
| भौतिक वस्तु | प्रक्रिया या गतिविधि |
| सामग्री | अमूर्त |
| सजातीय | विषम |
| उपभोग उत्पादन और वितरण के बाद होता है | उत्पादन, आपूर्ति और खपत एक साथ प्रक्रियाएं हैं |
| संग्रहीत किया जा सकता है | संग्रहीत नहीं किया जा सकता |
|
स्वामित्व का हस्तांतरण संभव |
संपत्ति हस्तांतरण संभव नहीं |
सेवाओं का वर्गीकरण
सेवाएं तीन प्रकार की होती हैं: व्यावसायिक सेवाएं,व्यक्तिगत सेवाएं और सामाजिक सेवाएं।
व्यावसायिक सेवाएं ऐसी सेवाएं हैं जो किसी व्यवसाय की दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों का समर्थन करती हैं, लेकिन एक वस्तु नहीं हैं, जैसे कि आईटी सेवाएं। अन्य सेवाएँ जिनकी किसी व्यवसाय को अपने संचालन को चलाने और प्रबंधित करने की आवश्यकता हो सकती है, उनमें बैंकिंग, वेयरहाउसिंग, बीमा, संचार, परिवहन, और बहुत कुछ शामिल हैं।
व्यक्तिगत सेवाएं व्यक्तियों को उनकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुसार प्रदान की जाने वाली व्यावसायिक गतिविधियाँ हैं। यहां सेवा ग्राहक के लिए वैयक्तिकृत है। व्यक्तिगत सेवाओं के कुछ उदाहरण सौंदर्य प्रसाधन, भोजन, होटल और आवास, चिकित्सा, कोई भी कलात्मक सेवा हैं।
सामाजिक सेवाएं महत्वपूर्ण सार्वजनिक सेवाएं हैं। वे सरकार या गैर-लाभकारी संगठनों द्वारा प्रदान किए जाते हैं। इन सेवाओं का उद्देश्य समाज में सामाजिक समानता प्राप्त करना है और इन्हें लाभ के उद्देश्य से प्रदान नहीं किया जाता है। सामाजिक सेवाओं में शामिल हैं: शिक्षा, चिकित्सा सुविधाएं वगैरह।
सेवाओं का अधिक विस्तृत वर्गीकरण और विवरण नीचे दिया गया है।
गतिविधि के अनुसार, सेवाओं को इसमें विभाजित किया गया है:
- सामग्री।
- अमूर्त।
प्रावधान की प्रकृति के अनुसार:
- भुगतान किया या बाजार।
- मुफ़्त या गैर-बाज़ार.
उद्देश्य के लिए:
- उत्पादन।
- उपभोक्ता।
खपत पैटर्न के अनुसार:
- सार्वजनिक।
- अनुकूलित।
- मिश्रित।
उनके उत्पादकों के स्वामित्व के रूप के अनुसार:
- राज्य।
- निजी।
फंडिंग स्रोत द्वारा:
- बजट।
- स्व-वित्तपोषित।
- मिश्रित।
कानूनी स्थिति के अनुसार:
- कानूनी।
- अवैध।
सेवाओं के प्रावधान के स्थान पर:
- घरेलू।
- बाहरी।
आर्थिक क्षेत्र द्वारा:
- वित्तीय।
- गैर-वित्तीय।
उद्योग मूल द्वारा: प्रबंधन, विज्ञान, संस्कृति, स्वास्थ्य देखभाल आदि।
सेवा के प्रकार से: प्रबंधन, सूचना, परिवहन वगैरह।
सेवाओं की मुख्य विशेषताएं
निम्नलिखित विशेषताएं किसी भी सेवा के लिए सार्वभौमिक रूप से लागू होती हैं। सेवाओं की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं:
- स्वामित्व की कमी।
- अस्थिरता।
- अविभाज्यता।
- अस्थिरता।
- नाजुकता।
- परिवर्तनशीलता।
स्वामित्व की कमी सेवाओं की सबसे स्पष्ट विशेषताओं में से एक है। आप सेवा के स्वामी या स्टोर नहीं कर सकते हैं; यह किया जा सकता है। उन सामानों के विपरीत जिनका भौतिक रूप है, एक सेवा संपत्ति नहीं है। यह सुविधा सेवाओं की कई अन्य विशेषताओं जैसे कि अमूर्तता, अविभाज्यता और नाशवानता से निकटता से संबंधित है।
अमूर्तता का अर्थ है कि सेवा को उठाया नहीं जा सकता, छुआ नहीं जा सकता। उदाहरण के लिए, एयरलाइन यात्रियों के पास केवल एक टिकट और एक वादा है कि वे एक निश्चित समय पर होंगेगंतव्य पर समय। संभावित ग्राहकों के लिए अमूर्तता की समस्या महत्वपूर्ण है, क्योंकि अग्रिम में प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करना मुश्किल है।
सेवाओं की विशेषताओं में अविभाज्यता शामिल है, जिसका अर्थ है कि सेवाओं का उत्पादन और उपभोग एक ही समय में किया जाता है। इसका तात्पर्य यह भी है कि सेवाओं को उनके प्रदाताओं से अलग नहीं किया जा सकता है। सेवाओं के विपरीत, भौतिक वस्तुओं का उत्पादन किया जाता है, फिर संग्रहीत किया जाता है, फिर बेचा जाता है और बाद में उपभोग किया जाता है। सेवाओं को पहले बेचा जाता है, फिर उसी समय उत्पादित और उपभोग किया जाता है।
परिवर्तनशीलता या परिवर्तनशीलता इस तथ्य को संदर्भित करती है कि सेवाओं की गुणवत्ता इस बात पर निर्भर करती है कि उन्हें कौन, कब, कहाँ और कैसे प्रदान करता है। सेवाओं की श्रम प्रधान प्रकृति के कारण, गुणवत्ता में बहुत भिन्नता है, और वे अलग-अलग लोगों द्वारा या यहां तक कि एक ही प्रदाता द्वारा अलग-अलग समय पर प्रदान की जा सकती हैं।
नाशपाती का मतलब है कि सेवाओं को बाद में बिक्री या उपयोग के लिए संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। यह सेवाओं की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है, क्योंकि इसका वित्तीय परिणामों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है। आपूर्ति और मांग के बीच बेहतर मेल बनाने के लिए सेवा कंपनियां विभिन्न तरीकों का उपयोग करती हैं।
फंजिबिलिटी इस तथ्य को संदर्भित करती है कि सामान समान आवश्यकताओं को पूरा करने वाली सेवाओं को प्रतिस्थापित कर सकता है, और इसके विपरीत। परिणामस्वरूप, सेवाओं और वस्तुओं के बीच प्रतिस्पर्धा होती है।
सेवा की गुणवत्ता की परिभाषा
सेवा की गुणवत्ता (एसक्यू) इसकी आधुनिक अवधारणा में वास्तविक के साथ अपेक्षित परिणाम (ई) की तुलना हैपरिणाम सेवा (पी) की विशेषता है, जो समीकरण एसक्यू=पी - ई की ओर जाता है।
उच्च गुणवत्ता वाली सेवा वाला व्यवसाय लागत-प्रतिस्पर्धी रहते हुए ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करेगा या उससे अधिक होगा। अनुभवजन्य साक्ष्य से पता चलता है कि सेवा की गुणवत्ता में सुधार से लाभप्रदता और दीर्घकालिक आर्थिक प्रतिस्पर्धा में सुधार होता है। परिचालन प्रक्रियाओं में सुधार करके सेवा की गुणवत्ता में सुधार प्राप्त किया जा सकता है; समस्याओं की पहचान और उनका समाधान; मान्य और विश्वसनीय सेवा प्रदर्शन मीट्रिक सेट करना और ग्राहकों की संतुष्टि और अन्य परिणामों को मापना।
सेवाओं की गुणवत्ता की विशेषता को दो पहलुओं में माना जाता है:
- तकनीकी गुणवत्ता: बातचीत के परिणामस्वरूप ग्राहक को क्या प्राप्त होता है (उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां में भोजन, एक होटल में एक कमरा)।
- कार्यात्मक गुणवत्ता: ग्राहक कैसे सेवा प्राप्त करता है; सेवा की प्रकृति (जैसे शिष्टाचार, सावधानी, मुस्तैदी)।
तकनीकी गुणवत्ता अपेक्षाकृत वस्तुनिष्ठ है और इसलिए मापना आसान है। हालाँकि, कार्यात्मक गुणवत्ता का आकलन करने का प्रयास करते समय कठिनाइयाँ होती हैं।
सेवा जीवन चक्र
हर उत्पाद या सेवा एक विशिष्ट जीवन चक्र से गुजरती है। जीवनचक्र प्रबंधन विपणन और बिक्री प्रबंधन का एक प्रमुख कार्य है। नीचे दिखाया गया मॉडल किसी उत्पाद या सेवा से बिक्री की मात्रा और लाभ के बीच संबंध का वर्णन करता है। मॉडल पांच जीवन चक्र चरणों को परिभाषित करता है:
- विकास चरण - एक उत्पाद या सेवा विकसित की जा रही है, यह अभी तक बाजार में प्रवेश नहीं किया है, इसलिए, उद्यम लागत वहन करता है।
- प्रस्तुति चरण - उत्पाद या सेवा को बाजार में रखा जाता है, बिक्री धीरे-धीरे बढ़ रही है, मुनाफा अभी भी लागत को कवर नहीं करता है।
- विकास का चरण - बिक्री बढ़ रही है, मुनाफा सकारात्मक संख्या में बदल रहा है।
- परिपक्वता चरण - बिक्री में वृद्धि जारी है लेकिन मुनाफे में गिरावट (गिरती कीमत) शुरू होती है।
- गिरावट का चरण - बिक्री और मुनाफे में धीरे-धीरे गिरावट।
तब संगठन या तो विपणन प्रणाली को बदल देता है, उत्पादों या सेवाओं की विशेषताओं में सुधार करता है, और बिक्री फिर से बढ़ जाती है। या तो परियोजना मर जाती है।
सेवा विपणन
सेवा विपणन सेवाएं प्रदान करने के उद्देश्य से विपणन रणनीतियों की एक विस्तृत श्रेणी है। इसमें व्यक्तिगत सेवाओं जैसे चिकित्सा देखभाल और स्पा उपचार से लेकर किराये के वाहनों और सुविधाओं तक सब कुछ शामिल है। सेवा कंपनी के लिए लाभ पैदा करने वाली कोई भी विधि एक मान्य दृष्टिकोण है, जिसमें सूचनात्मक सामग्री, प्रचार ऑफ़र, विज्ञापन और कई अन्य मार्केटिंग सामग्री शामिल हैं।
सेवा बाजार की विशेषताएं
विभाजन, लक्ष्यीकरण और स्थिति निर्धारण विपणन की रणनीतिक नींव हैं जिनका उपयोग प्रतिस्पर्धी लाभ बनाने के लिए किया जाता है जो किसी संगठन की सफलता की कहानी को आकार देते हैं। बाजार की परिभाषा एक सेवा वितरण संगठन की स्थापना का आधार है। वस्तुओं और सेवाओं के लक्षणबाजार में अलग।
बाजार विभाजन एक रणनीति है जो बाजार खंड की जरूरतों के अनुसार "विशेषज्ञ" होने की आवश्यकता को पहचानती है और फिर उस खंड में अग्रणी बनने का प्रयास करती है। सेवा बाजार विभाजन को बाजार को अलग-अलग समूहों में विभाजित करने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है जो सामान्य सेवा प्रदर्शन विशेषताओं और ग्राहक की जरूरतों या उपभोग पैटर्न को साझा करते हैं।
बाजार विभाजन क्यों मायने रखता है
- बाजार की जगह को परिभाषित करने से संसाधनों का अधिक कुशल उपयोग होता है।
- विभाजन बाजार प्रबंधन क्षमता को छोटे भागों में विभाजित करके सुधारता है।
- बाजार को परिभाषित करने से ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कंपनी की क्षमता में सुधार करने में मदद मिलती है।
वैश्विक अर्थव्यवस्था के लिए सेवा बाजार का महत्व
बिना किसी संदेह के, हाल के वर्षों में सेवा बाजार में वृद्धि हुई है और वैश्विक अर्थव्यवस्था में योगदान दिया है। आज, सकल विश्व उत्पाद में सेवाओं का योगदान 65% से अधिक है। विकसित देशों में, सेवा क्षेत्र किसी अन्य की तुलना में आर्थिक विकास में अधिक योगदान देता है।
सिफारिश की:
Usinskoye क्षेत्र: प्रौद्योगिकियों की मुख्य विशेषताएं और विशेषताएं
Usinskoye क्षेत्र: भौगोलिक स्थिति, विवरण, अनुमानित हाइड्रोकार्बन भंडार। तेल की विशेषताएं और जमा की भूवैज्ञानिक संरचना। खोज और जमा की खोज का इतिहास। तेल उत्पादन तकनीक
चिकित्सा सेवाओं के लिए कर कटौती: सेवाओं की सूची, पंजीकरण की प्रक्रिया, दस्तावेज
चिकित्सा सेवाओं के लिए कर कटौती एक अधिकार है जिसका उपयोग रूसी संघ के कई नागरिक कर सकते हैं। यह लेख इस बारे में बात करेगा कि चिकित्सा के क्षेत्र में कौन और किसके लिए धनवापसी प्राप्त कर सकता है। यह कैसे करना है?
सेवाओं की मांग। व्यवसाय शुरू करते समय सेवाओं की मांग का निर्धारण कैसे करें
एक लेख कि आपको अपने भविष्य के व्यवसाय की सेवाओं की मांग का निर्धारण करने की आवश्यकता क्यों है, साथ ही कई तरीकों का उपयोग करके इसे कैसे करना है
सैंडविच पैनलों की तापीय चालकता: अवधारणा, मुख्य विशेषताएं, आयाम, मोटाई, तापीय चालकता गुणांक, स्थापना नियम, संचालन के पेशेवरों और विपक्ष
सैंडविच पैनलों की तापीय चालकता सबसे कम होगी यदि पॉलीयूरेथेन फोम आधार है। यहां विचाराधीन पैरामीटर 0.019 से 0.25 तक भिन्न है। सामग्री मजबूत, घनी और हल्की है। यह रासायनिक रूप से प्रतिरोधी है और नमी को अवशोषित नहीं करता है। कृंतक पॉलीयूरेथेन फोम के प्रति उदासीन होते हैं, इसके अंदर कवक और मोल्ड विकसित नहीं होते हैं। कार्य तापमान +160 . तक पहुंच जाता है
होटल सेवाओं की विशेषताएं और विशेषताएं, विशिष्टताएं और घटक तत्व
होटल उद्योग आतिथ्य उद्योग की एक स्वतंत्र शाखा है। होटल व्यवसाय के उत्पाद के रूप में होटल सेवा की सामग्री और विशेषताएं वाणिज्यिक उद्यमों की आर्थिक रूप से व्यवहार्य गतिविधियों के कारण हैं जो ग्राहकों के बीच मांग में हैं जिन्हें आवास और भोजन के लिए आवश्यक शर्तों की आवश्यकता होती है।
