"एलीएक्सप्रेस" पर विवाद कैसे खोलें? "एलीएक्सप्रेस" पर विवाद के बारे में जानकारी

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

इंटरनेट के माध्यम से सामान बेचना हाल ही में हमारे जीवन का एक बहुत ही सघन हिस्सा बन गया है। अब लाखों रूसी सालाना चेन स्टोर में विभिन्न चीजों का ऑर्डर देते हैं। यह बहुत समय और पैसा बचाता है। अब आप इंटरनेट पर सब कुछ खरीद सकते हैं: कपड़े और घरेलू उपकरणों से लेकर भोजन और कारों तक। चीनी सामान "एलीएक्सप्रेस" के ऑनलाइन स्टोर पर एक विशेष स्थान का कब्जा है। इसने लंबे समय से खुद को मध्य साम्राज्य से माल के एक विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता के रूप में स्थापित किया है। इसकी लोकप्रियता का कारण क्या है? उत्तर सरल है - पेश किए गए उत्पादों की कीमत में। वहां आप कुछ मूल उत्पाद या उनकी करीबी प्रतियां बाजार से कई बार अलग कीमत पर खरीद सकते हैं।

डिलीवरी मेल द्वारा है। एक अन्य लाभ स्टोर की बहुमुखी प्रतिभा है, अर्थात् हर स्वाद के लिए सामान की उपलब्धता, कभी-कभी वे भी जिन्हें खरीदा नहीं जा सकता है।खुदरा दुकानों में, या जिनकी लागत काफी अधिक है। हालांकि, कभी-कभी चीजें इतनी आसानी से नहीं चलती हैं। सामान्य जीवन की तरह, माल खराब गुणवत्ता का हो सकता है, और रूसी पोस्ट का काम अभी भी वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है। इसलिए, खरीदार ऐसे जोखिमों से सुरक्षित है। आप किसी विवाद के माध्यम से लेन-देन में समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं। Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें, नीचे चर्चा की जाएगी।

एलीएक्सप्रेस क्या है

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, यह विभिन्न उत्पादों के लिए एक चीनी थोक स्टोर है। अधिक सटीक रूप से, यह उसका प्रतिनिधित्व है, जो विक्रेताओं को खरीदारों से जोड़ता है। दरअसल, यह एक बड़ा बाजार है, विक्रेता जहां से वे पूरे चीन में स्टालों से अपना माल बेचते हैं। साइट से ऑर्डर पूरी दुनिया में किए जाते हैं, इसलिए यह न केवल रूस में बहुत लोकप्रिय है। कई लोग काफी समय से Aliexpress से गुणवत्तापूर्ण आइटम प्राप्त कर रहे हैं।

ग्राहक समीक्षाएं इसकी स्पष्ट पुष्टि हैं। बेशक, कभी-कभी निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद आते हैं, और सामान्य दुकानों में खरीदारी करते समय भी कोई भी इससे सुरक्षित नहीं होता है, लेकिन साइट प्रशासन उन स्थितियों को जल्दी से हल करने की कोशिश कर रहा है जो उत्पन्न हुई हैं। ऐसे मामलों को कम करने के लिए, आपको सक्षम व्यवहार करने की आवश्यकता है और यदि आवश्यक हो, तो पता है कि Aliexpress पर विवाद कैसे करें।

आइटम कैसे ऑर्डर करें

आदेश सीधे साइट से किया जाता है। आपको जिस चीज़ की ज़रूरत है उसे प्राप्त करने के लिए, साइट पर पंजीकरण करना, उत्पाद का चयन करना, बैंक कार्ड या किसी अन्य का उपयोग करके इसके लिए भुगतान करना पर्याप्त हैइलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली, उस पते को इंगित करें जिस पर शिपमेंट पहुंचना चाहिए, और इसके वितरण की प्रतीक्षा करें। आप एक विशेष ट्रैक नंबर का उपयोग करके सभी आंदोलनों को ट्रैक कर सकते हैं, जो पार्सल को डाकघर में भेजे जाने के बाद विक्रेता द्वारा जारी किया जाएगा। कभी-कभी विभिन्न वितरण सेवाओं के उपयोग के कारण यह विशिष्ट पहचानकर्ता गायब हो जाता है। यह कहा जाना चाहिए कि Aliexpress पर उत्पाद चुनते समय, उन ग्राहकों की समीक्षाओं का जो पहले से ही इस आइटम का आदेश दे चुके हैं, मौलिक महत्व के हैं। आप पेज को नीचे स्क्रॉल करके उन्हें पढ़ सकते हैं।

पैकेज के लिए कितना इंतजार करना होगा

कई लोगों के लिए, यह प्रश्न प्रमुख और मुख्य कारक है जो कुछ खरीदने की इच्छा को प्रभावित कर सकता है। साथ ही, Aliexpress पर विवाद खोलने से पहले इस कारक को ध्यान में रखा जाना चाहिए। तो, शिपमेंट के लिए औसत डिलीवरी का समय 3 सप्ताह है। हालाँकि, यह हमेशा अलग होता है। ऐसा होता है कि एक पार्सल एक या दो सप्ताह में उड़ सकता है, या इसमें छह महीने लग सकते हैं, लेकिन ऐसा दुर्लभ मामलों में होता है यदि यह खो जाता है। न्यूनतम अवधि एक सप्ताह है, खरीदारी के अपने मालिक तक तेज़ी से पहुंचने की संभावना नहीं है।

हालांकि, ऑर्डर करते समय, आप कई डाक सेवाओं में से चुन सकते हैं जो डिलीवरी के समय में भिन्न होती हैं। वैसे, हाल ही में ज्यादा अंतर नहीं है।

विवाद क्या है

तो, एक विवाद या, दूसरे शब्दों में, एक विवाद कुछ कारणों का स्पष्टीकरण है कि क्यों माल खराब गुणवत्ता का था या प्राप्त नहीं हुआ था। Aliexpress परियोजना पर, यह अवसर खरीदार के लिए मुख्य गारंटर है। विवाद के माध्यम से, वह किसी भी समस्या की रिपोर्ट कर सकता हैखरीद या वितरण के साथ। इस तथ्य के बावजूद कि भेजने से पहले सभी सामानों की जांच की जाती है, डाक सेवाएं हमेशा उन्हें सावधानी से नहीं संभालती हैं, इसलिए विक्रेता उस समय से पैकेज के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होता है जब तक इसे खरीदार को सौंप दिया जाता है। विवाद आपको विक्रेता को आदेश के साथ हुई किसी भी ज्यादती के बारे में सूचित करने की अनुमति देता है। प्रत्येक खरीदार को पता होना चाहिए कि Aliexpress पर विवाद कैसे करना है, क्योंकि यह उनके अधिकारों का दावा करने की कुंजी है।

विवाद खोलने का कारण

विवाद खुलने के कई कारण हो सकते हैं। दो मुख्य हैं निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों की प्राप्ति और शिपमेंट का नुकसान। कभी-कभी ऐसा होता है कि विक्रेता गलत चीज को पैकेज में डाल सकता है, और अगर यह आपको शोभा नहीं देता है, तो आपको विवाद भी खोलना चाहिए। कई इस तथ्य के साथ तैयार हैं कि उन्हें अपना पैकेज नहीं मिला, लेकिन यह मौलिक रूप से गलत है, आपको कम से कम दूसरी तरफ से देखने की जरूरत है कि अन्य इस विक्रेता के साथ ऑर्डर देंगे। इसके अलावा, जिन कारणों से आपको विवाद खोलना चाहिए, उनमें आप पैकेज की ट्रैकिंग के बारे में जानकारी के नुकसान को नोट कर सकते हैं। लेकिन आपको इससे दूर होने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि अक्सर सीमा शुल्क पारित करने के बाद की संख्या को आंतरिक रूसी में बदल दिया जाता है, जिसकी सूचना न तो विक्रेता को दी जाती है और न ही खरीदार को।

विवाद को सही तरीके से कैसे खोलें

बहुत से लोग नहीं जानते कि Aliexpress पर विवाद कैसे जीता जाए, क्योंकि वे नहीं जानते कि इसे सही तरीके से कैसे खोला जाए। वास्तव में, यहां कुछ भी जटिल नहीं है। पहला और सबसे महत्वपूर्ण नियम विवाद तभी शुरू करना है जब आप वास्तव में सुनिश्चित हों कि आप सही हैं, जैसा कि वे कर सकते हैंइसका सबूत चाहिए।

तो, आप सुनिश्चित हैं कि आपके अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, और आप एक विवाद खोलने का इरादा रखते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको अपना व्यक्तिगत खाता दर्ज करना होगा, जहां आपको उस उत्पाद का चयन करना होगा जिसके लिए आपके पास प्रश्न हैं। उसके बाद, आपको "ओपन डिस्प्यूट" बटन पर क्लिक करना होगा। उसके बाद, आपको प्रश्नावली के सवालों के जवाब देने के लिए कहा जाएगा, जिसमें यह इंगित करना आवश्यक है कि क्या माल प्राप्त हुआ है और क्या गुणवत्ता के दावे हैं। प्रश्नों का उत्तर देने के बाद, आपको खाली फ़ील्ड भरना होगा जिसमें आपको अपने दावे का सार दर्ज करना चाहिए, और उसके तुरंत बाद अपनी बेगुनाही की पुष्टि करने वाली तस्वीरें संलग्न करना उचित है। Aliexpress पर विवाद की जानकारी आपके व्यक्तिगत खाते में अपडेट की जाएगी। विक्रेता को जवाब देने के लिए 5 दिन का समय दिया जाता है, और अगर वह इस समय के भीतर जवाब नहीं देता है, तो विवाद खरीदार के पक्ष में बंद हो जाएगा।

विवाद

Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें, हमने इसका पता लगा लिया। अब आपको इसे जीतने की जरूरत है, और इसके लिए आपको इसे सही तरीके से आगे बढ़ाना चाहिए। यह कठिन नहीं है। यदि विवाद को खोलने के चरण में पर्याप्त सबूत प्रदान किए गए थे, तो विक्रेता इसे आपके पक्ष में जल्दी से तय करेगा। हालाँकि, ऐसा हमेशा नहीं होता है। सबसे पहले, वह आपसे विवाद को बंद करने और माल की सुरक्षा की अवधि बढ़ाने के लिए कहेगा, लेकिन अगर यह खरीदार के अनुरूप नहीं है, तो आपको अपना दावा दोहराना चाहिए। यदि विक्रेता आपके पक्ष में विवाद को बंद नहीं करता है, तो आपको कार्यवाही को प्रशासन के स्तर पर रखना चाहिए। विवाद मेनू में "विवाद को तेज करें" बटन दबाकर "एलीएक्सप्रेस" पर विवाद की वृद्धि की जाती है। इस मामले में, मॉडरेटर पहले से ही विचार करेंगेशिकायत का कारण और अपना फैसला सुनाना। यह पहले से ही अनिवार्य होगा। इस घटना में कि विक्रेता ने खुद खरीदार के पक्ष में Aliexpress पर विवाद को बंद कर दिया और धन वापस कर दिया, किसी भी वृद्धि की आवश्यकता नहीं है।

विवाद को कैसे समाप्त करें

इस घटना में कि एक समझौते पर पहुंचना संभव था, और विक्रेता ने खरीदार को आश्वासन दिया कि उसकी समस्या हल हो जाएगी, आपको विवाद को रोकने की जरूरत है। Aliexpress पर विवाद कैसे बंद करें? ऐसा करना काफी सरल है: विवाद मेनू में, आपको "विवाद बंद करें" बटन पर क्लिक करना चाहिए, जिसके बाद, विक्रेता के साथ समझौते से, आपको पार्सल प्राप्त करने और सामान को सेवा योग्य के साथ बदलने की उम्मीद करनी चाहिए। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह मांग पर विवाद को बंद करने के लायक नहीं है, क्योंकि विक्रेता हमेशा विवाद के संभावित नकारात्मक परिणामों से खुद को बचाने की कोशिश करता है, जैसे कि डाउनग्रेडिंग, नकारात्मक प्रतिक्रिया, धनवापसी, किसी भी तरह से इससे बचने की कोशिश करना। यदि आप दृढ़ता से आश्वस्त हैं कि आप सही हैं, तो आपको तर्क को अंत तक लाने की आवश्यकता है।

विवाद का संभावित परिणाम

सामान्य तौर पर, विवाद को खरीदार के पक्ष में और विक्रेता के पक्ष में हल किया जा सकता है। दूसरे मामले में, लेन-देन पूर्ण स्थिति में चला जाएगा। यदि विवाद खरीदार द्वारा जीता गया था, तो स्टोर आंशिक रूप से या पूर्ण रूप से वित्तीय क्षति की प्रतिपूर्ति करने का वचन देता है। सामान को उस स्थान पर वापस करने के निर्णय की तारीख से 5-10 बैंकिंग दिनों के भीतर धन-वापसी कर दी जाएगी जहां सामान का भुगतान किया गया था, जिस कीमत पर उन्हें खरीदा गया था।

इसके बारे में तुरंत कहा जाना चाहिएमुद्रा रूपांतरण के साथ संभावित समस्याएं, चूंकि साइट पर सभी भुगतान डॉलर में किए जाते हैं, और यदि, उदाहरण के लिए, भुगतान QIWI वॉलेट से किया गया था, जिसके बराबर रूबल है, तो आपको इस समस्या को हल करने के लिए सहायता सेवा से संपर्क करने की आवश्यकता है। अनुवाद गायब नहीं होगा, यह समाधान तक "लटका" रहेगा।

निष्कर्ष

लेख में बताया गया है कि Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें। आपको यह जानने की जरूरत है कि यह कैसे किया जाता है, क्योंकि इस तरह के ऑपरेशन से खरीदार के अधिकारों की रक्षा करने में मदद मिलेगी यदि उनका उल्लंघन किया गया है। ई-कॉमर्स की दुनिया अभी विकसित होना शुरू हुई है, और अब इसकी काफी लोकप्रियता के बावजूद, शिखर कुछ वर्षों में होगा। कई, दुर्भाग्य से, अभी तक इस पर भरोसा नहीं करते हैं, अन्य लोग इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली का उपयोग करना नहीं जानते हैं। स्टोर पर जाना और अपनी पसंद की चीज़ खरीदना बहुत आम है, लेकिन इसमें अधिक समय और पैसा लगेगा। कुछ वर्षों में, पारंपरिक स्टोर गुमनामी में डूब जाएंगे, क्योंकि किराये की कीमतें लगातार बढ़ रही हैं, और कई खरीदारों ने पहले ही अपनी खरीदारी शैली बदल दी है, इस व्यवसाय को इंटरनेट पर सौंप दिया है। ई-दुकानें भविष्य हैं, और यह एक सच्चाई है। उन्हें स्थान की आवश्यकता नहीं है, स्टाफ न्यूनतम है, जो खरीदारों को लगभग लागत पर सामान प्राप्त करने की अनुमति देता है, और विक्रेता को इस तथ्य के बाद काम करने और अच्छी आय प्राप्त करने की अनुमति मिलती है।