ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर कैसे रद्द करें: चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका, टिप्स और ट्रिक्स

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

आज इंटरनेट के माध्यम से सामान मंगवाना बहुत लोकप्रिय हो गया है। खरीदने के इस तरीके के अपने फायदे और नुकसान हैं। कई लोगों को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है जब उन्हें खरीदे गए सामान को ऑनलाइन बाजार में वापस करने की आवश्यकता होती है। इसके कई कारण हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप महसूस करते हैं कि आपको किसी चीज़ की ज़रूरत नहीं है, आपको एक ऐसी जगह मिल गई है जहाँ आप इसे सस्ता ऑर्डर कर सकते हैं, या आप गुणवत्ता से भ्रमित हैं। यदि कोई पूर्व भुगतान नहीं किया गया है और विक्रेता अभी तक पार्सल भेजने में कामयाब नहीं हुआ है, तो कोई विशेष समस्या नहीं होगी। उससे संपर्क करने और इनकार की रिपोर्ट करने के लिए पर्याप्त है। लेकिन सब कुछ बहुत अधिक जटिल है जब आपने पूरी राशि को निर्दिष्ट विवरण में स्थानांतरित कर दिया है, और माल अपने रास्ते पर हैं या पहले ही अपने गंतव्य पर पहुंच चुके हैं। क्या इस मामले में ऑनलाइन ऑर्डर रद्द करना संभव है? आइए इस मुद्दे को और अधिक विस्तार से देखें और खरीदारी लौटाने के लिए सही एल्गोरिथम का पता लगाएं।

सामान्य जानकारी

पहलेऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर रद्द करने के तरीके के बारे में बात करते हैं, आइए पहले बुनियादी मुद्दों को समझते हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि उपभोक्ता अधिकारों का नियमित रूप से उल्लंघन किया जाता है, इसलिए सभी को पता होना चाहिए कि उनकी रक्षा कैसे की जाती है। कानून के अनुसार, प्रत्येक व्यक्ति निम्नलिखित शर्तों के अधीन किसी भी समय ऑनलाइन बाजार में माल वापस कर सकता है:

• पैकेज अभी तक डिलीवर नहीं हुआ है या इसे प्राप्त हुए एक सप्ताह भी नहीं हुआ है;
• व्यक्ति के पास खरीदारी की रसीद है;
• पैकेजिंग टूटी नहीं थी;
• संरक्षित उपस्थिति, वारंटी सील और फ़ैक्टरी टैग;
• आइटम का उपयोग नहीं किया गया है;
• डिवाइस की विफलता उपयोगकर्ता की गलती नहीं है।

ये कानून में निर्धारित मुख्य मानदंड हैं। हालाँकि, यहाँ सब कुछ इतना स्पष्ट नहीं है। प्रत्येक कंपनी माल की वापसी के लिए अपनी आवश्यकताओं को सामने रखती है, इसलिए, समस्याओं से बचने के लिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप पहले उनसे परिचित हो जाएं।

वापसी का कारण

आइए इस पर करीब से नज़र डालते हैं। कई लोग इस सवाल में रुचि रखते हैं कि क्या ऑनलाइन ऑर्डर को मना करना संभव है। उपभोक्ता संरक्षण कानून स्पष्ट रूप से कहता है कि किसी भी उत्पाद को वापस किया जा सकता है यदि वह निम्नलिखित विनिर्देशों के अनुरूप नहीं है:

• रूप में;
• आकार के अनुसार;
• उपस्थिति;
• रंग से;
• कार्यक्षमता के मामले में।

इसके अलावा, यदि उत्पाद खराब स्थिति में आता है या साइट पर बताए गए विवरण या विनिर्देशों से मेल नहीं खाता है, तो आप ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। किसी मेंऊपर सूचीबद्ध मामलों में, विक्रेता को खरीदार से पार्सल वापस स्वीकार करना होगा और इसके लिए प्राप्त धन वापस करना होगा।

रिफंड से इनकार करने का आधार

इस पहलू पर विशेष ध्यान देना चाहिए। शायद, बहुत से लोगों का सवाल था: मैंने ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर किया, मना कैसे करें?। यह लेख विस्तृत निर्देशों का वर्णन करेगा, लेकिन पहले आपको उन सामानों की श्रेणियों पर विचार करना होगा जिनके लिए रिटर्न प्रदान नहीं किया गया है। इनमें शामिल हैं:

• निर्माण सामग्री;
• इत्र और सौंदर्य प्रसाधन;
• आभूषण;
• वाहन;
• बुने हुए कपड़े;
• दवाएं;
• वस्त्र;
• घरेलू रसायन;
• जानवर और पौधे;
• किताबें;
• फर्नीचर।

उपरोक्त सूचीबद्ध किसी भी वस्तु को तब तक वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता जब तक कि वे खराब स्थिति में न आ जाएं।

रसीद से पहले वापसी की प्रक्रिया

तो, ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर को रद्द कैसे करें यदि यह अभी भी रास्ते में है? रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुसार, विक्रेता को उपभोक्ता द्वारा इसकी प्राप्ति के समय माल को स्थानांतरित करने के दायित्व से मुक्त किया जाता है। इसलिए, जबकि यह रास्ते में है, इसे अभी तक बेचा नहीं माना जाता है। इस मामले में, वापसी के लिए, आपको एक हस्तलिखित आवेदन जमा करना होगा, जिसमें निम्नलिखित डेटा होना चाहिए:

1. विक्रेता का पूरा नाम।
2. एफ. अभिनय खरीदार।
3. ब्रांड और उत्पाद मॉडल।
4. सीरियल नंबर।
5. खरीदारी की तारीख।
6. लागत।

आवेदन विक्रेता को पंजीकृत मेल द्वारा इन्वेंट्री और रसीद नोटिस के साथ भेजा जाता है। आपको बैंक विवरण के साथ एक दस्तावेज़ भी संलग्न करना होगा जिसमें धनराशि जमा की जाएगी।

क्या होगा यदि वस्तु प्राप्त हो गई है?

तो आपको इसके बारे में क्या जानने की जरूरत है? ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर कैसे रद्द करें यदि यह पहले ही आ चुका है? यदि खरीदा गया उत्पाद आपको किसी भी विशेषता के अनुसार सूट नहीं करता है या इसमें अपर्याप्त गुणवत्ता है, तो इसे प्राप्त करने के एक सप्ताह के भीतर वापसी संभव है, बशर्ते कि मूल पैकेजिंग की उपस्थिति और अखंडता संरक्षित रहे। खरीद की पुष्टि करने वाले भुगतान की रसीद भी होनी चाहिए। पंजीकरण प्रक्रिया उसी तरह से की जाती है जैसे ऊपर वर्णित है। लेकिन यहाँ एक महत्वपूर्ण बारीकियाँ हैं। माल के हस्तांतरण के समय, कूरियर वापसी के नियमों और शर्तों पर एक दस्तावेज प्रदान करने के लिए बाध्य है। इसमें निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

1. विक्रेता का कानूनी पता।
2. कार्यसूची।
3. रिफंड शर्तें।
4. उत्पाद आवश्यकताएँ।
5. रिफंड नीति।

यदि आपको स्थानांतरण के समय यह जानकारी प्रदान नहीं की जाती है, तो वापसी की अवधि खरीद की तारीख से 90 दिनों तक बढ़ा दी जाती है।

अगर विक्रेता अपने दायित्वों को पूरा करने से इनकार करता है तो क्या करें?

यह ऊपर वर्णित किया गया था कि ऑनलाइन ऑर्डर को ठीक से कैसे रद्द किया जाए। लेकिन सभी कंपनियां सद्भाव में काम नहीं करती हैं, इसलिए उपभोक्ता अधिकारों का नियमित रूप से उल्लंघन होता है। और यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि विक्रेताकेवल अपने लाभ की परवाह करते हैं। यदि आपको कानून द्वारा प्रदान नहीं किए गए कारणों के लिए धनवापसी से इनकार किया जाता है, तो आप उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए सार्वजनिक संगठन से संपर्क कर सकते हैं। एक नियम के रूप में, यह समस्या को जल्दी से हल करने में मदद करता है। यदि इससे कुछ नहीं होता है, तो आप सुरक्षित रूप से मुकदमा कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको दो प्रतियों में दावा करना होगा। एक नमूना आपके पास रहता है, और दूसरा घुसपैठिए को भेजा जाता है।

मेल के माध्यम से माल की वापसी

आइए इस पहलू पर करीब से नज़र डालते हैं। सभी ऑनलाइन बाजार विभिन्न वाहकों के माध्यम से पूरे देश में सामान पहुंचाते हैं। अक्सर, उपभोक्ता रूसी पोस्ट चुनते हैं क्योंकि यह अनुकूल दरों की पेशकश करता है और पैकेज के स्थान को ट्रैक करने की क्षमता प्रदान करता है। हालांकि, वाहक के काम में विभिन्न विफलताएं भी होती हैं, उदाहरण के लिए, लोगों को लगातार कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है। इसलिए, यह जानना बहुत जरूरी है कि मेल के जरिए ऑनलाइन ऑर्डर कैसे कैंसिल किया जाए। यह संभव है, लेकिन शिपिंग लागत खरीदार की जिम्मेदारी है। आदेश को रद्द करने के लिए, आपको रूसी डाकघर में आना होगा और उत्पादों को स्वीकार करने की आपकी अनिच्छा के बारे में एक बयान लिखना होगा। यदि आपने भुगतान पद्धति के रूप में कैश ऑन डिलीवरी को चुना है, तो आप आसानी से पार्सल प्राप्त नहीं कर सकते। ऐसे में एक निश्चित अवधि के बाद इसे वापस भेज दिया जाएगा।

इंटरनेट के माध्यम से माल वापस करना

इस बारे में आपको क्या जानने की जरूरत है? एक बहुत ही सामान्य स्थिति तब होती है जब ग्राहक किसी उत्पाद को ऑनलाइन बाजार में ऑर्डर करते हैं, और फिर उसे खरीदने के बारे में अपना विचार बदलते हैं। ऑनलाइन ऑर्डर कैसे कैंसिल करें? बहुत ही सरल, विशेष रूप सेअगर पार्सल अभी तक गोदाम से नहीं भेजा गया है। दो विकल्प हैं:

1. आपको अपने व्यक्तिगत खाते में लॉग इन करना होगा, "आदेश" अनुभाग पर जाना होगा और उसका पंजीकरण रद्द करना होगा।
2. विक्रेता से फोन पर संपर्क करना और उसे सूचित करना आवश्यक है कि अब आपको चयनित उत्पाद की आवश्यकता नहीं है।

यदि आपने पहले ही अग्रिम भुगतान कर दिया है, तो पैसा उस बैंक कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली में वापस कर दिया जाएगा जिससे भुगतान कानून द्वारा निर्धारित तरीके से किया गया था।

ऑनलाइन बाजार में सामान लौटाना "बेटियाँ और बेटे"

यह हमारे देश में बच्चों के लिए सामान के सबसे बड़े वितरकों में से एक है। यह एक विशाल रेंज और कम कीमत प्रदान करता है। यदि आपने कोई उत्पाद खरीदा है, और यह अपर्याप्त गुणवत्ता का निकला है, तो आपके पास इसे वापस करने के लिए उत्पाद की प्राप्ति की तारीख से 10 दिन का समय है। ऑनलाइन स्टोर "डॉटर्स एंड संस" में ऑर्डर कैसे रद्द करें? आप पूरी राशि का वापस दावा कर सकते हैं:

• विक्रेता;
• इसका अधिकृत व्यक्ति;
• आयातक;
• निर्माता।

तो, क्या सामान वापस करना संभव है और इसे सही तरीके से कैसे करना है? सबसे आसान और तेज़ विकल्प सीधे स्टोर पर एक एप्लिकेशन लिखना होगा। यहां सब कुछ एक मानक तरीके से होता है, जो पहले वर्णित एल्गोरिथम के अनुसार होता है। इस मामले में, आपको निम्नलिखित दस्तावेज प्रदान करने होंगे:

• पासपोर्ट;
• बिक्री/खरीद समझौता या TTN;
• चेक या भुगतान की प्राप्ति।

यह ध्यान देने योग्य है कि यदि आपके पास हैकोई अंतिम दस्तावेज नहीं है, फिर भी आप अपना पैसा वापस पा सकते हैं। पहले आपको चेक की बहाली के लिए एक आवेदन लिखना होगा, और उसके बाद ही वापसी की प्रक्रिया के लिए आगे बढ़ना होगा। अगर वह आधे रास्ते में मिलने से इनकार करता है तो ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर कैसे रद्द करें? इस मामले में, क्रियाओं का एल्गोरिथ्म इस प्रकार है:

1. दावा दायर करना।
2. माल की गुणवत्ता की जाँच करना।
3. तकनीकी विशेषज्ञता।
4. कोर्ट जाना।
5. पैसा मिल रहा है।
6. विक्रेता को माल भेजना।

लेकिन जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, मामले मुकदमे तक नहीं पहुंचते हैं। ऑनलाइन बाजार देश के सबसे बड़े बाजारों में से एक है, इसलिए यह हमेशा ग्राहकों को रियायतें देता है।

स्टोर "बच्चों की दुनिया" में सामान की वापसी

यह एक और बड़ी कंपनी है जिसके पास उपभोक्ताओं का बड़ा विश्वास है। ऑनलाइन बाजार वेबसाइट पर आप बच्चों के कपड़े और जूते, खिलौने, स्वच्छता और देखभाल उत्पादों, खेल उपकरण, सहायक उपकरण और बहुत कुछ का एक बड़ा चयन पा सकते हैं। साइट पर प्रस्तुत सभी उत्पाद उच्च गुणवत्ता के हैं और सभी प्रमाणपत्रों के साथ हैं। हालांकि, ऐसी स्थितियां हैं जब खरीदा गया उत्पाद उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा। इसलिए, बहुत से लोग सोच रहे हैं कि ऑनलाइन स्टोर "चिल्ड्रन वर्ल्ड" में ऑर्डर को कैसे मना किया जाए। यहाँ सब कुछ बहुत सरल है। आपको एक बयान लिखना होगा, जिसमें इनकार करने का कारण बताना होगा। लेकिन कृपया ध्यान दें कि "उपभोक्ता संरक्षण पर" कानून के अनुसार माल के निम्नलिखित समूह वापसी के अधीन नहीं हैं:

• अंडरशर्ट;
• कैप्स;
• शर्ट;
• मोजे;
• पैंपर्स;
• नरम और रबर के खिलौने;
• बेबी डायपर;
• चड्डी।

लेकिन अगर उत्पाद में फ़ैक्टरी दोष पाया जाता है, तो प्राप्ति की तारीख से 10 दिनों के भीतर वापसी संभव है। ऐसा करने के लिए, आपको विक्रेता से संपर्क करना होगा, और फिर उसे मेल या किसी अन्य वाहक द्वारा माल भेजना होगा। जैसे ही एक तकनीकी जांच की जाती है और एक दोष के तथ्य की पुष्टि की जाती है, निर्दिष्ट विवरण के अनुसार धन आपको स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

व्यक्तिगत रूप से परिभाषित विशेषताओं के साथ माल की वापसी

ऊपर, यह विस्तार से वर्णित किया गया था कि ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर को कैसे रद्द किया जाए। वर्णित निर्देश सामान्य प्रयोजन उत्पादों की सभी श्रेणियों पर लागू होता है। लेकिन उन सामानों के साथ जिनमें व्यक्तिगत रूप से परिभाषित विशेषताएं हैं या किसी विशिष्ट व्यक्ति द्वारा उपयोग के लिए अभिप्रेत हैं, सब कुछ थोड़ा अधिक जटिल है। वापसी प्रक्रिया तभी संभव है जब उत्पाद काम नहीं कर रहा हो या घोषित गुणवत्ता को पूरा नहीं करता हो।

यहां मुख्य समस्या यह है कि कानून उन मानदंडों को स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं करता है जिनके आधार पर किसी उत्पाद को व्यक्तिगत के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। न्यायिक व्यवहार में ऐसे मामले नहीं होते हैं। इसलिए, उपभोक्ता कैसे बनें और अपना पैसा वापस पाने के लिए क्या करें यह अज्ञात रहता है। इन मुद्दों पर, अनुभवी वकीलों से परामर्श करना उचित है जो मामले का सावधानीपूर्वक अध्ययन करेंगे और आपको सबसे इष्टतम समाधान खोजने में मदद करेंगे।समस्या का समाधान।

निष्कर्ष

चाहे आपने ऑनलाइन स्टोर में सामान के लिए अग्रिम भुगतान किया हो या नहीं, और पैकेज भी प्राप्त किया हो या यह अभी भी रास्ते में हो, प्रत्येक उपभोक्ता को ऑर्डर को अस्वीकार करने का अधिकार है। यह कानून में स्पष्ट रूप से कहा गया है, इसलिए विक्रेताओं को अनुचित रूप से धनवापसी से इनकार करने का अधिकार नहीं है। जब संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, तो आपको सब कुछ वैसा नहीं छोड़ना चाहिए जैसा वह है। स्टोर टर्नओवर में लगातार वृद्धि में रुचि रखते हैं, इस वजह से, वे वापस बेचे गए उत्पादों को स्वीकार करने से हिचकते हैं। सबसे पहले, स्थिति को अपने दम पर हल करने का प्रयास करें और शांति से समस्या का समाधान करें। लेकिन अगर ऑनलाइन बाजार रियायतें देने से इनकार करता है, तो इस मामले में मदद के लिए संबंधित अधिकारियों से संपर्क करें। उनके कर्मचारी आपके पैसे जल्द से जल्द वापस पाने में आपकी मदद करेंगे।