2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
ऐसे समय में जब मानव जाति अभी तक इंटरनेट नहीं जानती थी, लोग अक्सर मेल सेवाओं का उपयोग करते थे। दोस्तों या रिश्तेदारों से पोस्टकार्ड, पत्र या पार्सल प्राप्त करना कितना अच्छा था, और बहुत से लोग बचपन से ही डाकघर जाने की रहस्यमयी रस्म को याद करते हैं। समय बदल रहा है, और लोगों को "लाइव" पत्र कम और कम मिलते हैं। दूसरी ओर, न केवल घर पर, बल्कि विदेशों में भी खरीदारी करना संभव हो गया, जिससे भेजे और प्राप्त किए गए पार्सल की संख्या में काफी वृद्धि हुई। अपेक्षाकृत हाल ही में गठित कंपनी ईएमएस, जिसकी समीक्षाएं अक्सर नकारात्मक होती हैं, पत्राचार के एक्सप्रेस वितरण में माहिर हैं। यह संगठन क्या है? यह क्या सेवाएं प्रदान करता है? क्या उनके खिलाफ आलोचना जायज है? आइए सब कुछ क्रम से समझने की कोशिश करें।
ईएमएस शिपिंग क्या है
रूसी पोस्ट स्टेट कंपनी सभी को पता है। औपचारिक रूप से, इसका गठन 2000 के दशक की शुरुआत में हुआ था, लेकिन वास्तव में इस प्रक्रिया को सोवियत संघ के दौरान काम करने वाली संरचना का पुनर्गठन सुरक्षित रूप से कहा जा सकता है। यूनिवर्सल पोस्टल यूनियन की घोषणा के बादईएमएस (एक्सप्रेस मेल सर्विस) का शुभारंभ, यह सवाल उठा कि रूस में इसके प्रावधान का समन्वय कौन करेगा। फैसला काफी तार्किक था।
इस तरह ऊपर वर्णित रूसी डाक उद्यम की शाखा दिखाई दी। EMC एक्सप्रेस डिलीवरी में माहिर है। सहायक द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए कीमतें अधिक हैं, लेकिन वस्तुओं के लिए निर्दिष्ट डिलीवरी समय नीचे की ओर भिन्न होता है। काम के कुछ ही वर्षों में, कर्मचारियों ने 2,000 लोगों के निशान को पार कर लिया है, और क्षेत्रों में बुनियादी ढाँचा बहुत विकसित है।
कंपनी देश में कहीं भी डिलीवरी करती है, और उसी शहर के भीतर, आप उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली कूरियर सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। शिपमेंट घर और टर्मिनल दोनों पर प्राप्त किया जा सकता है। बेशक, अग्रेषित पत्राचार को कंपनी की वेबसाइट पर ट्रैक किया जा सकता है। ईएमएस द्वारा प्रदान की गई अतिरिक्त सुविधाओं में सीमा शुल्क परामर्श शामिल है।
कोई कम खुशी की बात नहीं है कि आप दिन के किसी भी समय अपने प्रश्न का उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। और ईएमएस कोरियर के काम का मूल्यांकन करने का प्रस्ताव, जिसकी समीक्षा अक्सर सबसे अधिक चापलूसी नहीं होती है, वह भी बहुत उपयोगी है।
एक्सप्रेस डिलीवरी - गुणवत्ता ग्राहक सेवा
बेशक, इस तथ्य के साथ बहस करना कठिन है कि जो लोग सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं, उनके कम भाग्यशाली लोगों की तुलना में कंपनी के काम के बारे में समीक्षा प्रकाशित करने की संभावना बहुत कम है। हां, और सकारात्मक प्रतिक्रिया पढ़कर, कुछ विशिष्ट समझना मुश्किल है। मूल रूप से, यह सब सामान्य वाक्यांशों के लिए आता है कि सब कुछ बढ़िया है और कोई शिकायत नहीं है।
एक और बात यह है कि जब कोई ग्राहक उसे प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता से असंतुष्ट होता है। ईएमएस के मामले में, नकारात्मक रेटिंग देने वाली समीक्षाएं आमतौर पर कुछ विशिष्ट टिप्पणियों के लिए आती हैं, जिनमें शामिल हैं:
- अभद्रता, कुरियर के समयपालन की कमी;
- डिलीवरी में देरी;
- समस्या से निपटने के लिए कंपनी के कर्मचारियों की अनिच्छा।
पहला काफी व्यक्तिपरक है, और मानवीय कारक को बट्टे खाते में नहीं डाला जा सकता है। किसी भी बड़ी कंपनी में कर्मियों की समस्याएं होती हैं, जहां एक लापरवाह कर्मचारी पूरी कंपनी की प्रतिष्ठा को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचा सकता है।
अगर हम डिलीवरी के समय के बारे में बात करते हैं, तो हमें यह स्वीकार करना होगा कि समस्याएँ हैं।
समय पर नहीं मिलने वाले पार्सल तथाकथित पीक पीरियड्स के दौरान भेजे गए थे। इसलिए, क्रिसमस और नए साल की छुट्टियों के दौरान, यहां तक कि समय की पाबंद यूरोपीय अग्रेषण कंपनियां भी घोषणा करती हैं कि इस अवधि के दौरान पत्राचार के लिए डिलीवरी का समय बढ़ जाता है। सच है, यह मेल के वितरण में बड़े पैमाने पर व्यवधान का बहाना भी नहीं है। केवल एक ही रास्ता है - पार्सल के हर कदम को ट्रैक करने के लिए और थोड़ी सी भी देरी के मामले में, ईएमएस को कॉल करें।
कंपनी के ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कर्मचारियों की अनिच्छा के बारे में समीक्षा सबसे खतरनाक हैं। इसलिए, यदि पार्सल निर्दिष्ट समय से अधिक समय तक किसी एक निशान पर अटका रहता है, तो EMC को कॉल करने से कुछ नहीं होता है। उत्तर कुछ इस तरह लगता है: "हाँ, हम देखते हैं, लेकिन कुछ करना शुरू करने के लिए, आपको नुकसान के बारे में एक लिखित बयान की आवश्यकता है। ग्राहक की पहल के बिना, लापता पार्सल की तलाश नहीं हैजारी है।" यह अजीब लगता है: एक डेटाबेस और डिलीवरी का समय है, क्या यह जानना कंपनी के हित में नहीं है कि पत्राचार के साथ क्या हो रहा है?
मैं विश्वास करना चाहूंगा कि समय के साथ ऐसी स्थितियां कम और कम होंगी, और उन्हें शांति से सुलझा लिया जाएगा। सच में, कई विनम्र, और यहां तक कि बहुत, कोरियर, उत्तरदायी ऑपरेटर और पार्सल समय पर वितरित किए जाते हैं।
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