सेवाओं का वर्गीकरण। इसका अर्थ और सिद्धांत

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

शब्द के सामान्य अर्थ में, सेवा एक ऐसी गतिविधि या क्रिया है जो एक व्यक्ति (कानूनी और भौतिक दोनों) दूसरे के हित में करता है। आर्थिक सिद्धांत में, यह शब्द एक प्रकार के अच्छे (जरूरी नहीं कि सामग्री) को दर्शाता है जिसे एक साथ उपभोग, स्थानांतरित और उत्पादित किया जा सकता है।

इस घटना को बेहतर ढंग से समझने के लिए, किसी विशेष क्षेत्र में प्रबंधन की सूक्ष्मताओं को निर्धारित करने और रिकॉर्ड रखने के लिए, सेवाओं का एक वर्गीकरण बनाया गया था। यह कई संकेतकों के अनुसार निर्मित होता है: समूहों, प्रकारों, कीमतों, गुणवत्ता और अन्य द्वारा।

सेवाओं का वर्गीकरण यह उजागर करने में मदद करता है कि कैसे, उदाहरण के लिए, एक प्रकार की सेवा दूसरे से भिन्न होती है, इसकी विशिष्टता क्या है। प्रत्येक क्षेत्र की अपनी विशेषताएं हैं: बैंकिंग, परामर्श, विज्ञापन, कानूनी, आदि में। इसके आधार पर, जनसंख्या को प्रदान की जाने वाली पाँच प्रकार की सेवाएँ उद्योग द्वारा प्रतिष्ठित की जाती हैं:

1. वितरण। ये संचार, व्यापार और परिवहन सेवाएं हैं।

2. उत्पादन। इसमें इंजीनियरिंग, लीजिंग और विभिन्न उपकरणों की मरम्मत से संबंधित सेवाएं शामिल हैं।

3. मास (इन्हें उपभोक्ता भी कहा जाता है)। ये घर के विभिन्न पहलुओं से संबंधित सेवाएं हैं,खाली समय बिताना।

4. पेशेवर। ये सलाहकारों, फाइनेंसरों, बीमा कंपनियों, बैंकरों की सेवाएं हैं।

5. जनता। ये शिक्षा, संस्कृति और मीडिया से संबंधित सेवाएं हैं।

इसके अलावा, वस्तु पर कार्रवाई की दिशा और उनकी मूर्तता के अनुसार सेवाओं का वर्गीकरण है। यह अभौतिक उत्पादन का आधार है। इसलिए, इस सिद्धांत के अनुसार, वे भेद करते हैं:

1) क्रियाएँ मूर्त हैं। वे सीधे मानव शरीर के उद्देश्य से हैं। ये यात्री परिवहन, खेल सुविधाओं, स्वास्थ्य देखभाल, सौंदर्य सैलून, खानपान, हज्जामख़ाना सैलून, आदि की सेवाएं हैं।

2) क्रियाएं भी मूर्त होती हैं, लेकिन वस्तुओं और विभिन्न भौतिक वस्तुओं पर निर्देशित होती हैं। यह है सभी प्रकार के उपकरणों की मरम्मत और उसका रखरखाव, पशु चिकित्सकों की सेवाएं, सुरक्षा, माल ढुलाई आदि।

3) क्रियाएँ अमूर्त होती हैं। वे मानव चेतना के उद्देश्य से हैं। यह मुख्य रूप से मीडिया, सिनेमा, थिएटर, संग्रहालय, शिक्षा है।

4) क्रियाएं अमूर्त होती हैं और उन्हीं अदृश्य संपत्तियों को प्रभावित करती हैं। इनमें वकीलों, बीमा कंपनियों, सलाहकारों, बैंकों की सेवाओं के साथ-साथ प्रतिभूतियों के साथ किए गए लेनदेन शामिल हैं।

सेवाओं का वर्तमान अंतर्राष्ट्रीय वर्गीकरण उसी पर आधारित है जिसे 1935 में विकसित किया गया था। और बीस से अधिक वर्षों के बाद ही इसे आधिकारिक तौर पर अपनाया गया था। कई दशकों के दौरान, इसे दो बार संशोधित किया गया और अंततः 1979 में अनुमोदित किया गया। जिन देशों ने नीस के हस्ताक्षर में भाग लियासमझौते, ट्रेडमार्क पंजीकृत करते समय इस वर्गीकरण का उपयोग करने और आधिकारिक दस्तावेजों में वर्ग संख्या इंगित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

सार्वजनिक सेवा उद्योग में आपूर्ति और मांग का अध्ययन, सुधार और विकास करने के लिए, एक सेवा क्लासिफायरियर बनाया गया था। यह सामाजिक, आर्थिक और तकनीकी जानकारी के लिए एकीकृत कोडिंग प्रणाली में शामिल है और इसकी लगातार मौजूदा अंतरराष्ट्रीय मानकों और मानदंडों के साथ तुलना की जाती है।