यूनिफाइड कम्युनिकेशंस क्या है?

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

व्यावसायिक प्रक्रियाओं की दक्षता में सुधार विभिन्न तरीकों से प्राप्त किया जाता है। उनमें से एक कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले संचार के सभी साधनों का एकीकरण है। विशेषज्ञों और स्वयं कंपनियों के अनुसार, इस प्रक्रिया को एकीकृत संचार (यूसी, एकीकृत संचार) के माध्यम से सरल बनाया जा सकता है। यह क्या है? लेख से इसके बारे में जानें।

मुद्दे की प्रासंगिकता

इस तथ्य के बावजूद कि व्यापार के प्रतिनिधियों के लिए एकीकृत संचार कोई नई बात नहीं है, कई लोगों के लिए यह पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है। इस संबंध में तरह-तरह के सवाल उठते हैं।

उदाहरण के लिए, क्या कंपनियां एकीकृत संचार में निवेश करने के लिए तैयार हैं? क्या मौजूदा खंडित संचार प्रणाली उनके सामान्य उपयोग में हस्तक्षेप करती है? विभिन्न निर्माताओं से सॉफ्टवेयर उत्पादों को एकीकृत करने के क्या लाभ हैं? एक कुशल और किफ़ायती एकीकृत संचार मॉडल का निर्माण कैसे करें?

इन और कई अन्य प्रश्नों को कॉम्पटेक और अवाया द्वारा आयोजित गोलमेज सम्मेलन के प्रतिभागियों द्वारा हल करने का प्रयास किया गया।Microsoft और IBM के प्रतिनिधियों से सहायता।

वर्तमान में, एकीकृत संचार पर एक भी विचार नहीं है, इसलिए चर्चा के लिए पर्याप्त विषय हैं।

परिभाषा

अधिकांश विशेषज्ञ इस बात से सहमत हैं कि एकीकृत संचार एक ऐसी तकनीक है जो वास्तविक समय की सेवाओं को मेल सिस्टम के साथ एकीकृत करने की अनुमति देती है। पूर्व में, विशेष रूप से, चैट (तत्काल संदेश), उपस्थिति की जानकारी, टेलीफोनी (आईपी सहित), वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, दस्तावेजों पर सहयोग, भाषण पहचान और कॉल नियंत्रण शामिल हैं। मेल सिस्टम वॉयस, ईमेल, फैक्स, एसएमएस हैं।

विशेषता

UC कई उत्पादों का एक परिसर है जो उपयोगकर्ता को एक ही इंटरफ़ेस प्रदान करता है और उसे विभिन्न उपकरणों पर सेवाओं का उपयोग करने में सक्षम बनाता है: लैंडलाइन और मोबाइल फोन, कंप्यूटर, लैपटॉप, आदि।

एकीकृत संचार के कारण, एक विषय एक तकनीक (वीडियो, पाठ, आवाज संदेश) का उपयोग करके एक संदेश भेजता है, और दूसरा दूसरे एप्लिकेशन के माध्यम से इसे पढ़ने की क्षमता रखता है। उदाहरण के लिए, ध्वनि संदेश ई-मेल, आंसरिंग मशीन आदि पर भेजे जा सकते हैं। यदि प्रेषक उपस्थिति की जानकारी के आधार पर उपलब्ध है, तो उसे वीडियो कॉन्फ्रेंस या चैट के माध्यम से उत्तर भेजा जा सकता है।

विशेषज्ञ की राय

तकनीकी शब्दों में, एकीकृत संचार सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर टूल का एक सेट है जो भागीदारों के बीच अधिक सफल संचार प्रदान करता है, जिसमें से लेकरवीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के लिए ध्वनि संदेश।

अगर हम उत्पादन की दृष्टि से यूसी पर विचार करें तो उन्हें दक्षता बढ़ाने के उपकरण कहा जा सकता है। तदनुसार, एकीकृत संचार के सभी निर्माताओं या विक्रेताओं का लक्ष्य अपने ग्राहकों के व्यवसाय में सुधार करना है। यह राय वी. ड्यूज़िन (आईबीएम प्रतिनिधि) द्वारा व्यक्त की गई थी।

अवाया प्री-सेल्स टीम के प्रमुख जी. सनडज़े इस मुद्दे पर कुछ अलग दृष्टिकोण अपनाते हैं। एकीकृत संचार, उनकी राय में, एक ऐसी प्रणाली है जो उपयोगकर्ता को उसके स्थान और उपयोग किए गए उपकरण की परवाह किए बिना सभी कार्यों तक पहुंच की अनुमति देता है। एक निश्चित सूचना स्थान और इसमें प्रदान की जाने वाली सेवाओं की एक श्रृंखला है। उपयोगकर्ता के पास उन सभी तक निःशुल्क पहुंच होनी चाहिए। यह गतिशीलता और सुविधा है।

माइक्रोसॉफ्ट के प्रतिनिधि एम. कोचरगिन के अनुसार, एकीकृत संचार एक ऐसा क्षेत्र है जिसमें उपयोगकर्ता को अधिकतम अवसर दिए जाते हैं। विशेषज्ञ का मानना है कि वर्तमान में संचार एक प्रकार का चौराहा है। ग्राहक परंपरागत रूप से आईटी और दूरसंचार में निवेश करता है। इन दोनों क्षेत्रों के बीच अब थोड़ा ओवरलैप है, इस तथ्य के बावजूद कि कार्यालय के कर्मचारियों को एकीकृत प्रौद्योगिकियों की एक प्रणाली की सख्त जरूरत है।

जैसा कि एम. कोचेरगिन नोट करते हैं, कार्यालय में एक कर्मचारी को हर दिन विभिन्न उपकरणों पर लगभग सौ संदेश प्राप्त होते हैं। इसमें फोन कॉल, ईमेल और टेक्स्ट मैसेज शामिल हैं। स्रोतों के बीच जानकारी स्विच करने में लगभग 40 मिनट/सप्ताह का समय लगता है।

विकास की बारीकियां

प्रौद्योगिकी के निर्माण और विकास के दो दृष्टिकोण हैं। परंपरागत रूप से, उन्हें "यूरोपीय" और "अमेरिकी" में विभाजित किया जा सकता है।

पहले में अंतर्राष्ट्रीय दूरसंचार संघ (आईटीयू / आईटीयू) और ईटीएसआई (यूरोपीय दूरसंचार मानक संस्थान) के नेतृत्व में प्रौद्योगिकी अनुसंधान और विशेषज्ञ आयोगों के विकास में भागीदारी शामिल है। उसके बाद, प्रौद्योगिकी को निर्दिष्ट संगठनों द्वारा अनुमोदित किया जाता है। बेशक, प्रक्रिया लंबी है, लेकिन इसके दौरान सभी प्रतिभागियों की राय को ध्यान में रखा जाता है। नतीजतन, सबसे पूर्ण मानकीकृत सॉफ्टवेयर उत्पाद बाजार में प्रवेश करता है। उदाहरण के लिए, इस दृष्टिकोण का उपयोग टीईटीआरए, जीएसएम, आईएसडीएन जैसी प्रौद्योगिकियों के कार्यान्वयन में किया गया था।

हालांकि, व्यवहार में, एक अन्य विकल्प का अधिक बार उपयोग किया जाता है। दूसरे ("अमेरिकी") दृष्टिकोण का सार अन्य कंपनियों को देखे बिना बाजार पर एक निश्चित इंट्रा-कॉर्पोरेट उत्पाद का त्वरित प्रचार है। लक्ष्य सरल है - सबसे अधिक लाभप्रद या प्रमुख स्थान प्राप्त करना।

स्पष्ट सफलता के साथ, इस तरह के उत्पाद को वास्तव में एक मानक में बदल दिया जा सकता है, जिसे बाद में दूरसंचार समुदाय में एक अंतरराष्ट्रीय के रूप में मान्यता दी जाएगी। फिर अन्य इच्छुक संगठनों और फर्मों की भागीदारी के साथ प्रौद्योगिकी को अंतिम रूप दिया जाएगा।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यूसी का विकास दूसरे तरीके से किया जाता है। यदि आप इस बाजार खंड का विश्लेषण करते हैं, तो आप एरिक्सन, आईबीएम, माइक्रोसॉफ्ट, एनईसी, अल्काटेल-ल्यूसेंट, अवाया, नॉर्टेल, सीमेंस, मिटेल जैसी कंपनियों के सक्रिय कार्य को देख सकते हैं। एकीकृतउनके द्वारा प्रस्तुत संचार अंतरराष्ट्रीय या अंतर सरकारी निकायों द्वारा समन्वय, मानकीकरण और प्रमाणीकरण के बिना विकसित किए गए थे। तदनुसार, प्रत्येक कंपनी का काम एक निश्चित दिशा में जाता है। हालांकि, डेवलपर्स की गतिविधियां संबंधित बाजार खंड के प्रतिभागियों के बीच गठबंधन को बाहर नहीं करती हैं।

उत्पाद मानकीकरण

वर्तमान में एसआईपी के संभावित अपवाद के साथ, यूसी के लिए कोई सख्त और तेज मानक नहीं हैं। आईबीएम के प्रतिनिधियों के अनुसार, मौजूदा बाहरी सिस्टम के साथ एकीकृत करने के लिए एक तरह का एकीकृत मैसेजिंग प्लेटफॉर्म विकसित किया जा रहा है। कंपनी मुख्य इंटरफ़ेस बनाती है, और फिर दुनिया भर के भागीदार अतिरिक्त सिस्टम मॉड्यूल विकसित करते हैं।

आज, इसलिए, यूसी क्रमशः मानकों का पालन नहीं करते हैं, हमें एकीकरण के बारे में बात करने के लिए बेहद सावधान रहना चाहिए। आईटी कंपनियों के गठबंधन के सदस्यों में से किसी एक से उत्पाद खरीदते समय कम परेशानी।

समाधान की अनुकूलता

एक उपयोगकर्ता जिसने एक विशेष सॉफ्टवेयर उत्पाद खरीदा है, बाद में एक संगतता समस्या का सामना कर सकता है। बाजार में काम करने वाली कंपनियां इस मुद्दे को अलग-अलग तरीके से निपटाती हैं।

उदाहरण के लिए, अवाया की रणनीति यह है कि संगतता जितनी अधिक होगी, उतना ही बेहतर होगा। बेशक, अतीत में, कई फर्मों ने किसी प्रकार के निजी उत्पाद को जारी करने और इसे बाजार पर थोपने की कोशिश की। आज, हालांकि, जैसा कि अवाया कहते हैं, चुनौती एक समाधान तैयार करने की नहीं है जिसे केवल इस विक्रेता से खरीदा जा सकता है, बल्किऐसी प्रणाली का विकास, जो, हालांकि अन्य कंपनियों के पास है, इसकी गुणवत्ता में एनालॉग्स से काफी बेहतर है। ऐसे में कंपनी "ए" के प्लेटफॉर्म को लेना और कंपनी "बी" के सॉफ्टवेयर को इसके साथ जोड़ना काफी आसान है।

ऐसी योजना, सिद्धांत रूप में, आज पहले से ही उपयोग की जा रही है। वर्तमान में, ये एसआईपी और वेब सेवाएं हैं। मानकीकरण के विकास, खुले प्रोटोकॉल के निर्माण की ओर रुझान है। नतीजतन, संगतता का मुद्दा अपनी प्रासंगिकता खो देता है।

यदि समाधान वेब-सेवाओं के रूप में बाजार में प्रस्तुत किया जाता है, तो उन्हें अन्य उत्पादों से जोड़ना काफी संभव है जिनमें वे भी शामिल हैं और आज लगभग हर उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध हैं। ग्राहक तय करता है कि सिस्टम को कहां से खरीदा जाए। साथ ही, मुश्किलें आने पर वह उत्पाद को बदलने में सक्षम होने की गारंटी देता है।

डेवलपर जुड़ाव

एक Microsoft प्रतिनिधि के अनुसार, SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco को कवर करते हुए एक इंटरऑपरेबिलिटी प्रोग्राम बनाया गया है। प्रोटोकॉल के लिए जिम्मेदार हिस्से में स्रोत कोड पर डेटा के आदान-प्रदान के हिस्से के रूप में एकीकृत संचार बनाए जाते हैं।

Microsoft का कुछ निर्माताओं के साथ बहुत करीबी रिश्ता है। कर्मचारी वास्तव में एक ही टेबल पर बैठते हैं और बुनियादी कार्यक्षमता से संबंधित मुद्दों पर चर्चा करते हैं।

यूसी उत्पाद

लगभग हर बड़े डेवलपर के पास अब कई एकीकृत संचार समाधान हैं। उदाहरण के लिए, अवाया पैकेज में 6 उत्पाद शामिल हैं।

उनमें से एक समाधान हैफ्रीलांसर और मोबाइल कर्मचारी। यह दूरस्थ कर्मचारियों को केंद्रीय कार्यालय से जोड़ता है।

एक और समाधान - होम एजेंट - संपर्क केंद्र संचालकों को कुशल घरेलू कामगारों को काम करने के लिए आकर्षित करने की अनुमति देता है, उन्हें उच्च स्तर की सेवा प्रदान करता है।

अवाया इंटेलिजेंट ब्रांच सॉल्यूशंस एक ऐसा उत्पाद है जो शाखा कार्यालयों को मुख्यालयों, संपर्क केंद्रों और अन्य विभागों के साथ एकीकृत करता है। इसके साथ, आप जल्दी से एक दूरस्थ इकाई ऑनलाइन बना सकते हैं। बैंक टेलर, सलाहकार और एजेंटों के लिए, अवाया एक विशेष उत्पाद जारी करता है जो आपको ग्राहकों के साथ फोन, साइट पर और शाखाओं में बातचीत करने की अनुमति देता है।

रूस में एकीकृत संचार

घरेलू यूसी बाजार को गठित और संतृप्त नहीं कहा जा सकता। हालांकि, रूस में आज ऐसी कुछ कंपनियां हैं जो दुनिया में लोकप्रियता हासिल करने वाली प्रणालियों के आधार पर पेशेवर स्तर पर दूरसंचार समाधान विकसित करती हैं।

इसलिए, उदाहरण के लिए, IC "टेलीकॉम-सर्विस" सिस्को सिस्टम्स उत्पादों को आधार के रूप में उपयोग करता है। उनमें से एक बड़े औद्योगिक उद्यम में एकल सूचना नेटवर्क के निर्माण की परियोजना है। उत्पादन विकास के क्रम में, एक परिवहन नेटवर्क बनाने और इन क्षेत्रों के एक सूचना वातावरण में आगे एकीकरण के साथ टेलीफोन संचार में सुधार के लिए आधुनिक तकनीकी समाधानों की आवश्यकता थी।

उत्पाद की शुरूआत से पहले, एक तकनीकी लेखा परीक्षा अनिवार्य है। इसके परिणामों के अनुसार,कार्य करें और उन्हें हल करने के सर्वोत्तम तरीके चुनें।

घरेलू उद्यमों के लिए मोबाइल कॉन्फ़िगरेशन विकसित किए जा रहे हैं, जिससे वे मुख्य और दूरस्थ कार्यालयों के बीच जल्दी से विश्वसनीय और उच्च गुणवत्ता वाला संचार प्रदान कर सकते हैं। तदनुसार, केंद्र के प्रबंधक किसी भी प्रतिनिधि कार्यालय के कर्मचारियों से संपर्क कर सकते हैं, चाहे वे कहीं भी हों।

कठिनाइयां

घरेलू उद्यम यूसी का पूरा लाभ नहीं उठा सकते क्योंकि कोई एकीकृत संचार प्रणाली नहीं है। Rospotrebnadzor ने अभी तक इस क्षेत्र में कोई सामान्य नीति विकसित नहीं की है।

बेशक, यूसी के कार्यान्वयन और विकास पर काम चल रहा है, लेकिन यह पर्याप्त सक्रिय नहीं है।

इस बीच, विश्लेषकों का अनुमान है कि रूसी दूरसंचार बाजार एक बहुत ही आशाजनक मंच है। विशेषज्ञों का मानना है कि जल्द ही एकीकृत संचार की एक एकीकृत प्रणाली का गठन किया जाएगा। Rospotrebnadzor, बदले में, सूचना समाधान के विकास और कार्यान्वयन के नियंत्रण और समन्वय प्रदान करने वाले निकाय के रूप में कार्य करेगा।

समापन में

यूनिफाइड कम्युनिकेशंस को लागू करने से पहले, सभी संभावित जोखिमों का आकलन किया जाना चाहिए। सबसे पहले, कंपनी के प्रबंधन को यह समझना चाहिए कि सिस्टम के अधिग्रहण और लॉन्च के लिए काफी निवेश की आवश्यकता होगी। दूसरे, ऐसे विशेषज्ञों की आवश्यकता है जो न केवल मूल बातें, बल्कि एक जटिल प्रणाली की पेचीदगियों को भी समझते हैं। तीसरा, यूसी की गुणवत्ता के उपयोग और रखरखाव के लिए भी वित्तीय निवेश की आवश्यकता होगी।

सबसे अच्छा विकल्प हैएकीकृत संचार के लिए एक मंच प्रदान करने वाले एक ऑपरेटर के साथ सहयोग। इस मामले में, उद्यम न केवल खरीद सकता है, बल्कि सिस्टम को किराए पर भी ले सकता है। उपयोग के दौरान, कंपनी के प्रबंधक सॉफ्टवेयर उत्पाद के लाभों का मूल्यांकन करते हैं, कुछ समाधानों की कमजोरियों की पहचान करते हैं, उद्यम के लिए उपयोगिता का मूल्यांकन करते हैं।