भुगतान करते समय Sberbank की समस्याएं: ग्राहकों के लिए कारण, प्रकार, परिणाम

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

Sberbank की सेवाओं का उपयोग प्रतिदिन 30% से अधिक रूसी नागरिक करते हैं। देश का सबसे बड़ा बैंक भुगतान के लिए 10 में से 9 रसीदें स्वीकार करता है, जो रूसियों को पूरे देश में स्थानान्तरण भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देता है। लेकिन समय-समय पर बैंकिंग क्षेत्र के नेता को भी स्थानांतरण में समस्या होती है। Sberbank ग्राहकों से ऐसे मामलों में कंपनी की सेवाओं को अस्वीकार न करने का आग्रह करता है और जो समस्याएं उत्पन्न हुई हैं उन्हें हल करने का प्रयास कर रहा है।

Sberbank में भुगतान के प्रकार

ग्राहक वित्तीय संस्थान के माध्यम से धन भेजने के लिए निम्नलिखित सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं:

• कानूनी संस्थाओं को भुगतान। इनमें न केवल उपयोगिता बिलों का भुगतान शामिल है, बल्कि निजी वाणिज्यिक संगठनों के साथ-साथ राज्य के स्वामित्व वाली कंपनियों के खातों में स्थानांतरण भी शामिल है।
• व्यक्तियों को स्थानान्तरण - इंट्राबैंक हमिंगबर्ड या अंतर्राष्ट्रीय मनी ग्राम।
• विदेशी मुद्रा में स्थानान्तरण। ये एक व्यक्ति और एक कानूनी इकाई दोनों के खाते में जमा किए जा सकते हैं।चेहरे।

Sberbank ग्राहकों को इनमें से कोई भी लेन-देन करते समय समस्या का अनुभव हो सकता है, लेकिन 75% से अधिक दावे व्यक्तियों के लेनदेन से संबंधित हैं।

भुगतान के तरीके

Sberbank ग्राहक कई तरीकों से भुगतान या हस्तांतरण कर सकते हैं। ऐसा हो सकता है:

• बैंक कार्यालय में;
• टर्मिनलों और एटीएम के माध्यम से;
• Sberbank ऑनलाइन इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग करना;
• मोबाइल ऐप के माध्यम से;
• मोबाइल बैंक एसएमएस सूचना सेवा का उपयोग करना।

बैंक कार्यालय में भुगतान भेजते समय समस्या

रिपोर्ट की गई समस्याओं में से लगभग 1/3 कंपनी के अतिरिक्त कार्यालयों में गलत तरीके से फंड भेजने से संबंधित हैं। इस तथ्य के कारण कि पैसे खाते में जमा नहीं किए गए थे, आमतौर पर निम्नलिखित से जुड़े होते हैं:

• विवरण की कमी या अपर्याप्त मात्रा;
• गलत डेटा;
• तकनीकी समस्या;
• ऑपरेटर त्रुटि।

पहले मामले में, Sberbank में भुगतान की समस्या उन ग्राहकों के लिए होती है जिन्होंने पहचान दस्तावेज (उदाहरण के लिए, स्थानांतरण भेजते समय) या धन जमा करने के लिए विवरण प्रदान नहीं किया है। सभी डेटा जमा करने और उनकी पूर्णता के अधीन, ऑपरेटर भुगतान स्वीकार करने के लिए हमेशा तैयार रहते हैं।

गलत तरीके से निर्दिष्ट विवरण एक सामान्य कारण है कि प्रेषक के खाते में भुगतान वापस कर दिया जाता है या अपेक्षित रूप से प्राप्त नहीं होता है। यदि भुगतानकर्ता प्रदान की गई शुद्धता के बारे में सुनिश्चित नहीं हैजानकारी, अनुवाद की अनुशंसा नहीं की जाती है। यदि शर्तों की अनदेखी की जाती है, तो धनराशि प्रेषक (या बैंक के) खाते में वापस कर दी जाएगी, या वे किसी एक मध्यस्थ खाते में चली जाएंगी। धन वापस करने के लिए, ग्राहक को उस कार्यालय से संपर्क करना होगा जहां ऑपरेशन किया गया था, पासपोर्ट के साथ और एक आवेदन लिखना होगा।

3% मामलों में तकनीकी खराबी आती है। यह एक या अधिक बैंकिंग कार्यक्रमों के संचालन से जुड़ा हो सकता है। यदि Sberbank की ऐसी समस्याओं के कारण धन की प्राप्ति में देरी होती है, तो ग्राहक को एसएमएस सूचना के रूप में एक सूचना प्राप्त होगी, या एक कार्यालय कर्मचारी से एक कॉल प्राप्त होगी जो आगे की कार्रवाई का संकेत देगी।

ऑपरेटर की त्रुटि कर्मचारी के भारी कार्यभार या असावधानी के कारण होती है। इस मामले में, Sberbank के साथ समस्याएं ग्राहक के नकारात्मक रवैये की ओर ले जाती हैं: सेवा उचित स्तर पर प्रदान नहीं की गई थी। इस स्थिति में, जिस कर्मचारी ने गलती की है, वह माफी माँगने और ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए सब कुछ करने के लिए बाध्य है, उदाहरण के लिए, 24 घंटे के भीतर समस्या का समाधान करें।

टर्मिनलों और एटीएम पर भुगतान करते समय समस्या

दूरस्थ सेवा चैनल 24/7 ग्राहक भुगतान स्वीकार करने के लिए तैयार हैं। लेकिन सभी नागरिकों को इस बात की जानकारी नहीं है कि इस या उस रसीद का उचित भुगतान कैसे करें या पैसे ट्रांसफर करें।

89% मामलों में, टर्मिनलों पर भुगतान में देरी प्लास्टिक कार्ड उपयोगकर्ताओं की गलती के कारण होती है। अधिकांश ग्राहक प्रदान की गई जानकारी को सत्यापित किए बिना गलत डेटा दर्ज करते हैं। परिणामस्वरूप, धनराशि किसी अन्य व्यक्ति या संगठन के खाते में जमा कर दी जाती है।

यदि भुगतानकर्ता की गलती के कारण Sberbank के साथ समस्याएँ उत्पन्न हुईं तो क्या करें? क्रियाओं का एल्गोरिथ्म सरल है:

1. सभी रसीदें रखें।
2. बैंक के संपर्क केंद्र से संपर्क करें। नंबर प्लास्टिक कार्ड के पीछे या किसी भी एटीएम पर दर्शाया गया है।
3. यदि सपोर्ट ऑपरेटर ग्राहक की समस्या का समाधान नहीं कर सकता है, तो आपको बैंक शाखा में आना होगा।

मोबाइल एप्लिकेशन या ऑनलाइन Sberbank में भुगतान: विफलताओं के कारण

10 में से 9 मामलों में, आधुनिक भुगतान सेवाओं का सक्रिय रूप से उपयोग करने वाले Sberbank ग्राहकों को प्रेषकों की ओर से जल्दबाजी से जुड़ी समस्याएं हैं। लेकिन कभी-कभी मोबाइल एप्लिकेशन या इंटरनेट बैंकिंग में भुगतान किसी अन्य कारण से प्राप्तकर्ता के खाते में नहीं पहुंचता है। यह निम्नलिखित से संबंधित हो सकता है:

• अपूर्ण संचालन स्थिति। यदि पुष्टि के बाद इलेक्ट्रॉनिक स्टाम्प "पूर्ण" दिखाई देता है, तो भेजना सफल माना जाता है। अन्य स्थानांतरण स्थितियों को "ड्राफ़्ट" नामक भुगतान इतिहास में संग्रहीत किया जाता है।
• इंटरनेट की धीमी गति। यदि कोई भुगतान 5 मिनट से अधिक समय तक रुका रहता है, तो उसे रद्द कर दिया जाएगा। इसे इतिहास में "ड्राफ्ट" स्थिति के तहत भी प्रदर्शित किया जाएगा।
• ग्राहक द्वारा स्वयं रद्दीकरण। कभी-कभी उपयोगकर्ता "पुष्टि करें" बटन के बजाय "रद्द करें" पर क्लिक करते हैं, जिससे लेन-देन रुक जाता है।

भुगतान भेजते समय समस्याओं का समाधान: सुविधाएँ

जब खाते में धनराशि जमा नहीं होती है, तो बैंक आवेदन स्वीकार कर सकता है। यह निम्नलिखित मामलों में संभव है:

1. अगरग्राहक खातों के बीच धन हस्तांतरित किया गया। कर्मचारी अपने पासपोर्ट प्रस्तुत करने वाले आगंतुकों से निपटने के लिए अधिकृत हैं।
2. यदि लेन-देन की स्थिति "पुष्टि की प्रतीक्षा कर रही है" या "निष्पादन के लिए स्वीकृत" है। "पूर्ण" स्थिति वाले भुगतानों को पूर्ण माना जाता है। बैंक पहले से ही किसी अन्य व्यक्ति या संगठन को हस्तांतरित किए गए धन को वापस लेने का हकदार नहीं है।
3. यदि, Sberbank के माध्यम से भेजते समय, तकनीकी खराबी से जुड़ी समस्याएं हैं। इस मामले में, ग्राहक को एक चेक प्राप्त होता है जिस पर यह कारण इंगित किया जाता है। बैंक में आने पर इसे प्रस्तुत करना आवश्यक है।