2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
प्रबंधन और अनुप्रयुक्त व्यावसायिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता यह निर्धारित करती है कि संगठन आधुनिक बाजार में वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के लिए कितना आगे बढ़ेगा। कंपनी के काम में सुधार के कई तरीके हैं, जो एक डिग्री या किसी अन्य तक, उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार कर सकते हैं, बिक्री बढ़ा सकते हैं, लागत कम कर सकते हैं, आदि।
निम्नलिखित लेख टीक्यूएम की अवधारणा के मूल सिद्धांतों के लिए समर्पित है, जो दुनिया भर के प्रबंधकों के बीच व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। नीचे आप जानेंगे कि TQM क्या है, इसके लक्ष्य और उद्देश्य क्या हैं, साथ ही इसके मूलभूत तत्वों का विस्तृत विवरण भी मिलेगा।
TQM: विवरण और परिभाषा
टीक्यूएम शब्द मूल रूप से 60 के दशक में उद्यम प्रबंधन की जापानी पद्धति को संदर्भित करने के लिए पेश किया गया था। यह दृष्टिकोण कंपनी के विभिन्न घटक तत्वों, जैसे उत्पादन, गतिविधियों का संगठन, कच्चे माल की खरीद, विपणन, आदि के निरंतर सुधार पर आधारित था।
TQM का मतलब टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट है। ऐसी अवधारणा में ऐसे प्रबंधन के सिद्धांत महत्वपूर्ण हैं, जिनमें से मुख्य हैंनिम्नलिखित:
- ग्राहक अभिविन्यास।
- कर्मचारियों को संगठन के जीवन में शामिल करना।
- प्रक्रिया दृष्टिकोण।
- सिस्टम की एकता।
- रणनीतिक और व्यवस्थित दृष्टिकोण।
- लगातार सुधार।
- तथ्यों के आधार पर ही निर्णय लें।
- संचार।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि टीक्यूएम एक विशिष्ट दृष्टिकोण है जिसमें किसी संगठन के प्रबंधन में सभी मुद्दों का विश्लेषण करने के लिए सिद्धांत, तरीके और उपकरण शामिल हैं। TQM का लक्ष्य किसी संगठन के प्रदर्शन की गुणवत्ता में सुधार करना है, जबकि इस अवधारणा का उद्देश्य ग्राहक को संतुष्ट करना और सभी हितधारकों को लाभ पहुंचाना है, जो कर्मचारी, आपूर्तिकर्ता, प्रबंधन आदि हैं।
परिभाषा, लक्ष्यों और उद्देश्यों पर विचार करने के बाद, टीक्यूएम के प्रत्येक मूल सिद्धांतों पर अलग से ध्यान देना आवश्यक है।
सिद्धांत 1: ग्राहक फोकस
कोई भी कंपनी बाजार में सामान्य रूप से काम नहीं कर सकती यदि उसके पास ग्राहक (ग्राहक) नहीं हैं, इसलिए प्रबंधन को इस मुद्दे पर उचित ध्यान देना चाहिए। यह TQM सिद्धांत कहता है कि संगठन और उसके कर्मचारियों को ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए और उनकी अपेक्षाओं को पार करने का प्रयास करना चाहिए।
ग्राहक अभिविन्यास के लिए ग्राहक की जरूरतों को समझने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जिसमें दावों और शिकायतों को एकत्र करना शामिल है। ऐसी जानकारी का नियमित विश्लेषण भविष्य में कुछ गलतियों को दोहराने से बचने में मदद करेगा।
सिद्धांत 2: कर्मचारियों को शामिल करेंसंगठन
किसी संगठन में टीक्यूएम अवधारणा के सिद्धांतों को लागू करते समय, यह याद रखना चाहिए कि इस प्रक्रिया में कर्मियों की भागीदारी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। वरिष्ठ कर्मचारियों से लेकर निचले स्तर के कर्मचारियों तक सभी कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रबंधन में शामिल किया जाना चाहिए।
टीक्यूएम का यह सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि प्रत्येक कर्मचारी की गतिविधियां और लक्ष्य यथासंभव कंपनी के लक्ष्यों के अनुरूप होते हैं। ऐसे में समूह कार्य में कर्मचारियों का प्रोत्साहन एक बड़ी भूमिका निभाता है, क्योंकि कार्य कुशलता में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।
सिद्धांत 3: प्रक्रिया दृष्टिकोण
जैसा कि आप जानते हैं, एक प्रक्रिया विशिष्ट क्रियाओं का एक समूह है। उत्पादन के मामले में, या यों कहें, इसकी गतिविधियों के दौरान, प्रक्रियाएँ कार्य के एक निश्चित परिणाम में बदल जाती हैं। सभी प्रक्रियाओं को केवल व्यावसायिक कार्यों के माध्यम से लागू किया जा सकता है।
यह TQM सिद्धांत कंपनी प्रबंधन के लिए प्रदान करता है, जो दो स्तरों में विभाजित है:
- प्रत्येक प्रक्रिया का प्रबंधन;
- एक संगठन का कुल प्रबंधन (व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक समूह)।
सिद्धांत 4: सिस्टम अखंडता
ज्यादातर कंपनियां कई तत्वों से बनी होती हैं, जो डिवीजन, डिपार्टमेंट, वर्कशॉप या विशिष्ट अधिकारी होते हैं। सामान्य तौर पर, इन तत्वों की गतिविधि एक परिणाम बनाती है, जो एक ऐसा उत्पाद या सेवा हो सकती है जिसका कंपनी और उपभोक्ताओं दोनों के लिए मूल्य हो।
गुणवत्ता प्रबंधन में टीक्यूएम के इस सिद्धांत को लागू करने के लिए यह आवश्यक है कि सभी गतिविधियांकंपनी के तत्व आपस में जुड़े हुए थे और एक दूसरे का खंडन नहीं करते थे। हालांकि, इस क्षण में गुणवत्ता की एक सामान्य संस्कृति के कर्मचारियों के बीच निरंतर निगरानी और शिक्षा की आवश्यकता होती है ताकि समय में विचलन का पता लगाने और सही दिशा में कार्रवाई करने में सक्षम हो सके।
सिद्धांत 5: रणनीतिक और व्यवस्थित बनें
जैसा कि विशेषज्ञों ने उल्लेख किया है, प्रबंधन के स्कूल में टीक्यूएम का यह सिद्धांत सबसे महत्वपूर्ण है, क्योंकि गुणवत्ता में सुधार पर निरंतर काम कंपनी की सभी रणनीतिक योजनाओं का हिस्सा होना चाहिए। इस दिशा में वांछित परिणाम प्राप्त करना निरंतर कार्य से ही संभव है, जहाँ सभी क्रियाओं को व्यवस्थित किया जाता है।
सिद्धांत 6: निरंतर सुधार
कुल गुणवत्ता प्रबंधन की अवधारणा को लागू करते समय, प्रबंधन को लगातार उभरती समस्याओं का आकलन करना चाहिए, उनके कारणों का विश्लेषण करना चाहिए और कई आवश्यक कार्रवाई करनी चाहिए जिनका उद्देश्य समस्याओं को ठीक करना और रोकना होना चाहिए। इस तरह के निरंतर काम के लिए धन्यवाद, संगठन के प्रदर्शन में सुधार हुआ है और ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम किया गया है। टीक्यूएम के इस सिद्धांत में, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि प्रबंधन को इस प्रक्रिया में अपने संवेदनशील मार्गदर्शन में साथ देना चाहिए, जो बदले में, समय पर प्रतिक्रिया सुनिश्चित करेगा और लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करेगा।
सिद्धांत 7: तथ्य-आधारित निर्णय लें
कोई भी निर्णय तर्क संगत और विश्वसनीय द्वारा समर्थित होना चाहिएतथ्य। डेटा के स्रोत जिनके आधार पर यह निर्णय लिया जाता है, शिकायतों का विश्लेषण, उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में सुझाव या कंपनी की गतिविधियों से संबंधित कोई अन्य जानकारी हो सकती है।
इस सिद्धांत में संगठन के कर्मचारियों से आने वाले विचारों के विश्लेषण पर विशेष ध्यान दिया जाता है, क्योंकि वे काम को अंदर से देखते हैं और इसकी तुलना बाहरी वातावरण की स्थितियों से कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, क्रय विभाग का एक सदस्य कच्चे माल के आपूर्तिकर्ता को बदलने का प्रस्ताव दे सकता है, जिससे लागत कम करने में मदद मिलेगी, और प्रबंधक को यह विचार करना चाहिए कि क्या इससे उत्पादन में कोई कठिनाई होगी।
सिद्धांत 8: संचार
संचार किसी भी कंपनी के काम में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं। प्रबंधन को यह याद रखना चाहिए कि कर्मचारियों को सूचना संप्रेषित करने और उनसे प्रतिक्रिया प्राप्त करने से सभी स्तरों पर कर्मचारियों को प्रेरित रखने में मदद मिलती है। किसी भी बदलाव के होने या आने की स्थिति में, सभी प्रतिभागियों को समय पर सूचित किया जाना चाहिए ताकि उनकी गतिविधियों में कुछ भी विरोधाभास न हो।
टीक्यूएम कार्यान्वयन
इस तथ्य के कारण कि प्रत्येक कंपनी अपने तरीके से अद्वितीय है, TQM अवधारणा को लागू करने के लिए कोई सामान्य नियम नहीं है। हालांकि, कुल गुणवत्ता प्रबंधन के कार्यान्वयन के लिए कार्यप्रणाली के निम्नलिखित मुख्य तत्व प्रतिष्ठित हैं:
- प्रबंधन को चाहिए कि वह इस अवधारणा के दर्शन को अपनाकर सभी अधीनस्थों तक पहुंचाए।
- कार्यान्वयन के प्रारंभिक चरण में गुणवत्ता संस्कृति का गुणात्मक विश्लेषण किया जाना चाहिए और के स्तरग्राहक संतुष्टि।
- प्रबंधन को टीक्यूएम दिशानिर्देशों का चयन करना चाहिए और गुणवत्ता सुधार का नेतृत्व करते समय उनका पालन करना चाहिए।
- टीक्यूएम को फर्म के काम में लाने के लिए रणनीतिक योजना विकसित की जानी चाहिए।
- प्राथमिक ग्राहक आवश्यकताओं की सूची होनी चाहिए और उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर को इन आवश्यकताओं के अनुरूप लाने की योजना होनी चाहिए।
- टीक्यूएम को बढ़ावा देने के लिए सभी स्तरों के नेताओं को उदाहरण पेश करना चाहिए।
- गुणवत्ता में सुधार के लिए सभी आवश्यक व्यावसायिक प्रक्रियाएं प्रतिदिन की जानी चाहिए।
- टीक्यूएम के कार्यान्वयन के परिणाम और प्रगति का नियमित रूप से स्थापित योजनाओं के खिलाफ मूल्यांकन किया जाना चाहिए।
- सभी स्तरों पर कर्मचारियों को सभी परिवर्तनों से अवगत कराना और गुणवत्ता में सुधार के लिए उनकी पहल को प्रोत्साहित करना महत्वपूर्ण है।
निष्कर्ष
निष्कर्ष में, यह ध्यान देने योग्य है कि टीक्यूएम पद्धति को लागू करना और उसके सिद्धांतों का पालन करना हमेशा आसान काम नहीं होता है। हालांकि, प्रयास से, आप उत्पादों की गुणवत्ता और समग्र रूप से संगठन के कार्य में सुधार प्राप्त कर सकते हैं, जो बदले में प्रतिस्पर्धा और आय को सकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा।
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