यांडेक्स कॉल सेंटर ऑपरेटर: कर्मचारी समीक्षा, काम करने की स्थिति, प्रवेश की आवश्यकताएं और नौकरी की जिम्मेदारियां

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

यांडेक्स कॉल सेंटर ऑपरेटर एक रिक्ति है जो इंटरनेट उपयोगकर्ताओं से बहुत रुचि पैदा करती है। रूस में सबसे बड़ा खोज इंजन सभी क्षेत्रों के निवासियों के लिए दूरस्थ कार्य प्रदान करता है। कर्मचारी आधिकारिक तौर पर पंजीकृत हैं और कर कटौती की जाती है। आइए अधिक विस्तार से जानें कि यह पेशा क्या है।

कॉल सेंटर संचालक - यह कौन है?

यह रिक्ति लंबे समय से लोकप्रियता हासिल कर रही है। हालांकि, अभी भी ऐसे लोग हैं जो इसके बारे में कुछ नहीं जानते हैं। आइए कुछ स्पष्टता लाएं। यांडेक्स या किसी अन्य कंपनी में कॉल सेंटर ऑपरेटर के रूप में काम करने में ग्राहकों या भागीदारों के साथ संवाद करने, अनुरोध प्राप्त करने या प्रदान करने की आवश्यकता शामिल हैजानकारी।

उदाहरण के लिए, डिलीवरी सेवाओं, टैक्सी ऑर्डरिंग सेवाओं आदि में कॉल सेंटर संचालकों की मांग है। एक विशेषज्ञ का कार्य ग्राहक के अनुरोध का पता लगाना और जानकारी प्रदान करना है। यह इनकमिंग कॉल प्राप्त करने का सार है।

हालांकि, ऐसी रिक्तियां हैं जिनमें विशेषज्ञ को स्वयं आउटगोइंग कॉल करना पड़ता है। यांडेक्स कॉल सेंटर ऑपरेटर की रिक्ति इस प्रकार की है (कर्मचारियों की समीक्षा लेख में प्रस्तुत की गई है)।

एक नियम के रूप में, आउटगोइंग कॉल कई उद्देश्यों के लिए किए जाते हैं।

• नए ग्राहकों को आकर्षित करें।
• मौजूदा ग्राहकों को छूट या प्रचार के बारे में सूचित करना।
• सर्वेक्षण या सर्वेक्षण करें।

यांडेक्स कॉल सेंटर के ऑपरेटर के लिए पहले बताई गई रिक्ति अंतिम प्रकार की है, इसके बारे में समीक्षा इस जानकारी की पुष्टि करती है।

काम का सार

हर दिन लाखों लोग सर्च इंजन का इस्तेमाल करते हैं। उनमें से कई "यांडेक्स। निर्देशिका" हैं, जिसे शायद सबसे बड़ी निर्देशिका माना जाता है जिसमें पूरे रूस के संगठन एकत्र किए जाते हैं। दूरस्थ ऑपरेटरों का कार्य प्रकाशित जानकारी को अद्यतित रखना है।

के लिए उपयुक्त?

कंपनी के प्रतिनिधियों के अनुसार, यांडेक्स कॉल सेंटर के संचालक की रिक्ति, जिसके बारे में कर्मचारियों की विरोधाभासी समीक्षाएं हैं, उन लोगों को संबोधित किया जाता है जो स्थिर दूरस्थ कार्य में रुचि रखते हैं। व्यक्तिगत गुणों में, सामाजिकता का स्वागत है, साथ ही दृढ़ता और चौकसता भी है। काम के दौरान, आपको बहुत से लोगों के साथ संवाद करना होगालोगों की संख्या, इसलिए तनाव सहनशीलता उपयोगी होगी।

किसी भी शहर से एक आवेदक यांडेक्स कॉल सेंटर ऑपरेटर की रिक्ति को भर सकता है, जिसकी बहुत सारी समीक्षाएं हैं। चूंकि यह काम रिमोट फॉर्मेट में होता है। यानी, कर्तव्यों को निभाने के लिए, एक कर्मचारी को एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन वाले कंप्यूटर या लैपटॉप की आवश्यकता होगी।

साथ ही, कुछ आवेदक दिन में चार घंटे काम करने के अवसर की ओर आकर्षित हो सकते हैं। इस तरह, आप एक यांडेक्स कॉल सेंटर ऑपरेटर के कर्तव्यों को जोड़ सकते हैं (समीक्षा इंगित करती है कि कई लोग ऐसा करते हैं) प्रशिक्षण या अन्य काम के साथ।

नौकरी की जिम्मेदारियां

कंपनी के अनुसार, संभावित कर्मचारी को निम्नलिखित कर्तव्यों का पालन करना होगा:

• दिए गए डेटाबेस से संगठनों को कॉल करें और सुनिश्चित करें कि डेटा अद्यतित है।
• यदि आवश्यक हो, दी गई जानकारी को संपादित करें।

वास्तव में, ये सभी कर्तव्य हैं जो यांडेक्स कॉल सेंटर के ऑपरेटरों को सौंपे गए हैं (आप थोड़ी देर बाद काम की समीक्षा के बारे में जानेंगे)। सहमत हूँ, उनकी सूची संक्षिप्तता से आश्चर्यचकित करती है।

प्रवेश आवश्यकताएँ

संभावित कर्मचारी को दूर से यानी घर पर काम करना होगा। इसका मतलब है कि आपको हर सुबह ट्रैफिक जाम में बेकार खड़े होकर ऑफिस जाने की जरूरत नहीं है। हालाँकि, काम करने की आरामदायक स्थिति सुनिश्चित करने की आवश्यकता स्वयं कर्मचारी पर पड़ती है।

एक संभावित ऑपरेटर को किन आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिएकॉल सेंटर "यांडेक्स। ड्राइव"? समीक्षा रिपोर्ट कि उम्मीदवार को चाहिए:

• रूसी भाषा में धाराप्रवाह लिखें और बोलें।
• एक आश्वस्त पीसी उपयोगकर्ता बनें।

प्रश्न के तकनीकी पक्ष के लिए, उम्मीदवार के पास हाई-स्पीड इंटरनेट के साथ-साथ डिवाइस से जुड़े हेडसेट के साथ लैपटॉप या कंप्यूटर तक स्थिर पहुंच होनी चाहिए।

व्यक्तिगत विशेषता

कोई भी काम आसान होता है अगर वह संभावित आवेदक के चरित्र से मेल खाता हो। आइए जानें कि एक आदर्श यांडेक्स कॉल सेंटर ऑपरेटर में क्या विशेषताएं होनी चाहिए (कर्मचारियों की समीक्षा की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है):

• एक ही काम करने की इच्छा। सबसे बड़ी खोज कंपनी के एक कर्मचारी को हर दिन बल्कि नीरस कार्य करना पड़ता है। निरंतर विविधता की तलाश करने वालों के लिए, यह जगह नहीं है।
• सावधानी। एक विशेषज्ञ को सूचना के विशाल प्रवाह के साथ काम करना होता है जिसमें हर विवरण महत्वपूर्ण होता है। इसलिए आपको पर्याप्त एकाग्रता की आवश्यकता है ताकि किसी भी चीज की अनदेखी न हो। अन्यथा, निर्देशिका उपयोगकर्ता गलत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। यह स्थिति यांडेक्स के लिए अत्यधिक अवांछनीय है।
• जिम्मेदारी। कोई भी नियोक्ता एक गैर-जिम्मेदार कर्मचारी के साथ व्यवहार नहीं करना चाहता जो अपने काम के लिए एक अच्छा परिणाम देने के लिए तैयार नहीं है। इस मामले में यांडेक्स कोई अपवाद नहीं है।
• लक्ष्य निर्धारित करने और प्राप्त करने की क्षमता। यहएक आत्मविश्वासी चरित्र देता है जो अधिकांश संभावित नियोक्ताओं को आकर्षित करता है। इसके अलावा, यांडेक्स के लिए कार्य दिवस निर्देशिका कॉल सेंटर ऑपरेटर (समीक्षा इस बारे में चेतावनी देती है) एक लक्ष्य से दूसरे लक्ष्य में निरंतर परिवर्तन है।
• नया ज्ञान हासिल करने और अतिरिक्त कौशल हासिल करने की इच्छा। यह पैराग्राफ पिछले एक का पूरक है और इसके साथ मेल खाता है। यांडेक्स की कार्मिक नीति ऐसी है कि उन कर्मचारियों को वरीयता दी जाती है जो लगातार नई चीजें सीखने, आधुनिक तकनीकों में महारत हासिल करने और काम के लिए उपयोगी अन्य ज्ञान प्राप्त करने के लिए तैयार रहते हैं।
• स्वयं संगठन। यैंडेक्स कॉल सेंटर ऑपरेटर के रूप में दूरस्थ रूप से काम करना बहुत सुविधाजनक है (समीक्षा इस पर जोर देती है)। लेकिन साथ ही, आपको खुद को व्यवस्थित करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। कार्य अवधि के दौरान, कर्मचारी को विचलित नहीं होना चाहिए। उसे कर्तव्यनिष्ठा से अपने कर्तव्यों का पालन करना चाहिए, न कि बाहरी मामलों में लिप्त होना।

काम करने की स्थिति

यदि कोई संभावित कर्मचारी उपरोक्त सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है, तो कंपनी उसे निम्नलिखित शर्तों की पेशकश करने के लिए तैयार है:

• घर का काम।
• अंशकालिक।
• औपचारिक रोजगार।
• टुकड़ा भुगतान।
• मुफ्त शिक्षा।

घर का काम

यह उन लोगों के लिए एक शानदार अवसर है जो देश के दूरदराज के हिस्सों में रहते हैं और जिनके पास कम या ज्यादा अच्छी तनख्वाह वाली नौकरियों के लिए आवेदन करने का अवसर नहीं है। यह विकल्प उन लोगों द्वारा पसंद किया जाता है जो सड़क पर बहुत समय बिताना नहीं चाहते हैं, काम पर जाना औरवापस, साथ ही वे जो किसी कारण से बस कार्यालय में काम नहीं करना चाहते हैं, लेकिन घर का माहौल पसंद करते हैं।

अंशकालिक कार्य

आप एक शिफ्ट में सिर्फ चार घंटे काम कर सकते हैं। बेशक, यह आय के स्तर को प्रभावित करता है। हालांकि, यह विकल्प उन लोगों के लिए आदर्श है जो अंशकालिक नौकरी की तलाश में हैं। कई नियोक्ता पूर्णकालिक कर्मचारियों को काम पर रखना पसंद करते हैं। जिन लोगों को अंशकालिक नौकरी की आवश्यकता होती है, उन्हें आमतौर पर रिक्त पद खोजने की समस्या का सामना करना पड़ता है। पिछले पैराग्राफ के संयोजन में, यह आपको मुख्य स्थिति या प्रशिक्षण के साथ यांडेक्स कॉल सेंटर ऑपरेटर (समीक्षाओं का कहना है कि यह करना आसान है) के काम को संयोजित करने की अनुमति देता है।

औपचारिक रोजगार

अंशकालिक रोजगार के साथ भी, "यांडेक्स" अपने कर्मचारियों को रोजगार अनुबंध या कार्य अनुबंध के तहत तैयार करता है। इसका मतलब है कि कर्मचारी के लिए कर कटौती की जाएगी। तदनुसार, भविष्य में वह राज्य से देय कटौती प्राप्त करने पर भरोसा कर सकेगा। उदाहरण के लिए, ट्यूशन के लिए।

टुकड़ा कार्य

एक निश्चित वेतन के विपरीत, इस मामले में, आय का स्तर काम के परिणाम पर निर्भर करता है। यह स्थिति उन लोगों के लिए उपयुक्त नहीं है जो जोरदार गतिविधि का भ्रम पैदा करने के आदी हैं, लेकिन वास्तव में कार्यस्थल में "अपनी पैंट बाहर बैठो", और सीधे अपने स्वयं के कर्तव्यों में शामिल नहीं हैं। यह यांडेक्स में काम नहीं करेगा।

मुफ्त शिक्षा

कॉल सेंटर संचालक के पेशे की विशेषताओं में महारत हासिल करने से जुड़ी सभी लागतें"यांडेक्स" अपने कर्मचारियों से अतिरिक्त शुल्क लिए बिना कार्यभार संभालता है। यह उन लोगों के लिए प्रासंगिक है जो आधुनिक तकनीकों में महारत हासिल करना चाहते हैं, लेकिन इसके लिए भुगतान करने को तैयार नहीं हैं। इसके अलावा, यैंडेक्स के लिए धन्यवाद, आप उपयोगी कौशल प्राप्त कर सकते हैं और भविष्य में किसी अन्य संगठन में कॉल सेंटर ऑपरेटर के रूप में नौकरी प्राप्त कर सकते हैं यदि इस नियोक्ता के साथ संबंध काम नहीं करते हैं।

नौकरी कैसे प्राप्त करें?

यदि आप उपरोक्त सभी शर्तों से सहमत हैं, तो आपके पास शायद एक तार्किक प्रश्न है: घर पर यांडेक्स कॉल सेंटर ऑपरेटर कैसे बनें? समीक्षाओं का कहना है कि यह किसी भी तरह से आसान नहीं है।

तो, सबसे पहले, कंपनी एक प्रश्नावली भरने और फिर एक परीक्षा देने की पेशकश करती है।

प्रश्नावली भरने से पहले ही, आपको व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण के लिए सहमति देनी होगी। मानक प्रश्न आते हैं। उदाहरण के लिए, पूरा नाम, नागरिकता, जीवनसाथी की उपस्थिति, आदि।

औपचारिक प्रश्नों के उत्तर देने के बाद, यांडेक्स में रिमोट ऑपरेटर की रिक्ति के लिए संभावित उम्मीदवारों का परीक्षण करने की पेशकश की जाती है। इसके विचारशील कार्यान्वयन के लिए लगभग एक से डेढ़ घंटे का समय आवंटित करने की अनुशंसा की जाती है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि यह आगे रोजगार की गारंटी नहीं देता है। उपरोक्त सभी औपचारिकताओं को पूरा करने के बाद ही, "यांडेक्स" एक संभावित उम्मीदवार को विचार के लिए स्वीकार करता है।

कर्मचारी समीक्षा

नकारात्मक विचारों के बीच रोजगार मिलने में कठिनाई को लेकर कई शिकायतें हैं। कर्मचारियों को बार-बार एक प्रश्नावली भरने के लिए कहा जाता हैऔर परीक्षा ले लो। हालाँकि, भले ही ये शर्तें पूरी हों, कोई भी उम्मीदवारी पर सफल विचार की गारंटी नहीं देता है। यांडेक्स में नौकरी के लिए कुछ संभावित उम्मीदवारों को प्रतिक्रिया के लिए महीनों इंतजार करना पड़ता है, और कुछ को यह बिल्कुल भी नहीं मिलता है।

घोषित वेतन के लिए, वास्तव में, कॉल सेंटर "यांडेक्स" के ऑपरेटरों यह घोषित से कम हो सकता है। यह इस तथ्य के कारण है कि सार्वजनिक जानकारी में निश्चित मात्रा का संकेत दिया जाता है। हालांकि, कर्मचारियों के लिए एक टुकड़ा-दर मजदूरी प्रणाली स्थापित की गई है। इसका मतलब यह है कि वास्तव में आय स्थापित संकेतकों की पूर्ति पर निर्भर करती है। यही है, कोई भी गारंटी नहीं देता है कि आप कॉल सेंटर ऑपरेटरों के लिए मूल रूप से यांडेक्स द्वारा घोषित की गई राशि अर्जित करेंगे। वास्तव में, यह तब प्राप्त होता है जब अधिकतम प्रदर्शन प्राप्त किया जाता है। एक संभावित नियोक्ता के अनुसार, नौसिखिए कर्मचारी औसतन कुछ महीनों में ऐसे संकेतकों तक पहुंच जाते हैं।

कर्मचारी लाभ

हालांकि, यांडेक्स में कॉल सेंटर ऑपरेटर के रूप में काम करने के बारे में नकारात्मक समीक्षाओं की पृष्ठभूमि में, सकारात्मक राय भी हैं। उदाहरण के लिए, कुछ कर्मचारी दूरस्थ कार्य प्रारूप से बहुत खुश हैं। इसके अलावा, इस पद पर रोजगार का मतलब एक मुफ्त कार्यक्रम है, जिससे आप रात में भी काम कर सकते हैं, अगर किसी के लिए यह विकल्प सबसे बेहतर है।

लाभों में समय पर वेतन भुगतान शामिल हैं। यह यांडेक्स को बेईमान नियोक्ताओं से अलग करता है, जो अक्सर वादा किए गए भुगतान में देरी करते हैं या यहां तक किभुगतान के साथ "फेंकना", अपने कर्मचारियों को कुछ भी नहीं छोड़ना। सबसे बड़े रूसी खोज इंजन के ऑपरेटरों को हमेशा नियत तारीख पर भुगतान प्राप्त होता है।

साथ ही, कर्मचारियों का मानना है कि काम की प्रक्रिया में उन्हें पर्याप्त वरिष्ठ अधिकारियों के साथ काम करने का मौका मिला। यह यांडेक्स के लिए एक फायदा बनता जा रहा है, जो इसे उन कॉल सेंटरों से अलग करता है जहां प्रबंधक खुद को अपने कर्मचारियों के प्रति असभ्य होने की अनुमति देते हैं।

आप विशेष शिक्षा के बिना भी उपरोक्त पद ग्रहण कर सकते हैं। यही कारण है कि रिक्ति की सिफारिश उन लोगों के लिए की जाती है जिनके पास उच्च शिक्षा नहीं है, लेकिन यांडेक्स के लिए एक आदर्श उम्मीदवार की विशेषताएं हैं। किसी नामी कंपनी में काम करके खुद को साबित करने का ये मौका है। कुछ के लिए, यह इस या किसी अन्य संगठन में भविष्य के कैरियर में पहला कदम हो सकता है।

तो, यांडेक्स कॉल सेंटर ऑपरेटर के रूप में काम करने के फायदे और नुकसान दोनों हैं।