प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण का उपयोग क्यों करें?

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

जिस समय सोवियत संघ में वस्तुओं और सेवाओं की कमी थी, दुकानों और कार्यालयों में लंबी कतारें लगती थीं। आज, किसी भी काउंटर की अलमारियों पर, विभिन्न प्रकार के सामान बड़ी मात्रा में दिखाई देते हैं। साथ ही, विभिन्न संगठन अपनी सेवाओं की सूची का विस्तार करने की कोशिश कर रहे हैं। सामान्य तौर पर, आधुनिक बाजार को उत्पाद आपूर्ति के मामले में प्रचुर मात्रा में और उपभोक्ता मांग में विरल के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

अधिक ग्राहक कैसे प्राप्त करें?

बाजारों में ऐसी स्थिति में कैसे कार्रवाई करें? आपको ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए नए तरीकों की तलाश करने की जरूरत है, साथ ही यह सुनिश्चित करने के तरीके भी हैं कि उपभोक्ता आपके बने रहें और प्रतिस्पर्धियों के पास न जाएं।

इन तरीकों में से एक प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण है। सेवा क्षेत्र में व्यवसाय सेवाओं के विकास के वर्तमान चरण में, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने का यह तरीका प्रमुख है। एक खाता प्रबंधक को केवल यह जानना होता है कि यदि वह सफल होना चाहता है तो उसका प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे करें।

प्रतिस्पर्धा का स्तर और उपभोक्ता मांग बढ़ रही है

प्रतियोगिता के बढ़ते स्तर के कारण इस दृष्टिकोण का महत्व बढ़ जाता है जबबाजार में विक्रेता समान उत्पादों को लगभग समान कीमत पर पेश करते हैं। लेकिन साथ ही, प्रत्येक विक्रेता सेवा के स्तर को स्पष्ट रूप से दर्शाएगा, अर्थात ग्राहक को किस स्तर पर सेवा दी जाएगी।

क्या तुम वापस उस दुकान में जाओगे जहां तुम बदतमीजी करते हो? सबसे अधिक संभावना नहीं है - आपको एक और मिल जाएगा, भले ही कीमत थोड़ी अधिक हो, लेकिन जब आप वहां खरीदारी करेंगे, तो आप विनम्र होंगे और नाम से पुकारे जाएंगे।

विनम्र रहें और अपने ग्राहकों को जानें

वैसे, आगंतुकों से ऐसी अपील के संबंध में। यह लंबे समय से साबित हुआ है कि यदि किसी व्यक्ति को नाम से पुकारा जाता है, तो वह उससे कहीं अधिक वफादार हो जाता है, जब आप उसे केवल "आप" या "आप" के रूप में संबोधित करते हैं। आगंतुकों के साथ काम करने वाले सभी सफल संगठनों में, कर्मचारियों को लोगों के साथ ठीक से संवाद करने के तरीके के बारे में प्रशिक्षण देने की प्रथा है। उसके साथ व्यवहार करते समय प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण बहुत महत्वपूर्ण है।

इस तरह के प्रशिक्षण का एक अनिवार्य बिंदु कर्मचारियों के लिए कौशल का विकास होगा जो उपभोक्ताओं को उनकी सेवाओं के नाम या प्रथम नाम और संरक्षक द्वारा अपील की सुविधा प्रदान करेगा।

इसके अलावा, कर्मचारियों को अपने भागीदारों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाना सिखाया जाता है जो दीर्घकालिक सहयोग को बढ़ावा देगा। प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण आपको किसी व्यक्ति के साथ ऐसे संबंध स्थापित करने की अनुमति देता है। वह समय जब आगंतुकों का प्रवाह बहुत बड़ा था और एक या दूसरे व्यक्ति को रखने की कोशिश करने की कोई आवश्यकता नहीं थी, कल के बाद से उन्हें तीन और लोगों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा, 2008 में वैश्विक आर्थिक संकट के बाद बीत चुके हैं।यही कारण है कि आधुनिक व्यवसाय में एक ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना अस्तित्व के लिए एक आवश्यक कार्य है।

साझेदारों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने की आवश्यकता

इस तरह के संबंध बनाने के लिए, आपको क्लाइंट के नाम या संरक्षक के अलावा थोड़ा और जानने की जरूरत है। कुछ और जानकारी चाहिये। अगर हम स्टोर्स पर विचार करें तो अक्सर अलग-अलग डिस्काउंट या डिस्काउंट कार्ड बांटे जाते हैं। ग्राहक खरीद का विश्लेषण करके, स्टोर इस बारे में निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि आगंतुक के लिए कौन से उत्पाद बेहतर हैं। अंतिम चरण खरीदार को सूचित करना है जब इस तरह के उत्पाद के लिए एक दिलचस्प प्रस्ताव होगा। और यही है, यह हो गया है। आप लगभग आश्वस्त हो सकते हैं कि वह आएगा और खरीदारी करेगा।

यदि हम बैंक में प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण के बारे में बात करते हैं, तो चीजें इस प्रकार हैं। सभी बिक्री प्रबंधकों का एक विशेष कार्यक्रम होता है जिसमें वे समय-समय पर अपने आगंतुकों के बारे में कुछ सहायक जानकारी दर्ज करते हैं। एक बार यह डेटा पर्याप्त मात्रा में जमा हो जाने के बाद, खाता प्रबंधक समझता है कि व्यक्ति क्या करता है, उसकी क्या रुचियां हैं और कौन से बैंक उत्पाद ऑफ़र के लिए प्रासंगिक हैं।

ग्राहक बनाए रखें

इसके अलावा, प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण लागू करने के पक्ष में अंतिम तर्क यह तथ्य नहीं होगा कि खरीदार को दिलचस्पी लेने का यही एकमात्र तरीका है। फिर वह फिर से दुकान पर लौट आएगा। सरल सिद्धांत -आगंतुक से बात करें और उनकी जरूरतों की पहचान करें। ऐसा लगता है कि आपके स्टोर की सेवाओं को खरीदने और उपयोग करने के लिए किसी व्यक्ति को धन्यवाद देना एक ऐसी छोटी सी बात है जिसे बातचीत में छोड़ा जा सकता है। आप ऐसा नहीं सोच सकते, यह बहुत बड़ी गलती है। क्लाइंट द्वारा कुछ खरीदे जाने के बाद, आपको उसे अच्छी खरीदारी के लिए बधाई देने की आवश्यकता है, कहें कि आप उसके साथ काम करके बहुत खुश हैं। यह आपके बारे में व्यक्ति की स्मृति में एक सकारात्मक प्रभाव छोड़ेगा।

यह तरीका वाकई काम करता है। प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण आपको फर्म या कंपनी के प्रति उसकी वफादारी बढ़ाकर बिक्री बढ़ाने की अनुमति देता है। लोग बात करना पसंद करते हैं और उनकी समस्याओं में रुचि रखते हैं। आखिरकार, अवचेतन स्तर पर, वे सहानुभूति रखना चाहते हैं और समस्याओं से निपटने में मदद करना चाहते हैं।

एक वफादार ग्राहक अपने दोस्तों को आपके बारे में बताएगा

हमेशा ध्यान रखें कि एक वफादार ग्राहक कई दोस्तों को अच्छी सेवा के बारे में बताएगा। अपने संगठन में आगंतुकों के संबंध को बेहतर बनाने के लिए, प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण का उपयोग करें। प्रबंधकों के लिए नारा निम्नानुसार प्रस्तावित किया जा सकता है: "आज - उच्चतम स्तर पर सेवा, और कल - सक्रिय ग्राहकों की संख्या में वृद्धि।"

यह मत भूलो कि सेवा से असंतुष्ट एक क्रोधित व्यक्ति कम से कम दस लोगों को इसके बारे में बताएगा - मनोवैज्ञानिकों के अनुसार ऐसा ही होता है।