2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
रूसी Sberbank घरेलू बाजार के प्रीमियम सेगमेंट की सर्विसिंग के लिए नया नहीं है। इसके मुद्दे का वीज़ा गोल्ड कई देशों में जाना जाता है। वीआईपी सेवा की संभावना स्पष्ट है: गोल्ड कार्ड की मांग उनकी आपूर्ति से अधिक है। हालांकि, हम समस्या के बारे में बात करेंगे। घरेलू प्रीमियम सेवा को सिक्स स्टार में कैसे अपग्रेड करें? वीज़ा गोल्ड क्रेडिट कार्ड उनके बटुए में होने से पहले ग्राहक को क्या पता होना चाहिए?
घरेलू वित्तीय बाजार में सबसे बड़ा और सबसे विश्वसनीय खिलाड़ी, Sberbank, लंबे समय से इस तरह के मुद्दों को व्यवस्थित रूप से हल कर रहा है।
तो, आइए संक्षेप में समीक्षा करें और राज्य के स्वामित्व वाली वाणिज्यिक कंपनी Sberbank - Visa Gold के विविध पैलेट से केवल एक बैंकिंग उत्पाद पर सामान्यीकृत निष्कर्ष निकालें। वर्तमान में, बैंक क्रेडिट कार्ड जारी करता है: वीज़ा गोल्ड, वीज़ा गोल्ड "गिव लाइफ", वीज़ा गोल्ड "एअरोफ़्लोत" 3 साल की वैधता अवधि के साथ। उनके लिए एक रूबल खाता "संलग्न" है। क्रेडिट ब्याज - 17, 9% - 23%, एक अनुग्रह अवधि अपेक्षित है - 50 दिन। वार्षिक रखरखाव की लागत प्रति वर्ष 3500 रूबल है। कैश आउट करने के लिए कमीशन - 3%.
वीसा गोल्ड एअरोफ़्लोत बोनस मील प्रदान करता है। गणना इस प्रकार है: 1000 मील - कार्ड खोलते समय एक बोनस और प्रत्येक खर्च किए गए डॉलर / यूरो के लिए 1.5 मील, या 30 रूबल। प्रत्येक "जीवन दें" वीज़ा गोल्ड कार्ड एक नेक कार्य करता है - यह उसी नाम की एक धर्मार्थ नींव को वित्तपोषित करता है।
दुर्भाग्य से, प्रेस का एक भी सबूत नहीं है कि घरेलू बाजार के प्रीमियम सेगमेंट में बैंकों के काम के आधुनिक तरीके "कच्चे" हैं। वीआईपी सेवा, दुर्भाग्य से, अक्सर सिस्टम पर नहीं, बल्कि कलाकारों के उत्साह पर टिकी होती है, क्योंकि मुख्य बात योजना है। बैंकरों को पता है कि प्रीमियम सेगमेंट पर अक्सर बिना तैयारी के "योजनाबद्ध हमले" खुदरा व्यापार द्वारा किए जाते हैं, साथ ही कार्ड जारी करने की एक बहुतायत … बड़े पैमाने पर विशिष्टता की गलत तरीके से कमी का कारण क्या है? 80 वर्षों तक निरंतरता के बंधन को तोड़ने वाले लोहे के पर्दे ने हमें मूल्य खंडों की समझ से वंचित कर दिया। और यह ग्राहकों पर भी लागू होता है। उदाहरण के लिए, Sberbank द्वारा जारी किए गए गोल्ड कार्ड - वीज़ा गोल्ड - को अक्सर "क्लासिक" मानदंडों के अनुसार, महत्वपूर्ण जमा राशि वाले व्यक्तिगत धनी लोगों द्वारा माना जाता है। हालांकि यह इस उत्पाद में है कि एक निश्चित सामाजिक स्थिति वाले व्यक्ति के लिए एक विशेष पेशकश का सिद्धांत सबसे महत्वपूर्ण है।
कुछ हद तक, ऐसे ग्राहकों को उपभोक्ता संस्कृति में शिक्षित करने का सामाजिक मिशन Sberbank द्वारा किया जाता है। वीज़ा गोल्ड एक ऐसा "शैक्षिक" उत्पाद है। रूस में, "प्रीमियम वर्ग" की अवधारणा की वंशावली से व्याख्या नहीं की जाती है, जैसा कि यूरोप में, यह संबंधित हैउच्च गुणवत्ता सेवा और ग्राहक के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण। इसलिए, जनसंख्या की एक अन्य श्रेणी, जिसके पास एक छोटा भाग्य है, लेकिन अपने लाभ के लिए इस कार्ड की सेवा करने में सक्षम है, वह भी संभावित ग्राहक हैं। ऐसे लोग राजसी होते हैं, वे जानते हैं कि पैसे कैसे कमाए और गिनें, सेवा की सभी पेचीदगियों और Sberbank से बैंक दरों में सावधानीपूर्वक रुचि रखते हुए। वे अपने टर्नओवर की गणना करते हैं, और $6,000 के बराबर वार्षिक अतिरिक्त होने की स्थिति में, वे एक अधिमान्य टैरिफ योजना पर एक गोल्ड कार्ड प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, जिससे वीज़ा गोल्ड के टैरिफ लाभों का अधिकतम लाभ उठाया जा सकता है।
Sberbank, क्लाइंट को "गोल्ड कार्ड" प्रदान करके, उसे ऐसे लाभ भी प्रदान करता है जो टैरिफ में शामिल नहीं हैं। अपने लिए न्यायाधीश: अमेरिकी हवाई अड्डों, होटलों में, कार किराए पर लेते समय, अपने स्वास्थ्य और विश्राम का ध्यान रखते हुए, आपको वास्तविक अतिरिक्त लाभ प्राप्त होंगे। इसके अलावा, प्रीमियम वर्ग, यदि आवश्यक हो, दिन के किसी भी समय, कंसीयज सेवा से एक परामर्श "एक दोस्त की कॉल" प्रदान करता है, जो होटल बुक करने और टिकट खरीदने में मदद करने के साथ-साथ "समाधान" में मदद करने के लिए तैयार है। "विवाद।
दूसरी ओर, मैं वीआईपी ग्राहकों की सेवा करने वाले Sberbank के कर्मचारियों की गुणवत्ता और व्यावसायिकता में सुधार की समस्या को उठाना चाहूंगा। दरअसल, प्रीमियम सेगमेंट में ऐसी स्थिति संभव है, जब ब्रांच के लिए सबसे ज्यादा तीन से सात क्लाइंट ही बैंकिंग इनकम लेकर आएं। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, वीज़ा गोल्ड कार्ड की सेवा करते समय, यह संभवतः एक आक्रामक विज्ञापन अभियान नहीं है जो महत्वपूर्ण है, लेकिन विशिष्टता के सिद्धांत का पालन करना है।
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