पर्यटक उत्पाद - यह क्या है? विशेषताएं और प्रकार

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

मनोरंजन, नए अनुभव, उपहार, स्मृति चिन्ह और अन्य सुख - ये "पर्यटन" शब्द के साथ अधिकांश लोगों का पहला जुड़ाव है। आधुनिक समाज के जीवन में इसकी भूमिका काफी महत्वपूर्ण है क्योंकि व्यक्ति की अस्पष्ट भूमि, प्रकृति, संस्कृति, इतिहास और वास्तुकला के स्मारकों की खोज और अन्वेषण करने की प्राकृतिक इच्छा, विभिन्न लोगों की परंपराओं और रीति-रिवाजों से परिचित होने की इच्छा है।

हालांकि, पर्यटन अर्थव्यवस्था का एक बड़ा, अत्यधिक लाभदायक और अत्यंत गतिशील क्षेत्र है। इस कारण से, पर्यटन बाजार की स्थिति, इसकी गतिशीलता, अवसरों और संभावनाओं का अध्ययन और विश्लेषण करना समझ में आता है।

पर्यटन की बुनियादी अवधारणाएं: पर्यटन उत्पाद

पर्यटन एक आर्थिक प्रणाली के रूप में विशिष्ट श्रेणियों और शर्तों की एक पूरी सूची की विशेषता है। पर्यटक सेवाओं के बाजार और इसके कामकाज के तंत्र का अध्ययन करने के लिए, बुनियादी अवधारणाओं में महारत हासिल करना आवश्यक है। उनमें से एक पर्यटक उत्पाद है। यह सेवाओं का एक परिसर है जो आपको यात्रा के दौरान पर्यटक की सभी जरूरतों को पूरा करने की अनुमति देता है। इसका आकर्षण सीधे लाभप्रदता के स्तर और प्रत्येक उद्यम के अस्तित्व की अवधि को प्रभावित करता है।पर्यटन व्यवसाय में।

एक प्रासंगिक और प्रभावी पर्यटन उत्पाद बनाने के प्रयास में, कंपनियां पर्यटन बाजार (फैशन, स्नेह, वरीयता) में वास्तविक और निरंतर मांग का पता लगाती हैं। ये डेटा एक नए प्रस्ताव के गठन के लिए विचारों का आधार बनते हैं, जिन्हें आगे लागू किया जाएगा। उच्च प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में, जिसकी तुलना एक ग्राहक के लिए एक तरह की लड़ाई से की जा सकती है, एक पर्यटक उत्पाद की रुचि, विशिष्टता और गुणवत्ता प्रमुख सफलता कारक बन जाते हैं।

पर्यटन उत्पाद बनाते समय आपको क्या जानना चाहिए

पर्यटन के क्षेत्र में एक नए प्रस्ताव के गठन पर निर्णय लेते समय, वे ग्राहकों की इच्छाओं की संतुष्टि पर दांव लगाते हैं। यही है, वे स्पष्ट रूप से परिभाषित करते हैं कि कौन सा उत्पाद वास्तव में पर्यटकों के लिए इतना दिलचस्प होगा कि वह इसके लिए भुगतान करेगा।

वास्तव में, पर्यटन सेवाओं की सामग्री न केवल यात्रा ही है, बल्कि होटल आवास, नई संवेदनाएं और अज्ञात के साथ परिचित भी है। पर्यटक उत्पाद के उपभोक्ता ऑपरेटर के सभी कर्मचारियों के ध्यान और शिष्टाचार के साथ-साथ यात्रा के दौरान आराम और आमंत्रित माहौल की अत्यधिक सराहना करते हैं।

पर्यटन उत्पाद निर्माण के सिद्धांत

एक पर्यटन उत्पाद की परिभाषा इस तथ्य में निहित है कि यह सेवाओं की प्रणाली का नाम है जो नागरिकों (पर्यटकों) को पर्यटक और भ्रमण उद्यमों से प्राप्त होता है। इस उत्पाद की मार्केटिंग रणनीति का मुख्य हिस्सा इसकी आकर्षकता और मौलिकता है। ये संकेतक बाकी घटकों को निर्धारित करते हैं: कीमत, प्रचार की प्रकृति औरवितरण।

एक पर्यटन उत्पाद के कई निर्माताओं के सामने मुख्य कठिनाई यह है कि रचनाकारों और उपभोक्ताओं द्वारा इसकी धारणा मौलिक रूप से भिन्न होती है। ये विसंगतियां इस क्षेत्र में आर्थिक अनुसंधान के संचालन को भी प्रभावित करती हैं।

एक गलत रणनीति का परिणाम एक उत्पाद के बाजार में प्रवेश है जो उपभोक्ता की जरूरतों से मेल नहीं खाता है। टूर खरीदते समय, ग्राहकों का उद्देश्य पूरी तरह से अलग सेवाएं प्राप्त करना होता है। उनमें से कुछ आराम करने, स्वास्थ्य बनाए रखने, तन और आराम करने के लिए रिसॉर्ट्स में वाउचर खरीदते हैं। अन्य लोगों को कामकाजी यात्राओं (व्यावसायिक यात्राओं) पर दूसरे शहरों और देशों की यात्रा करने के लिए मजबूर किया जाता है। वे आराम करने की योजना नहीं बनाते हैं, क्योंकि उनके आगे व्यापार वार्ता और अनुबंध हैं।

संभावित ग्राहकों द्वारा अपने उत्पाद की धारणा का अध्ययन करने के बाद, निर्माता नई जानकारी को ध्यान में रखते हुए अपनी गतिविधियों का पुनर्गठन करता है। फिर एक पर्यटक उत्पाद (सेवाओं का एक सेट) की बिक्री के साथ विज्ञापन के साथ इतनी अधिक सेवाएं नहीं होती हैं जितना कि उनके फायदे, अद्वितीय गुण और उपभोक्ता गुण।

कानूनी दृष्टिकोण से, एक ग्राहक, एक ट्रैवल एजेंसी को एक राशि का भुगतान करने के बाद, यात्रा के दौरान एक पर्यटक उत्पाद प्राप्त करने का अधिकार प्राप्त करता है। यह इस उत्पाद के अलग गठन और खपत का सिद्धांत है।

नया पर्यटन उत्पाद बनाते समय किन चरणों से गुज़रता है

बाजार, प्रतियोगियों और आला, साथ ही संभावित उपभोक्ताओं के अनुरोधों और इच्छाओं का अध्ययन करने के बाद, पर्यटन संगठन आगे बढ़ता हैएक नए दौरे का निर्माण। उसी समय, एक पर्यटक उत्पाद का विकास निम्नानुसार किया जाता है:

1. भविष्य के उत्पाद (इसकी मात्रात्मक और गुणात्मक गुण) के संबंध में एक विचार उत्पन्न होता है। वास्तविक और निरंतर मांग की स्थिति का अवलोकन बंद नहीं होता है, क्योंकि पर्यटन की दुनिया फैशन, प्रेम और वरीयताओं की बदलती धारणाओं के साथ निकटता से जुड़ी हुई है।
2. एक नई उत्पाद अवधारणा विकसित की जा रही है। यहां, सेवाओं के परिसर को विशिष्ट उपभोक्ता गुण प्राप्त होते हैं जो लक्षित बाजार की मांग के अनुरूप होते हैं और कंपनी की सामग्री, तकनीकी और वित्तीय क्षमताओं (मार्ग, कार्यक्रम, पर्यटन का प्रकार, सेट और सेवाओं की श्रेणी) द्वारा निर्धारित होते हैं।
3. स्टेज ट्रायल मार्केटिंग। निर्माता अपने विकास को बाजार पर रखता है (पर्यटक उत्पाद का प्रायोगिक कार्यान्वयन)। वह उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया, इस सेवा के प्रति उनके रवैये का अध्ययन करता है, उनकी टिप्पणियों और सिफारिशों का अध्ययन करता है। इन गतिविधियों को संभावित कमियों की पहचान करने और उन्हें खत्म करने के लिए किया जाता है। स्टडी टूर आयोजित करना आम बात हो गई है, जहां पार्टनर ट्रैवल एजेंट प्रयोगकर्ता बन जाते हैं।
4. सुधारित और समायोजित पर्यटन उत्पाद के व्यावसायीकरण का चरण: एक विपणन रणनीति का विकास, विज्ञापन, पर्यटन उत्पाद का प्रचार और बड़े पैमाने पर बिक्री।

बुनियादी और अतिरिक्त सेवाएं क्या हैं

पर्यटन उत्पाद की संरचना तीन प्रकार के ऑफ़र प्रदान करती है:

• यात्रा ही।
• पर्यटक और भ्रमण सेवाओं का परिसर।
• विशेष सामान (नक्शे, गियर, उपकरण,स्मृति चिन्ह, पुस्तिकाएं, पोस्टकार्ड)।

मुख्य पर्यटन उत्पाद एक यात्रा, एक यात्रा, एक यात्रा है। यह स्थापित मार्ग और विशिष्ट तिथियों के अनुसार किया जाता है, इसमें पर्यटक सेवाओं की गारंटीकृत श्रेणी (बुकिंग रूम और टिकट, यात्रा, होटल आवास, साथ ही खानपान, मनोरंजन और अवकाश) शामिल हैं।

उपभोक्ताओं को प्रदान की जाने वाली सेवाएं बुनियादी हो सकती हैं (जो अनुबंध में शामिल हैं और ग्राहक द्वारा भुगतान की जाती हैं) या अतिरिक्त (उपभोग के स्थान पर या रास्ते में भुगतान)।

मुख्य पर्यटक उत्पाद (सेवाओं का अनिवार्य सेट) का दूसरा नाम है - एक पर्यटक पैकेज। इसकी संरचना में चार तत्व होते हैं:

• आगंतुक केंद्र।
• परिवहन।
• आवास सेवाएं।
• स्थानांतरण (एक सेवा जो एक पर्यटक के आगमन के स्थान से निवास स्थान तक परिवहन प्रदान करती है और इसके विपरीत)।

पर्यटक अक्सर टूर ऑपरेटर द्वारा दी जाने वाली अतिरिक्त सेवाओं में अत्यधिक रुचि रखते हैं, क्योंकि यह दूसरे देश में उनके प्रवास और जीवन को बहुत सरल करता है। इस संबंध में, वे देश या शहर के भीतर भ्रमण, गाइड, अनुवादक, स्थानान्तरण और अन्य परिवहन की सेवाओं, उपकरणों के किराये और मरम्मत, मुद्रा विनिमय, टेलीफोन, मेल और उपभोक्ता के अन्य तत्वों की सेवाओं का उपयोग करने के लिए बहुत इच्छुक हैं। सेवाएं।

इस तथ्य के आधार पर कि एक पर्यटक उत्पाद का विकास हमेशा ग्राहकों की इच्छाओं और प्राथमिकताओं पर आधारित होता है, अधिकांश टूर ऑपरेटर लगातार प्रदान की गई सूची का विस्तार कर रहे हैंअतिरिक्त सेवाएं।

मुख्य और अतिरिक्त परिसरों की विशिष्टताएँ

पर्यटक उत्पाद के उपरोक्त विभाजन को मुख्य और अतिरिक्त श्रेणियों में सशर्त माना जाना चाहिए। आखिरकार, इन तत्वों में एक सामान्य प्रकृति और उपभोक्ता गुण होते हैं। अक्सर मुख्य परिसर में परिवहन सेवाएं, आवास और खानपान शामिल हैं। सच है, अगर हम एक संज्ञानात्मक, पेशेवर, व्यापार, खेल यात्रा या धार्मिक उद्देश्य के साथ एक यात्रा के बारे में बात कर रहे हैं, तो स्थिति बदल जाती है। वे सेवाएँ जिन्हें आमतौर पर अतिरिक्त के रूप में वर्गीकृत किया जाता है, आवश्यक होती जा रही हैं।

इसलिए, श्रेणियों में विभाजित करने की कसौटी वह क्रम है जिसमें उन्हें अनुबंध और भुगतान में तय किया जाता है।

नए दौर का प्रायोगिक सत्यापन कैसा है

पर्यटन उत्पाद का निर्माण पूरा होने के बाद, इसकी जाँच, परीक्षण और, यदि आवश्यक हो, तो सही किया जाना चाहिए। यह अंत करने के लिए, इसे प्रयोगात्मक रूप से बाजार में पेश किया जाता है और लाभप्रदता और प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता के लिए निगरानी की जाती है। इस चरण के बिना अच्छी गुणवत्ता का पर्यटन उत्पाद बनाना संभव नहीं है।

पर्यटक उत्पाद के प्रायोगिक मूल्यांकन के लिए निम्नलिखित शर्तों की आवश्यकता होती है:

• दौरे के "प्राकृतिक आकार" की जाँच की जा रही है, यानी यात्रा की सभी बारीकियाँ और पहलू सत्यापन के अधीन हैं। प्रयोगात्मक सवारी आयोजित करते समय यह संभव हो जाता है।
• परिचयात्मक जानकारी (प्रस्तुतिकरण, विज्ञापन) की उपलब्धता।
• एक निश्चित अवधि की पहचान जिसके दौरान परीक्षण किए गए उत्पाद की लोकप्रियता का आकलन किया जाएगा (अध्ययन किया गया)समीक्षाएं और आवेदन आंकड़े)।

प्रयोगात्मक दौरों के प्रकार

एक पर्यटक उत्पाद के प्रचार की योजना बनाते समय, एक निर्माता इसके विकास के प्रयोगात्मक कार्यान्वयन के लिए दो विकल्पों में से एक का सहारा ले सकता है:

1. प्रमोशन ट्रिप।
2. स्टड टूर।

लक्षित दर्शकों को यह सूचित करने के लिए कि एक नया उत्पाद है, प्रचार दौरे का आयोजन करना। इसके अलावा, यह स्पष्ट रूप से अपने उपभोक्ता गुणों, लाभों और प्रतिस्पर्धी लाभों को प्रदर्शित करता है। अक्सर, पत्रकार, मीडिया प्रतिनिधि, प्राधिकरण के आंकड़े, लक्षित उपभोक्ता समूह या ट्रैवल एजेंट प्रचार दौरों में भाग लेते हैं, जो बाद में इस पर्यटक उत्पाद को बेचेंगे। यह भविष्य की आय से उचित है, क्योंकि विक्रेता सबसे अच्छा बता सकता है कि उसने क्या देखा और अनुभव किया।

प्रोमोशनल टूर प्रोग्राम में आमतौर पर एक निश्चित संख्या में भ्रमण और कई होटलों में जाने की प्रक्रिया (प्रति दिन पांच तक) शामिल होती है। वे देश की विशिष्टताओं से स्वतंत्र रूप से परिचित होने के लिए भी समय आवंटित करते हैं।

अध्ययन-भ्रमण (सूचना-पर्यटन) के आयोजन का उद्देश्य एक टूर ऑपरेटर के विपणक और अन्य फर्मों के एजेंटों के बीच एक नया पर्यटक उत्पाद क्या है, इसका एक विचार तैयार करना है। इन दौरों के दौरान, विशेषज्ञ फर्म की रुचि के मुद्दों को उजागर करने वाली प्रदर्शनियों, सम्मेलनों, संगोष्ठियों या अन्य कार्यक्रमों में भाग ले सकते हैं। सूचना-भ्रमण का आयोजन करते समय, पर्यटक उत्पाद के निर्माता इस क्षेत्र में मार्ग को लोकप्रिय बनाने और बिक्री बढ़ाने में रुचि रखते हैं। पर्यटन उत्पाद का सफल कार्यान्वयन काफी हद तक निर्भर करता हैडेमो राइड कितनी आसानी से चलती है।

पर्यटन उत्पादों के मूल्यांकन की प्रक्रिया और तकनीक

पर्यटन सेवाओं की बारीकियों और उनमें से कुछ की अमूर्त प्रकृति (गुणवत्ता मानकों की कमी) को देखते हुए, नए दौरों का मूल्यांकन व्यक्तिपरक हो जाता है। अधिकांश ट्रैवल कंपनियों के अभ्यास में, एक बिंदु-आधारित विशेषज्ञ मूल्यांकन का उपयोग किया जाता है। यह अधिकतम एक सौ अंकों के पैमाने पर उत्पाद के मुख्य मापदंडों के मूल्यांकन के लिए प्रदान करता है।

मूल्यांकन प्रक्रिया में मूल्यांकनकर्ता क्या विचार करते हैं:

• क्या यात्रा का उद्देश्य प्राप्त हुआ, भ्रमण की गुणवत्ता क्या थी, स्थानीय आबादी के प्रतिनिधि कितने मिलनसार और स्वागत करने वाले थे।
• निवास स्थान में सेवा संस्कृति का स्तर।
• खाना और रेस्टोरेंट सेवा कितनी अच्छी थी।
• मनोवैज्ञानिक वातावरण की प्रकृति और समूह के सदस्यों ने कार्यकर्ताओं और नौकरों के साथ कैसे संवाद किया।
• परिवहन सेवा कितनी सुविधाजनक और तेज थी।

सूचीबद्ध विशेषज्ञों के अलावा, वे यात्रा के अन्य गुणवत्ता मानकों का मूल्यांकन करने की पेशकश करते हैं।

प्रयोगात्मक परीक्षण के परिणामों का उपयोग कैसे किया जाता है

प्राप्त आंकड़ों को समेकित और सावधानीपूर्वक विश्लेषण किया जाना चाहिए। लेखापरीक्षा का परिणाम कमियों का सुधार और कमियों का उन्मूलन है। अंतिम परिणाम, यानी बाजार पर उत्पाद का लॉन्च या उसकी "सेवानिवृत्ति", पूरी तरह से ट्रैवल एजेंसी के निर्णय पर निर्भर करता है।

हालांकि, यात्रा सेवा प्रदाता को यह नहीं भूलना चाहिए कि उत्पाद का गुणवत्ता स्तर केवल एक हैबाजार पर इसके कार्यान्वयन के लिए शर्तें। इसका मतलब यह है कि यदि, परीक्षण के परिणामों के अनुसार, पर्यटन उत्पादों (सेवाओं) को मध्यम वर्ग के रूप में वर्गीकृत किया गया था, तो इस सूचक को पार करने का कोई मतलब नहीं है। इस मामले में विपणन रणनीति को इस विशेष वर्ग से संबंधित उपभोक्ताओं को प्रभावित करने के लिए उपकरणों का उपयोग करना चाहिए।

दर्शनीय स्थलों की यात्रा की सुविधा

पर्यटक यात्राओं को वर्गीकृत करने के लिए विभिन्न मापदंडों का उपयोग किया जाता है:

• यात्रा का उद्देश्य।
• वाहन।
• आवास की विशेषताएं।
• दौरे की अवधि।
• समूह की रचना और कई अन्य।

इसलिए, उपभोक्ताओं के लिए विभिन्न प्रकार के पर्यटन उत्पाद उपलब्ध हैं: चिकित्सा, मनोरंजन, व्यवसाय, बस, विमानन, होटल में आवास के साथ, बोर्डिंग हाउस या कैंपसाइट, व्यक्तिगत, समूह और अन्य।

हालांकि, आंकड़ों के अनुसार, सबसे लोकप्रिय पर्यटन और शैक्षिक पर्यटन उत्पाद है। यह पर्यटकों के आकर्षण (ऐतिहासिक और स्थापत्य स्मारकों, प्राकृतिक और जातीय विशेषताओं, देश के लोगों के आधुनिक जीवन जहां पर्यटक जाने की योजना बना रहे हैं) से परिचित होने के लिए एक यात्रा है।

इस श्रेणी में एक विशेष या विषयगत कार्यक्रम पर पर्यटन शामिल हैं। एक नियम के रूप में, इस तरह की यात्राओं के दौरान, पर्यटकों को समूह के पेशेवर या शौकिया हितों के आधार पर विशेष वस्तुओं की यात्रा करने की पेशकश की जाती है। ये औद्योगिक और कृषि उद्यम, सामाजिक और सांस्कृतिक और शैक्षणिक संस्थान हो सकते हैं।

टूर ऑपरेटर दर्शनीय स्थलों की यात्रा और शिक्षा के लिएआर्थिक दृष्टि से यात्रा काफी लाभदायक है। इस प्रकार के पर्यटन उत्पाद की विशेषताएं बुनियादी और अतिरिक्त सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ-साथ लंबी अवधि (अन्य प्रकारों की तुलना में) हैं।

पर्यटन उत्पाद के सफल कार्यान्वयन के लिए मार्ग का मूल्य

यात्रा के मुख्य घटक के रूप में मार्ग यात्रा को आवश्यक आकर्षण देने के साथ-साथ पर्यटकों की सभी इच्छाओं और हितों को पूरा करने में सक्षम है। पर्यटक उत्पाद बनाते समय नए मार्गों के बिंदु चुनते समय, आपको उनकी तुलना भविष्य के ग्राहकों के यात्रा लक्ष्यों से करनी चाहिए।

अगर हम दर्शनीय स्थलों की यात्रा और शैक्षिक यात्राओं के आयोजन के बारे में बात कर रहे हैं, तो शहरों के चुनाव में दिलचस्प पर्यटक आकर्षणों (ऐतिहासिक, सांस्कृतिक स्मारकों, संग्रहालयों, कला दीर्घाओं और अन्य वस्तुओं) की उपस्थिति को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

ट्रैवल एजेंसी की ग्राहक संतुष्टि की डिग्री काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि शहरों के बीच यात्रा कितनी तेज, सुरम्य और आरामदायक होगी। यहां पर्यटकों के परिवहन के साधनों का चुनाव सर्वोपरि है। आयोजक को कई परिस्थितियों को ध्यान में रखना चाहिए:

• मार्ग बिछाते समय उन्हें डुप्लीकेट न होने दें। यानी पर्यटकों को हमेशा नए परिदृश्य ही देखने चाहिए, यहां तक कि वापस जाते समय भी।
• उन वाहकों के साथ सहयोग करना टूर ऑपरेटर के हित में है जो शहरों के बीच पर्यटकों के परिवहन के लिए तेज और अधिक आरामदायक परिवहन की पेशकश कर सकते हैं।



• पर्यटन उत्पाद का विकास होगासाक्षर हैं यदि यात्री दिन के उजाले के घंटों का इष्टतम और पूर्ण उपयोग कर सकते हैं। इसका मतलब है कि दिन के समय पर्यटकों के भ्रमण और मुफ्त गतिविधियों की योजना बनाई जानी चाहिए। साथ ही, सभी आवश्यक यात्राएं रात में (ट्रेन से परिवहन), साथ ही सुबह या शाम (हवाई जहाज, बस) में छोड़ दी जानी चाहिए।

इस प्रकार, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि एक सफल और कुशल पर्यटन व्यवसाय का निर्माण कंपनी के प्रमुख की दूरदर्शिता, विवेक और चौकसता पर आधारित है। ग्राहकों की इच्छाओं और जरूरतों को खोजने, व्यवस्थित करने और संतुष्ट करने की इसकी क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है।इसके अलावा, पर्यटन उत्पाद की सावधानीपूर्वक योजना और विकास के बावजूद, इसे जारी करने से पहले विशेषज्ञों द्वारा इसका परीक्षण किया जाना चाहिए। बाजार।